经典电话营销话术

时间：2026-01-03 20:59:27 好文我要投稿

经典电话营销话术【热门】

经典电话营销话术1

　　信用卡销售人员的营销话术

经典电话营销话术【热门】

　　产品名称：信用卡

　　适合对象：18—60岁的客户

　　适合场合：填单台、自助服务区、综合高柜

　　产品卖点：时尚、方便、安全;境外支付、境内人民币还款;分期付款

　　销售工具：信用卡宣传折页、小礼品、卡秀架等。

　　销售说明：一般情况下可直接进行完全营销。

　　开场白

经典电话营销话术2

　　1、金钱

　　几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。

　　2、赠品

　　每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

　　3、举例

　　人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握顾客这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。举著名的公司或人为例，可以壮自己的声势，特别是，如果您举的例子，正好是顾客所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。

　　4、赞美

　　每个人都喜欢听好话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

　　5、好奇心

　　现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说：“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些顾客不熟悉、不了解、不知道或与众不同的.东西，往往会引起人们的注意，推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意。

　　6、拉关系

　　告诉顾客，是第三者（顾客的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气。虽然打着别人的旗号来推介自己的方法很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。

　　7、问题

　　销售员直接向顾客提出问题，利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣。在运用这一技巧时应注意，销售员所提问题，应是对方最关心的问题，提问必须明确具体，不可言语不清楚、模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。

　　8、展示

　　销售员利用各种戏剧性的动作来展示商品的特点，是最能引起顾客的注意。一位消防用品销售员见到顾客后，并不急于开口说话，而是从提包里拿出一件防火衣，将其装入一个大纸袋，旋即用火点燃纸袋，等纸袋烧完后，里面的衣服仍完好无损。这一戏剧性的表演，使顾客产生了极大的兴趣。卖高级领带的售货员，光说：“这是金钟牌高级领带”，这没什么效果，但是，如果把领带揉成一团，再轻易地拉平，说“这是金钟牌高级领带”，就能给人留下深刻的印象。

　　9、商品

　　销售员利用所推销的商品来引起顾客的注意和兴趣。这种方法的最大特点就是让商品作自我介绍，用商品的魅力来吸引顾客。

　　10、求教

　　销售员利用向顾客请教问题的方法来引起顾客注意。有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。销售员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的销售员的。

　　11、与众不同

　　销售员要力图创造新的推销方法与推销风格，用新奇的方法来引起顾客的注意。日本一位人寿保险推销员，在名片上印着“76600”的数字，顾客感到奇怪，就问：“这个数字什么意思？” 销售员反问道：“您一生中吃多少顿饭？”几乎没有一个顾客能答得出来，销售员接着说：“76600顿吗？假定退休年龄是55岁，按照日本人的平均寿命计算，您还剩下19年的饭，即20805顿……”，这位销售员用一张新奇的名片吸引住了顾客的注意力。

　　12、提供信息

　　销售员向顾客提供一些对他们有帮助的信息，如市场行情、新技术、新商品知识等，会引起对方的注意。这要求销售员站到顾客的立场上，为顾客着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为自己这一行业的专家。顾客或许对销售员应付了事，可是对专家却是非常尊重的。

经典电话营销话术3

　　业代：先生/小姐，您好。您是车主吧?您现在每月加油有享受现金折扣的优惠吗?

　　客户：没听说中石油有这样的活动啊。

　　业代：我今天给您推荐的这个加油返现的优惠活动，是我们银行针对像您这类有车一族的中高端客户精心策划的市场活动。只要您成功申办交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，单笔消费满200元即可享受5%的现金返还。您觉得怎么样?

　　【点评】

　　业务代表在加油站推销信用卡时，不应当在一开始便询问客户是不是需要办理信用卡，避免类似问题使客户产生过大的心理压力，从而加速离开。我们应该提出能够吸引客户注意力，引发好奇心的问题，如：“您加油有享受优惠吗?”等问题。

　　销售人员自我行为练习

　　1、提前计划好每一天，精确地定下你要拜访的客户数量，你要去见的人的数量，以及你要实现的销售数量。

　　2、为家庭和和个人生活制定目标，列一张清单，写下要用挣得的钱想买和想办的10件东西或事情。

　　客户可能提出的5个异议

　　异议一：安全性问题

　　客户：信用卡安全不安全啊?

　　大堂助理：您很有安全意识!但是请您放心，我行信用卡设立了五重安全保障：签名/密码随心选择、消费短信提醒、24小时异常消费监测、E-mail消费明细发送、失卡完全保障。全方位的保证您用卡安全。另外，我们有24小时的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丢失，可以第一时间电话挂失，保障您的用卡安全。

　　异议二：费用问题

　　客户：信用卡有没有费用啊?

　　大堂助理：我们信用卡每月出一次账单，只要您在账单规定的到期日前，归还您该期账单所欠金额，就不收取任何利息。在年费方面，首年免年费，以后每一年只要刷卡达到六笔，就会免次年年费。

　　异议三：还款方便性问题

　　客户：你们行网点那么少，还款会不会不方便?

　　大堂助理：这一点请您放心，还款不仅可以通过柜台进行，还可以通过存取款机、网上银行、电话银行等方式进行。另外您还可以把信用卡和一卡通相关联，就可实现自动还款。(可介绍银结通业务，在股份制银行的柜面可通过银结通进行信用卡还款。)

　　异议四：额度问题

　　客户：您行能给多高的额度。

　　大堂助理：我们行信用卡额度是根据您的实际情况进行综合评定。如果您确实有需求，可以致电我行的信用卡中心，临时提高额度，方便您的使用。

　　异议五：已经持有他行的客户

　　(该情况同样适用于在代发单位离行营销)

　　客户：我已经有了XX银行的信用卡了，不需要再办了!

