药店整改报告

药店整改报告15篇[推荐]

　　随着社会一步步向前发展，报告的适用范围越来越广泛，报告根据用途的不同也有着不同的类型。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编为大家整理的药店整改报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

药店整改报告1

___食品药品监督管理局：

　　___药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠如下：

　　1、我店于_年_月_日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。

　　2、本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品，统一从正规医药供货商(如：___有限公司)进货，不从非法购进药品，确保药品质量，不经营假、劣药品。

　　3、依据GSP标准制定了药品质量管理制度，严格执行规章制度，并定期检查。

　　4、营业场所宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。

　　5、严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护、进货验收中，对药品的规格、剂型、生产厂家、批准文号、、有效期、数量进行检查；药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发现处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药；药品和非药品已分开存放；要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。

　　6、药房内没有违法药品和宣传资料。

　　7、药品销售与服务中做到文明、热情、周到的服务，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌、注意事项等。

　　8、从事药品经营、保管、养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。

　　同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善不足之处。

　　对上述存在的问题，做了认真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加强业务学习的'自觉性，掌握各项业务知识。

　　2、加大质量管理的工作力度，对软、硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和业务知识逐步走向现代化；规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。

　　总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改、纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药。

　　至此，在实际工作仍存在一些不足之处的，恳请领导对我们的工作给予批评和指导。

药店整改报告2

　　xxx药店接到通知后，立即行动起来，对门店内部进行了全面检查，严格按照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，制订了严格的质量管理制度，并定期对质量管理制度的实施情况进行逐一检查。在此，认真进行自查自纠汇报如下：

　　1我店于x年xx月xx日成立，属单体药店，其性质为药品零售企业，现药店有企业负责人和质量负责人各1人，质量负责人负责处方的审核。

　　2本店依法经营，在醒目位置悬挂证照，严格按照经营范围，依法经营，没有国家严禁销售的药品，统一从正规医药供货商(如：xxx有限公司)进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假劣药品。

　　3依据GSP标准制定了药品质量管理制度，严格执行规章制度，并定期检查。

　　4营业场所宽敞璀璨，清洁卫生，用于销售药品的陈列。店内配置了温湿度计，每日两次进行监测并做好记录。

　　5严格把好药品质量购进验收关，建立合格供货方档案，在药品的养护进货验收中，对药品的规格剂型生产厂家批准文号注册商标

　　有效期数量进行检查;药品的储存按照要求分类陈列和存放，如发明处方药与非处方药摆放不标准，及时的纠正，内用药和外用药;药品和非药品已分开存放;要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。

　　6药房内没有违法药品广告和宣传资料。

　　7药品销售与服务中做到文明热情周到的服务，介绍药品不误导消费者，对消费者说明药品的禁忌注重事项等。

　　8从事药品经营保管养护人员都已经过县药监局专业培训，并考核合格，其员工都进行了健康体检取得了健康合格证。

　　同时，本店在进行全面的自查自纠中，存在着一定的差距，但通过本次的自查，本药店会将尽快整改和完善不足之处。

　　对上述存在的问题，做了认真的分析钻研，制定了一定的措施：

　　1加强业务学习的自觉性，掌握各项业务知识。

　　2加大质量管理的工作力度，对软硬件的管理和学习不断加强和完善，努力使本店的质量管理工作和其它业务知识逐步走向现代化;规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的`贡献。

　　总之，通过本次自检，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改纠正，积极努力工作，将严格按照县局指示精神，按照国家及行业制定的法律法规和GSP认证的要求，坚持“质量第一”的经营宗旨，让顾客满足，让每个人吃上安全有效放心的药。

