物业客服工作职责

时间：2026-01-03 23:51:27 好文我要投稿

物业客服工作职责汇总(15篇)

物业客服工作职责1

　　1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

物业客服工作职责汇总(15篇)

　　2、完成所辖区域的.各项收费任务。

　　3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

　　6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

　　7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2

　　1.帮助领导做好小区物业日常管理工作

　　2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作

　　3.帮助领导开展社区文化活动，负责利用传播栏、询问台等形式进展国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的传播工作

　　4.负责园区业主水电充值事宜

　　5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的'看法和建议，刚好加以归纳整理提出改良措施看法并反应给领导

　　6.领导交办的其他工作

物业客服工作职责3

　　1、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　2、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报

　　3、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监4督工作

　　4、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客服工作职责4

　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

　　8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

物业客服工作职责5

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的`调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

物业客服工作职责6

　　1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　3、严格控制外来人员进入办公区域。

　　4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　5、完成领导交待的其它任务。

　　6、负责前台内务的`整理。

　　7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

物业客服工作职责7

　　1、受理及主动电话客户，能够刚好发觉客户问题并给到正确和满足的回复;

　　2、与客户建立良好的'联系，熟识及挖掘客户需求，并对客户进展系统的应用培训;

　　3、具备处理问题、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题效劳的意识跟实力，较大限度的提高客户满足度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断承受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服工作职责8

　　1、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

　　2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

　　3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

　　4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

　　5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

　　6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的.工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

　　7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

　　8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服工作职责9

　　1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；

　　2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；

　　3、保障项目管理手册的有效运作；

　　4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；

　　5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；

　　6、把控项目客户满意度指标完成情况；

　　7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；

　　8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；

　　9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；

　　10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；

物业客服工作职责10

　　1、在管理处经理的干脆领导下开展工作，全面负责物业效劳中心客服部工作;

　　2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

　　3、负责客户需求效劳质量的有效监控;

　　4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理标准负责;

　　5、负责本部门的培训与考核组织工作;

　　6、组织定期、非定期的`客户看法调查与分析，确保客户的满足率;

　　7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体修理基金刚好催收;

　　8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

　　9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、标准性;

　　10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购打算，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验选购物料是否合格，对入库的物资负责;

　　11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服工作职责11

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的`问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的其他工作。

物业客服工作职责12

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的'收取;

　　4、资料档案的归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服工作职责13

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的'收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责14

　　负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

　　负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　负责租户的统计及管理工作。

　　负责参观团体的接待及策划工作。

　　协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　协助领导搞好与周边各单位的`关系。

　　协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责15

　　1、做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题。

　　2、处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　3、检查园区装修的`违章/违例情况并予以及时处理及汇报

　　4、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

　　5、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

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