银行新员工读书心得体会

时间：2025-11-12 17:55:17 晓映心得体会我要投稿

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银行新员工读书心得体会范文（通用18篇）

　　读完一本书以后，想必你一定有很多值得分享的心得，这时候，最关键的读书心得怎么能落下！可是读书心得怎么写才合适呢？以下是小编收集整理的银行新员工读书心得体会范文（通用18篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行新员工读书心得体会范文（通用18篇）

　　银行新员工读书心得体会 1

　　“没有什么胜利可言，挺住就意味着一切。”——里克尔

　　笔，在我手中飞快的旋转舞蹈，抱着快要读完的《看见》，在书上划下这句话。的确，人若在暴风雨的洗礼下被击垮，又怎能看见雨过天晴后的彩虹?

　　十几年前，柴静刚刚跨进中央电视台，她几乎不知所措，批评与讥笑几乎生吞了她，她这样写道：“我知道自己身上已经开始发出了失败者的味道……几乎就意味着没有指望了，很快你就会被盯上，毫不留情的被扑倒在地上，同伴会四处逃散，甚至顾不上看你一眼。”

　　想想自己，挫败和纠结是我对自己上学期的总结。我在学校一天一天过这一成不变的学习生活，拼命地扎在书堆里，我知道自己基础不如别人，所以更是努力的去做各种练习题，我总是晚上很迟才睡，早上第一个起床，别人吃饭吃20分钟，我只吃10分钟。我奔跑着，在教室，食堂，宿舍之间奔波，在无边的题海里挣扎，但似乎总是事与愿违，成绩总是不够好，搞得自己心中焦虑不已。我觉得自己就是那个跌倒在起跑线上的失败者，什么希望都没有，在失望的黑夜中徘徊。借句柴静的话：“这些不是我打心眼里有欲望的题，他们不会触动我。”这也许就是为什么我总是学不好的原因。在夜里，我总是习惯性地将自己蜷成一团，缩在被子里，“我还能实现梦想么?”我一遍一遍的反问自己。“也许，实现不了了吧。”我烦躁的'将被子盖在头上，却怎么也无法入睡。

　　半夜，我掀开被子开了台灯，把自己埋进书里，我看见了柴静，看见了她瘦小却又无比倔强的背影。她在一次又一次的挫折中慢慢改变，慢慢适应，慢慢成长。她最终找到了自己，得到了认可，她依然在追逐梦想的这条路上执着，尽管生活需要她做小改变，她依然一步一步的向着梦想的方向奔跑。对我来说不也是一样的么?若把目标比做靶子，环境需要你脱靶的时候，你可以脱靶，但你不能失去自己的目标。那是堕落。而我，不能堕落。钱学森曾说过“不要失去信心，只要坚持不懈，就终会有成果的。”我需要一步一步坚定执着地走下去!就像柴静一样，领导曾经在柴静低落时告诉她“扶不起来就不扶了”但她没有放弃，她始终坚持，她有目标，她从不屈服!而这正是我要学习的。无论遇到什么，都要坚定、勇敢地走下去。

　　挺住，是一种坚持，是一种态度，是一种勇气。我每天必须鼓足勇气面对每一件事，用严谨的态度去对待每一次作业，要将勤奋的习惯坚持下去才行。这又有什么难的!

　　要从容地着手去做一件事，一旦开始，就要坚持到底。新的一学期即将到来，我还将继续前行，我无法预料会发生什么，但我知道，柴静会一直引领我走过每一道坎坷。不管前方的路有多苦，只要方向正确，不管多么崎岖不平，只要勇敢地挺住，都比站在原地更接近幸福!

　　银行新员工读书心得体会 2

　　书是知识的海洋，读书对每个人来说都非常重要，它甚至可以影响人的一生。读书能改变一个人的品德，提升一个人的思想，铸造一个人的灵魂。通过读书，让我们懂得了做人的道理，陶冶了情操。

　　坚持读书是教师最起码的职业底线，尤其是处在这样一个学习社会化的时代，只有读书，才能不断完善自己，提升人生品位，促进专业发展，超出“匠”的局限。

　　读书，能够促进教师的精神生长。人，最可怕的是灵魂空虚和精神萎缩。由于生存的压力和物质利益的诱惑，大家都把眼光和精力投向外部世界，不再关注自己的内心世界。其结果是灵魂日益萎缩和空虚，只剩下了一个在世界上忙碌不止的躯体。对于一个人来说，没有比这更可悲的事情了。避免陷入这种“更可悲”状况的最可行的办法唯有读书。

　　书籍会使教师不再自甘平庸、俗不可耐。书籍中，那些大师充满生命激情和智慧的言语，超脱的情怀，会使我们变得特别开阔、灵动、开放、乐观、旷达。一个对书籍敬而远之的人，不管他怎样刻意包装，总是难以潇洒起来的，惟有经过书卷的浸润，才有可能超越自我、发展自我。当我们独处的时候，享受读书的乐趣;当我们交往的时候享受读书带来的文雅和气度;当我们创造教学生活和生命的时候享受读书而获得的魅力。这时候，就会产生一种奇异的感觉：书中那金子般的思想和奇妙的灵智是支持生活和生命的一部分。苏霍姆林斯基说过：“无限相信书籍的力量，是我的教育信仰的真谛之一。”从某种意义上说，一个教育家的成长历史，就是他的.读书的历史。教师作为传承文化的使者，必须伴随着读书而发展而超越自我。

　　读书，能够使教师不断增长职业智慧。读书是课改的需要。新课程的实施，对教师的素质提出了尖锐而有力的挑战。新课程不再像传统课程那样统一机械、墨守成规，很少变通，而是具有许多不确定性。

　　不读书，就不知道当今教育观念变化之大，教育形势发展之快，也不知道自己的教学观念落后到什么地步，自己过去的教学是多么可悲、可笑。只要一读，就会有“柳暗花明又一村”的感觉，心里就会敞亮多了。

　　要读教育改革的理论，读优秀教师的教学经验总结，读哲学，读文学，读历史，读科学……在与大师、优秀教师的对话中反思自己的理念，反思自己的教育教学实践，将读与思，读与教，读与研等结合起来。

