旅行社安全生产应急预案

旅行社安全生产应急预案（通用11篇）

　　在日常生活或是工作学习中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，时常需要预先编制应急预案。那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？下面是小编为大家整理的旅行社安全生产应急预案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　旅行社安全生产应急预案 1

　　为使广大员工更好地树立“安全第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺利延续和运作：

　　1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将严肃处理。如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等情况所造成的经济损失，由该导游本人承担，必须向客人致歉及承担相关责任。

　　2、用车方面：由本社安排的'旅游车辆，万一中途出现故障，视故障情况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。

　　3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等情况）若有发生，即由带队导游致歉并解释说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。

　　4、客人因自身原因造成伤病情况：首先由带队导游对其进行必要的帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；其次，对伤病者进行必要的照顾并安排好其他旅游者；最后负责协助伤、病者办理相关返程和转移手续。

　　5、当出现意外伤害事故时（如交通事故、景区摔伤等）：带队导游必须具备简单救护技能，对伤者进行必要救治；及时向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，及时记录有关情况，以利受伤害者和单位向有关责任单位索赔。

　　6、其他意外情况出现时（如自然灾害）：带队导游应大胆灵活处理并及时记录和报告，以利总结和查验。

　　7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路线、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事件的处理等，对带队导游进行相关培训。

　　旅行社安全生产应急预案 2

　　一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

　　二、建立健全旅游安全管理规章制度。明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。

　　三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。

　　四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。

　　五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。

　　六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

　　七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。

　　八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。

　　九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。

　　十、事故处理

　　（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：

　　1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；

　　2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；

　　3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；

　　4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

　　（二）一旦发生安全事故，现场有关人员应立即向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大安全事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。

　　（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量保护事故现场的客观完整。

　　（四）有伤亡情况的，应立即组织医护人员进行抢救，并及时报告当地卫生部门。

　　（五）伤亡事故发生后，旅行社应在及时组织救护的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险情况，并进行登记。有死亡事故的应注意保护好遇难者的`遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要认真清理和保护，并逐项登记造册。

　　（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告市旅游局和外事部门，并及时通知海外旅行社。

　　（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门认真做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供相关证明文件。

　　（八）旅行社应协同相关部门妥善处理好对伤亡人员的赔偿问题。

　　（九）事故处理结束后，旅行社要认真总结经验教训，建立事故档案，进一步改进和加强安全管理措施，防止类似事故的再次发生。

　　旅行社安全生产应急预案 3

　　随着乡村旅游业的蓬勃发展，游客数量的不断增加，为确保游客在乡村旅游活动中的安全，保障乡村旅游产业的健康稳定发展，以应对可能发生的突发事件，最大程度地减少损失，保障游客和当地居民的生命财产安全，特制定以下应急预案。

　　一、应急预案的目标和原则

　　1.目标：本预案旨在建立健全乡村旅游突发事件应急机制，快速、有效地应对各类突发事件，保障游客和当地居民的安全，维护乡村旅游产业的良好形象。

　　2.原则：坚持“预防为主、安全第一、统一指挥、分级负责、协调联动、科学处置”的'原则，确保应急响应及时、有序、高效。

　　二、组织机构和职责

　　1.成立乡村旅游突发事件应急指挥部，负责全面指导、协调和监督突发事件的应急处置工作。

　　2.指挥部下设若干应急小组，包括现场救援组、医疗救治组、信息报告组、后勤保障组等，各小组根据职责分工，协同开展应急处置工作。

　　三、突发事件分类和响应级别

　　1.突发事件分类：根据事件的性质、规模和影响程度，将乡村旅游突发事件分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等四大类。

　　2.响应级别：根据事件的紧急程度和影响范围，将应急响应分为四个级别：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），各级响应级别对应不同的应急处置措施和资源调配。

