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农商行外拓营销心得体会范文（通用14篇）
我们在一些事情上受到启发后，有这样的时机，要好好记录下来，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编帮大家整理的农商行外拓营销心得体会范文，仅供参考，欢迎大家阅读。
农商行外拓营销心得体会 1
在农商行外拓营销工作中，我深刻体会到真诚是打开客户心扉的关键钥匙。起初参与外拓，我总急于推销产品，生硬地介绍利率、贷款政策，结果往往碰壁。后来我意识到，客户需要的不仅是金融产品，更是一份信任与关怀。
一次走访个体商户时，我不再急于开口营销，而是先与店主拉家常，了解他的经营状况、遇到的困难。原来他正为资金周转发愁，却因不了解贷款流程望而却步。我耐心为他讲解农商行的.信贷政策，结合他的实际情况制定方案，并主动协助准备材料。最终贷款顺利发放，解决了他的燃眉之急。此后，这位店主不仅成为了忠实客户，还为我介绍了多位有需求的朋友。
通过这次经历，我明白真诚是相互的。只有站在客户角度，真正为他们解决问题，才能赢得客户的认可。在后续的外拓中，我始终秉持这一原则，仔细倾听客户需求，用专业和真诚为客户提供合适的金融服务。每一次成功营销的背后，都是真诚付出的结果，也让我在工作中收获了满满的成就感，更深刻理解了农商行 “服务三农，助力小微” 的使命担当。
农商行外拓营销心得体会 2
农商行外拓营销想要取得良好效果，精准定位目标客户至关重要。初期，我如同无头苍蝇般盲目走访，向各类客户推销产品，不仅耗费大量精力，成效却微乎其微。通过不断总结经验，我学会了根据不同产品特点，筛选潜在客户群体。
例如，在推广小额农户贷款时，我将目标锁定在周边乡镇的种植养殖户。提前收集他们的生产周期、资金需求等信息，有针对性地制定营销方案。走访时，用通俗易懂的语言介绍贷款的便利性、优惠利率，以及农商行对农业发展的支持政策。同时，针对个体工商户，重点推荐适合他们的经营性贷款和结算产品，结合他们的.资金流动特点，讲解产品优势。
精准定位让我的营销工作更具针对性。一次，我得知某村有几位村民计划扩大蔬菜种植规模，存在资金缺口。我立即上门走访，详细介绍贷款政策，并协助办理手续。最终，多位村民成功贷款，解决了生产难题。这让我明白，只有深入了解市场需求，精准定位客户，才能提高营销效率，实现银行与客户的双赢，也让我在工作中不断提升自己的市场洞察力和业务能力。
农商行外拓营销心得体会 3
外拓营销并非一个人的单打独斗，团队协作的力量至关重要。在农商行的外拓工作中，我深刻体会到团队成员之间相互配合、相互支持，能极大提升营销效果。
记得一次大型商户集中营销活动，我们团队分工明确，有人负责前期市场调研，收集商户信息；有人负责准备宣传资料、制定营销方案；有人负责与商户沟通洽谈。在活动现场，大家各司其职，有人热情地向商户介绍产品，有人耐心解答疑问，有人及时记录客户需求。遇到难题时，团队成员共同商讨解决方案，充分发挥各自的优势。
有一次，一位商户对贷款流程存在诸多疑虑，态度犹豫不决。我和同事一起耐心为他讲解，从申请条件到审批时间，从还款方式到风险防控，全方位打消他的顾虑。最终，该商户不仅办理了贷款业务，还开通了我行的其他金融服务。这次经历让我明白，团队协作能整合各方资源，发挥最大效能。在后续工作中，我们团队不断加强沟通与协作，定期分享营销经验和客户信息，共同攻克一个又一个难关。团队的凝聚力和战斗力不断增强，也让我在团队中收获了友谊和成长，深刻认识到只有团结一心，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
篇四：持续学习，夯实营销基础
农商行的外拓营销工作不断面临新挑战、新机遇，这要求我们必须持续学习，提升自身专业素养，才能更好地服务客户。
随着金融产品的不断更新和市场环境的变化，我深刻意识到只有不断学习新知识，才能准确把握客户需求，为客户提供专业的'金融建议。我利用业余时间学习金融法规、信贷政策、理财知识等，同时关注行业动态和竞争对手的产品特点。在工作中，积极参加行里组织的培训和学习交流活动，向经验丰富的同事请教。
一次，一位客户咨询理财产品，由于我提前学习了相关知识，能够详细地为他介绍不同产品的风险收益特征、投资方向等，帮助他根据自身情况选择合适的产品。客户对我的专业讲解十分满意，不仅购买了理财产品，还增加了对我行的信任。持续学习让我在面对客户的各种问题时更加从容自信，也让我能够及时发现客户潜在需求，提供更优质的服务。每一次学习都是一次成长，我将坚持学习，不断充实自己，为农商行外拓营销工作贡献更多力量，也在学习中实现自我价值的提升。
农商行外拓营销心得体会 4
在竞争日益激烈的金融市场环境下，农商行外拓营销不能墨守成规，需要创新思维，开拓新的营销路径。
以往，我们主要通过上门走访、发放传单等传统方式进行营销，效果逐渐趋于平淡。为了突破困境，我开始尝试创新营销方式。利用社交媒体平台，建立客户微信群，定期分享金融知识、产品信息和优惠活动，与客户保持密切互动。同时，开展线上直播活动，邀请专业人员讲解金融政策和产品优势，吸引了众多客户参与。