　　大堂助理：您办了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡进行关联，实现自动还款。而且多一张信用卡也多一个信用额度，以备不时之需!(也可以从我行的信用卡优惠活动、合作商户、及促销活动入手)

　　17个常见问题及回答

　　1.客户：我能办多少额度的卡?

　　业代：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。

　　2.客户：有年费吗，怎么收的?

　　业代：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。

　　3.客户：你们的利息怎么算的?

　　业代：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。

　　4.客户：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢?

　　业代：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。不过，春节才几天假呢?像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。

　　5.客户：10元看电影的活动明年还有吗?

　　业代：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。

　　6.客户：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处?

　　业代：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。

　　7.客户：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡?

　　业代：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗?我觉得只要您的资料OK，就可以申请。

　　8.客户：你们的卡多少钱积1分?积分怎么换礼品的?

　　业代：我们的卡1元积1分，3年有效。到时候您上网兑换就可以了。

　　9.客户：你行卡能分期吗?

　　业代：可以分期，不过目前只对我们的寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。

　　10.客户：你们行信用卡是否支持网上消费?

　　业代：目前还不可以，因为我们觉得目前的`网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。

　　11.客户：你们信用卡能在他行ATM机还款吗?

　　业代：当然可以。但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧?我们视同当天到帐。跨行转帐要付手续费，是吧?我们给您出。可以说以后你根本不用找我们银行，你看到银行就可以了。

　　12.客户：能网上还款吗?跨行还款费用如何收取?

　　业代：我们银行可以，关键看其他银行是否支持网上还款。费用就看您用的那家银行如何收了。

　　13.客户：你们卡有什么突出的优势?

　　业代：安全!被偷了、被抢了、卡被刷了、被取了现金我们都赔，信用额度范围内，最高5万。不但如此，我们还送家财险，金卡客户还送航空意外险。其实客户刷哪张卡不是刷?为什么不刷一张安全的卡呢?

　　14.客户：万事达和银联卡有什么区别?我帮客户申请哪张会比较好?

　　业代：区别。您的客户经常去国外吗?如果是，我建议申请万事达卡，否则银联卡更好。

　　15.客户：你们送的航空意外险一定要买全价机票才送吗?

　　业代：不用，只要金卡客户用我们的卡刷自己的机票，不管机票几折我们都送。如果航空公司愿意1元钱卖给客户，我们也送200万。

　　16.客户：你们信用卡还款太麻烦，网点太少了。

　　业代：有很多客户都这样反映。其实我们的网点不少了，有47家，在深圳已经是前3名了。另外，客户可以选择银联易办事还款，跨行转帐的手续费我们出，跨行当天到不了帐的，我们视同当天到帐。银联易办事深圳有600多台，现在许多便利店例如7-11都有呢!可以说我们的客户还款都不用找我们银行，只要是易办事就可以还，这可是最方便的。

　　17.客户：卡太多了，都不愿意办。

　　业代：是呀，在深圳，一个客户有几家银行信用卡的很正常。但我觉得办信用卡就象买东西一样，一定要货比三家，哪张卡好用、哪张卡给客户的回馈多就用哪张。我们的卡有保障，用卡更安全;还有丰富的市场活动。其实一个会理财的客户肯定会喜欢我们的卡。

经典电话营销话术4

　　1.（开场白）对于做股票投资的人：

　　先生/女士：

　　我这里是广州世昌金行的，我姓王！打电话咨询下您目前对黄金白银有没有了解过，我们公司提供的是个正规平台交易类似于证券公司的，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于目前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只……你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？还是一般时间都上网呢？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13……，我姓，叫……，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！目的（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空，

　　2.对于没做股票但有做其他投资的人：

　　我是广州世昌金行的投资顾问，我姓……由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？你真是个很有投资理财意识的人。你们怎么知道我的电话号码的？是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务......

　　一．我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？

　　1. 确实没时间。（下次打）

　　2. 借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话）

　　二．我没兴趣？

　　你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对你本身都是有好处的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学……我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。

　　三．你说的就是黄金期货吗？

　　不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。

　　四．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？

　　不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：12.5，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）

　　五．我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？

　　你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。第二，你也可以完全委托我公司代为操作，当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，只要你在我们的带领下，最终会成为投资赢家。

　　六．为什么要做黄金投资？

　　1.对通货膨胀最好的避险工具

　　近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的.损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产最好的避险工具。

　　2.公开透明

　　与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄金投资者也就获得了很大的投资保障。

　　3.24小时不间断交易，适合各类人群

　　全球黄金市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的黄金市场一次开始交易黄金。

　　在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关闭黄金对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨大利润所吸引，加入到黄金交易的行列。

　　4、交易成本低

　　由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄金交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省去了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，黄金交易都不另负担佣金、。

　　印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄金市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。

　　5、杠杆比率(保证金制度)

　　黄金市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供l：100或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以即对有效的监看你的黄金部位，投资者可以善用1：100保证金或是更高的比例来做黄金的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。

　　6、不论熊市还是牛市都有获利机会

　　股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言，获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术面分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。

　　7、不会过时

　　自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是黄金交易的关键部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。

　　8、易学易懂

　　无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在黄金品种上，那么可能你对黄金比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。黄金市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下黄金交易。

　　七，你们能给我保证100％赚钱吗?