　　书读多了，认识提高了，实践也就有了方向，有了信心，有了力量，就能使自己的教学闪耀着睿智的光彩，充满着创造的神奇。教育需要知识渊博的教师，教育要培养出智慧的人材，而只有知识渊博的教师才能培养出智慧的学生。

　　银行新员工读书心得体会 3

　　每天都在不停地忙碌，忙着一些该忙的，也干着一些似乎没用的，总之就是很忙，忙到自己感觉睡一个晚上都不能恢复的状态。今天早上我刚刚在做梦总算要睡觉了，结果我听见乐乐撞我们房门的声音，我知道我又要起床了。最近忙碌的事情之中，比较有价值的是由于一位教师的公开课，令我连续听了数节的《春酒》。每节课都由于学生的变换引发出新的课题，带来新的思考。对我个人而言重读琦君的《春酒》令我感触颇深的是那份时光不再的深深的无奈。

　　琦君作为那个时代的一份子，随着历史的车轮，进入宝岛与大陆相隔千山万水几十年。隔海相望不得相见，对家乡、亲情、乡情的'思念涌入笔端流淌在心间。琦君怀念着母亲利索亲切的笑容，怀念着乡亲和睦温馨的场景，更加怀念的是自己那无忧无虑的童年。历史的原因固然是使琦君久久不能回到家乡，但随着时光的流逝再回到家乡的琦君还能找到那份乡情喝到那杯“春酒”么?回答是否定的。母亲不在了，乡亲老去了，自己也已经不再是童年的小女孩了。物似人非的感觉或许会给人带来更多的伤悲，而文字中的那份思念还是可以给人一个美好的想象的空间。时光荏苒，当年的那个小女孩也已经在90岁高龄的时候作古。而当年用葡萄酒做八宝酒的记忆是否也成为儿子心目在那永恒的愁绪呢?

　　清明时节，老爸回老家去小住一段时日。家中还有三个弟弟陪同，堂弟堂妹跑前跑后然而爸爸还是感觉到了那份陌生与孤独。爷爷去世的近十年来老爸一直没有回老家，他还没有感觉到老家没有了父亲的不同，还一直以为故乡还是那个故乡。回到老家他发现很多同龄的老人已经逝去，很多年轻人已经外出打工，留在家里的中年人与他有着很多隔阂，甚至叔叔们的很多生活习惯他也不能够适应。所以他在完成祭祖之后很快回来了，没有听从叔叔们的挽留。回来还不停的向我诉说老家的很多不适。其实我很想说，用三个叔叔能陪他已经很幸福的了，如果老家只是一个村庄或几个祖坟我们回家的那份心情又该是怎样的心酸与悲凉。我离开我生长的故乡也有二十多年了，在没有亲人的情况下我找机会回去了两次。固执地回到生活了二十年的老屋去寻找儿时的记忆，老屋还在，故人也还有继续生活在昔日的木屋里，但我心中的那份童年记忆已经不复存在了，流淌在我心中的永远是那份不可磨灭的童真与快乐。

　　过去的永远留在了我们心底，我们今天的美好有一天也会成为我们思念的过去。活在当下，珍惜今天是我们唯一能做的事情。明天的明天我们内心还是会拥有一份温暖的回忆滋润着我们干涸的心灵。

　　银行新员工读书心得体会 4

　　这个暑假，我读了高尔基的自传体小说《童年》，它给我的感触颇深。玛克西姆·高尔基出生在一个贫穷的木工家庭中。在残暴的沙皇统治时期，高尔基吃尽了苦头：幼年丧父，却又受尽外祖父的折磨。他周围的人都是那么的自私、贪婪、充满了仇恨。

　　《童年》是高尔基以自身经历为原型创作的自传体小说三部曲中第一部。它讲述的是阿廖沙三岁到十岁这一时期的童年生活。小说从“我”随母亲去投奔外祖父写起，到外祖父叫“我”去“人间”混饭吃结束，生动地再现了19世纪七八十年代俄罗斯下层人民的生活状况。

　　《童年》刻画了许多性格鲜明的人物。比如，勇敢正直的阿廖沙，善良乐观的外祖母，自私残暴的外祖父，贪婪恶毒的舅舅们以及快乐的“小茨冈”和执着的“好事情”。外祖父开了家染坊，但随着家业的衰落，他变得吝啬、贪婪、专横、残暴，经常毒打外祖母和孩子们，狠心地剥削手下的工人。有一次阿列克谢因为染坏了一匹布，竟被他打得昏死过去。幼小的阿廖沙也曾被他用树枝抽的失去知觉。他还暗地里放甚至怂恿帮工去偷东西。两个舅舅也是粗野、自私的市侩，整日为争夺家产争吵斗殴，疯狂地折磨自己的妻子。在这样一个弥漫着残暴和仇恨的家庭里，幼小的阿廖沙过早地体会到人间的痛苦和丑恶。然而就是在这样一个可怕的环境里，也不乏温暖和光明。这就是以外祖母为代表的另外一些人，另外一种生活。外祖母慈祥善良，聪明能干，热爱生活，对谁都很忍让，有着圣徒一般的宽大胸怀。她如一盏明灯，照亮了阿廖沙敏感而孤独的心，她还经常讲一些怜悯穷人和弱者、歌颂正义和光明的民间故事给阿廖沙听，她对阿廖沙的影响，正像高尔基后来写的那样：“在她没有来之前，我仿佛是躲在黑暗中睡觉，但她一出现，就把我叫醒了，把我领到光明的地方。是她那对世界无私的.爱丰富了我，使我充满坚强的力量以应付困苦的生活。”另外，还有乐观纯朴的小茨冈、正直的老工人格里戈里、献身科学的知识分子“好事情”，都给过阿廖沙以力量和支持，使他在黑暗污浊的环境中仍保持着生活的勇气和信心，并逐渐成长为一个坚强、勇敢、正直和充满爱心的人。

　　作为一部自传体小说，《童年》讲述的是作家一段沉重的童年往事。对于他所经历过并在心中留下过伤痛记忆的人和事，那些“铅一般沉重的丑事”，作家在叙述的时候，心情不可能是轻松的，因此这部小说的基调在整体上显得严肃、低沉。但另一方面，小说是以一个小孩的眼光来描述的，这样就给一幕幕悲剧场景蒙上了一层天真烂漫的色彩，读起来令人悲哀但又不过于沉重，使人在黑暗中看到光明，在邪恶中看到善良，在冷酷无情中看到人性的光芒，在悲剧的氛围中感受到人们战胜悲剧命运的巨大力量。