　　至此，在实际工作仍存在一些不足之处的，恳请领导对我们的工作赋予批评和指导。

药店整改报告3

尊敬的领导：

　　经过我们药店的自查整改工作，现将整改情况报告如下：

　　一、存在的问题

　　1. 库存管理不规范，部分过期药品未能及时清理销毁；

　　2. 药品陈列杂乱，部分药品未按要求分类陈列；

　　3. 药品价格标签存在混乱现象，影响了顾客购药的便利性；

　　4. 员工个别存在服务不到位、药品知识了解不够的情况。

　　二、整改措施

　　1. 建立完善的库存管理制度，加强对库存药品的定期检查和清理销毁工作；

　　2. 对药品进行重新整理，按照药品类别进行归类、摆放，确保药品陈列有序；

　　3. 统一规范药品价格标签，确保价格清晰可见；

　　4. 对员工进行药品知识培训，并建立健全的服务考核机制，确保员工的服务质量和专业水平。

　　三、整改效果

　　1. 经过整改，药店库存管理得到了明显改善，过期药品得到及时清理销毁；

　　2. 药品陈列有序，使顾客在购药过程中更加方便快捷；

　　3. 统一规范的价格标签提高了消费者购药的信任度；

　　4. 员工的.服务质量和专业水平得到提升，顾客满意度明显提高。

　　四、存在的问题及下一步整改计划

　　1. 存在的问题：部分员工对药品知识了解仍不够，服务质量有待进一步提升；

　　2. 下一步整改计划：继续加强员工培训，提高服务意识和专业素养。

　　今后，我们将继续保持对药店运营管理的严格要求，不断提高服务质量和管理水平，为顾客提供更优质的药品和服务。

　　特此报告。

药店整改报告4

xx市医保中心：

　　我药店近期对医保中心的问题进行了调查，并发现刷卡品种单一、单品种数量大的情况。经过深入了解，我们发现这是由于药店内部的'医保操作员违规操作所导致的。为了解决这个问题，我们立即召开了会议，并让医保操作员和店内销售人员共同学习了医保管理法，以确保刷卡和实际药品的统一。我药店向医保中心做出了承诺，未来我们将严格按照医保管理实施细则执行，并呼吁医保工作人员和广大社会群众监督我们的行动。

　　xx市药店

　　20xx年6月26日

药店整改报告5

　　20xx年12月23日，gsp认证检查组对广东保健堂连锁大药房有限公司天健分店进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了gsp的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，药店负责人非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：

　　一、现场检查缺陷项目

　　gsp认证检查组对保健堂大药房天健分店现场检查结果为：严重缺陷项目0项，一般缺陷项目5项，一般缺陷项目如下。

　　1、6511：质量负责人没收集和分析质量信息。

　　2、6505：企业无建立人员的继续教育档案。

　　3、7801：陈列的药品无按月进行检查并记录。

　　4、7807：企业冰箱、门店无对温湿度进行记录。

　　5、8106：营业时间内，药师无佩带标明姓名，职称等内容的.胸卡。

　　二、缺陷项目的整改情况

　　检查结束后，门店负责人召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。

　　1、6011：质量负责人没收集和分析质量信息

　　责任人员：质量负责人蔡銮音

　　整改措施：

　　立即从国家食品药品等网站收集相关的药品质量信息资料，并组织员工认真学习。

　　完成时间：20xx年12月24日。

　　2、6505：企业无建立人员的继续教育档案。

　　责任人员：蔡銮音李智敏

　　整改措施：

　　组织人员学习并建立继续教育档案，以便查对。

　　完成时间：20xx年12月24日。

　　3、7801：陈列的药品无按月进行检查并记录。

　　责任人员：蔡銮音

　　整改措施：

　　组织药学人员对全场陈列的药品进行养护和检查，并做好相应记录。完成时间：20xx年12月24日。

　　4、7807：企业冰箱、门店无对温湿度进行记录。

　　责任人员：李智敏。

　　整改措施：

　　从现在开始，每天认真做好冰箱和营业场所的温湿度记录。

　　完成时间：20xx年12月24日。

　　5、8106：营业时间内，药师无佩带标明姓名，职称等内容的胸卡。责任人员：李智敏

　　整改措施：

　　立即要求药师上班期间佩带工卡，并认真做好药师职责工作。

药店整改报告6

xx市医保中心：

　　最近，我们药店注意到医保中心提出的一个问题：刷卡的药品种类单一，但是数量很大。我们对这个问题进行了深入的调查，发现是我们药店的医保操作员违规操作导致的。于是，我们立即召开了内部会议，并要求医保操作员和销售人员共同学习医保管理法，确保刷卡和实际药品的一致性。我们向医保中心承诺，以后一定会严格按照医保管理实施细则执行，并请医保工作人员和广大社会群众监督我们的工作。请确认修改后的.文本是否符合您的需求。

　　xx市药店

　　20xx年6月26日

药店整改报告7

xx市食品药品监督管理局：

　　省GSP认证跟踪检查组受省药品评审认证中心的委派，于20xx年5月18日对我店进行了GSP认证现场检查。通过认证现场检查查出，人员和组织机构基本健全;各项管理制度基本完善;经营设施基本齐全;药品的验收、养护和出入库管理基本规范;销售与售后服务良好。现场检查发现严重缺陷0项，一般缺陷6项。我店依据《药品经营质量管理规范》，针对存在的问题，进行认真的整改，现将整改汇报如下：