　　哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。任何投资项目也不能保证你100％赚钱，黄金投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证你100％赚钱，那是XXX，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过黄金投资，你需要做进一步了解。

　　八，跟你们合作我的资金有保证吗?

　　这个你完全可以放心，像你把钱存银行，你放心吗?一样的，和炒股是一样的，我们是天津交易所的会员，同时我们的业务是遍布全国大企业，我们的实力您不用担心，这些实力也不是随便就可以获得的，对吧!而且我们还有正式的合同保证你的资金安全，入金出金特别方便，所以你不用担心。

　　九，跟你们合作，我们能得到什么服务?

　　首先声明，我们公司是做黄金投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，你和我们公司合作。

　　第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。

　　第二，我们公司将为客户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，前期可以由我们公司专业操盘手代为操作，使你的投资风险最小化。

　　第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业。

经典电话营销话术5

　　一销售实例对白

　　1 顾客：你们是什么品牌？

　　导购员：这是中国十大家具品牌之一 xx家具您一定知道是吗？

　　（普通导购员会直接回答：xx家具）

　　2 顾客：是哪里产的？

　　导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司在贵州兴义。

　　（普通导购员会直接回答：贵州省）

　　3 顾客：你们的产品环保吗？

　　导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书

　　（普通导购员回答：是环保的）

　　4 顾客：你们的售后服务怎么样？

　　导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务

　　（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）

　　5 顾客：产品怎么这么贵？

　　导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？

　　（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）

　　6 顾客：这套家具适合我吗？

　　导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看中信家具已被评为“中国家具十大品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了中信家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？

　　（普通导购员回答：绝对适合）

　　二优秀导购员的家具销售技巧

　　1“价格分解”成交法

　　假设顾客看好一套标价为8000元的家具而他的预期价是6000元这时你需要先算出价格差异是20xx元一旦确定了价格差支付上的问题就不再是8000元了而是20xx元了

　　导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有10年对吧

　　顾客：差不多吧

　　导购员：好现在我们把20xx除以10年那么每一年您只需要多投资200元对吗

　　顾客：是的

　　导购员：这样分解下来您平均每个月只需多投资16元左右（停顿）王先生您算算每天只需要多投资多少

　　顾客：是5角多

　　（记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的顾客会觉得再为每天5角多跟你争执已经很可笑了）

　　导购员：先生您觉对每天多投资5角左右就可以拥有这样一套自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的家具是不是非常值得呢

　　2 “一分钱一分货”成交法

　　导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最好的东西呢

　　顾客：呵呵当然没有

　　导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理

　　顾客：是的有道理

　　（这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得是正确的）

　　导购员：先生在这个市场上我们的价格是公道的我可能没办法给您最低的价格而且您也不见得想要最低价格的产品对吗但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的成交条件

　　顾客：哦是吗

　　导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带给您所预期的满意度您认为呢

　　3 “别家可能更便宜”成交法

　　导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我

　　但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高品质的`产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗

　　顾客：当然

　　导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买我们的产品和服务是很合理的您说对吗

　　顾客：是的

　　导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是产品的品质还是良好的服务

　　4 假设成交法

　　“先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货？”

　　“先生您现在确定我们仓库应该还有现货”

　　“先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧”

　　5 选择成交法

　　“先生您是希望我们为您送货还是您自己取货”

　　"先生我现在为您开单还是等一会儿"

　　“先生您是交定金还是付全款”

　　“先生您计划确定这一套还是另外一套”

　　6 机会成交法

　　“先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧”

　　“先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来”

　　“先生现在确定下来的话可以获赠价值900元的赠品赠品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧”

　　7 大胆成交法

　　“先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的产品对吗不如现在就确定了吧”

　　“先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确定下来吧”

　　“先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我也建议您现在订一套”

　　8 三问成交法

　　导购员：形先生您认为这套家具怎么样

　　顾客：好啊

　　导购员：您想不想拥有它呢

　　顾客：可以考滤

　　导购员：您打算什么时间开始使用这么好的产品呢

　　9 霸王成交法

　　顾客非常认同你的产品在价格上也可以接受但还是迟迟做不了决定每当你要求成交时他总会说“我要考滤考滤过几天再说” 此法在这种时候会很有用处

　　在这位你已经非常熟悉的顾客到来之前按他想要的产品先写好一份销售订单当顾客来到店里再次看过产品又和你谈了一阵子之后请他坐下来然后把那份你事先填好的销售订单拿出来直接把笔和订单一起递给他并对他说：“您看这样有没有问题请签个字吧”

　　这时需要注意的是你千万不要讲话平静地看着顾客当顾客看你的时候你就向他点头头表示鼓励通常情况下顾客会仔细地看你为他已经填好的销售单然后会告诉你他真实的想法或许他会用你递给他的笔写上他的名字就算万一不能成交你也不会得罪顾客而且还可以谱捉到顾客的真实意图。

经典电话营销话术6

　　业代：先生/小姐，您好。经常来超市购物吧，您目前来这里购物有现金优惠吗?

