业务员的管理制度

时间:2025-11-30 21:38:58 好文 我要投稿

[经典]业务员的管理制度15篇

  在快速变化和不断变革的今天,制度对人们来说越来越重要,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。制度到底怎么拟定才合适呢?下面是小编整理的业务员的管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

[经典]业务员的管理制度15篇

业务员的管理制度1

  总则:为了规范业务人员日常出差行为,加强其出差管理并做到有章可循特制定本制度。

  一、业务人员出差类型:

  1、公出:因公出差联系业务当天能返回公司者;

  2、出差:因公出差联系业务超过24小时无法返回公司者;

  3、私事:请假休息者。

  二、公出或出差时应凭《出差申请表》并办理相关手续方可出行,因私外出需凭请假条方可出行。

  三、公出人员需派车时按具体情况由公司安排用车。

  四、具体管理:

  1、因公事需要出差,要求于出差前填写《出差申请表》并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算;

  2、业务人员出差须经部门主管同意并签字确认后方可出差,否则出差费用一律不予报销;

  3、出差后须按《出差申请表》中拟定的时间、路线、拟计划拜访客户名录等事项开展出差工作。到达当地第一时间予以报点,报点须用当地电话,由销售内勤(行政人员)按报点时间、地点、电话号码等内容予以登记。出差后回公司报销时须与报点相吻合,否则不报销有出入的部分;

  4、出差期间如遇国家法定节假日,出差后可以申请调休;

  5、出差后每天通过电子邮件或者短信、电话形式向部门主管报告工作进展及下一步工作计划安排。

  五、出差费用规定:

  出差费用规定以时间划分为两个阶段。

  第一阶段:市场开拓期为六个月,时间为20xx年x月x日——20xx年x月x日

  1、出差费用报销包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补助费等。特殊情况需要应酬的费用需向公司申请,公司领导批准后方可使用及报销。

  2、乘火车时间低于5小时不得乘坐硬卧。

  3、出差补贴(见附表):

  4、电话补助:公司给每位业务人员配备手机、电话卡,电话费100元/月/人,超出部分自付

  5、出差人员选择交通工具为长途汽车、火车、动车,飞机需经特别申请同意后方可乘坐。

  6、出差人员每次出差借支不得超过5000元,经理以上级别不超过10000元,若出差途中费用不够可以自行垫付,待回公司后报销结算。

  7、上一次出差回来后出差费用没有报销结算完毕的,不准再申请下次出差费用借支手续。

  8、住宿费用按照标准入住,报销时须有住宿发票,超过标准费用自负。

  9、出差需要借支的需向公司出具借据,待出差回来报销后归还,保证借支报销平衡。

  10、业务人员公出午餐补助15元/天,交通费用实报实销(市内交通50元以内,超出部分自付)

  第二阶段:市场发展期自20xx年8月1日开始

  1、业务人员只从公司领取基本工资。

  2、业务人员出差期间所发生的费用一律由个人承担。

  3、业务人员出差前可以从公司借支差旅费,达成订单后,所发生的差旅费及本规定第七项规定的业务招待费一律从其订单的提成中扣除。

  六、业务人员的`提成办法

  1、在第一阶段市场开拓期,业务人员的提成为实际回款额的5%

  2、在第二阶段市场发展期,业务人员的提成为实际回款额的15%

  3、上述提成均指税前提成,实际领取时,必须扣除应该缴纳的税款。

  注:业务人员可以根据自己的实际情况,在第一阶段市场开拓期内随时提出申请按第二阶段市场发展期的方案执行。

  七、业务招待费:

  1、业务招待费及礼品费(填写报销凭证需要正式发票或者盖章收据,并注明项目名称否则不予报销)。

  2、业务招待费用必须经过领导批准后方可支出,否则自负。

  八、用款审批和费用核销审批流程:

  公司资金管理的原则是分权与集权相结合,规范用款及核销审批程序,及时清帐减少资金占用。

  1、业务人员借款首先必须按照借款单上的内容正确填写借款单,填好后由部门主管签字,经营销总监或总经理审批后到财务部办理领款手续。

  2、财务部要根据借款人对应的个人帐户余额情况并对照借款控制额度确定是否可以办理借款,否则有权可以拒付,并向相关部门告知拒付理由,特殊情况有总经理决定是否可以付款。 3。出差费报销首先按照财务部门的报销要求粘贴报销凭证,交部门主管确认签字,经过营销总监或总经理审批后,到财务部门审核后报销。