　　1、企业未对质量管理文件定期审核，及时修订。整改措施：根据新版GSP对质量管理文件和各项规章制度进行了修订。并制订定期考核和检查制度。

　　2、企业未按规定，对计量器具、温度湿度检测设备等定期进行校验或检定。

　　整改措施：已按规定，对计量器具进行校验，检查温度调控设备运行记录、温度监测设备运行情况并在今后保证每月校验、检查一次。

　　3、现场抽取的该单位的标志“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：)无该批号的检验报告书。

　　整改措施：对“广州市花城制药厂”生产的脑络通胶囊(批号：xx)验收人员在进行药品验收时留存了药品检验报告。

　　4、企业未对负责拆零销售的人员进行拆零销售专业培训。

　　整改措施：对负责拆零销售的人员进行专门培训，掌握相关法律法规和专业知识以及综合技能，并进行了考核。

　　5、该企业销售拆零药品时未提供或说明书复印件。

　　整改措施：在销售拆零药品时按规定向顾客提供药品说明书原件。

　　6、企业的`销售记录不完整。

　　整改措施：根据规定已对完整登记了销售记录，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等内容。

　　在今后的工作中，我们一定按照药品经营质量管理规范的要求，认真做好药店的各项管理工作。

　　特此报告。

药店整改报告8

沈丘县医保中心领导：您好！

　　我药店收到沈丘县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据沈丘县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：

　　一、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的`警示标志。

　　二、刷卡方面：药店今后将严格遵守《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。

　　三、人员培训方面：今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。

　　总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《沈丘县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。

　　以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！

　　沈丘县XX药店

　　20xx年5月15日

药店整改报告9

　　我药店收到xx县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据xx县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的.问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：

　　一、药品的分类管理方面：

　　严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。

　　二、刷卡方面：

　　药店今后将严格遵守《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。

　　三、人员培训方面：

　　今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。

　　总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《xx县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。

　　以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！

药店整改报告10

xxx食品药品监督管理局：

　　根据国家、省、州食品药品监管部门相关会议精神和有关文件精神，以及x食药监发【xx】号文件精神，我店及时开展了自查自纠工作，现将情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　我店于xx年x月成立，为x药业有限公司连锁店，其性质为药品零售企业，在x年x月通过了认证。现药店有企业负责人和质量负责人各一人。

　　二、自查自纠情况

　　1、药品购进都是从总公司（x药业有限公司）直接进货，没有从非法渠道购进药品行为；

　　2、严格按要求销售处方药、含特殊药品成分复方制剂，对药品销售进行登记，不存在产品销售去向不明的'情况；

　　3、严格按要求健全购销资质档案，不存在超方式、超范围经营；

　　4、购销票据和记录真实，不存在购销票据与实物不符的情况。总之，通过此次自查自纠工作，督促了我店的经营行为及购销等工作，企业质量安全第一责任人意识得到了加强，未出现任何违法行为。

xxx药堂

　　20 xx年xx月xx日

药店整改报告11

药店自查整改报告1xx市医保中心：

　　近期我药店对医保中心发现提出的问题，刷卡品种单一，单品种数量大的问题。在店内开展深入了解发现本店医保操作员违规操作所致。药店内部立即召开会议，并让医保操作员及店内销售人员共同学习了医保管理法，做到刷卡和实际药品统一，我药店并向医保中心做出保证以后一定要严格按医保管理实施细则去执行，请医保工作人员以及广大社会群众监督。

　　xx市xx药店

　　20xx年6月26日

　　xx县xx医院自查与整改报告2xx县食品药品监督管理局：

　　xx县xx医院，按照以往惯例和上级要求，现将20xx年自查自纠报告汇报如下：

　　1、依法经营，在醒目位置悬挂证照，并按规定接受年检。

　　2、严格按照经营范围，依法经营。

　　3、依照相关标准，已制定一整套药品质量管理制度，严格执行规章制度，定期检查。

　　4、已设立医院负责人，并负责处方的审核，从事药品经营管理，保管，养护;医院全体员工，都进行健康检查，并建立健康档案，要求凭处方销售的药品，按处方销售和登记。

　　5、医院药房宽敞明亮，清洁卫生，用于销售药品的陈列，温控，调配设备齐全，在用的剂量，器具按规定检测合格。

　　6、已建立首营品种和首营企业档案，从合法企业进货，并签订了有明确质量保障条款的`协议书，购进发票完整。

　　7、购进的药品，严格按照规定逐一验收，并建立真实完整的药品购进验收记录。

　　8、药品储存按要求分类陈列和陈放，处方药和非处方药、内用药和外用药、药品和非药品，都逐一分开存放。

　　9、经常组织员工开展业务及法规知识学习，并有记录

　　10、工作人员着装整齐，佩戴服务卡，做到文明热情周到的服务。

　　不足之处：

　　1、药房针剂散乱

　　2、药库的整体没有完善整改之处：

　　我院将在县食品药品监督局的大力支持下用一个月的时间整改好。让每个患者吃上安全有效放心的药。

　　特此报告

　　请审查

　　报告人：xxxx医院

药店整改报告12

　　第一阶段：直接打高血压，营销武器是“广告”。

　　陈海滨：“长安长清”批准的功能是．“调节血压，调节血脂”，在这个阶段我们是在用广告和西药竞争，利益是“稳压”和“改善脏腑”，这是我们进入高血压市场的主要思路。因为这个市场很大而且患者高度急迫，重要的是这一领域除药品外无强势品牌，而药品不能打广告，保健品还未有人介入。