此外，我还积极与当地企业、社区合作，举办金融知识讲座、便民服务活动等。在一次与社区联合举办的活动中，我们为居民提供免费的'金融咨询、理财规划服务，同时宣传农商行的存贷款产品。活动现场气氛热烈，不少居民对我们的产品产生了浓厚兴趣，后续成功办理了相关业务。创新思维让我们的营销工作焕发出新的活力，拓展了客户群体，提升了农商行的品牌影响力。我将继续探索创新，寻找更多适合农商行外拓营销的新方法、新途径，为业务发展注入源源不断的动力。
农商行外拓营销心得体会 5
细节决定成败，在农商行外拓营销工作中，注重细节是赢得客户信赖的重要因素。一个微笑、一句问候、一个贴心的举动，都可能成为打动客户的关键。
每次走访客户前，我都会提前了解客户的`基本信息，包括经营状况、家庭情况等，以便在沟通时拉近距离。与客户交流时，我会注意自己的言行举止，保持真诚的微笑，认真倾听客户的讲话，不随意打断。对于客户提出的问题和需求，我会详细记录，及时反馈和解决。
有一次，一位老年客户来咨询存款业务，由于听力不太好，我耐心地凑到他耳边，大声而清晰地为他讲解。办理业务过程中，发现他填写单据有困难，我主动帮助他填写，并反复确认信息无误。这位老人深受感动，后来不仅自己成为了我行的忠实客户，还向身边的亲朋好友推荐我们农商行。注重细节让我在客户心中树立了良好的形象，也让我明白，只有用心做好每一个细节，才能赢得客户的信任和支持。在今后的工作中，我将继续关注细节，以更加优质、贴心的服务满足客户需求，提升客户满意度。
农商行外拓营销心得体会 6
农商行外拓营销不仅要开拓新客户，更要注重客户维护，实现业务的长效发展。
成功营销客户只是第一步，后续的客户维护工作同样重要。我建立了详细的客户档案，记录客户的基本信息、业务需求、交易习惯等，定期回访客户，了解他们的使用体验和新的需求。对于重要客户，我会在节日、生日等特殊日子送上祝福和小礼品，增进与客户的感情。
有一位企业客户，在我行办理了贷款业务后，我定期与他沟通，了解企业的经营状况和资金需求变化。在得知企业有扩大生产的计划后，我及时为他提供了相关的金融服务建议，并协助办理了增贷业务。客户对我们的`服务非常满意，后续又将企业的结算业务、员工代发工资等都转到了我行。通过良好的客户维护，不仅巩固了与老客户的关系，还通过老客户的口碑介绍，带来了新的客户资源。我深刻认识到，客户维护是一项长期而细致的工作，只有用心服务，让客户感受到我们的关怀和专业，才能实现客户与银行的长期合作，推动农商行业务的持续发展。
农商行外拓营销心得体会 7
农商行外拓营销工作并非一帆风顺，在这个过程中，我遇到了各种各样的困难和挫折，但正是这些经历锤炼了我的坚韧意志。
有时，会遭遇客户的拒绝和误解，甚至是冷言冷语。记得有一次，我上门向一位商户营销贷款产品，他不仅拒绝了我，还质疑我们农商行的服务能力。当时我心里很委屈，但我没有放弃，而是耐心地向他解释我们的优势和成功案例。经过多次沟通，最终他改变了态度，办理了贷款业务。还有时，面临时间紧、任务重的压力，为了完成营销目标，我常常放弃休息时间，加班加点走访客户。
在面对困难时，我不断调整心态，告诉自己挫折是成长的垫脚石。每一次克服困难，都让我变得更加成熟和自信。这些经历让我明白，只有具备坚韧的.意志，才能在营销工作中勇往直前，不断突破自我。我将把这种坚韧不拔的精神融入到今后的工作中，勇敢面对各种挑战，为农商行外拓营销事业努力拼搏，也在克服困难的过程中实现自身的成长和进步。
农商行外拓营销心得体会 8
在农商行外拓营销工作中，数据分析是优化营销策略、提高营销效果的重要手段。
通过对客户数据、业务数据的分析，我能够深入了解客户需求和市场趋势，从而制定更精准的营销策略。我定期对营销客户的年龄、职业、收入、业务类型等数据进行整理和分析，找出不同客户群体的需求特点和偏好。例如，分析发现年轻客户更倾向于便捷的线上金融服务，而中老年客户则更关注产品的稳定性和收益。针对这些特点，我们调整了营销重点和宣传方式。
同时，对业务数据的分析可以帮助我们评估营销活动的效果。通过对比不同营销渠道、不同产品的销售数据，找出优势和不足，及时调整策略。有一次，通过数据分析发现某类贷款产品在某一区域的.销售情况不佳，经过深入调研，我们发现是宣传不到位导致客户了解不足。于是，我们调整了宣传方案，增加了在该区域的宣传投入，最终提升了产品的销售量。数据分析让我的营销工作更加科学、高效，我将继续加强数据运用能力，为农商行外拓营销提供有力的数据支持，实现业务的更好发展。
农商行外拓营销心得体会 9
农商行作为服务 “三农” 和地方经济的金融机构，外拓营销工作必须始终以服务为本，践行使命担当。
在营销过程中，我始终牢记农商行的服务宗旨，将满足客户需求、助力地方发展放在首位。无论是面对农户、个体工商户还是小微企业，我都以热情、专业的态度为他们提供金融服务。为了更好地服务农村客户，我经常深入田间地头，了解他们的生产经营情况和资金需求，为他们量身定制金融方案。