  九、手机号管理

  1、开机时间:必须24小时保持开机状态。

  2、月度手机连续停机、关机3次以上取消或扣除当月的通讯补贴。

  十、业务人员的自觉性:

  1、业务人员出差后每天工作必须有明确的目的性,要把工作落到实处,部门主管将不定期跟踪监督其出差工作情况,将列入绩效考核范围。

  2、出差人员出差后须加强自身安全防范和财产保护意识,做到出入平安。

  3、在以后的工作规章制度中或将增加制度内容。

  十一、业务人员晋升通道

  业务员→业务主管→业务经理→部门主管→营销总监

业务员的管理制度2

  一、上下班工作时间及工作事项

  1、上下班:每天早上9:00上班,17:00下班。出勤以考核为准。

  2、上班时严守自己的岗位不得与其他同事打闹。

  3、因公因私不能上班时实行书面请假制度。

  4、上班期间总公司以及分公司和各地办事处的业务员外出拜访期间不得关机,否则每一次关机罚款100元。

  二、业务员工作职责

  1、认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

  2、热爱工作,服从公司的工作安排,根据行业发展情况和国家的相关政策,搞好市场预测及时调整销售策略,确定主攻方向和目标。

  3、注意自己的言谈举止,以大方得体的仪态,积极热情的工作态度,做好公司内相关销售工作。

  4、严守公司的各项销售计划、行销策略、产品开发等商业机密,不得泄露与他人。

  5、广泛搜集信息,掌握市场动态,对有意向的客户,利用一切可以利用的关系,创造成交机会。

  6、必须全面了解交易所的历史及优点和发展方向,掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款。

  8、在工作中,搞好团结协作关系,共同完成销售任务。

  9、在业务中出现问题,及时向主管和部门经理汇报,提出个人建议。

  10、认真服务客户,提高客户和服务中心对公司的'美誉度和信誉度。

  11、认真做好售后服务,发现问题及时进行调查,提出解决方案,请示领导同意后实施。

  12、不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利,不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。

  13、公司业务员接到客户订单后应把订单详情表及时传回公司或当地办事处,把相关资料交由当地办事处若在未设立办事处的地区则应及时联系公司把相关客户资料传回技术部。

  14、公司业务员接到如有特殊要求的订单不可私自同意须向公司汇报获批后方可接单。

  15、业务员接单后保留公司回传单号和负责的分公司或部门相关信息,7个工作日后应向相关分公司或部门询问订单信息和催促订单生产。

  16、业务员不可私自承诺客户规定时间内交货应与公司取得联系后方可做出承诺。

  三、业务员出差制度

  1、凡出差之前业务员必须向公司申请,批准后方可。

  2、具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。

  3、出差前计划多少天,每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准(如出现其他事项费用自负)。

  4、费用支出:出差前只能预支车费,特殊情况需报领导批准。

  5、以上条款还望各位员工自觉遵守,不能有作弊行为,一经发现后果一切自负。

  四、业务员出差在外期间所需注意事项:

  1、出差每到一个地方业务员必须到当地设立办事处报道若当地未设立办事处的则用当地固定电话向公司报到,以示其真实性。

  2、业务员出差期间,不得关机,否则每一次关机罚款100元。

  3、出差期间应合理安排工作时间,要有工作计划,出差日记要有客户详细档案,分析竞争对手信息,每星期要按时传回公司,以作为支出费用凭证。

  4、每月出差回公司后,应积极递交出差总结、名片、客户名单表、

  据经公司财务部核对批准后由公司领导签字交与财务方可报销。

  本制度自颁布之日实施

  行政部、办公室

业务员的管理制度3

  第一章 总则

  第一条 为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。

  第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

  第三条 凡公司业务员适用本制度。

  第二章 业务员思想道德行为准则

  第一条 业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。

  第二条 业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月______奖金,情节特别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。

  第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。

  第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。

  第五条 业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除_______元。

  第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。

  第七条 业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

  第三章 业务员日常工作规范条例

  第一条 业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

  第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮助提高业务员的业务水平。

  第三条 业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

  第四条 业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

  第五条 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过____天的,一律按旷工处理。旷工一天扣____元,当月旷工超过____天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

  第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时间视公司而定。

  第七条 业务员如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

  第四章 账款货物管理制度

  第一条 业务员每天从财务处领取“收款账单”,当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳,与财务核对剩余的.“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班前赶回公司,可以于次日与财务交接“收款账单”,再重新领取新一天的单子。