　　在初始操作阶段，我们比较乐观的看法是，北京有200万的高血压人口，如果我们用比较有震撼性的广告，比较强的概念和承诺，使十分之一的人先后购买5盒(我们强调5盒为一个阶梯)，则仅北京市场销售即可达8000万元(这也是通常保健产品创造奇迹的方式)。

　　我们最初的广告投放是按这个思路走的，不管“阶梯降压”、“稳压”还是“脏腑调压”等概念利益，其实都是和降压药在争夺市场。广告打出后咨询电话很多，并且在接电话中，我们发现很多消费者很排斥西药的副作用，这更坚定了我们的信念，坚持用一周一次的整版轰击(因为承诺比较重，我们判断只有整版才具有最强的可信度)。12月初(2～12日)，我们策划了一个突破信任度的“签约销售活动”，活动期内销售火爆，一版广告的咨询电话量达到900多个，最后两天的日销售达到了20xx多盒的业绩，这是我们第一阶段营销的顶峰。

　　按一般业内规律分析，达到这种效果产品的营销启动已基本成功，接下来则需坚持广告投入。销售则会在活动结束后有一定的下滑，然后稳定，再稳步攀升到每天几百盒，这就可以实现较好的盈利。但事实并没有像我们预计的那样，而是下滑后几周连续低迷，没有像预想的那样较快起量。

　　为什么会这样呢?通过调研分析我们发现：其实我们打动的还只是高血压的表层冲动人群。这是因为：

　　1．高血压人群分为两种，一种是表层冲动人群，这些人一般以一期高血压患者为主，得病时间短，对高血压还较为恐惧，迫切要求治愈或改善高血压，或是对西药的副作用深恶痛绝，因此我们以“战胜高血压”为主题的系列广告首先打动的就是这部分急迫人群。另一种是理智人群，这部分人群因为得病时间长，服药期长，对高血压知识了解多，或是较多的听取医生的意见，因此对新的高血压药物和保健晶的选择较为理智。

　　2．医生成为我们营销的障碍。因为高血压是大病症，患者很少会自作主张，且西医已有定论，需终身服药，近80％的患者都会征求医生的意见，而医生对保健类产品会产生本能的抵制心理，所以即使消费者对我们的产品感兴趣，询问医生得到的意见也多是否定的，正因为如此，除一小部分自己做主的冲动人群产生购买外，大部分人群则在观望、犹豫，很难下决心。这是造成销售量没有继续扩张的原因。

　　这样看来，我们原来想用单纯的广告轰炸方式使大部分消费者购买，从而站稳脚跟的想法是有问题的。同时这也说明，直接简单的和西药竞争的方式是有障碍的。

　　戴赛鹰：“长安长清”遇到的问题也是保健品营销的困局，比如国家批准的24种保健功能几乎全部与准字号药品存在着功能重叠，而食品不可代替药品的法定结论给消费者以“功能不及格”强烈印象，只是降压类产品在消费者习惯认识的基础上又多了医生主流意见的消极抵触。这是“长安长清”等保健食品要在市场上站住脚，实现销售持续增长必须解决的问题。

　　第二阶段：广告理念重新定位，避开与高血压药品的直接交锋，进行理性渗透。这时的武器是“广告组合+服务中心店”。

　　陈海滨：20xx年过年前后，我们在总结第一阶段得失的基础上，进行了如下改进：

　　1．广告理念进行重新定位。原来我们是和降压药直接抢高血压市场，实践证明这种方式遇到消费者认识观念和医生传统意见的双重阻碍。经过思索，我们把广告理念定位于高血压引起的大病(高血压的并发症、后遗症等)的二级预防，成为与高血压药品不冲突的、可相互补充的治疗预防手段，这样就可以避开与高血压药品的直接竞争，从而化解消费者和医生观念上的阻碍。

　　2．在广告表现上，我们调整了前阶段那种强迫式的诉求方式，变为和广告理念风格相同的丝丝入扣的理性诉求形式，并且投放媒体选择了风格气质比较合拍的《参考消息》北京版、《北京日报》等报媒。