有一次，一个偏远村庄的农户因缺乏抵押物，难以获得贷款。我多次上门走访，了解他的实际困难和还款能力，结合农商行的政策，为他申请了信用贷款。贷款发放后，他扩大了种植规模，收入大幅增加。看到客户因为我们的服务而改善生活、发展生产，我深感自豪，也更加坚定了服务客户的'信念。以服务为本不仅赢得了客户的信任和支持，也为农商行树立了良好的社会形象。我将继续秉持这一理念，不断提升服务质量，为农商行服务 “三农”、助力地方经济发展贡献自己的力量，践行农商行的使命与担当。
农商行外拓营销心得体会 10
20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国xx银行xx分行xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
在福田支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，铭记“三心”“五量”思想意识，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。时光飞逝，来福田支行已经一个年头了，在这短短的一年中，出国留学我的人生经历了巨大的变化，从一个对银行柜员营销比较生疏，到有所了解，有所营销心得，其中也得到领导的信任、关心和指导，同事耐心地帮忙，使我受益良多，帮助我在业务上创造佳绩。
在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：
第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在出国留学平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定作文位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。
第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。
第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。
第六，保持积极的工作心态。
我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的.交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！
农商行外拓营销心得体会 11
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，
作为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、出国留学懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自己的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！
1、对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。
2、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！
3、要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的`改变或许可以赢得客户的倾心。
4、在营销失败中学到新知识
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！
农商行外拓营销心得体会 12
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。出国留学说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。
经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
目前的`信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
农商行外拓营销心得体会 13
第一段：导言
营销是商业社会的生命，随着商业环境的变迁，营销策略也在不断地深化和变化。对于一名营销人员来说，如何掌握好这些营销策略，可以帮助其事半功倍地推广商品，打造品牌，促进销售。在这篇文章中，我将分享我在工作中获得的一些心得和体会，希望对所有的营销从业人员有所帮助。
第二段：定位目标受众
一个成功的营销战略必须遵循“定位目标受众”的基本原则，这是制定有效的营销计划和策略的重要前提。因为只有找对了受众群体，才能进行针对性的营销，才能真正让它们关注我们的产品和服务。比如，在使用社交媒体进行营销时，我们应该先定位好自己的受众人群，根据不同的人群制定不同的营销策略，而不是采用同一种策略去应对所有的人群。只有这样，才能将产品与服务推向最适合的受众。
第三段：创新营销策略