　　银行新员工读书心得体会 5

　　古人有训：立身以立学为本，立学以读书为根。鱼离水则鳞枯，人离书则神索……因此，闲暇之余，总忘不了翻阅有益于身心健康的书籍刊报，希望能以人之长，补己之短。

　　近来，我又读了一书，其名叫《21世纪教学方法》。这书分为上、下两册。上册重点介绍了教子方法和教子技巧;下册则把成功学和家庭教育学融为一体进行阐述，指导家长怎样成功教育孩子。

　　读了这书，确实令我受益匪浅，兴奋不已!因为站在母亲的角度，看了这书，对教子方法和教子技巧上有着更丰富、更广阔的思考空间和指导内涵。而站在为人师的这一角度，看了这书，意义更是深远了。不是吗?一位教师是多少孩子的“家长”。

　　其实，这书所阐述的分论点很多，但让我心泛涟漪、感触最深的有三点：一是树立和维护孩子的自信心。对这一点，作者非常强调，在每一章节里几乎都有提到。而每看到这，它总会让我的心隐隐作痛，难受之极。它逼我反思：在“树立和维护孩子的自信心”方面，我们作出了多少努力?二是赏识教育。以前，总以为赏识教育就是表扬加激励，而并没有批评。而今，读了这书，才豁然开朗，原来赏识教育并非如此。它是以信任、尊重、激励、理解、宽容、提醒为原则，还要有及时的批评和耐心的纠正。而这里所说的批评并不是声色俱厉，而是让孩子在不知道受教育的情况下已接受了批评。这“赏识教育”唤回了我的记忆，让我想起当初教孩子学说话，学走路时的教育。那时，孩子说话含糊不清，走路歪斜难看，但父母没有责骂，只有鼓励，表扬，微笑。孩子在欢乐中学，父母在欣赏中教，结果孩子进步特快。反之，要是当初父母发脾气，打骂孩子，结果孩子又会怎么样呢?不成哑巴或结巴才怪!这就是心态造就能力啊!心情好，一好百好，心情不好，一了百了。三是快速记忆。书中描述一个有生理缺陷的聋孩周婷婷，采用了这种快速记忆，在三、四分钟内，能快速地一字不漏地把十多个生词背记出来。读到这里，能不惊骇万分，感慨万千!这还得了?天哪!为何我们四肢齐备，五官健全的.孩子却不能?我们的教育错在哪儿?我不由自主地陷进了苦思冥想中……脑海里一次次出现了快速记忆的概念和好处。我寻思着：在教学中，能不能借鉴于它?很快，我的心中有数了!想通后，我的心舒畅多了。

　　都说学而不思则罔，思而不学则殆。读书是为了学以致用!尽信其书不如无。读书就得学会灵活贯通，做到举一反三，去伪存真。更要做到博学而笃志，切问而近思。无益于身心的书莫读。只有这样敏而好学，读万卷书，如行万里路，才能百尺竿头，更进一步!

　　银行新员工读书心得体会 6

　　记得以前看到过这样一句话：“什么是生活?生活就是不可抗力，它就是合约里唯一一条也是永远都会存在的那一条无人可以更改的霸王条款。”我一直不相信这句话，甚至是不同意的。我始终坚信着：生活是可以靠人来改变的，人是可以做生活的主人的，因为“人定胜天。”

　　《家》这本小说以五四运动浪潮波及到的滞塞内地四川成都为背景，真实的描述了高公关这个“诗礼传家”，“四世同堂”的封建大家庭的没落分化过程，揭露了封建专制的腐朽本质，控诉了封建家族制度，封建礼教和封建迷信的罪恶，颂赞了年青一代的反抗精神。作者写作这篇小说，一是表达了对封建制度的憎恨，“宣告一个不合理的'制度的死刑，来向一个垂死的制度叫出我的控诉”;另一个是为青年一代呼吁，“要为过去那无数的无名牺牲者‘喊冤’，要从恶魔的爪牙下救出那些失掉了青春的青年。”由于岁对旧制度的深恶痛绝，对广大青年的诚挚热爱。

　　作者通过《家》向旧社会旧制度进行猛烈抨击，生动形象地揭示出封建宗法制度必然灭亡的命运;并通过对青年一代勇敢抗争的描写，展现了在严密残酷的黑暗王国里放射出的一线光明，使《家》充满了信心，希望和力量。作者说过：“无论在什么地方总看见那一股生活的激流在动荡，在创造它自己生活的道路。”《家》也正是表达了这种不屈于命运安排，渴望征服生活，创造生活的精神和意志。生活中，处处充满了挑战，处处有激流，也许有人说：“我们应该随遇而安。”这不乏也是一种生活态度，平静安稳。但我想问：“我们为什么要有生命?”“我们生活来做什么?”难道就是随波逐流，随遇而安吗?罗曼罗兰说过：“我们来到这个世界，为的是来征服它。”我认为他说的不错。生活的激流永远动荡着，并不曾有一个时间停止过，而且它也不能够停止，没有什么东西可以阻止它。在它的途中，它也曾发射出种种的水花，这里面有爱，有恨，有欢乐，也有痛苦。生活中，我们应时刻怀有一颗战斗之心，去面对生活中的挑战，即使不知道前方等待着我们的是什么，但自信，充满战斗力是我们应时刻保持的态度，并且在战斗的过程中吸取一些教训，总结一些经验，为下一站的到来做准备。即使面对挫折，也应该越挫越勇，甚至要感谢失败，是它们，让我们成熟与成长。

　　山中的激流不会因为一瞬间的阻碍而停止动荡，它们会竭尽全力创造出自己的道路，通过乱山碎石中间。那面对生活的激流，我们又该如何呢?难道是将自己与世隔绝，任激流在周围澎湃吗?任生活所左右吗?有人说过，路本没有，因为走的人多了，便成了一条路。路是人走出来的，那生活不也是吗?面对生活，我们应将自己放在主动的位置，去征服生活，在时光的磨砺中学会生存，在生活的激流中学会成长!

