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电商运营方案计划书全文
时间过得真快，总在不经意间流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的电商运营方案计划书全文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电商运营方案计划书全文1
我带领IT团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在2个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起48小时内发货，对内要求下午4点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了2个环节4步，期间需要重复输单，2/3订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下ERP零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下ERP中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。
我们IT团队提出了两种解决方法：
第一种方法是在公司的用友时空ERP基础上，开发一套电商ERP软件实现和各网络平台对接；
第二种方法是购买或者租赁一套已经能和各网络平台对接的电商ERP商业软件，再开发一个它和线下ERP的接口。
电商ERP，有旺店通、万里牛、商派、富润、百胜等，其中万里牛软件公司功能完整，操作简便，而且和我公司线下ERP的实施方—用友比硕软件公司有多次合作的经验，彼此熟悉对方软件的架构，性价比最高。我们经过充分的市场调研，权衡利弊，选择第二种方法，租赁万里牛电商ERP软件，并开发电商ERP和线下ERP的接口程序。
本解决方案设计成两层架构，第一层是租赁万里牛电商ERP软件平台（简称电商ERP），第二层是用友时空ERP（简称线下ERP）零售和批发帐套，即租赁万里牛电商ERP软件平台，对外连接各网络平台的网店，对内连接线下ERP。合并了所有网络平台的库存，并定时同步到电商ERP的默认仓库库存，在电商ERP里就可以直接对所有网络平台进行发货，速度快又准确；其次库存集中管理，各网络平台再也不用互相借货了。各网络平台只需开设独立的单位编码，用于区分订单的归属。
一、电商运营流程图前后对比：
万里牛除了原来能和天猫、淘宝、京东后台直连外，又新增微盟、飞牛网、1号店、蘑菇街等后台直连，其它网络平台的订单需要按标准格式批量导入电商ERP，含消费者姓名或昵称、电话、送货地址；
电商ERP手工同步订单时间间隔是5分钟，自动是15分钟。
电商ERP有商品关系表，特地为我公司二开，其数量不仅支持整数，而且支持带4位小数。
电商ERP自动对接后台直连的天猫、淘宝、京东、微盟上的网店，把按一定比例设置的可销库存和发货信息回写到网店页面，其它平台需要到平台手工更新库存和发货确认。
电商ERP审单：根据抓取的`订单数据进行确认（主要对发货仓库、发货地址、发货商品、数量等信息进行确认），根据需要是否需要拆分订单等情况进行处理。
电商ERP负责打印出库发货单、快递单、零售发票，并交线下仓库人员拣货、打包发货，复核确认无误，再在电商ERP系统确认发货，已发货的电商ERP记录才能被线下ERP提取转零售记录。
二、退货业务流程方案
不能二次销售的，万里牛是新增一个次品仓库，退货入库的时候，选择次品仓库；能二次销售的，进万里牛的默认仓库。
天猫、京东、淘宝、微盟的顾客退货单，由万里牛电商ERP软件自动接单、收货后，线下ERP零售系统可以提取万里牛退货单并确认后，生成ERP零售
其他平台由售后人员在电商管理系统手工新建售后单；
审核人员对售后单进行审核。
审核通过后的退货单客户进行退货发货
退货入库后，线下ERP零售帐套才能提取到电商ERP的退货订单；退货数据也进线下ERP零售帐套的电商总仓，线下ERP零售帐套同时向批发帐套申请退货，锁定这部分因退货入库增加的库存数量。