　　四、应急处置措施

　　1.现场救援：启动应急预案后，现场救援组应立即赶赴现场，开展人员搜救、现场保护、疏散群众等救援工作。

　　2.医疗救治：医疗救治组负责现场医疗救治和伤员转运工作，确保受伤游客得到及时救治。

　　3.信息报告：信息报告组负责收集、整理、汇总和上报突发事件信息，确保信息畅通、准确、及时。

　　4.后勤保障：后勤保障组负责应急物资、设备和人员的调配，确保应急处置工作的顺利进行。

　　五、应急演练和培训

　　1.定期组织应急演练，提高应急响应能力和协同作战水平。

　　2.加强应急知识培训，提高乡村旅游从业人员和游客的应急意识和自救互救能力。

　　旅行社安全生产应急预案 4

　　鉴于旅游过程中可能遇到的各种不可预见和突发情况，为确保游客的人身安全和财产安全，提高旅游团队应对突发事件的能力，减少旅游风险，特制定以下应急预案。

　　一、工作原则

　　1.预防为主，安全第一：采取各种措施，预防旅游突发事件的发生，确保游客安全。

　　2.快速反应，及时处置：一旦发生旅游突发事件，应立即启动应急预案，迅速组织力量进行处置。

　　3.统一指挥，分级负责：在应急指挥部的统一领导下，各级组织和人员按照职责分工，密切配合，共同应对。

　　4.依法依规，科学应对：在法律法规的框架内，运用科学的方法和技术手段，有效应对旅游突发事件。

　　二、组织机构

　　成立旅游突发事件应急指挥部，下设办公室、应急小组、后勤保障组等职能部门，明确各自职责，确保应急工作的有序开展。

　　三、预警与预防

　　1.建立健全旅游安全预警机制，及时收集、分析、研判旅游安全信息，发布旅游安全预警。

　　2.加强旅游安全宣传教育，提高游客的'安全意识和自我保护能力。

　　3.定期对旅游设施、设备进行检查和维护，确保旅游设施、设备的完好和正常运行。

　　四、应急处置

　　1.一旦发生旅游突发事件，应立即启动应急预案，成立现场应急指挥部，统一指挥应急处置工作。

　　2.根据突发事件的性质和程度，采取相应的应对措施，包括疏散游客、救治伤员、保护现场、控制事态等。

　　3.及时向相关部门报告事件情况，请求支持和协助，同时做好与游客的沟通和安抚工作。

　　五、后期处理

　　1.对旅游突发事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。

　　2.对在应急处置中表现突出的单位和个人进行表彰和奖励，对失职、渎职行为进行追责和处理。

　　3.加强与相关部门的沟通协调，建立长效的应急合作机制，共同维护旅游安全。

　　旅行社安全生产应急预案 5

　　为应对旅游过程中可能发生的各类突发事件，确保游客生命财产安全，维护旅游秩序，提升旅游服务质量，特制定以下应急预案。

　　一、组织机构与职责

　　1.应急领导小组：负责全面领导和组织协调旅游突发事件的应急工作，由旅行社主要负责人担任组长。

　　2.应急指挥部：负责具体指挥和协调旅游突发事件的应急处置工作，下设综合协调组、抢险救援组、医疗救治组、后勤保障组等。

　　3.各旅游服务单位：负责本单位范围内的旅游突发事件应急响应工作，并配合应急领导小组和应急指挥部的工作。

　　二、预警与预防

　　1.加强旅游安全宣传教育，提高游客和旅游从业人员的安全意识。

　　2.定期对旅游服务场所进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

　　3.建立旅游安全预警机制，根据天气、交通、治安等情况及时发布预警信息。

　　三、应急响应

　　1.当发生旅游突发事件时，各旅游服务单位应立即启动应急预案，并向应急领导小组和应急指挥部报告。

　　2.应急领导小组和应急指挥部根据事件性质、规模和影响程度，启动相应的应急响应级别，并组织开展应急处置工作。

　　3.抢险救援组负责现场抢险救援工作，确保游客生命财产安全；医疗救治组负责受伤游客的现场救治和转运工作；后勤保障组负责提供必要的`物资和保障服务。

　　四、应急处置措施

　　1.疏散游客：在突发事件发生后，迅速组织游客疏散至安全区域，避免发生次生灾害。

　　2.通讯联络：保持与应急领导小组、应急指挥部以及各旅游服务单位的通讯联络畅通，及时传递信息和指令。

　　3.协调资源：根据应急处置需要，协调公安、消防、医疗等相关部门提供必要的支持和协助。

　　4.信息发布：及时发布事件进展情况和处置结果，稳定游客情绪，维护旅游秩序。

　　五、后期处置

　　1.对事件原因进行深入调查和分析，总结经验教训，完善应急预案和措施。

　　2.对受伤游客进行慰问和安抚，妥善处理善后事宜。

　　3.对旅游服务单位进行整改和评估，提高旅游服务质量和管理水平。

　　旅行社安全生产应急预案 6

　　为建立健全突发事件应急机制，提高应对涉及公共危机的突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障游客生命健康和财产安全。根据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国旅游法》和《安徽省旅游安全突发公共事件应急预案》等法律法规，制定本预案。

　　一、基本原则

　　(一)以人为本，及时救援。以保障旅游者生命安全为根本，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

　　(二)属地管理，分级负责。在县政府的统一领导下，由事发地及县旅游行政管理部门负责相关应急救援工作，采取有效措施，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　(三)及时报告，信息畅通。县旅游行政管理部门在接到有关事件发生的报告时，要在第一时间向县政府及上级主管部门报告，并向相关单位通报情况，同时立即组织救援，做好各项应急处置工作。

　　二、适用范围

　　舒城县处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。

　　三、组织机构及职责

　　(一)县旅游安全事故应急指挥部(以下简称应急指挥部)

　　组长：县政府分管副县长

　　副组长：县文旅体局主要负责人、县政府办联系旅游工作的副主任

　　成员：县文化旅游体育局、县旅游事业发展中心、县委宣传部、万佛湖管委会、县应急管理局、县公安局、县交通运输局、县国土局、县住建局、县林业局、县公路局、县水利局、县卫健委、县市场监管局、县气象局、县电信公司、县移动公司、县联通公司、县电力公司负责人，所有乡镇（开发区）政府负责人。

　　主要职责：

　　1.统一组织和领导全县旅游安全事故应急处置工作;

　　2.组织制定和完善旅游安全突发公共事件应急预案；

　　3.根据事故状况决定应急预案的启动和终止；

　　4.完成县政府交办的其他工作。

　　县应急指挥部办公室设在县旅游事业发展中心，电话：xxxxxx；传真：xxxxxx，县旅游中心兼任指挥部办公室主任。

　　(二)成员单位职责

　　1、县文化旅游体育局：负责文化旅游体育行业安全生产的综合协调和监督管理工作，拟定文化旅游体育行业突发事件应急预案，组织协调应急处置和应急救援工作；负责指导县旅游事业发展中心处置旅游安全事故工作。