  第二条 若有客户因某些原因,收到货后却不能及时交款,业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据,上面须有客户自己注明的未付款项,并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处,自己留复印件。

  第三条 每月____号_______点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现,从工资中扣除_____元。

  第五条 对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“出货见款”的原则,要求业务员在客户收到货物后当即予以收款,但由于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外,还应及时报知直接上级主管备案,在这期间,业务员应主动提醒催促客户,超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法。

  第六条 业务员出差旅费报销的规定:为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出差的现象,特制定本条。以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销其交通总费用的____%,且不超过签单金额的___%,如若超过,以____%支付给业务员。

  第七条 业务员为谈业务请客吃饭报销的规定:以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销实际消费数字的____%,且不超过成交金额的____%,如若超过,以___%支付给业务员。

  第八条 对于货物的管理,公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中,有时需要货物的现场展示,为了方便业务员的谈判,业务员可从仓管处借出货物,业务员开具借条。货物必须在两日内交还,交还的货物不能有破损,破损的货物由业务员照价赔偿。

  第五章 客户关系管理办法

  第一条 业务员应该认识到,客户是我们的衣食父母,维护客户关系的重要性。

  第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料,包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等,将其填入“客户档案”里,复印一份交予公司备案,公司将严密保管这些资料。

  第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来,上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的,处以_____元的罚款。

  第四条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈,提供便利等等。

  第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道,切实考虑解决客户的疑问或困扰。

  企业单方解除劳动合同,需要向劳动者支付经济补偿金,补偿金的支付标准是按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

  公司的考勤管理由人力资源部负责实施;考勤制度是加强公司劳动纪律,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率,搞好企业管理的一项重要工作,并且考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。

  通过考勤制度的完善,不仅可以增强员工的时间观念,提高工作效率;同时考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退等纠纷的证据,一旦发生劳动争议,这些都是企业可以提供的有力证据。

业务员的管理制度4

  一、客户申报及限时保护制度

  1.项目经理在着手客户开发前必须以书面形式向调度室报批所要开发之客户名单,经调度室核准批复之客户该项目经理可拥有为期一个月的开发保护期。

  2.项目经理在客户开发期内必须全力以赴完成客户拓展工作,并即使向上级领导书面提交该客户扩展情况备案,若该客户在保护期内未能成交,上级领导可凭项目经理所提供的客户拓展情况备案向调度室协调延长开发时间。

  3.未经调度室核准,项目经理私自开发之客户业绩不纳入销售提成标的,所造成之一切后果由项目经理本人承担。

  二、客户拜访流程及制度

  拜访前24小时内向直属上级书面报备→直属上级向调度中心申请→直属上级

  12小时内回复项目经理是否可以拜访→否→放弃→

  是→按计划拜访→填写洽谈记录表(附客户名片)提交直属上级→上级审核签字报销差旅费用。

  三、差旅费报销标准

  1.因公外出车费报销标准

  本市内:凭市内公交车、地铁票实报实销。

  本市郊:凭车票实报实销。

  市外:凭当日长途汽车票及该市市内公交车票实报实销。

  2.营销人员如因工作需要在外地留宿,必须提前一天跟直属上级报备,经上级批准同意后方可留宿。

  四、营销部人员离职处理制度

  试用期内:营销部人员如试用期内申请离职,必须提前________天以书面形式向直属上级提出申请,________天内办理离职手续。

  五、量化考核数据报表管理制度

  1.每日定时向团队队长报交的量化考核报表(非工作理由过时不报视当日无绩效量)

  a.每日晚上_________前报交工作日志

  b.每日_________前报交新客户资料及每日电话跟进情况说明电子文档(发邮件)

  2.每周定时向团队队长报交的'量化考核报表(非工作理由过时不报视当周无绩效量)

  a.每周_________下午_________前报交工作周总结报告

  b.每周_________上午_________前报交工作周计划

  3.每月_________日晚上_________前上交当月工作总结及下月工作计划。

业务员的管理制度5

  一、薪资构成

  底薪+提成+绩效+电话补贴+交通补贴

  二、底薪发放办法

  1、销售人员试用期内,试用期为三个月。第一个月为1000元,第二个月为1200元,第三个月为1500元,三个月工资挂帐暂不发放。三个月试用期满后按三个月的任务完成情景一次发放。