　　客户：没有啊。但我有会员卡，可以积分。

　　业代：是这样的，我们银行与超市合作推出“最红星期五”的优惠活动：只要您持我行的.信用卡，每周五在店内消费满128元即可享受5%现金返还。您如果有超市的会员卡，还能享受折上折优惠。

　　【点评】

　　业务代表在推销信用卡时，可以针对目前的市场优惠活动设计开场白，从而吸引客户注意力，引发客户好奇心。

经典电话营销话术7

　　一、强化电话沟通能力

　　打电话可以强化我们的语言表达能力（特别是新人），如果你能认真对待每次通话，很快就能总结出一套适合自己说话风格的话术，让你应对任何客户都游刃有余。本来腼腆羞涩的你，经过一段时间的锻炼，也能口若悬河，滔滔不绝。这样面谈接待时，你就不会显得过于紧张或者没话可说了。

　　二、提高个人修养

　　一个人的说话体现了一个人的修养，打电话可以培养我们尊重他人的好习惯！经常对客户说“您”“您好”“谢谢”“有什么可以帮您”“祝您……”能使我们变得很优雅，在接待客户时更显得我们很专业。

　　三、重塑刚毅脸型

　　打电话可以锻炼我们的两腮肌肉，塑造我们的脸部外形，凸显经纪人的.干练、执着，提升我们的言语感染力。

　　四、培养辨音识人能力

　　打电话可以培养我们对人的辨识能力，你可以根据对方的说话方式、语气，体味到对方的情绪、心理波动，从而调整自身的说话方式，调动对方的购房兴趣。

　　五、提高做单谈判能力

　　在你辨识对方的同时，打电话还可以强化我们的做单能力。很多当面不方便讲或者讲不出口的话，可以选择在电话里说。很多新的营销策略，可以选择在电话里初试效果。打电话甚至可以激发你的表演天赋。电话是可以传递情绪的，为了成交，我们尽可以用夸张的语气、丰富的表情去和客户交流。

　　六、培养耐心和抗挫折能力

　　打电话还可以锻炼我们的耐心和抗挫折能力。每个电话，我们都要等到一分钟自动挂断才放下话筒；每一次被拒绝，“对不起，我不需要”“你不要再打电话过来了，要不然我投诉你”……我们都要微笑回应，继续鼓起勇气打下一个电话。做销售，被人拒绝不是家常便饭嘛，千万不能心灰意冷，干哪一行都一样，业绩压力都很大。每一次拒绝，只要我们能够从中汲取经验教训，说不定下一次电话就是成功！

　　七、拉近客户关系

　　经常打打电话给客户业主，能够拉近关系，把潜在客变成实在客。谁办事不喜欢找认识或者熟悉的人呢？假如你有事没事就给客户业主打个电话，联络联络感情，拉拉家常，聊聊房子，说不定哪天他们房子要买或者要卖就找上你了。记住，机会永远是给那些有准备的人！

　　八、直接带来新的业务

　　经常给客户业主打电话还可以更新房源，拓展新房源，拓展新客户。说不定，客户业主的朋友有要租房要买房的，刚好就可以向你介绍呢？也说不定，业主还有其他的房子也要卖，可以给你放个盘呢？积少成多，长期坚持下去，也会给你带来不少业绩！

经典电话营销话术8

　　在销售行业中流传着一种说法：销售就是信心的传递，这句话很有道理。在银行理财电话邀约客户中，有的人非常自信，而有的人非常则底气不足。很多经验丰富的理财经理，仅仅通过声音就可以分辨对方当时的心理状态。在打电话的时候，自信心的表现就在语速语调里，自信者的声音往往显得不过于激昂，也不过于低乏，同时表现出抑扬顿挫。没有自信的人则在心理敲起退堂鼓，结结巴巴的回答，更谈不上与客户诚心交谈了。提高自信心可以从二个方面进行改善，第一，要深刻认识到自己的缺点和不足。在了解自己的情况后，就要通过不断学习各种技巧和知识来提升自己。在电话中，遇到自己解决的不是很妥善的问题，可以记录下来，及时向同事请教，他们的帮助对于建立自信很有效。平时要多跟同事交流，看他们遇到的问题是否自己也能处理，从中发现自己的长处与不足，以此不断提高自己的技巧。第二，在工作中不断自我激励，自信多来源于外界的肯定，然后转化为自我肯定。作为一名理财销售人员，实际工作中，要让客户接受自己的服务，达成签单的目的，需要有顾问式的营销技能，始终为客户着想，让他的`资产达到增值的目的，他自然会接受你真诚的服务，而你的自信也会一点一滴的积累起来。最后告诉自己，我们是银行理财的精英之一！

　　掌握技巧

　　我们在电话中要讲的话就好比是一件礼物，声音就是交通工具，它是一种载体。你可以选择一款落落大方、极具品位的豪华轿车作为交通工具，也可以选择一辆除了铃铛不响哪里都响的破自行车作为交通工具，虽然都可以把你的想法（礼品）送到客户身边，但是客户收到礼品时的感受却是完全不一样的。所以在打电话时需要掌握技巧，第一，打电话之前要做好充分的准备，先把想说的内容写在纸上，列个提纲（1、2、3、4……点非常清晰）。第二，在桌前方面镜子，提醒自己电话中要微笑着与客户说话。第三，控制语速，正常情况下语速稍微慢点给人的感觉更好，或者是使用录音设备，把每次打电话的对话录下来，在下班回家路上拿来听听，如果感觉哪里有问题的，就和同事讨论，再对症下药，让工作更加有效率。第四，创造氛围，你身边的同事会影响到你，也受你的影响，所以在理财室你要遵循从我做起，营造积极的工作氛围的原则；客户的态度影响到你的心情，同时你可以影响到客户的决策；所以，面对客户，你也要遵循从我做起，把电话沟通引向积极方向的原则。

　　下面拿我亲身经历的故事和大家分享一下

　　客户群体里有一位中年男性客户，通过以前的记录，只知道他结婚了，从他的账户来看，应该是一个偏为保守的客户，不过通过一次谈话了解到他喜欢旅游，所以我还是决定打电话和他聊聊，若我直接和推荐产品，他肯定会拒绝，所以我决定和他聊聊他的生活。