　　县旅游事业发展中心：负责县应急指挥部的日常工作；负责旅游安全事故应急预案的组织实施；事故发生时负责组织和协调有关部门参与救助；依照规定对安全事故进行上报、调查总结工作；

　　2、县委宣传部：提出新闻宣传、报道工作意见，组织指导县媒体的宣传、报道工作，协调解决新闻发布、报道中出现的问题，收集、跟踪本地舆情，组织舆论引导。

　　3、万佛湖管委会：负责制定万佛湖景区旅游安全事故应急预案并组织实施；事故发生时负责组织和协助有关部门参与救助；组织和协调做好旅游突发公共事件的预报、控制、应急处置及救援工作。

　　4、县应急管理局：负责协助指挥部工作，核实报告人员伤亡、经济损失等情况，做好安全台帐的封存保管和事故责任的调查处理工作。

　　5、县公安局：负责现场交通管制、维护治安秩序，协助对事故的应急救援等。

　　6、县交通运输局：负责保证紧急情况下应急交通工具的调度、安排。

　　7、县国土资源局：负责地质灾害监测预警，及时提供地质灾害信息；负责指导、监督旅游景区（点）地质灾害的预防、应急和治理工作。

　　8、县住建局：负责飞霞公园及城市旅游景点安全应急救援。

　　9、县林业局：负责森林火险、火灾及野生动物病原体等情况的监测预警，及时提供森林火灾、火险预警信息；负责森林旅游点的安全监管工作，组织、协调万佛山景区做好旅游突发公共事件的预报、控制、应急处置及救援工作。

　　10、县公路局：负责做好紧急情况下公路交通正常。

　　11、县水利局：负责协助、配合旅游部门因洪水等原因造成及在水体旅游景区内旅游者伤亡事件的应急救援处置工作。

　　12、县卫健委：负责对事故伤亡人员给予及时的医疗救护及必要的临时救护车辆调度。

　　13、县市场监管局：负责做好旅游景区(点)食品安全的监督管理，事故发生时负责及时提供必要的药品和医疗器械。

　　14、县气象局：负责气象预测、预报工作，提供风向、风速、温度等气象资料。

　　15、县电信、移动、联通公司：负责现场应急通信保障工作，确保通信畅通。

　　16、县供电公司：负责事故现场电力的安全和临时电力供应工作。

　　17、所有乡镇（开发区）负责所属旅游经营单位、景区(点)安全事故预防措施的监督落实；及时收集整理本地有关旅游安全信息，适时向旅游团(者)发出旅游安全预警；当发生安全事故时，积极协调相关部门提供各种救援；并向县政府和县旅游管理部门报告有关事故信息。

　　18、其他部门：按照职责做好有关应急工作。

　　四、预警发布及报告

　　(一)建立健全旅游行业警告、警示通报机制。根据上级旅游部门和有关部门提供的旅游景区(点)安全事故的'预告信息，以及我县有关涉及旅游安全的实际情况，及时通过各种媒体发布本地相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。

　　(二)预警发布。县旅游事业发展中心根据有关部门提供的情况和各旅游企业提供的资料，经县政府批准，适时向全县发出相关的旅游预警信息或者禁止令。

　　(三)公布应急救援联络方式。县旅游事业发展中心通过媒体向社会公布旅游救援电话，保证24小时畅通。

　　(四)信息报告。

　　1.旅游安全事故发生后，现场有关人员应立即向事发地景区管理处(乡镇)和县旅游事业发展中心报告。

　　2.各景区管理处（乡镇）在接到一般(Ⅳ级)及以上旅游安全事故报告后，要立即向县政府和县旅游事业发展中心报告。

　　3.发生重大(Ⅱ级)和特别重大(Ⅰ级)旅游安全事故，县政府在接到报告后2小时内，将有关情况上报市政府和市旅游委，并在事件处理完毕后，及时做出完整的书面报告。

　　4.对在县内发生的食物中毒事故，县旅游事业发展中心接到报告后除按规定上报外，同时应督促全县各旅游企业会同卫生防疫部门做好旅游团队餐饮场所的检查，以避免类似事故的再次发生。

　　(五)旅游安全事故等级。

　　参照国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》中确定的等级，舒城县旅游安全事故按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素分为特别重大（I级）、重大（Ⅱ级）、较大（III级）、一般（IV级）四级。

　　1、一般（IV级）指一次安全事故造成游客3人以下死亡；或一次食物中毒游客人数100人以下，未出现死亡病例。

　　2、较大（III级）指一次安全事故造成游客3人以上、10人以下死亡；或一次食物中毒游客人数超过100人，或出现死亡病例。

　　3、重大（Ⅱ级）指一次安全事故造成游客10人以上、30人以下死亡，或一次食物中毒游客人数超过100人并出现死亡病例。

　　4、特别重大（I级）指一次安全事故造成游客30人以上死亡，或影响特别重大的食物中毒事件由国务院卫生行政部门报国务院批准后确定为特别重大食物中毒事件。上述有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。