　　3．针对中老年消费者和高血压患者的购买特点，逐步开始建立服务中心店。咨询服务中心是适合老年人的售卖服务模式，是广告营销的补充方式，也是会议营销的细分和常设方式。服务中心有这样几方面的作用：(1)可以和医生见面，我们在服务中心里有常设的咨询医生，消费者可随时见面沟通，这样满足了高血压患者需见面指导的心理需要。(2)可持续服务，设立会员制度等优惠方式留住消费者。(3)可有效挖掘周围社区的消费潜力，作为会议营销和广告营销的增值服务机构。(4)最重要的是，这种形式也是打破医生不合作意见阻碍的重要方式。

　　今年初，按我们新思路在《参考消息》北京版上的第一个半版“血管清淤泥话长寿之一”即取得喜人的效果，当日共接咨询电话250余个，直接送货350盒，几乎达到《北京晚报》一个整版的效果，而广告价格则是晚报的五分之一，投入产出比证明这条思路是成功的。3月3日，《参考消息》上的“血管清淤泥话长寿之三”的效果更加明显，当日共接咨询电话500余个，送货630盒，一周产生咨询电话共计1000余个，销售9万余元，投入产出达到1∶5。

　　同时，我们于今年初在积水潭设立第一个服务中心，第一个月接待消费者近200人，实现销售1550盒，表明这种形式是成功的.。于是，公司开始逐步有计划地建立新的服务中心店。

　　赵强：我们不难发现一条规律，近几年凡是取得较好业绩并持续发展的产品，其功能与药品属于互补关系，或不存在强烈冲突――排毒养颜胶囊，核酸的免疫调节、脑白金的年轻态改善睡眠、肠清茶的清肠美容等，消费者对这些功能价值的理解其实可以归纳为“无法由药品代替”。“长安长清”的理念定位逐渐避开降压药，以高血压患者的大病预防保健姿态存在，与降压药互为依存，这是很明智的定位策略。同时，广告表现和建立服务中心店，也可以从营销手段上提高成交效率和成功率。

　　戴赛鹰：高血压患者需要的利益不单纯是降血压，比如防止高血压并发症，降低药物的毒副作用等等以防止生活质量的降低，这就给

　　了保健品定位策略以空间。补充性的定位策略不但可以化解来自病理和产品属性的深层矛盾，更能赢得患者信任和专业医生的支持，同时能够凸显产品价值理念，创造附加值和美誉度、降低功效敏感度，预防后期信任危机。这样的探索也确实是保健品营销值得期待的一个方向。

　　第三阶段整合“广告组合+服务中心店+会议营销”模式，建立可持续性营销体系。

　　陈海滨：在对已有经验总结的基础上，我们以服务中心店为基地，以周围社区为目标，开始组织名为“长安长清会员联谊会”的会议营销。会议营销是老年产品采用较为成功的营销模式，它符合老年人需要深度沟通、需要气氛、需要他人验证的购买行为方式。因会议营销中可用医生讲课、诊断沟通的方式，因此是突破医生消极意见的有效方式。

　　5月中旬，我们组织了一次40人的小会，会上医生对产品进行了全面介绍，并由服用效果好的消费者介绍感受，且因为长安长清品牌已为参会者所知，因此效果很好，当场购买200盒。现在我们组织会议营销优于单纯的会议营销公司，因为品牌的价值在不断增大，消费者更容易参加和接受。

　　现在我们在北京市场已经建立了6个服务中心店和相应的会议营销组织人员。打算年底前在北京市场建立10个以上的服务中心店。这样“长安长清”的销售就分别来自广告直接销售、服务中心店销售和会议销售这3块，形成了3个利润来源。

　　这样我们就形成了广告、服务中心、会议营销的整合形式，在有效的整合几种营销手段后，确实收到了很好的效果。这是因为：

　　1．与传统的品牌专营店相比，服务中心店在专业可信度和工作流程设计两个方面进行了创新(1)服务中心店的选址多为医疗机构的大楼内，即租医院的房间建立“长安长清检测服务中心”，这样会使患者产生强烈的信任感、安全感。同时辅以高端检测设备和“家庭医生咨询联系卡”等服务举措，提高了会员顾客的二次开发成功率和广告咨询购买率。(2)通过对服务中心店工作流程的规范管理，可将药店顾客转移到直销网络中，强化忠诚度，同时大幅提升盈利空间。