　　理：张先生，您好呀，最近在忙什么呢？

　　客：呵呵，怎么，又有什么新产品要介绍给我么？

　　理：张先生，您如果有空的话，当然希望可以推荐您一些产品啦。哈哈，对了，您不是前段时间结婚了么？那么新婚后有没有新的计划呀？

　　客：您指的是小孩子的计划么？哈哈，我老婆刚怀孕了。

　　理：是嘛，张先生这真的是一件喜事，恭喜您。如果是这样的话，应该在小孩子还没出生之前先给他做一份理财计划呀，积累以后出国留学的费用，不是么？而且现在小孩子上学的费用越来越贵了，您觉得呢？

　　客：话虽然是如此，但我还是觉得风险很大。

　　理：您可以具体说一下您的感受么？”

　　客：哎，和你说吧，以前我没结婚的时候也买了很多股票，可是后来都亏了，所以我觉得特别不靠谱。

　　理：张先生，您也知道股票市场风云变幻，投资是需要分散风险，而你也不可能每天有时间去看盘。您以前是没有做好资产配置，正确的理财观念就是不要把鸡蛋放在一个篮子里，这一点您一定也知道。所以风险虽然难以避免，却是可以分散的。所以还是交给我们来帮忙打理，这样更有利于您资产的增值，如果您觉得好的话，那么我们约个时间，您来行，我给您详细介绍一下？“

　　客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我过去找你。

　　理：好的，张先生，我就在银行恭候您了。下周我会发短信和您确认具体的时间，避免来行之后客户太多，没办法为您一对一服务，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。

　　挂了电话，我长吁了一口气，其实很多的客户还是有他的需求的，没准下次他来的时候我还可以和他聊聊旅游、聊聊未来退休的事情。最终，努力也给我带来了良好的业绩。

　　经历风风雨雨，生活忙忙碌碌；获得多多少少，失去点点滴滴。其实重要的是了解客户，就像我们想要了解周围的人，使得他们成为我们的朋友。当然，我们也会遇到和自己有类似经历的人，那么它就将成为拉近人与人距离的一个契机，当我愿意先分享自己的时候，相信别人会愿意分享的，但最重要的是以诚相待，建立彼此的信任，之后的营销就能水到渠成了。

经典电话营销话术9

　　针对已经交房的小区：

　　话术一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是专业做室内设计的小**，请问您****小区的房子装修了没有呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）

　　话术二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专业做室内设计的小**，请问您****小区的房子什么时候打算装修呀？（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答没有/就说我们公司有针对他小区的活动邀请来参加）

　　话术三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，专门做室内设计的，我们想帮你们家的房子做一个免费的设计，你看方便吗。（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

　　话术四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是专门做你们***小区的样板间装修的设计师小**，请问您****小区的房子需要我免费帮你设计吗？（答装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

　　话术五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是设计师小**，我是我们公司专门设计你们家户型的，你们家的户型我们已经设计了很多套了，所以想约你过来公司了解一下，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友介绍. 答不用了/就强调我们的设计和预算都是免费的，多个参考多个对比，尽量邀约来公司看方案）

　　话术六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是设计师小**，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们参加设计比赛的设计作品。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为作品的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

　　话术七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是设计师小**，告诉你一个好消息，我们公司想征集您家****小区的房子，做为我们公司的金钻样板房。然后施工质量和优惠力度上都很大的，所以想约你过来公司了解具体的方案，看哪个风格和设计更适合你。（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为样板房的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

　　话术八（交房不久）：您好！请问是**先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）

　　我是***装饰的，我姓**。目前我们***公司正在对你们****小区，征集示范工程的装修活动，所以想电话咨询你一下，您家的新房近期也要考虑装修和设计的是吗？（答已经装了/就问有没有朋友要参加. 答不用了/就强调我们征集做为示范工程的好处，给他更多的保障，尽量邀约来公司看了解）

　　话术九（交房不久）：您好！我是***装饰的，*月*号举办****活动，本次活动是专门针对咱们小区新交房的业主的户型现场讲解，还可参观和体验实景样板间，和安排了设计师一对一的免费咨询交流。到时候参加的业主会很多，我这边先帮你预约好设计师，您看您是上午来还是下午过来呢。

　　针对没有交房的小区：

　　话术十：您好！请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）

　　我是**装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。这个活动就是专门针对你们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。

　　话术十一：您好，请问是***先生/女土吗？（是的./什么事/干什么）

　　是这样的，我是居***装饰的设计师小梁，打电话给您呢，是有一个好消息和您分享的，我们公司现在****小区进行金钻样板房征集活动，成为样板房装修是免设计费的，还可以享受我们推出的36项高端施工工艺保障，您看您周六来还是周日过来参加呢？

　　话术十二：您好！ ***先生/女土，请问您现在方便接听电话吗？（方便，说吧）

　　我是***装饰的客户经理小梁，打电话给您，是有一个好消息要告诉您的，在本周未我们邀请了你们******小区的业主，一起参加在我公司举行的*****活动。现场会有专业设计师为您讲解您家的户型布置，和家装方面的知识，像设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料等，全面解决您家装修的难题。

　　话术十三：您好，请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）

　　是这样的，打电话给您呢，是有一个非常重要（声音加重，强调这个活动的价值，引起客户重视度）的资讯要跟您分享一下，在本周六上午9点至下午5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加*****活动。现场为您解说家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修的难题，请问XX先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您安排好设计师并预留座位