　　银行新员工读书心得体会 7

　　《员工行为守则》对全行员工如何做人、做事进行了规范。这次开展《员工行为守则》学习活动，就是要规范全行员工的服务行为，统一全行服务标准，在全行上下大力弘扬良好的职业道德和职业操守，倡导锐意进取、开拓创新的拼搏精神，重建员工自信从容的新风貌，重塑农行员工的职业新形象，把全行的服务水平提高到一个新的高度。

　　《员工行为守则》的核心内容是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，基本要求是通过保密义务、利益冲突、客户关系、公平竞争、廉洁自律、同事关系、日常办公、职业形象和监督举报等九个方面的内容来规范员工行为，明确员工正确处理与银行、客户、同业、同事和监管关系的行为规范和执业准则。在全行树立“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”的道德风尚，培育良好合规文化，改善员工职业形象和农行整体形象。每天我都会抽出时间来学习。这本手册对于日常工作很有现实的指导意义。对于员工日常工作和行为的规范,概念清晰,生动形象。

　　不仅要学习。还要从工作中找到和守则有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。应该有职业自豪感,是农行给了我这个工作的机会,我要珍惜这个岗位,维护农行的形象和利益,不做有损农行形象和声誉的事情。做一个品行端正的人,遵守劳动合同规定的条款,恪守制度的要求和办事程序,不断提高自身的工作技能和综合素质。通过学习,我了解到,员工的不当行为都有可能给银行带来合规风险。应牢固树立法律意识和合规意识,了解岗位合规要求。自觉最受法律法规和银行内部规章,坚持以最高的道德标准来要求自己。为客户提供优质高效的服务,是日常工作一定要做好的事情。同事之间和睦相处,坦诚相待，才能有良好的协作,才能处理好各项业务。工作服穿戴整洁,工牌佩戴规范,戴统一的发饰,是每天早上到岗的第一件事。参加积极有益的活动,以保持旺盛的`精力投入工作。遵守规定是在保护自己,不能马虎和失职,这样会造成严重的后果,不仅是对于个人还是农行,损失有时候是无法弥补的,依法合规,以更高的道德标准要求自己,树立法律意识和合规意识。

　　要实现农行的战略发展目标,建设国际一流商业银行,没一个员工的言谈举止都代表着农行的社会形象和金融服务水平。我要从自身做起,从本岗位做起,始终如一的学习和践行《员工行为守则》。

　　银行新员工读书心得体会 8

　　不知不觉，在银行工作已经有一段时间了。

　　《如何成为一名优秀的银行员工》，读到此书，颇有感触。

　　每个员工都希望自己是优秀的，但优秀不是幻想出来的，也不是一蹴而就的。想成为优秀的银行员工，必须通过辛勤的工作，付出你的智慧和汗水，在工作中积极主动、尽职尽责。

　　读了此书，我个人认为要想成为一名优秀的银行员工，需要做到以下几个方面。

　　一是要有主人翁精神。主人翁精神就是让我们把银行的工作当成自己的事情，只有我行发展良好，我们才能得到更多的回报。招商银行从最初建立到现在发展得越来越好，就是因为我行拥有这样一批员工，他们拥有的不是仅仅是学历和能力，更多的是认真负责、精益求精的主人翁精神，他们把招商银行当成自己的家，处处为银行着想，积极融入银行这个大家庭，把银行的工作当成自己的事情全心全意为客户提供良好的服务，主动发挥主人翁的服务热情，既展示了自己的才能，又发展了银行的业务。

　　二是学会通力合作，积极维护我行形象。银行是一个组织，由每一员工组成强而有力的一支团队，这是我们银行最大的资本。银行工作其实就好比是一台大机器，员工就好比是这台机器上的'某个零件，只有各个零件凝聚成一股力量，这台机器才可能正常运转。我觉得同事之间和谐相处则是机器正常运转所需的润滑剂。在银行工作中，几乎没有一件事情是一个人能单独完成的，几乎所有工作都需要同事之间相互配合，相互帮忙。因此在日常工作中，我们应该跟每一位同事都保持友好的管理，真诚待人，互相帮助。正所谓"人心齐，泰山移",只要每一位员工都朝着为我行发展的方向努力奋斗，我们就一定能成功。

　　最后是学会沟通。沟通是人与人之间交往的桥梁，在我们的日常工作中下属与领导、同事和部门之间的沟通十分重要。在银行工作，良好的沟通是我们融入银行大家庭的前提，只有在银行大家庭中与人保持良好的沟通才能更好地完成各项工作。一名优秀的银行员工，首先要先学会与领导沟通。只有积极保持与领导沟通，才能了解领导想的是什么，我们应该做什么，才能更高效地完成领导布置的任务。其次要保持与同事和部门之间沟通。在日常工作中经常回遇到难题和困惑，若只是一味地一个人冥思苦想，这样既耽误时间又影响工作质量。在适当的时候向有经验的同事请教，这些都能在很大程度上帮助我们理顺思路，更好更快地完成手头的工作。

　　我相信，只要做到这三个方面，那么离一名优秀的银行员工也就不远了。

　　银行新员工读书心得体会 9

　　在工作日的晚上，我读了《如何做一名优秀的银行员工》一书，读这本书本来是我当一个任务来完成的事情，但是读完了却对我的触动非常大，以至于我现在的心情还久久不能平复，在读完这本书后我作为一名银行员工的责任感和使命感也被扩大到了最大化，下面我就想浅谈一下我读这本书的感悟：

　　首先，想要成为一名优秀的银行员工，要有自己的职业规划。是要有可实现性的规划，而不是空谈。作为一名新员工，我对自己的职业规划就是，减少差错率，在减少差错率的同时还要细心学习“刁钻”业务，在拓展自己业务能力的同时，还要苦练技能，这是身为一名新人最首要的任务。基础如果打不牢，我觉得所有的职业规划就都变成了空谈，就没有了实际意义。在夯实基础的道路上，我还在为之努力。

　　其次，我觉得和同事和领导之间的合作至关重要。银行是一个组织，是由一个成百上千人组成的团队，作为一名银行员工，我们必须达到默契的配合和良好的沟通，才能让整个团体有条不紊的运作。正所谓“人心齐，泰山移”，我们每一位员工都朝着为我行发展的方向而努力，昆仑银行的'明天将会更加辉煌。