　　五、应急响应

　　(一)分级响应。

　　1.当发生较大(Ⅲ级)以下旅游安全事故时，由县应急指挥部办公室直接组织、协调相关部门和单位及时采取应急处置措施，并按程序报县政府应急管理办公室。

　　2.当发生特别重大(Ⅰ级)和重大(Ⅱ级)旅游安全事故时，根据国家文化和旅游部《旅游突发公共事件应急预案》要求，迅速启动县级应急预案，在县政府领导下，及时做好组织、协调和信息上报等相关工作，各相关单位根据职责分工立即采取应急处置措施。必要时上报市相关应急领导小组，请求启动市级应急预案。

　　(二)基本应急。

　　1.突发自然灾害和事故灾难事件应急救援处置程序。

　　(1)当自然灾害和事故灾难影响到旅游团队的人身安全时，随团导游人员在与有关部门联系争取救援的同时，应立即向县旅游事业发展中心报告情况；

　　(2)县旅游事业发展中心接到报告后，要主动了解、核实有关信息，及时上报县政府和市旅游委，应积极协助有关部门为旅游团队提供紧急救援。同时，及时向组团旅行社所在地旅游行政管理部门通报情况，配合处理有关事宜。

　　2.突发公共卫生事件的应急救援处置程序。

　　突发重大传染病疫情应急救援处置程序：

　　(1)旅游团队在行程中发现疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向县卫生防疫部门报告，服从卫生防疫部门的安排。同时向县旅游事业发展中心报告，并提供团队的详细情况；

　　(2)县旅游事业发展中心接到疫情报告后，要积极主动配合卫生防疫部门，做好旅游团队所住旅游饭店的消毒防疫工作，以及游客的安抚、宣传工作。如果卫生防疫部门作出就地隔离观察的决定后，县旅游事业发展中心要积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向县政府报告情况,并及时将有关情况通报组团社所在地旅游行政管理部门；

　　(3)经卫生防疫部门正式确诊为传染病病例后，县旅游事业发展中心要积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，主动了解、核实有关信息，及时上报县政府和市旅游委。

　　重大食物中毒事件应急救援处置程序：

　　(1)旅游团队在行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生医疗部门联系争取救助，同时向县旅游事业发展中心报告；

　　(2)县旅游事业发展中心接到报告后，应立即协助卫生、检验检疫等部门认真检查团队用餐场所，找出毒源，采取相应措施；并上报县政府和市旅游委。

　　3.突发社会安全事件的应急救援处置程序。

　　(1)当发生港澳台和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援措施外，要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，及时通报港澳台地县的急救组织或有关国家的急救组织，请求配合处理有关救援事项；

　　(2)在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办部门按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，县旅游事业发展中心要积极配合，做好有关工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。

　　4.国(境)外发生突发事件的应急救援处置程序。在组织中国公民出国(境)旅游中发生突发事件时，旅行社领队要及时向所属旅行社、我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构报告，并接受所在国家或地县的接待社或旅游机构等相关组织的救援，要服从我国驻所在国或地区使(领)馆或有关机构的领导，力争将损失降到最低程度。

　　(三)扩大应急。当事故发生为特别重大或超出本级预案处置能力时，县应急指挥部应立即向上级主管部门和县政府报告，请求支援，利用市、县两级资源实施应急处置。

　　(四)应急结束。突发事件已得到控制，重大险情已经解除，处置工作已基本完成，善后工作已有序展开，无群体性事件发生，应急处置工作即告结束。

　　(五)新闻发布。为维护全县良好的社会秩序，对旅游安全事故报道工作实行审核制，重大以上旅游安全事故的报道要经县政府审核同意后统一发布；较大以下旅游安全事故报道工作按县政府有关规定执行。

　　六、善后处置

　　突发事故应急处置结束后，指挥部应组织有关方面对事故原因进行调查，总结经验教训，以防止此类事故的再次发生。

　　七、应急保障

　　(一)通信保障。全县各旅游企业要建立畅通的应急通信系统，明确参与突发事件处置的部门、单位和有关人员的通讯联系方式，确保发生突发事件时，通信联络畅通。

　　(二)经费保障。县应急指挥部办公室要根据规定，安排必要的事故应急救援经费储备，当发生事故时能够为应急救援提供保障。

　　(三)物资保障。县应急指挥部各成员单位要做好应急救援物资储备，并经常检查，确保救援物资的有效性。

　　(四)其他保障。事故救援时，县公安局要安排足够的警力，维持救援、交通秩序和治安秩序；县卫计委要根据事故情况做好受伤人员的及时救治；县公路局应做好应急救援的道路交通保障。

　　旅行社安全生产应急预案 7

　　一、指导思想

　　“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队

　　安全应急领导小组组成人员：组长：xx（集团总经理）

　　副组长：杨宏兵（景区经理）xx（景区总经理）

　　xx（集团安保部经理）

　　成员：周志军（景区主管）

　　xx（景区安保部经理）

　　xx（景区主管）

　　安全应急值班电话（24小时）：

　　安全应急救援分队组成人员：xx（安全应急救援队队长）

　　全体安全应急救援分队队员（共11人，附名单）

　　三、应急处置程序：

　　1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。

　　2、出发救援

　　安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、联系有关单位等各项准备工作，集合待命。

　　安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。

　　3、现场处置

　　⑴情况报告

　　应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的.时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。