　　话术十四：您好，请问是***先生/女土吗？（是的/什么事/干什么）

　　我是***装饰公司的，最近我们在做********活动，如果你感兴趣的话我就详细的给您介绍一下，也费不了您多少时间，多个选择，多个比较，真心希望能帮到您。（答不感兴趣/那就说不打扰了挂。答有什么活动/那就介绍活动约过来公司）

　　结尾语：

　　1、因为到时参加的业主会很多，那我这里先给您预留好座位，您是周六上午过来还是下午过来呢。（确定时间）

　　2、因为当天很多业主都来，那某某先生（女士）您是和家人一起来还是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。（确定人数）

　　3、因为活动当天参加的业主很多，那我先给你提前安排好接你的设计师，你是几点能到啊？（确定设计师）

　　4、因为活动当天很多业主参加，为了能让你更好的了解，我已经给你预留了一个位置，和安排好接待你的设计师了，你的入场编号是68号，接待时间是上午10点，你看10点这样合适吗？（确定编号和时间）

　　5、因为这个活动很多人报名，名额快完了，但我手上还有两个名额，我先给你预留一个吧，因为这个机会太难得了，那你上午10点能到吗？（确定名额）

经典电话营销话术10

　　所谓COLD CALL，美其名曰是：筛选出有价值的客户，但更多的时候我们需要打开客户的心扉，能够让他们主动和我们分享他们的故事，可是，这绝对不是一件容易的事。很多人接到这样的陌生电话，认为这与骚扰电话无异——结果是直接挂掉。刚开始未免感到这个工作很枯燥，也很受挫，但后来得到很多同事的鼓励，即便是月入很高的理财经理每天也要抽时间打COLD CALL，并且享乐其中。于是,我由一开始说话断断续续不知所云变到后来自信流利的畅所欲言，这个过程中有喜有悲，让我得到了很大的锻炼，并且使我终生受益。以下是我总结的几点心得体会：

　　目的明确

　　池塘里面有非常多的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。我们很多刚入行的理财经理，打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的目的也没有达到。所以打电话一定要明确目的，要锁定目标客户群，什么样的客户群才是我们的`目标客户群，他们有具备什么样的共性。一般来说，确定潜在有效的目标客户的标准是：一、按客户可能的需求进行定位。客户之所以决定选择某种理财产品或者服务，归根结底只有一点，就是客户有这种需求。不管这种需求是隐性的还是显性的，总之客户是有可能需要你销售的产品。二、筛选出有支付能力的客户。有了这个目的，就会从数以百计的银行客户中，筛选出您认为可以营销的客户，找出客户的详细信息，找出能够和客户有兴趣的话题，并把需要提问的问题先写在纸上，根据客户反馈的信息再不断完善客户资料。有效客户的条件是：能够做主，有经济实力和有需求的。

经典电话营销话术11

　　每一件产品的销售，都需要有注入人心的话术，一个好的推销员，他们的语言能抚摸客户心灵最柔软的地方，这也证明了，电话销售话术的重要性。

　　营销话术能搞定客户，让客户追随自己是。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略，本书精选全世界最权威的心理学话术定律，结合最有趣、最生活化的案例，让你透视客户的内心，助你在商场百战百胜。

　　电话营销话术的重要性

　　营销很大程度是语言的科学，营销的核心智慧就是营销话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。

　　达成的效果

　　客户真正的需求所在。

　　客户购买产品最在意的特点所在。

　　客户购买产品需要解决的疑虑所在。

　　快速成交

　　第一：热爱自己的产品

　　第二：摆正心态，用老板的心态去推销自己的产品，追求成交的同时别让客户感觉你特急着签单。

　　第三：坚持再坚持，销售最高境界把客户当成你最熟悉的'人，随便介绍别刻意追求技巧!

　　关于电话营销的口号

　　1、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

　　2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢?

　　事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。

　　3、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。

　　4、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

　　5、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。

　　6、做对的事情比把事情做对重要。

　　7、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。

　　8、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。(戏从对手来)

　　9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

　　10、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心;创意、乐意。

　　11、无论才能、知识多么卓着，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。

　　12、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。

　　13、网络事业创造了富裕，又延续了平等。

　　14、好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。

　　15、人格的完善是本，财富的确立是末。

　　16、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。

　　17、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划——并去实践它。

　　18、智者一切求自己，愚者一切求他人。

　　19、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

　　20、苦想没盼头，苦干有奔头。

　　21、当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。

　　22、穷不一定思变，应该是思富思变。

　　23、自己打败自己的远远多于比别人打败的。

　　24、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!

　　25、这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。

　　26、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

　　27、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

　　28、投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。

　　29、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

　　30、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

　　31、忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

　　32、销售是从被别人拒绝开始的。

　　33、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。

　　34、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。

　　35、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。

　　36、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。

　　37、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才能吸收新的源泉。

　　38、每天早上醒来，你荷包里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的材料。

　　39、如果要挖井，就要挖到水出为止。

　　40、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

经典电话营销话术12

　　【邀约话术】

　　XX 先生（女士），您好！

　　上午好，下午好或周末好，我是XXXX，说一个客户比较知道的名称）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天给您打电话告诉您一个好信息，本月月底我们在全省范围内举行了一个非常大型的工厂直供团购活动，只要你到我们专卖店可以在平时价格最优惠的基础上还可以享受工厂的超级返现，所以算下来至少可以便宜几千块钱，活动当天还有神秘大奖，还有红包送、名厨现场教学，大型表演节目，您看你什么时候来我们专卖店了解一下呢？

　　【再次邀约话术】

　　XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您联系过！

　　您之前说到我们专门店选购的，您已经来了吗？

　　情况一：客户：已经来了

　　我：怎么没看到您呢......祝您生活愉快！

　　情况二：客户：没有时间

　　我：不过由于很多优惠都是先到先得，来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看，还可以免费领取一份精美的礼品，同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。不知你这两天有没有时间过来一下。

　　或看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺寸，为您设计一下，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品。

　　客户：这样啊，行吧.