　　最后一点就是沟通，上面我谈到的“沟通”是同事和同事间的沟通，那么下面我要说的就是员工和客户之间的沟通，作为一名柜员，我是银行与客户沟通的桥梁，我们在窗口为客户服务，推销我行的各项产品。在银行之间竞争激烈的大环境下，与客户良好的沟通是为我行赢得信誉，吸取存款的关键。在沟通中与客户诚心交友，在沟通中赢得客户的信任，在沟通中让更多客户了解昆仑银行。客户因为与我们的沟通，了解我行各项产品，了解昆仑银行从而到信赖。作为应前台柜员，我们要虚心的学习业务，热情的对待客户。服务规范，用语礼貌，真正做到与客户的深度沟通。

　　其实这本书教会我的远不止这些，有些文字可能在我经历了更多的银行业阅历了之后才会领悟到其中的真谛，作为一个上岗不长时间的员工，我将自己浅薄的经验和体会分享给大家，希望会有所助益。

　　银行新员工读书心得体会 10

　　近日我阅读了分行推荐给我们的一本书《如何做一名优秀的银行员工》，读完之后感触良多，便很想拿来与大家一同分享，书中的语言通俗易懂，案例鲜活真实，可以说带给了读者很大的启示作用。

　　在这本书中，我能够真实的感受到书中所讲都是我们金融行业的人员在现实生活中会遇到的问题和情景。比如如何面对枯燥烦扰的工作，如何维护与客户之间的关系，如何挖掘到身边的潜在客户，甚至是如何与自己的同事、领导融洽相处。

　　常言道：干一行爱一行。只有热爱自己的工作，积极主动地学习，才可在平凡的岗位上做出不俗的成绩来。这样也能够让自己处于一种积极的生活状态。那么，对于现如今的我来说，柜员的工作无疑是平凡而单一的。但要想在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，却并不是那么简单，上柜短短两个月，自认为自己的表现也可以说是差强人意。业务上有马虎办错的时候，技能上又离分行下发的达标标准相差了太多，甚至就跟身边的同事相比都存在着很大的差距。正当自己在一筹莫展的时候，( )手里收到了这样的一本书。说实话原本也没有想到这样一本普通的书籍能够给我带来什么有效的帮助，抱着喝点鸡汤文的想法，我试着去翻看里面的文章。但在这个过程中却发现了书中很多质朴的道理正是当前的我所需要的！文中那么多的主人公，他们跟我一样，刚上班的时候也是菜鸟一枚，没有过硬的本领却有着不成熟甚至是没有摆正好的.心态。这不正是当前没有经验的我们的真实写照吗？这样的心态使我立即对书里的人物和案例产生了共鸣。

　　认真思考之后，我认识到要在昆仑银行取得成绩和作为，必须脚踏实地、一步一个脚印地从基层干起，从每一个基础的岗位干起。提高认识乃当务之急。思想上重视了，认识上去了，其它问题也会迎刃而解。并且，树立信心之后，我们还得有必备的技能。不断学习和钻研，提高自身技能，是成功的必经之路。刚入行的应届毕业生，必须克服眼高手低、好高骛远的不良心态，端正心理，打好基础，才能够踏踏实实的为自己争取一个充满希望的明天。

　　要做事，先做人。努力让自己做一个谦逊、上进、好学、勤奋、友善、正直的人，才能正确处理好各方面的关系，营造一个宽松、和谐、紧张、活泼的工作环境。继而在创业城支行这个充满正能量的大集体中努力汲取其中的能量，随时随地不断的为自己充电，加油！相信自己一定能够得到自己梦想的一切，确定好方向，然后，低头走好脚下的每一步。告诉自己，路在脚下，梦在前方！

　　银行新员工读书心得体会 11

　　我进入银行工作已经有10年的时间了，回首这么多年的职场路，心里有万般感慨。

　　那是十年前的某天午后，刚刚接到xx行的电话录入通知时，我还有点懵，不知道这个录用电话对自己意味着什么，那时还在实习单位工作，同班的同学都已经找到了就职单位，虽然自己已经投递了几十个公司，但是一直都没有被录用，那时的自己真的是少年不知愁滋味，想来找不到录用单位就去广东做个厂妹吧。找到工作了也没细想就去单位报到了。

　　在进行了新员工的入职培训后，我被分到了一个小的营业网点，整个网点工作人员有8名，营业面积大概40平方米，大部分的业务是个人业务，公司业务较少。刚分配到营业网点是不能上柜台的，需要跟在老员工身后跟班学习。柜台的业务操作流程其实并不能，工多手熟。我跟班学习了大概半个月就可以上柜台了，当然身后还是要由老师傅看着。国行的风控制度是非常严格而且精确到业务的每一个细节流程，若是有哪个业务的处理流程与规章不符，问责起来也是非常严厉的。能严格到什么程度呢？比如，柜台的存款业务，规定了在整个流程中的动作、语言，到哪一步要做什么动作和说什么话都是有规定，如果不按照流程来做，就被算做反流程操作，若是被现场或是非现场检查中被查出来，是要向上问责三层，情节严重的甚至被开除。涉及到行业监管的要求的，比如反洗钱、核查身份等需要客户配合进行的情况，有些客户不配合的甚至会把柜员骂到哭，但是有些规定是涉及到机密是不能跟客户说的，所以有时候会有客户不能理解银行的某些行为，但是银行还不能解释。我在这个营业网点三年，遇到比较烦心的大概就像这种情况，客户不理解、不配合，我还不能跟客户说其中的缘由，但是规章又规定我必须执行。我入行后做了三年的柜员，这个岗位的工作琐碎、枯燥，工作过程中还遭受到些误解。虽然如此，营业网点的同事情谊很单纯，大家在一起就简单工作，工作中的同事可以交心。