　　⑵抢救伤员

　　应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。

　　⑶保护现场

　　设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常

　　⑷疏导游客尽快撤离危险地段。

　　⑸协助有关部门对事故进行调查。

　　4、信息汇总应急处置信息中心设在集团办公室

　　四、安全应急处置分队在紧急情况下可直接听从下花园公安派出所和下花园交警大队的调遣，参加统一指挥的突发事件应急救援工作。

　　五、因景区发生道路交通事故处置难度较大，适用法律要求高，故道路交通事故应急处置预案根据交通管理部门要求另行制定实施。

　　六、工作总结

　　每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进行工作总结（总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的成功与不足，整改措施等），以利不断修订完善本预案。

　　旅行社安全生产应急预案 8

　　为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。

　　一、应急处置原则

　　“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。

　　二、组织体系：

　　针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。

　　安全应急领导小组组成人员：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。

　　成员组成：

　　队长：

　　队员：

　　主要职责：

　　1.对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；

　　2.负责险情的排查；

　　3.负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；

　　4.负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；

　　5.负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；

　　6.负责受伤人员进行抢救和转移；

　　7.负责协助120等医疗机构的抢救工作。

　　2、综合协调组：由副总经理任组长，工会主席为副组长，各部门第一负责人为成员。负责对受伤人员的医治安排、组织工作；负责后勤安排工作；负责事故处理过程中人员的调配和协调工作；负责与政府及有关职能部门的协调工作；负责统一对外通报工作；负责政府及有关职能部门的情况通报工作（包括请求援助）；负责对事故进行调查和分析；参与善后处理工作。

　　3、善后处置组：由分管安全的副总任组长，财务经理任副组长。负责涉及人员的安抚、接待及对伤、亡人员的善后结算工作；协助对事故的损失估算及相关理赔工作。

　　三、突发、偶发事件的种类

　　1、重、特大交通事故；

　　2、重大消防事故；

　　3、游客意外摔伤、食物中毒事故；

　　4、公路、山体滑坡、塌方

　　5、观光电梯紧急情况的处置

　　6、冰雪天气应急情况处置

　　7、自动扶梯伤人事故情况处置

　　8、观光电梯停电的情况处置

　　9、恶劣天气的情况处置

　　10、大桥区域游客拥堵疏散方案

　　四、应急处置程序：

　　一旦在景区内道路交通事故、火灾、游客因滑跌、落水、疾病、食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告信息中心（办公室）和应急领导小组当日值班领导。对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人迅速报告景区领导，由应急领导小组组长报告总公司及上级政府主管部门的同时启动应急预案（详见流程图）。

　　（一）重特大交通事故处置流程图：

　　事故发生

　　启动预案

　　现场人员报告领导小组

　　综合协调组进入现场，同时报告市政府、交警队、120。（如发生火灾，则报告119）

　　公司主要领导赴现场指挥

　　应急救援分队进入现场

　　抢救伤员，保护现场，协助交警指挥交通。

　　做好现场协调，安排救治伤员，通报情况，协助做好事故调查。

　　善后处置

　　总结分析

　　（二）对消防事故的处置程序

　　出现火情

　　组织现场人员扑救

　　扑救成功

　　启动预案

　　报告相关领导，组织附近人员增援

　　应急救援分队现场扑救

　　电话报告119，如有人员围困，报120

　　应急救援分队协助120救助伤员

　　应急救援分队协助119扑火

　　送受伤人员医院治疗

　　善后处理组支付赔偿并与保险公司理赔

　　事故调查组分析调查

　　估算损失

　　修复、总结、分析

　　消防事故注意事项：

　　(1)任何人发现火灾时，应立即报警，报警人员在报警时应同时说清着火地点、部位、燃烧物品、火灾状况等。

　　(2)全体在场工作人员必须立即加入扑救火灾行动。转移人员时应向安全区（安全通道、消防楼梯）疏散，同时要查清现场是否有遗漏人员。

　　(3)消防队到达后，及时向消防队报告灾情，按统一步骤，协助扑火。

　　(4)消防队未到前，现场指挥员有权根据扑救火灾的需要，决定如下事项：使用各种水源，限制用火用电直至停止使用，划定警戒区。

　　(5)根据现场具体情况划分安全警戒线，安全警戒线分为建筑物外围警戒和火灾现场警戒。

　　外围警戒要及时消除路障，劝阻无关人员、车辆离开现场，维持好建筑物外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。火灾现场警戒要及时指挥疏散人员，看管好抢救出来的物件。