　　我：那您的地址是？

　　客户：某某地方

　　我：非常感谢您，那我到小区之前会给您电话的，到时见，祝您生活愉快！或我们工作人员上门会提前给您电话！

　　如果客户：现在没时间/有时间过去！

　　我：哦，没关系，等你有空的时候，我们再约时间。祝您生活愉快！再见!

　　【挽留话术】

　　因为我们这次活动优惠真的非常大，这是我们XX省年底最后一次，也是全国的年前最后一次，公司是不计成本，为了做口碑，我们工厂总裁也会过来，我们承诺差价双倍返还！

　　我们真的也不希望你错失这个机会，买不买您都可以来比较一下，相信您一定可以买到称心如意的产品。你要详细了解，你发邮箱或微信，我们工作人员会发最新的产品及产品风格搭配、产品保养知识、装修知识等发到你邮箱或微信。

　　不过由于很多优惠都是先到先得，来晚了就没有名额了。而且最近几天到我们店里可以到店内来看，还可以免费领取一份精美的礼品，同时我们还有专业的设计师可以帮您免费设计厨房。

　　不知你这两天有没有时间过来一下；或看您这几天什么时候有空，我可以上门来为您量下尺寸，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品。

　　1、当客户问到发短信等时，一定要询问客户的'邮箱和微信。

　　2、当客户拒绝时，我们只是发一些产品方面的信息和装修方面的知识，让你多了解，让你多个比较和选择，对你也没有什么损失。

　　3、客户问及地址的时候，我们会短信告之我们的客户，我们店面！

　　结束语：祝您生活愉快！

　　【其他情况话术】

　　情况一： “你怎么有我的电话？”

　　应对：（放好心态，微笑面对），我们本次来电只是有优惠通知您的，对您来说也没有什么损失，您说是吧！

　　情况二：装修不着急

　　应对：机会难得，这次为您保留名额，可以保价一年，无论以后怎么涨价都可以按照这个价格。

　　情况三： “开会、发短信、忙等”

　　应对：问询客户过会再打可以吗，然后晚些再打电话过去。

　　那您看我明天下午的三点或者后天上午的 11 点再给您电话，您看方便吗？如客户选择一个时间，则下次电话按照约定好的时间再打过去，重复之前的话术和接下来的话术。

　　情况四：一听就挂电话了

　　应对：过会再打或补发一个短信

　　如果对方回短信和打电话过来想了解活动，再给对方介绍。

　　客户分类：

　　A:有需求，明确表示进店

　　B:有需求，进店时间不清楚、模糊

　　C:没有听我们介绍完话术、忙、开会等

　　D:态度不好，明确表示没有需求

经典电话营销话术13

　　电话营销的三个难点：

　　1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？

　　2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？

　　3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度？

　　围绕电话营销的三个难点，今天给大家讲解第一个难点的破解之法，如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。

　　大多数导购员在进行电话营销时，因为缺乏专业的培训，往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话，而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。

　　家具活动电话营销话术

　　一：声东击西法

　　声东击西法的.核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是xx家具的导购员，话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言，接到自称是某某公司的电话时，都会把这类电话归无骚扰电话，所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。

　　我最常使用的声东击西法如下：

　　导购：您好，请问您是某某小区的业主吗？

　　顾客：嗯，是的。

　　导购：您好，我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动，可以免你半年物业费，请问你感不感兴趣。

　　顾客：什么活动呀？

　　导购：你现在刚好买了我们小区的房子，装修入住需要买家具，我们和xx家具有一个活动，你在xx家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠，优惠下的钱足够半年物业费的了。

　　声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话，转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话，类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。

　　一、顾客进店时

　　1、普通顾客

　　直接式 “随便看一下，XXX专卖”

　　问候式“欢迎光临，XXX专卖”

　　开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格，我帮您推荐一下”

　　推介式“这个颜色比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”

　　兼顾式“稍等一下，我马上就来”“您先选一下颜色，选好了再叫我”

　　打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看，这是特价品”

　　2、老顾客

　　寒喧式“好久不见，又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高兴再次见到你”“X小姐，越来越漂亮靓了！”

　　职务称呼“X总，难得您来一次”“X先生，气色很不错！”

　　亲昵招呼“大姐，带着小宝贝来的呀!”“阿姨，先歇会吧!”

　　二：利益吸引法

　　用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一，关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处，比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研，一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。

　　操作案例如下：

　　导购：您好，我是xxx的工作人员，想对您进行一个电话拜访，并赠送您一份价值198元的精美礼品。

　　顾客：......

　　导购：（讲解本次营销活动的细则）

　　导购：请问您对我们的活动感兴趣吗？您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格，请您于活动当天到达现场，我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金，您的抽奖编号为XX号。

　　三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异，但对于大多数顾客而言，煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情，大多数顾客即便对活动本身不感兴趣，也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。

　　操作案例如下：

　　导购：您好，请问您是XX先生吗？我是XX中学（大学）的实习学生小X，我现在在xx进行社会实践，工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品，请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗？

　　需要注意的是，在运用第三种的过程中，我们要掌握好度。

经典电话营销话术14

　　一、确定自己的目标客户。

　　目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。

　　例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。

　　在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

　　如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求.