三、接口程序：
（1）增量同步库存：
每隔15分钟（或其他间隔），线下ERP主动发起请求，将上次同步以来，线下ERP的电商总仓请货入库或者电商总仓自身的退货造成线下库存有变化的商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP根据变化状况进行库存数量的修正并更新各网络平台库存。我公司选择“增量同步库存”。
（2）全量同步库存：
除了定时做增量同步库存外，每天晚上（如凌晨3点），线下ERP主动发起请求，把所有商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP随后作一次全网的库存更新。
（3）线下ERP零售帐套新增以下功能：
在“电商总仓”的基础上根据各网络平台对应的单位编码，查询电商ERP上有哪些网络平台的新订单及其状态；按各网络平台对应的单位编码提取电商ERP订单转零售记录；提取电商ERP退货订单转零售记录；。
电商运营方案计划书全文2
一、研究背景
随着人们生活水平的提高，人们更有意愿去尝试新鲜独特的经历和感受，丰富自身的经历。消费者在作出购买决策时，不再仅仅考虑产品的功能，而更多的体现在购买过程中所得到的体验。电子商务的出现，给市场环境带来巨大的改变，具体表现在对实体店的冲击。但是，电子商务的出现无法代替实体店的存在，却加速了实体店形式上的转型。网店是以实体店为支撑的，实体店是以网店为扩展的。在如今的消费市场中，消费者成为了零售的核心，谁能更好的了解和掌握消费者的消费习惯，谁就能在多变的市场中占据制高点。因此，只有将传统的零售业与如今发达的电子商务所结合，才能更好地满足市场需求。未来市场，必定是实体店与网店的结合。
二、市场分析
1、消费者需求分析
消费者的消费行为、消费心理和消费情感都直接牵动着市场消费的脉搏。了解并研究消费者的内心需求及其行为，成为无法忽视的因素。经过考察结果分析，可以得出，现代消费者的行为特点主要有：
（1）消费个性化。现代消费者渴望享受生活，并且尝试不同的体验经历，从而丰富个人经历。这种情况在日常生活中体现得尤为明显；
（2）注重心理需求。现代的消费者，收入稳定，懂得享受。大多数消费者在消费时，不仅仅出于生活上必需的要求，而是考虑是否在这过程中得到了体验；
（3）爱好参与各类活动。现在消费者更注重参与体验的过程，使自己的情感得到满足。这样，顾客便乐于参加一些产品的体验活动，以获取彰显独特个性的产品。
2、体验营销对市场的影响
体验营销是一种新兴的电子商务理论，也是新兴的消费市场理论，它对整个消费市场产生了一定的影响：
（1）提高人们生活水平和生活质量。随着我国人民生活水平的提高，消费者在消费时，不再仅仅考虑产品的功能，而更多的体现在购买过程中所得到的体验。因此，“体验”二字也就变得尤为重要；
（2）促进市场经济的发展。在社会生产力竞争的时代，体验式经济也在不断地发展与竞争。因此，企业更应该注重消费者心理及行为方面的发展变化，从而更好地把握消费者需求的发展方向，以便企业做出正确决策，提高消费者需求的满意度和对企业的忠诚度；
（3）体验式消费是经济发展的必然结果。对消费者来说，体验店带给他们的是一种体验消费的新型消费方式。作为企业，为满足消费者需求，需要将消费需求进一步的进行更深层次的把握，进而有效推动社会经济的发展，为企业自身创造更大的利益空间。
三、电商体验店运营模式
电商体验店的核心内涵是体验式营销，是需要通过消费者对产品的亲身体验和感受而实现的。体验店的供应货源是淘宝线上商城的服装厂商。网店的运营模式是B2C的运营模式，属于运营性的商业模式，体验式营销则属于策略性的商业模式。策略性商业模式是对运营性商业模式的扩展和应用，策略性运营模式已经渗透到了企业生产和经营的各个方面：
1、业务模式