　　（三）对游客摔伤及食物中毒事故的处理

　　调查组协助卫生局、公安局参与调查

　　启动预案

　　报告应急领导小组值班领导

　　综合协调组协助卫生局、公安局参与调查。

　　应急救援分队赴现场对受伤游客进行救治

　　应急救援分队将出现中毒症状的人员送医院抢救、治疗

　　综合协调组将情况报告120、卫生局，安排好救援车辆。

　　120医院作好治疗准备，对有中毒可能的人员进行检查、观察

　　视情况将受伤游客送医院治疗

　　善后组确定损失及做好中毒人员善后事宜,并与保险公司理赔

　　总结、分析

　　（四）山体、公路滑坡、交通中断应急处理流程图

　　向景区内各相关单位、驻外办事处通报情况

　　报告分管安全的副总经理

　　发现山体滑坡或人为交通中断

　　报告总经理

　　应急救援分队现场处理，清理出临时通道。

　　工作人员组织现场人员有序疏导，险要路段设置警戒线。

　　及时确保道路畅通

　　善后处理，总结分析

　　（五）冰雪天气应急情况处置

　　为确保电梯运行，能够及时、有序、高效地应对可能发生的自然灾害（冰冻天气），最大限度地减轻因冰冻天气而造成的损失，保障广大游客员工的生命财产安全及各道路畅通：

　　1、事业部应尽早计划购买冬季防冻用品（铁铲、防滑标示牌，必要时购买工业盐，防滑砂）；

　　2、当遇到冰雪天气，应急保障小组必须在排出险情的同时，确保安全的前提下各部门正常运营，副组长负责各部门协调，抽调安全员对道路、电梯、车辆等进行巡回检查，并将道路冰雪情况报告应急小组组长，根据实际情况迅速组织应急保障小组成员全力以赴，对道路冰雪实施清扫或撒工业盐，化解路面冰雪；

　　3、环卫人员根据实际情况，准备好防滑标示牌和防滑地毯，将警示标识放置于重要、关键、醒目部位，如：一级扶梯口、二级扶梯口、电梯栈道、电梯与观光通道连接通道等关键地段；对存在安全隐患的地方进行有效地防范；

　　4、电梯安全员应对电梯作好早检、晚检、周检、月检、季检和年检等安全工作，对存有的安全隐患必须组织设备部得力人员进行检修，确保安全，投入营运。

　　5、各岗位服务人员对游客要做好安全提示工作；

　　6、必须坚持“安全第一”的原则，经常开展员工安全思想教育，冰雪天气各安全员要高度重视，做到确保安全和正常接待工作。

　　（九）恶劣天气的情况处置

　　一、低温冰冻天气的应对措施

　　1、当气温在5度以下时，自动扶梯，应开启扶手带加热设施；

　　2、发生冰冻天气，自动扶梯停止运行，工作人员设置相应的警示标牌；

　　3、道路搞好防滑处理，险要路段设置好警示标牌；

　　4、客运车辆搞好相关防滑防冻工作，高度树立“安全”行车意识。

　　二、狂风、暴雨、雷电天气

　　1、停止扶梯运行，关闭总电源开关，慎防设备漏电；

　　2、配电室做好“安全用电”的预防工作，做好紧急抢修的准备工作；

　　3、做好周到的`服务，安抚好游客的思想情绪。

　　（十）大桥区域游客拥堵疏散方案

　　为了最大限度利用好场地资源，防止拥堵事件的发生，保障进入平台的游客疏密有序的游览，特作出以下几项规定；

　　一、观光坪，观光通道、电梯、扶梯的承载量定员

　　1.观光坪（1号—5号坪）共有使用面积10200平米，按每平米容纳0.2人计算。暂定饱和容量为：2500人。

　　2.扶梯共有两级，一级扶梯共有梯级103级，二级扶梯共有梯级53级，共计156级，按每级梯级载1人，共可载人156人次。

　　3.电梯共有4台轿厢，每台限载21人，共计每次共运载84人。

　　4.大桥观光通道面积3200平米，按每平米0.5人计，定员1600人。

　　二、把控关键地段客流量

　　1.安检通道是上电梯的唯一途径，相对游客密度最大。

　　2.电梯连接天桥作为乘电梯定员限流关键路径。

　　3.一级扶梯与二级扶梯交汇处上下游客流量较大。

　　三、游客限流、疏散的规定

　　1.当观光通道首次进入的人员达到定额时，停止载客下行。按照每返程上行一梯次，再向下输送一梯次的方法执行，确保不超过观光通道的定员人数。

　　2.当电梯停止向下输送游客时，安检通道工作人员做好游客截流并做好解释工作。

　　3.一级扶梯的上端的工作人员，密切关注安检口下行滞留游客的数量，当达到500余人时，关闭扶梯下行，并对游客做好引导和解释工作。

　　4.大桥区域的保安队长随时与客运车队调度保持联系，预计进入桥岸的游客达到定员时，且返程人数不多时，停止送客，将游客暂缓留滞于客服中心。

　　5、安检处若发生紧急情况时，可以打开护栏将游客向大门口方向引导。

　　五、监督管理

　　1、预案演练

　　各部门要结合实际，有计划、有重点地组织预案演练，确保预案启动时各部门、各单位能按照预定岗位和预定程序进入角色并展开工作。

　　2、宣传和培训

　　各部门、各单位要广泛宣传应急法律法规和预防、避险、自救、互救、减灾等常识，有计划地对应急救援和管理人员进行培训，提高其专业技能。

　　3、责任与奖惩

　　突发公共事件应急处置工作实行责任追究制对突发公共事件应急管理工作中做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰和奖励。

　　对迟报、谎报、瞒报和漏报突发公共事件重要情况或者应急管理工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　六、景区安保工作、宣传、巡查图片附后