　　三年的营业网点柜员岗位的工作渐渐地让我觉得工作没有难度而且新员工三年都做柜员时间有点长，我希望可以转换岗位。单位正好要举办岗位竞聘，我报名了贷款客户经理的岗位。我所在的国行，那时的几年经常有岗位竞聘的活动，我理解是新来的领导是希望能在在职期间做一番事业，任用年轻人。通过竞聘，我成功转岗为一名贷款客户经理。在别人的眼里，贷款客户经理是一个还不错的岗位。我对新岗位没有什么概念，好在有位老员工带我，没想到第二天这位老员工被调走了，这让我很迷茫，业务流程都还不了解，更别说细节处理了。我不太能接受自己业务不熟练，在到岗后的一个多星期，我恶补了贷款规程，不断地其他城区支行的客户经理请教。在任贷款客户经理期间，我大概印象最深刻的是领导找我谈话，跟我聊了一些家常，但是在我看来又好像不是仅仅家常。那时的我很珍惜领导找我谈话，默默地把业务规划、怎么开展业务、业务发展思路思考了个遍。我好像是白准备了这些。领导根本就没有问我业务方面的问题，倒是把我的'家庭情况问了个遍，例如父母工作、家里有没有亲戚或是同学在政府部门任职的之类的问题。我是没想到领导会问我家庭的情况。我父母本事普通的农民，没有什么固定的收入，家庭背景比较简单。领导跟我说，城区里都是本地人，其实本地人脉很重要。我当时是没有领悟到里面深层次的意思，一心只想着怎么把工作做好，贷款余额和市场份额提升。在城区工作期间，我还被抽调到了市区分行做系统升级，我能感觉到新的市区分行领导对于年轻人的重视。我是个内向的人，见到领导都是绕着走的，能竞聘贷款客户经理成功以及被调到市区分行做升级工作应该是市分行领导有在注意我，向要给我机会，每次在系统升级的关键时刻，领导都会到岗位上巡查慰问，其他人都是抓住机会跟领导汇报工作，我只知道有报表没做，数据没平，一心埋在工作上。现在想起来那几年，我是后悔的。在xx行，传统的xx银行，除了知道低头做事更要会抬头看路。如果领导已经有注意到你了，遇到一位赏识你的领导是非常难得的，应该抓住机会，更多地展示自己、展示工作成功而不应该缩起来默默地低头。

　　在传统银行业，没有耀眼的背景，其实有点吃力。但是只要肯努力，机会总是留给有准备的人的，多展示自己，让更多的人接纳自己才有可能为自己争取到更多的机会。

　　银行新员工读书心得体会 12

　　第一段：随着进入银行业务量增长的时期，银行不断更新服务，改进业务，维持良好的经济秩序已显得尤为重要，与此同时，对银行管理的要求也越来越高。银行厅堂是银行企业公开形象的重要窗口之一，因此要加强厅堂管理，为客户提供一流的'服务。

　　第二段：厅堂环境管理。

　　一个干净整洁、装修现代、设备先进、配套完善的厅堂环境能够给客户以舒适与安全感。员工应该保证银行厅堂的环境干净、整洁、卫生，要常规打扫厅堂，及时清理垃圾；鲜花摆放要及时换花，废旧物品、杂物要及时处理。

　　第三段：服务态度管理。

　　银行工作的类别多样，服务质量也千差万别。尤其在客服理赔时，只有优质服务才能取信客户。要看重客户的宝贵时间，杜绝客户排队等待的现象，以及业务繁忙、接待困难等技术或人员上的原因，也要耐心接待客户，因为沟通方式、服务反馈等方面向客户传递一个负面的信息，就会对客户产生不良的印象，从而导致客户流失。

　　第四段：安全管理。

　　银行的安全管理是银行厅堂工作中最重要的环节之一。银行在加强金融服务方面越来越重要，金融服务已经成为了一个重要的门户，因此厅堂管理人员也应严格遵守安全管理规定，确保银行的资金安全，客户的信息安全及其它重要安全事项。

　　第五段：总结。

　　在客户服务的重要性不断提升中，银行厅堂管理也应不断加强。优质的服务，良好的环境，安全的保障能够成功地改善银行厅堂管理，进而提高银行企业的形象，吸引更多客户。同时，也有利于银行机构进一步发展和征服市场，赢得更广泛的市场份额。银行守住厅堂，才能守住客户，创造更多的价值。

　　银行新员工读书心得体会 13

　　卓越始于平凡，完美源于认真。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作xxxx银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在x行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感受到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的.业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像x民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。

　　在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，x行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的x行，中国xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

　　银行新员工读书心得体会 14

　　由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，所以，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以往想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。

　　实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被教师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需坚持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以坚持银行的整体形象。在受到熏陶后，午时变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌。

　　纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

　　客服经理工作。原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情景，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流本事。

　　以一个午时的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

　　表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必须的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的`一部分。

　　网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

　　此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请教师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务能够选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低必须的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

　　在实习期间也发生了必须的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关掉电脑，节省电量使用的情景下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情景下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并坚持必须的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

　　总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我坚持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个以往想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间必须要坚持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自我想要学习的东西，才能获得更多的收获。

　　银行新员工读书心得体会 15

　　坚持标本兼治、推进以案促改，是管党治党从宽松软走向严紧实的必然结果，是以治标促进治本的有效措施，是提高反腐败常态化的现实需要。坚持标本兼治、推进以案促改，对于我院来说，就是要在案件查办后，以案发部门为重点、其他部门为镜鉴，组织剖析案例，深挖问题根源，找准制度漏洞，研究案发规律，以案倒查、以案促防，做好执纪审查后续文章，加强对权力运行的监督制约，在强化不敢腐的基础上，努力构成不能腐、不想腐的有效机制。这是新形势下推进全面从严治党的一项重要而紧迫任务，全体人员必须提升站位，深化认识，扛起职责，勇于担当，以思想自觉引领行动自觉。

　　做好以案促改工作要求，一要提升站位，统一思想，切实增强坚持标本兼治、推进以案促改工作的职责感和使命感。近年来，在县委的坚强领导下，我院党组管党治党职责进一步强化，正风反腐力度持续加大，党风廉政建设和反腐败斗争取得了明显成效。坚持标本兼治、推进以案促改，就是要用好惩治成果，查办一起案件，教育一批干部，完善一套制度，解决一类问题，从根本上减少消极腐败现象的`生存空间和滋生土壤。二要突出重点，把握关键，扎实做好坚持标本兼治、推进以案促改各项工作。要找准切入点、深入剖析案件，聚焦着力点、抓好惩处治标，找准结合点、强化警示教育，把握落脚点、抓好全程预防。