　　2．我们的会议营销不同于一般意义上的会议营销：(1)会议营销依托于广告和服务中心店，是我们整个营销环节的一环和补充形式，只是整体营销实现中的一种形式。(2)我们编的《长安长清养生操》在北京各大社区、机关大院、干休所等受到欢迎，它不仅是一种长安长清的品牌传播形式，更是我们会议营销的消费者资源的一种组织形式，有效化解了会议营销的资源组织危机。

　　3．整合式的营销链达到了如下效果：(1)最大限度地把可能的潜在购买人群转化为实际购买者，比如传统意义上用单一的广告营销，咨询电话的成交率是30％的话，现在有服务中心店和会议营销模式的辅助和补充，则可达到70％以上，大大提高了成交率。(2)可使单次购买转化为二次购买和多次购买，提高了消费者的忠诚度和对产品的美誉度。(3)使一个消费者可以带动其他潜在的消费者，即一名老顾客可以带来多名高血压病友。

　　4．广告理念的定位、服务中心店和会议营销的补充，使得产品的美誉度和顾客忠诚度在积累，这样使得产品的销售具有了可持续性的条件。

　　何坊：我对广告营销模式、中心店营销模式和会议营销模式都比较了解，这种整合有创新价值，首先它避免了单纯的广告营销所面临的营销成本居高不下、广告成效持续下降的尴尬；其次避免了中心店模式对单个消费者过多挖掘从而引起信任度危机的问题；同时也避免了会议营销面临的资源组织危机的难题，从而把三者的优势有机地组合了。从其管理流程上可以看出，这种模式实现了潜在消费者向消费者转化，消费者向忠诚消费者转化，并且可以提升满意度。探索销售的可持续性，这对于保健品营销可以说是有特别的意义。

药店整改报告13

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指针，落实科学发展观要求，按照国务院和省、市加强药品市场整治的总体要求，在去年我县开展整顿和规范药品市场秩序专项行动和打击制售假劣药品专项行动的基础上，进一步规范我县药品、医疗器械流通、使用秩序，针对重点产品、重点单位、重点区域，严肃查处各种药械违法违规行为，严厉打击制售假劣药械违法犯罪活动，建立健全药品、医疗器械监管的长效机制，提升我县药品、医疗器械质量水平，确保公众用药用械安全，为构建和谐法库提供有力保障。

　　二、组织领导

　　为加强对专项整治工作的组织领导，县政府成立法库县药品和医疗器械质量安全整治工作领导小组。组长由副县长孟繁凯担任，副组长由县政协副主席盖燕风、县政府办副主任董继英、县食品药品监督管理局局长李贺担任，成员由县委宣传部、县公安局、县卫生局、县工商局、县食品药品监督管理局、县纠风办、县法院、县检察院分管领导组成。领导小组下设办公室，办公室设在县食品药品监督管理局，办公室主任由县食品药品监督管理局局长李贺担任，副主任由副局长胡国林担任。

　　三、整治目标和主要工作任务

　　（一）药品流通环节的质量安全整治

　　1.整治目标

　　严厉查处超方式经营和超范围经营药品问题；全面规范我县药械购销渠道，提高零售药店经营水平，增强百姓用药安全感；有效遏制非法回收药品等违法违规行为。

　　2.主要任务

　　（1）严厉打击出租、出借许可证和购进药品无购进验收记录、购销票据不全等违法违规行为。严格按照《关于规范药品购销行为的通知》（沈食药监发〔20*〕23号）要求，对批发企业的上下游药品购销记录进行严格监督检查，对出租、出借许可证和购进药品无购进验收记录、资质不全、无合法购销票据等行为进行严厉查处；严格审查销售人员的上岗证、工资卡、体检表和劳动合同等，遏制个人违规代销和挂靠经营的行为；严厉查处药品黑库房。

　　（2）严厉打击超范围、超方式经营行为。清查购进药品的资质、索取票据和建立购销记录情况，依法从重处罚从非法渠道购进药品的违法行为。开展对超范围经营生物制品、疫苗、麻精药品、易制毒化学品、蛋白同化制剂和肽类激素等品种和零售企业从事批发业务及批发企业向消费者直接销售药品等行为的重点检查，依法查处违法行为。

　　（3）加强对GSP认证后的跟踪检查。对通过GSP认证满两年的药品经营企业进行100%跟踪检查，对问题集中的环节进行重点检查；将药师不在岗执业问题作为零售药店检查的重点，规范药师在岗执业行为，防止药师兼职、挂靠或离职销售处方药，提高零售药店的药学服务质量；对许可事项有变更项目的企业开展GSP认证跟踪检查，杜绝利用变更许可事项逃避法律责任的行为。