　　七、本预案自发布之日起执行。

　　旅行社安全生产应急预案 9

　　为能及时、妥善、有效地处置旅游团队在旅游过程中可能遭遇的突发事件，防止损害后后果扩大，特制定本《旅游安全突发事件应急预案 》。

　　一、一级突发事件

　　一级突发事件：指由于不可抗力导致航班延误、取消，机场、公路、景点关闭，团队受阻、滞留，行程延误、变更，游客集体拒绝登机或单方中止行程，不接受旅行社或有关方面善意安排并采取极端行为等突发性事件。

　　处理办法：

　　（一）本地事件：事发第一时间，导游或领队应及时向业务部门报告，业务部门得知消息后，应立即向所在经营单位分管领导报告，分管领导应及时作出明确的处理意见，并赶赴现场协调处理。必要时，可请求省市旅游局派员协助处理。

　　（二）省内事件：突发事件在省内州、市发生的，分管领导应视情况紧急程度，亲自或指派负责人前往事发地协调处理。必要时，可请求省市旅游局与事发地旅游行政管理部门联络，参与处理。

　　（三）省外事件：事件发生在国内其他省（市、区）时，一般情况下，分管领导应亲自与对方地接社（或全陪）协调，请求协助处理和取证，特殊情况，报经公司同意后，派人前往事发地协调处理。必要时，可通过省旅游局与事发地旅游局联络，请求协助。

　　（四）国外事件：事件发生在国外或港、澳、台地区，分管领导处理时，原则上应指令业务部门与境外地接社协调，通过领队督促地接社按我公司要求妥善处理。必要时，应请示旅游、公安、外事等政府主管部门，通过涉外渠道进行处理。黄金周期间，应向各假日办报告请示 。发生一级突发事件时，领队、导游、组团社、地接社都有取证责任。

　　二、二级突发事件

　　二级突发事件：指由于旅行社或第三方的过失或疏忽，导致游客人身伤害、贵重物品（证件）损毁、被盗，出入境被拒，团队行程严重受阻，或旅游目的'地突发重大疫情、恐怖事件，集体食物中毒、团队（游客）被强行留滞或团员失踪、弃置滞留不归、意外死亡等突发性事件。

　　处理办法：

　　发生上述突发事件时，分管领导接报后，应在第一时间摸清事件真实情况，立即报告公司周新民总经理，由周新民总经理召集负责人、当事部门及相关人员，研究处置方案，必要时请示省市旅游局。发生二级突发事件时，应根据不同情况，分别向责任险或意外险承保保险公司及时报险，协调处理。

　　三、三级突发事件

　　三级突发事件：指由于自然灾害或重大交通事故，犯罪行为等导致游客多人伤亡（财产重大损失或集体境外滞留、失踪）等突发事件。

　　处理办法：

　　分管领导接报后，应在第一时间了解事件详情，并立即报告周新民总经理，由周新民总经理召集相关负责人，组成事件处理领导小组，研究方案，分头实施。

　　发生三级突发事件，应按程序及时向行政主管部门、保险公司、交通管理部门、公安边防、外事部门、国家旅游局和康辉总社领导报告请示 。

　　注：所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

　　本预案自20xx年8月1日执行。执行中有什么问题，请及时报告公司旅游管理总部。处理事故及投诉的程序仍安国家旅游局及公司原规定执行。

　　旅行社安全生产应急预案 10

　　根据景区防火的有关要求和安全，为了加强景区及时高效处置火灾等突发事故的能力，切实保障景区游客和员工的生命财产安全，最大限度地减轻火灾的危害，特制定本应急预案。

　　一、报警和接警的处置程序

　　1、景区范围内的`员工、24小时值班人员以及保卫、巡逻、巡夜人员，一旦发现火情，应立即向防火小组及上级领导汇报并拨打报警电话，向值班人员说明：火灾发生的部门和准确地点、简要说明火情。

　　2、值班人员及防火小组接到报警电话后根据火情，第一时间通知、组织景区保卫处，及安全应急小分队，迅速赶赴火灾现场。根据火灾类型、程度及时向公安消防大队报警。

　　二、应急疏散的组织程序和措施

　　室内及重要活动现场，游客聚集的情况下，应遵循“先疏散，再扑救”的原则，引导游客和体弱员工从疏散通道安全撤离，防止人员过多，出现踩踏现象。

　　三、扑救初起火灾的程序和措施

　　1、接到火警，要根据现场防火小组领导的要求，迅速组织景区保卫处消防队员及安全应急小分队队员，携带必要的灭火器材，前往火灾现场。到达现场后，组织人员对初起火进行扑救。如果火势蔓延，应及时向公司消防队报警，同时安排熟知景区道路人员在门岗留守，引导消防车快速到达火灾现场。

　　2、参加扑救人员要遵守火场纪律，服从统一指挥，严禁单独行动，注意火场地形和风向，不可直接扑灭火头，注意自身安全。

　　3、扑火时，首先要控制火势蔓延，采用人工扑打沙土覆盖、灭火器灭火等，附近有消防栓的要迅速开启用水灭火。

　　4、被控制住的火势应使用一切手段使火完全扑灭。扑灭明火后必需对火场进行看守，防止死火复燃蔓延。

　　四、通讯联络、安全防护的程序和措施

　　值班人员、防火小组成员全天候保持通讯畅通，配有对讲机设备人员必须24小时携带，确保信息统一，指挥有序。现场有受伤的人员应迅速急救，止血包扎，伤情比较严重的应立即送往医院。对参加救火人员，应分组统计人数，确保人员生命安全。