　　以更高的政治站位，更强的职责担当，更实的工作举措，推动新野法院坚持标本兼治、推进以案促改工作取得实效，营造良好的政治生态和风清气正的审判环境，以优异的成绩回报全县人民的殷切期望。

　　银行新员工读书心得体会 16

　　时光飞逝。转眼间，我和银行一起度过了五个春秋。20xx年x月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。自从进入这个行业以来，我一直在一线柜台工作。在银行激进、强迫管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质，在不同的工作岗位上，越来越有经验，越来越有信心为客户提供满意的服务，并逐渐成长为新区分行的业务骨干。在过去的五年里，在银行的大家庭里，我从无知到成熟，走在自己选择的道路上，勤奋自律，像家一样热爱工作，我的步伐会更加坚定和自信。

　　我觉得勤学苦练爱和奉献对我们来说非常重要。在我进入银行之初，我被安排担任储蓄出纳。我经常听到别人说：储蓄出纳是一个乏味的职位，有无穷无尽的事情。刚接触，我很害怕，但不屈的性格决定了我不会放弃，在这个职位上工作了五年。

　　当时，我可以说是从零开始的。我的生意不熟悉，技能薄弱。我在处理生意时经常遇到困难。强烈的挫折感让我在心里默默地与自己竞争。如果我想做，我必须做得最好。平日积极认真学习新业务、新知识，虚心咨询领导和同事。我知道，为客户提供优质服务，必须具备优秀的金融专业知识和基本操作技能。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四点，即早起晚睡，中午少休息，平时少玩。班前班后，下班后，我伴随着传票、键盘和钞票。每天学习业务和练习基本技能就像海绵吸水一样。与其他技能相比，点钞是我的弱点。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心询问点钞专家的技巧和经验，纠正自己的不规范行为。一遍又一遍的练习，虽然一天的工作已经很累了，但由于对银行工作的热爱和永不放弃的努力，经常练习到深夜。当我接到母亲的电话时，我总是说我过得很好，让她照顾自己。事实上，只有我知道有多少悲伤。为了尽快适应工作的要求，我一年只回家和家人团聚一次，其他时间不断学习和工作，努力工作得到回报。经过长期的艰苦实践，我的整体技能有了很大的提高。

　　在日常的一线服务中，我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每个客户都是由员工开发的。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们为每个客户提供快速优质的服务，以满足不同的心理和需求。在日常工作中，我以一点一点打造品牌的服务理念，从每一件小事做起。我记得有一次，当我准备下班时，一位顾客焦急地冲了进来，说他的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定提供有效文件，但面对焦虑的客户，我安慰客户，让他不用担心；同时重新启动，根据客户提供的身份证号码查询，查找卡号码，协助客户通过9577客户服务电话挂口，避免可能的损失。这样的小事经常发生在我们身边虽然是小事，但反映了员工素质和企业文化。我的职位是一个小窗口，是银行和客户之间的纽带，我的言行代表了银行的形象，所以我经常提醒自己坚持三服务、站立服务和微笑服务，耐心细致地回答客户的问题，面对个别客户的粗鲁，巧妙处理，不伤害和谐；对客户的赞扬，谦虚谨慎，防止傲慢和鲁莽。在不违反原则的.情况下，尽量满足客户的业务需求，我始终坚持客户第一的理念，把客户的事情当成自己的事情，换位思考问题，急客户，想客户的想法。为不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最好、最满意的服务。

　　经过不断的努力学习和实际工作的不断磨练，我已经掌握了相关的业务和规章制度，并逐渐成长为一名熟练的业务人员。此时，我逐渐明白，储蓄和会计都是一项具有挑战性的工作。重要的是如何做得更好。

　　随着业务的发展，新区分行的业务量不断增加，业务数量不断增加，储蓄窗口的业务量急剧增加。为了加班，我积极参与。每当我们在节日期间与亲戚团聚时，我仍然忙于工作。我总是为远方的父母感到羞愧，很难照顾他们。但是当你看着顾客满意地回来时，你会感到安慰；每个人的幸福都是值得的。随着业务的增加，效率必须提高，这迫使我不断提醒自己在工作中要认真、谨慎、谨慎，严格按照行业制定的规章制度操作流程办理业务。把储蓄工作做好，做好，做好。

　　银行新员工读书心得体会 17

　　银行作为金融机构的重要组成部分，广受大众欢迎。在现代商业活动中，人们需要银行提供的各种金融服务。银行作为财富管理和金融借贷的专业机构，在服务大众的同时也有着自己的要求和规范。在银行厅堂的实际操作过程中，大家也需要遵守一定的规则和礼节，这些规则往往是由银行厅堂的工作人员制定和执行的。在这篇文章中，我将分享一些我的银行厅堂心得体会。

　　第一段：入口礼仪。

　　进入银行大厅时，我们应该首先遵守这样一个规则：在进入银行大厅前，先停下来，将帽子取下来，并且转动自身至银行大厅入口处的安防设备，让检测过关后才可进入。同时，我们还应该注意一些其他的礼仪问题，比如说禁止在厅堂内吸烟、讲述个人隐私不要过大声等。只有遵守这些基本的规则，我们才能在银行良好的服务体验中获得更好的结果。

　　第二段：队伍排列。

　　在银行开户、取号、办理业务等事情时，我们需要排队等待。在排队时，我们应该先走到取号机上按照需求取号，然后找到排队等待的地方，严格按照号码顺序排队，在办理业务时保持良好的态度和心态，积极与工作人员沟通，有效地解决问题。在排队时，我们应该自觉遵守规则，不要打电话、吃零食、大声喧哗等，以免妨碍到他人的正常工作和生活。

　　第三段：文明交流。

　　在银行厅堂中，文明的交流和沟通至关重要。在与银行工作人员沟通时，我们应该保持良好的态度，尊重工作人员的工作和劳动，注意自己的.措辞不要过于激情，理性谈判，以便更顺利地得到想要的结果。我们应该学会妥协，了解银行的工作流程，遵守协议，遵守规则，维护银行的和睦工作态度与系统。