体验店是通过导购人员的服务以及店内的环境设计影响消费者而进行的，电商体验店的存在目的是为了给消费者创造一种独特的内心感受和亲身的体验经历。体验式营销的价值是通过消费者的主动参与和主动购买实现的，是真正以“消费者为中心”的产销合一。在实施体验式营销之前，企业需要设身处地站在消费者角度进行分析，有效地分析消费者的购买行为、心理及完成购买时的情感，以便与消费者的心理情感达成共鸣，消费者在电商体验店中可以更好享受体验式的服务，为顾客提供最直观的感受，让顾客切身体验到衣服的质量，并且通过试穿看到衣服的上身效果，以便消费者真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品的品质建立起信赖，从而提高顾客忠诚度和满意度，进而达到企业“利益最大化”和体验式营销的真正作用。
2、渠道模式
体验店采取线上、线下同时销售的方法，在体验店设有专门的设备可供顾客直接下单订购商品。同时店中备有少量的库存，顾客若有急需，也可直接在店中购买提货。消费者在体验产品的过程中，企业应注重顾客在购买过程中显现的潜在需求，从而开拓更为广阔的消费市场。在收货方面，顾客可选择送货上门或到店自提。这样的处理方式，扩大了一般实体店的销售渠道，解决了在网店中因不确定因素导致的物流较慢等送货问题。
3、组织模式
在体验店中，通过企业信息系统构建数字化的组织系统，及时地对顾客所提出的问题进行反馈，并通过导购人员与顾客的'交流，引发顾客消费时的心理共鸣。因此，企业对导购人员的培训显得尤为重要，使其了解企业文化和掌握相关方面的销售技巧，使消费者在体验产品的过程中可以享受人性化、标准化和专业化的服务，消费者可以通过自身行动来感知产品的价值并了解企业文化内涵，从而建立起对企业的诚信与品牌信赖，以便给消费者带来更切身、更舒服的消费体验。
在体验店中，解决了很多实体店和网店所存在的问题：
（1）便于实体店的库存管理。在实体店中，店家面临着库存多、占据过多空间等问题，而在电商体验店中，每类服装的各种尺码、颜色在店中均只准备一套给消费者进行试穿；
（2）节约库存成本及管理费用。因体验店含销售功能，所以在店中会准备少量的库存，但并不会占用店面太多的空间，可以避免商品的积压，方便店家的管理；
（3）消费者体验店中利用店内设备直接下单购买。消费者在试穿完毕后，可以在店内电脑立即下单，消费者在店中免费体验产品，通过让顾客切身体验到质量，并通过试穿看到上身效果，以便进行真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品品质建立起信赖，增加产品满意度，并引发对企业的忠诚度。当场下单的顾客可以享受满减现金、会员专享、红包返现等大力度的各种优惠活动；
（4）举办各种活动。电商体验店会定期进行时尚潮流服饰的更新摆放和展示，并与一些企业进行合作，开展吸引消费者的活动。从而激发消费者进店购买的欲望，并得到较好的宣传效果，以便为电子商务体验店打开市场做贡献。
电商体验店作为电子商务和传统实体店的结合体，应具有以下几方面的功能：
（1）体验产品：消费者在电商体验店中可以更好的享受体验式服务，为顾客提供最直观的感受，使其切身体验到质量，以便消费者真实的体验，为顾客的选择提供方便和便捷，从而进一步对产品的品质建立起信赖，提高顾客忠诚度和满意度；
（2）服务顾客：消费者在体验产品的过程中可以享受人性化、标准化和专业化的服务，从而建立起对企业的诚信与品牌的信赖；
（3）创造消费者需求：消费者在体验产品的过程中，企业应注重顾客在购买过程中显现的潜在需求，从而开拓更为广阔的消费市场；
（4）提高消费者权益：消费者在参与体验式服务的同时，收获的除了个性化的产品，还包括享受全程的体验式服务，甚至包括某方面的学习和提升、永久享受产品优惠等。
如今，电子商务越来越成为一种重要的销售渠道，如何更好地利用这种渠道，如何结合门店销售更好地为顾客提供服务，已经成为零售业的发展趋势，同时也是商家提高综合竞争力的重要因素之一。总之，在产品与服务同等重要的今天，体验式营销是一种注重消费者心理及情感的营销方式。那么，通过运用体验式营销来开拓消费者市场，将成为我们建立品牌忠诚度、扩大竞争优势的必然选择。
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