　　（4）全面推进涉药单位药品的全方位配送工作。将全县医疗机构和药店纳入农村“两网”建设当中，实行统一配送，按照“新农合”的要求，取消未按要求接受统一配送的医疗机构的“新农合”定点单位资格，加强对定点配送企业的监管，不断提高管理水平。

　　（5）严厉打击非法回收药品行为。加强对医院、药房周边和集贸市场、公园、车站等重点地区的非法回收药品行为的监督检查。

　　（6）严厉打击以义诊、讲座等形式无证经营药品等违法违规行为。坚决取缔利用社区、宾馆、集贸市场、公园、农村乡（镇）等人口密集区开展任何形式的非法夸大药品宣传和用食品、保健品冒充药品销售等无证销售药品违法行为。适时公布典型案件，曝光违法行为，引导公众树立正确科学用药观念，提高防范意识。

　　（二）药品使用环节的质量安全整治

　　1.整治目标

　　12月31日前实现县乡两级医疗机构50%进入“规范药房”和10%进入“示范药房”行列。

　　2.主要任务

　　创建医疗机构“规范药房”，加大对医疗机构药品使用的监管力度。继续开展“规范药房”创建活动，对监督评比检查中不合格项目及时进行整改。监督医疗机构规范药品购进渠道，建立健全供应商资质档案，及时索取产品检验报告书，完善仓储设施，确保购进药品质量，依法查处非法购进和使用药品行为。

　　（三）医疗器械经营、使用环节质量安全整治

　　1.整治目标

　　12月31日前使医疗器械经营和使用单位的经营、使用医疗器械行为得到进一步规范，质量管理体系有效运行，规章制度全面落实，各项质量管理记录真实、完整、可追溯，真正做到依法经营、使用；有效遏制各种违法经营、使用行为。

　　2.主要任务

　　（1）开展对重点医疗器械经营、使用单位的检查，严厉打击无证经营医疗器械的违法行为。对医疗器械经营、使用单位进行全覆盖检查，重点检查一次性无菌、植入等医疗器械产品的经营和使用。彻底整治以销售隐形眼镜及护理液、助听器、治疗仪等产品为重点的无证经营行为。

　　（2）整治和规范医疗机构使用医疗器械秩序。加强对医疗机构医疗器械的采购、使用管理及质量事故等方面的`检查，重点检查植入性医疗器械质量跟踪、医疗器械仪器设备使用档案、医疗器械购进渠道、直接接触无菌医疗器械人员健康档案等。加大对医疗美容院所、口腔诊所和乡（镇）卫生院的检查力度，依法查处使用未经注册、无合格证明、过期失效、已淘汰医疗设备的违法行为。

　　（四）药品、医疗器械违法广告整治

　　1.整治目标

　　12月31日前实现对媒体广告的监测率达100%，对店堂广告的监管覆盖率达100%；禁止并取缔以公众人物、专家名义作疗效证明的严重违法药品广告，基本清除违法的店堂广告。使我县各类媒体刊播的违法药品和医疗器械广告行为得到有效遏制，人民群众对我县药品和医疗器械广告信任感普遍增强。

　　2.主要任务

　　（1）加强对药品、医疗器械违法广告监测力度。对辖区内广告载体重点时段、重点栏目广告实施重点监测，对店堂广告进行全方位监管，有效遏制违法药品和医疗器械广告的。

　　（2）加强对违法广告药品、医疗器械经营企业的监管力度。对严重违法广告所涉及的药品和医疗器械进行监督抽验，对抽验不合格的药品进行从重处罚。

　　四、整治步骤和时间安排

　　（一）动员部署阶段（20xx年9月21日—9月30日）

　　在全县范围内对药品、医疗器械经营、使用单位进行动员，部署整治工作。同时，利用各种媒体采取多种形式大力宣传药品、医疗器械监管的法律、法规，宣传开展整治工作的目标、主要任务和有关要求。

　　（二）组织实施阶段（20xx年10月1日—11月30日）

　　各药品、医疗器械经营、使用单位要按照整治方案要求进行全面自查，各相关责任部门按照本方案的要求开展专项检查工作。

　　（三）全面总结、验收阶段（20xx年12月1日—12月31日）

　　对专项整治情况进行认真总结，对各单位的工作情况进行检查，迎接国家省、市、县等相关部门的检查验收。

　　五、工作要求

　　（一）认清形势，提高认识

　　相关部门及药品、医疗器械经营、使用单位要从保障人民群众生命安全的高度充分认识整治工作的重要性，将此项工作作为当前的重要工作来抓，真正形成“地方政府负总责，监管部门各负其责，经营使用单位为第一责任人”的责任体系，确保药品、医疗器械流通、使用环节的质量安全。