　　五、处理完火场情况后，指令保卫处保护好现场，调查火灾原因，及时汇总上报。

　　旅行社安全生产应急预案 11

　　一、总则

　　(一)目的

　　为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。

　　(二)工作原则

　　1、以人为本，救援第一。处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。

　　2、属地救护，就地处置。在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　3、及时报告，信息畅通。事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

　　(三)编制依据

　　1、《中华人民共和国安全生产法》

　　2、《中华人民共和国传染病防治法》

　　3、《突发公共卫生事件应急条例》

　　4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》

　　5、《导游人员管理条例》

　　6、《旅行社管理条例》

　　7、《江西省旅游管理条例》

　　(四)适用范围

　　本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。

　　自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。

　　突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

　　突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

　　二、组织机构及职责

　　(一)应急机构及职责

　　成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。

　　旅游安全应急救援领导小组的职责是：

　　1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的'方针。

　　2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。

　　3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游安全重特大突发事件的应急救援、调查处理。

　　4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过”原则。

　　5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。

　　6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。

　　(二)应急处理

　　1、发生旅游安全事故后，现场人员应立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络电话等基本情况和有关信息向本单位和旅游安全应急救援领导小组办公室（电话：7172570）报告，同时开展自救工作。

　　2、事故发生后，事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的同时，必须严格保护事故现场。因抢救伤员等原因需移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。

　　三、旅游安全事故等级

　　根据旅游安全事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》将旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

　　(一)轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；

　　(二)一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元－10万元（含1万元）者；

　　(三)重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万－100万元（含10万元）者；

　　(四)特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

　　四、应急救援适用单位

　　(一)旅行社

　　1、要成立安全和应急救援领导小组，并制订组、接团的安全和突发事件应急救援预案。

　　2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同，明确责任。

　　3、制订和实行旅游团队活动中的旅游安全措施，要求全体员工都要熟悉安全救援常识、应急救援预案和安全防范措施。

　　4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队服务。

　　5、对开展特殊旅游项目的活动，事前必须制订好各项应急救援预案和措施。

　　6、带团导游员随时向旅游者提醒安全注意事项，旅途中遇特殊情况，要立即向本单位领导汇报。

　　(二)旅游星级饭店

　　1、要成立安全和应急救援领导小组。

　　2、认真做好消防、治安、卫生、防疫工作和各种紧急救援的物质准备工作，防范各类可能发生的重、特大事故。

　　3、要对员工进行安全知识的培训，熟悉安全防范措施、应急救援预案和救护常识。

　　4、对餐厅、厨房、商场、舞厅、酒吧、咖啡厅等卫生防疫要达标。对重要的公共场所要加强值班制度和卫生消毒制度。

　　5、加强对配电房、水泵房、锅炉房、消防和安全监控室等24小时值班制度和严格操作规程。

　　(三)旅游景区（点）、游乐场所

　　1、成立安全和安全生产应急救援领导小组。领导小组要下设抢救救援组、警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等组织。

　　2、要制定各类游览、游乐规则和游客须知。

　　3、加强对旅游区内的通道、护栏、索道、参观游览车、游艇以及危险性较大的游乐设施、特种设备的监督检查，坚持日小检、周中检、月大检，要保存好原始检查记录。

　　4、要明确本旅游区最佳接待量和最大接待量。如超过最佳接待量时，要采取措施实行游客限量进入；超过最大接待量时，要采取暂停售票和派专人加大疏散游客的力度，排除事故隐患，确保旅游者的生命财产安全

　　5、较大的景区（点）在旅游黄金周期间，要加强警力，并做好重点时段的游客分流疏散工作。

　　6、加强对全体员工进行旅游安全应急救援培训，提高救护技能。

　　五、应急救援措施

　　(一)全县各旅游景区（点）和旅游行业各单位都要制定“旅游安全生产应急救援预案”和成立“旅游安全生产应急救援领导小组”。

　　(二)应急人员要学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需要的消防、卫生、防疫、救护等安全知识、应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。

　　(三)当发生突发事件时应当立即采取抢救和保护措施，并报告相应的应急救援领导小组和有关部门。

　　(四)当发生事故隐患和不安全因素时，现场安全员应立即采取有效措施，按操作规程，及时处理，同时要报告本单位应急救援领导小组。

　　(五)在遇到险情、灾情时，应按要求做好疏散撤离工作，并及时提醒游客和附近的群众要听从现场统一指挥。

　　六、应急救援程序

　　(一)发生事故后，现场人员应立即采取有效措施展开自救，并根据实际情况向旅游、消防（119）、紧急救护（120）、公安局（110）、保险等有关部门请求救援。

　　(二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当迅速采取有效的措施，组织救援，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

　　(三)局旅游安全应急救援领导小组接到发生事故报告后，应立即向主管领导报告，并按规定逐级上报，同时指派有关负责人在第一时间赶赴现场，协助有关部门进行事故的紧急救援和调查处理工作。

　　(四)救援过程中，根据事故严重程度和涉及范围，协助有关部门统一协调指挥，保证救援队伍、救援物资的及时到位。

　　(五)安全事故处理结束后，事故单位应及时总结事故和应急救援工作的经验和教训，并书面报告旅游安全应急救援领导小组办。

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