　　第四段：客户理解。

　　在银行厅堂中，银行工作人员会时刻处理着各种不同的客户需求。作为客户，我们需要理解银行工作人员的辛苦工作，避免给他们过多的额外工作压力。同时，在我们自己的需求没办好的同时，我们还应该考虑到其他客户的办理情况，避免给其他客户带来困难和麻烦。在这种情况下，我们需要在与人家沟通时以细心、耐心、爱心和了解文化的态度与他们的不同意见进行妥协和沟通。

　　银行是一个重要的金融机构，银行厅堂也是服务于大众的重要场所。在服务大众的过程中，大家需要遵守规范，文明，有礼有节。同时，我们还应该理解银行的工作流程，尊重银行工作人员，以有利于自己和银行工作人员的和睦关系。作为客户，我们还应严格遵守银行的条约和协议，为银行展示出自己的良好品质和素质，为银行的发展和银行服务的提升发挥贡献。这是一个相互依存的关系，具体的题既是在银行厅堂中获得好的服务，也是对银行厅堂做出贡献的准则。

　　银行新员工读书心得体会 18

　　合规风险是信合信用风险、道德风险、操作风险的首要配伍。合规是信合稳健运行的内在要求。大多银行为减少违规主要采取了两个努力方向。一个是改造流程与强化管理的方向，另一个是建立全员合规文化的方向，使合规行为成为全员的自觉行动

　　近年来，xx在发展业务的同时，全力推进以员工为主体和核心、面向业务、面向管理、面向操作的“合规文化”建设，通过强化教育培训、组织风险点的成因分析，搭建防控体系、优化流程、规范管理，保证业务发展质量等系列活动的深入开展，“合规人人有责、合规创造价值”的观念已深入人心;“依法决策、合规经营与管理，按章办事、合规操作”在全行上下蔚然成风;有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽症得到整治;基础管理工作存在的隐患得到及时消除;防范风险的能力得到增强，为业务持续健康地发展创造了良好的内部环境。

　　员工需要制度的约束固然重要，但仅此是远远不够的，因为再好的制度最终要靠全体员工去执行。只有真正以广大员工为本，坚持不懈地构筑合规文化，制度才能合规彻底地执行。基于这种理念，xx支行召开了各种形式的员工座谈会、广泛开展“争先创优”活动，树立员工身边看得见的模范,并出台了“合规培训计划”，分别对信贷、会计、国际业务、电子银行等几大系列出台了详细的培训计划并注重领导干部和一般员工两个层面，实行全员培训。目前已举办了三期培训，分别为：信贷规范化管理知识培训、会计人员业务知识培训、外汇业务合规和营销知识讲座，培训范围广，参加人数达300多人次。为了能使培训达到最佳效果，该行业务部门一改以往你说我听，照本宣科，课后考试的传统模式，通过案例分析、现场指导、角色扮演、互动交流等“多元化”培训方式，把理论和实践很好地整合在一起，激发了员工学习的主动性，通过思考、讨论和反馈加深理解，使培训达到了预期的'效果。为了巩固基础管理月活动中开展的各项合规培训效果，该行还将在5月中旬举办一场知识竞赛，各部门根据支行业务存在的薄弱环节精心设计了考试题库，内容涉及到信贷、会计、中间业务、国际业务等全面性的知识，并已在支行网站上发给员工学习。

　　今年以来，该行通过对内外部检查中发现的问题进行分析，并从合规管理入手，继续推进制度建设，重点在营业网点、前台部门、后台监督等三个环节强化内部控制力度。归纳出了会计、信贷、电子银行、国际业务、中间业务等5个专业近百个风险点，这些风险点主要集中在会计业务重点环节控制制度执行不到位、限制性条款落实、账务核对，开户资料不全、政策执行上存在一定出入等方面。针对普遍存在的薄弱环节支行制定了培训方案，通过合规培训，为员工分析基础管理中存在的问题，剖析问题产生的原因，明确整改措施，切实做到了“提示在前，预警在先”，使每一位员工对内控管理中存在的问题和形成风险点的原因有了更深刻的了解，执行制度的观念有了明显增强，使之明白了自己在工作中“应该做什么，怎么做、做到什么程度”，对违反制度的事“不敢为、不能为、不想为”。该行还把这些风险点作为各个岗位后续跟踪检查、培训考试的重点，制定了各部门的检查实施方案、考评方案、学习方案。在2016年度县级支行内部控制综合评价后续跟踪检查中，xx支行是受罚款金额最少的单位。

　　可以引用“子规夜半犹啼血，不信东风唤不回”的诗句来形容xx支行夯实基础管理，构筑安全防线，推行合规文化的决心和信心再恰当不够了。过去，基层网点对制度要么被动执行，要么打折扣，有的还“遇到红灯绕着走”。开展基础管理活动以来，这种沉闷、散漫的状况已经成为了历史。随着市场、效益观念的强化，合规经营意识的提高，使员工从过去的被动执行转向主动学习和自觉执行制度，并根据市场竞争需要和产品创新需要，该行及时制定更为行之有效的考评制度。从开展基础管理工作前后的两种结果来看，带来的不仅仅是业务操作的规范化和资产质量的提高，它已经从深层次上改变了员工的行为习惯、思维方式和价值理念。

　　对于基层网点来说，接受各种业务检查是不可避免的事。面对检查，过去有的网点负责人虽然嘴上说欢迎、配合，实际上心里是无奈和消极应付，甚至还有抵触情绪。而现在检查，大部分态度是积极配合，对检查的结果基本都能正确对待，认真整改。这种变化，一方面是因为网点依法合规经营，违规行为基本杜绝，经得起检查;另一方面，在支行对违规操作的严厉处罚下，基层网点深刻认识到，检查不是挑刺找茬，检查是一种更高层次的爱护，是对网点、对员工负责，早发现早纠正就会避免发生大问题。

　　上述种种变化虽然刚刚开始，但归根到底是合规文化理念在员工思维和行为方式上的表现。从合规文化的层面来说，合规只是给大家提供了一个共同的规则，只有在执行中形成共同的习惯并上升为稳定的价值理念和行为取向，影响才能更加深远。从发生在基层网点和员工身上这些变化，我们可以感受到合规文化的悄然形成，感受到合规文化正以春风化雨般的渗透力作用于xx支行经营管理的全程。

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