基于同样的商业环境‘，消费者对于营销广告感到习以为常，在这种情况下，我们需要持续创新营销策略以吸引他们的`眼球和注意力。这包括通过差异化的行业知识、专业的经验和创意的思维，来掌握市场最前沿的动态，并随之推出更具吸引力的营销计划。比如，通过结合线上和线下合作活动，提高企业的知名度，通过优惠促销、门店特惠等方式提高客户粘性，都是创新营销策略的一种，以不同的方式吸引不同的客户。
第四段：团队协作和沟通
团队是每个企业背后的核心驱动力，没有一个高效的营销团队，没有挑战和创新的思考方法，便不可能有成功的营销计划。确保团队协作并建立一位能使用清晰有效的沟通方式是团队令至其不可或缺的一环。每个团队成员应该坦然交流，自由讨论他们的见解、营销策略、以及社交媒体平台上的变化。正是这种交流才能让新的思想传递下去，不断推出伟大创新。
第五段：总结
营销千变万化，没有捷径或银弹。为了成功，我们需要细致入微，针对不同的受众群体，不断寻找新的营销思路，拥抱创新，希望营销策略成果尽快显示出来。当然，一个好的营销策略不仅仅只是靠个人的努力，还需要一个高效的团队协作和沟通，相互间信任和支持，才能真正的创作出独一无二和成功的营销策略。
综上所述，定位目标受众，创新营销策略，团队协作和沟通，都是一个成功的营销策略过程中不可或缺的因素。让我们牢记这些心得，继续追求创新方法和最优结果。
农商行外拓营销心得体会 14
作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会。
一、微笑
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的潜力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
三、换位思考，加强沟通
我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户带给全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销
营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。
对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，能够向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应用心介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。
电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。
推动电子银行业务的发展，如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经验。
所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的.前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的措施：
首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。
其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中，我们逐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。
通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况；建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。
可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的机会其实十分有限；只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。
在此期间，我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。
最后，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的积极性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。
作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的方便快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，作为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。
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