　　（二）加强领导，明确责任

　　相关部门要切实加强对药品、医疗器械质量安全整治工作的领导，成立组织机构，相关部门密切配合，明确责任，按照整治工作目标和任务要求，精心组织，周密部署，结合实际制定整治方案，逐级分解落实。各药品、医疗器械经营、使用单位要按照专项整治工作的要求，建立工作机制，迅速组织开展自查自纠工作，确保整治工作抓出实效。

　　（三）严格督查，务求实效

　　县药品和医疗器械质量安全整治工作领导小组办公室要对各单位、部门专项整治工作进展情况和药品、医疗器械经营、使用单位的自查自纠情况进行督促检查，对工作开展不力和自查整改不到位的单位要予以通报，情节严重的要依据相关规定，追究有关单位和人员的相关责任。

药店整改报告14

医保中心领导：

　　您好！

　　我药店收到县人社局医保中心通知和会议精神，高度重视，认真学习会议内容，深刻领会会议精神，我店根据县医保中心下发的通知的内容，我药店结合通知，对照本药店的实际情况，进行了认真对照检查，对于发现的问题我们将要求药店加强医保相关政策学习；严格按照签订的服务协议为参保人员提供医疗服务，并上报整改报告。我药店将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》的各项规定，现将整改措施报告如下：

　　一、药品的分类管理方面：严格遵照国家处方药和非处方药分类管理的'有关条例，处方药和非处方药分柜销售，已明确规定医生处方销售的药品，一律凭处方销售，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。保健品设专柜销售，不与药品混合经营，保健品专柜须将设立“本柜产品不使用医保卡结算”的警示标志。

　　二、刷卡方面：药店今后将严格遵守《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》各项规定，要求药店按照《基本医保药品目录》刷卡，购非药品类商品以后都不给予刷医保卡，日用品一律下架。

　　三、人员培训方面：今后将加强店长、驻店药师、收银员、营业员等人员的药品知识培训，严格执行认证各项要求，同时对药店所有人员加强医保相关政策学习培训。

　　总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市、县、局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市、县、局的领导对这项工作的认真。我们保证在以后的经营管理中认真落实《县基本医疗保险定点药店医疗服务协议》和《药品管理法》各项规定，做好各项工作。

　　以上是我店的整改情况，请市、县、局领导进一步监督指导！

　　xx药店

　20xx年xx月xx日

药店整改报告15

　　一、背景和目的

　　为了确保药店运营的合规性和提升服务质量，我药店积极开展了自查活动。该报告旨在总结自查过程中发现的问题，并提出相应的整改措施，以便能够改进药店管理和服务水平。

　　二、自查情况

　　1.自查时间：20xx年9月1日至20xx年9月15日；

　　2. 自查范围：包括药品销售、库存管理、医药咨询等方面；

　　3. 自查方式：通过内部审核和员工调查等多种方式进行；

　　4. 自查结果：共发现以下问题：（1）药品销售环节存在未按照规定进行身份验证的情况，涉及违法人员购药的风险；（2）部分药品库存管理不够规范，存在过期药品未及时处理的情况；（3）个别员工在医药咨询中存在服务态度不够友好和专业知识不够全面的问题。

　　三、经验教训

　　通过自查活动，我们深刻认识到管理中存在的问题并吸取了宝贵的经验教训：1. 规范操作流程：对所有销售环节都应建立明确的操作流程，并培训员工按照规定进行身份验证，以避免违法行为；2. 加强库存管理：建立科学的库存管理体系，加强对库存药品的监控和清理工作，确保药品安全和质量；3. 提升员工素质：加强员工的培训和教育，提高服务态度和专业知识水平，提升药店整体服务质量。

　　四、整改措施

　　1.完善身份验证机制：制定明确的'身份验证流程，并要求员工严格按照规定执行，确保合规销售；

　　2. 建立库存管理制度：制定库存管理制度，包括库存盘点、过期药品处理等方面的规定，并加强管理执行力度；

　　3. 培训员工：组织专业培训，提升员工的服务意识和专业知识，确保咨询服务的优质提供。

　　五、未来工作设想

　　为了进一步提高药店管理水平和服务质量，我们将：1. 加强监督和检查力度，定期进行内部审核和自查，及时发现和解决问题；2. 定期组织员工培训，不断提升员工素质和专业能力；3. 持续改进管理制度和流程，以适应市场和法律法规的变化。

　　六、结论

　　通过本次自查整改，我药店发现并解决了存在的问题，并汲取了经验教训。我们将持续努力，加强管理严格执行各项规定，提升服务质量，确保药店正常运营，为客户提供安全、有效的药品和专业的医药咨询服务。

　　药店负责人：（签名）

日期：20xx年9月30日

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