　　二、有效的销售准备

　　电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：

　　明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。

　　明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

　　明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

　　设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

　　所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。

　　三、引人注意的开场白

　　对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。

　　许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。

　　作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。

　　所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

　　四、取得客户信任

　　对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去。

　　例如：

　　销售员：“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问，我这里有一个送给您的奖品，不知道您周末可有时间，我给您送过去？”

　　李小姐：“你是谁？我的奖品？您怎么知道我的电话？”

　　销售员：“你的电话是我们公司内部数据库中的。不过像您这么出名的专家医生，有您联系方式的人一定很多。这个奖品很难得的，只占用您15分钟的时间就行，你看可以吗？”

　　李小姐：“什么奖品啊，到底是谁给您的电话？对不起，我很忙，没有时间，再说吧。”

　　在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的'信任，使谈话容易进行下去。如在本次电话对话中，当李小姐问起对方怎样得到她的电话时，这时销售人员如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加李小姐的信任感，从而使谈话进入到一个融洽的气氛中。

　　五、迅速切入正题

　　在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。

　　例如：

　　销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”

　　客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。”

　　销售员：“听说，你们企业目前还是使用XX设备？”

　　客户：“是的。”

　　销售员：“据我们公司最新数据统计显示，那些购买了我们设备的企业，在不增加人力成本和材料成本的前提下，赢利都比同期增加了15%。我希望我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。”

　　客户：“什么产品？”

　　销售人员：“XX产品……”

　　电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。

　　六、强调自身价值

　　电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

　　例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”

　　无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

　　电话营销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。笔者通过上述六个方面的建议，希望能给众多电话营销一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。

　　技巧：

　　1. 明晰打电话的主题和目的。

　　2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。

　　3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

　　4. 语气要具有亲和力。

　　5. 注意声音的活力及节奏。

　　6. 注意说话的逻辑性与严密性。

　　7. 永远保持微笑微笑微笑。

　　8. 清楚的告知对方你是谁。

　　9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

　　10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

　　11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

　　12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。

　　13. 学会用事实与案例说话。

　　14. 不要假设对方很了解或很理解。

　　15. 学会确认对方的意见和观点。

　　16. 学会倾听和理解。

　　17. 注意你通话过程中的周围影响。

　　18. 注意你电话中的收尾方式。

　　19. 为下次电话或会面做好铺垫。

　　20. 电话结束时，等对方先挂断电话。

经典电话营销话术15

　　1、电信怎么卖保险了？

　　X先生（小姐），上海电信百事应不可能从事保险业务，所以我们这项答谢活动公司也是精挑细选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障，而且这项服务在国泰的柜台以及营销员手中都是参加不到的，是特别市场部的方案，也是将中间成本环节节省下来回馈给我们的用户的，当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义￥先生您说是吗？

　　2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。

　　X先生（小姐），我非常能体会您的感受，只是不知道您有没有听过，21世纪电话是世界上最便捷、最有效的沟通方式了，而且通过电话参加活动成本最低，我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便，一点都不会耽误您的时间，那您看每月存XX没压力吧？

　　X先生（小姐），这个问题好多客户也都说过，您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实性，第一：您可以拨打您手机上显示的这个号码，报我的工号就可以找到我，第二：您可以拨打电信的号码来证实这个合作关系，第三：您还可以拨打国泰人寿的服务电话（这里是电话号码）去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。

　　3、我等下拨打电话试试再跟你谈。

　　呵呵，X先生（小姐），这没问题，我告诉您的如果有差池，您一查我不就露馅了吗？所以敢告诉您验证方法，就一定是没问题的。

　　4、不喜欢透过电话买保险。

　　这个我完全能够理解，跟您说一下，为什么通过电话的方式，有三点：第一，城市生活工作节奏都非常快，这是节省客户时间最有效的方式，第二：作为答谢保监会严格规定，必须通过电话录音的方式通知客户，这也是未来保证我们客户的合法权益，最后一点才是最重要的，这样是考虑到一个道德风险问题，我相信，今天我面对面和您说这次的活动内容，您同样能清楚明白对吧？但您有没有想过，我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好，但真到发生理赔的时候这个不能赔，那个不能赔，对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过！所以我们作为VIP专员，必须通过电话录音的方式，完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白，只有您清楚明白，攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加，您觉得对我所说内容能明白吗？

　　5、如果客户称，我不认识你刚才说的那个人。

　　哦，那请问X先生，这个号码是您一直在用吗？（您是这个号码的机主本人吗？）那太棒了，这次活动就是赠送给我们这个号码的机主本人的。

　　6、现在没空。

　　买不买都没关系，不过花几分钟的时间，您多了解一点保障计划，对您来说并没有损失，1分钟的时间没有关系吧！

　　当然您的.事业这么成功，肯定很忙，不过有没有想过这么忙是为了什么事情？其实也就是您自己以及家人的幸福，因为这么忙也是为了这个原因吧！今天给您致电也是节约您的时间，带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。

　　7、我不是百事应的客户？

　　那么也没关系，您也可以听一下这个活动内容，看是不是适合您？

　　8、你是在哪里的？

　　我们这里是上海电信百事应客户服务中心，国泰人寿总公司是在****的。

　　9、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀！

　　我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户，现在有个***的活动推荐给你。

　　请教您用这个号码多久了？您也知道号码都会循环使用，也许上任机主办理过相关业务，那我们这个活动是通知给机主本人的，既然您是在使用这个号码，不妨您也听一下哦！