  2、对于在试用期第一月没有完成定额业绩的,按第一月的50%按月发给生活费。对于在试用期第二个月没有完成定额业绩的,按第一月试用工资+第二月试用工资的50%发给生活费。

  对于在试用期第三个月没有完成定额业绩的,按第一、二月试用工资+第三月的50%按月发给生活费。按业绩决定销售人员走留。

  3、试用期后,对于连续第二个月没有完成额定业绩的,从第三个月起底薪按试用期的相反顺序递减。

  4、销售人员每周上报业务进展情景(联系人、电话、地点等情景),公司每月核准业绩完成情景。

  三、提成发放

  提成个人收入=(当期销售额-销售定额)×提成率”。

  销售定额、提成率由公司根据市场情景制定。

  四、电话补贴+交通补贴

  试用期满后发放电话补贴100元和交通补贴100元。

  五、绩效

  年度完成全年任务的,公司奖预以现金奖励。奖励办法另行制定。又与销售成果挂钩;既有提成的刺激,又给员工供给了相对固定的收入基础,使他们不至于对未来收入的情景心里完全没底。正因为基本制兼具了纯薪金制和纯提成制两者的特点,所以成为当前最通行的销售报酬制度,在美国约有50%的企业采用。用公式表示如下:

  将销售人员的收入分为固定工资及销售提成两部分资料,销售人员有必须的销售定额,当月不管是否完成销售指标,都可得到基本工资即底薪;如果销售员当期完成的销售额超过设置指标,则超过以上部分按比例提成。基本制实际上就是混合了固定薪金制和纯提成制的特点,使得销售人员收入既有固定薪金作保障,个人收入=基本工资+(当期销售额-销售定额)×提成率”或“个人收入=基本工资+(当期销售额-销售定额)×毛利率×提成率。

  在实际工作中,有些公司名义上实行的也是“工资+提成”的收入制度,可是规定如果当月没有完成销售指标,则按必须的.比例从基本工资中扣除。例如:某公司规定每月每人的销售指标为10万元,基本工资1000元,当月不满销售指标的部分,则按1%的比例扣款。这实际上是一种变相的全额提成制。

业务员的管理制度6

  管理制度是实施一定的管理行为的依据,是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程,提高管理效率。以下是白话文为大家整理的业务员薪酬管理制度(精选5篇),希望可以帮助到有需要的朋友。

  一、员工工资及福利

  A、试用员工工资待遇(三个月)

  1、底薪1800元月,当月任务:必须当月销售飞马仕节油器6个;

  2、当月完成销售数量在2个的,工资待遇为:1000元;

  3、当月本人业绩量超过6个,超额部分金额×5%作为奖励;

  4、当月无业绩的,公司给付基本生活费450元(含交通费50元、手机话费补贴100元);

  5、试用员工享受公司三天的免费岗前培训课程,合格者正式上岗。

  B、正式员工工资待遇(取消底薪制)

  1、当月个人零售额×15%=当月工资;

  2、享受公司年底一次性奖金3000元;

  3、当月享有交通费100元,手机话费补贴100元;

  4、享受公司三天的(职业主管成长和初级讲师)培训班。

  D、业务主任津贴

  1、享有正式员工的一切待遇;

  2、增加提成:当月本人直辖团队累计业绩(包括本人业绩)×3%;

  3、当月享有手机话费补贴150元,交通费补贴200元;

  4、享受公司三天(职业经理人成长和中级讲师)培训班。

  E、业务经理津贴

  1、享有正式员工和主任的一切待遇;

  2、在晋升主任后的1-3个月内,直接或间接育成二个以上营业组,当月各小组累计业绩×2%;

  3、当月享有手机话费补贴200元,交通费补贴300元;

  4、享受公司三天(职业高级经理人成长和高级讲师)培训班。

  F、奖金分配

  是指公司业务部当月销售额×2%的基金,公司以当月各级业务人员排行前3名分别给予(奖金)或奖品,具体分配作如下规定:

  第一名:奖基金总额的50%;

  第二名:奖基金总额的30%;

  第三名:奖基金总额的20%;

  G、半年度旅游奖金

  半年度旅游奖金是指公司营销部当月销售额×1%的基金,经过半年的业绩累计,员工在公司工作6个月以上的,个人业绩排行公司前三名的员工,第一名:50%,第二名:30%,第三名:20%给予奖金。

  二、各级员工的定级

  1、业务员

  是指:年满22周岁以上,身体健康并持有高中以上的学历,经公司正式录用和理解公司三天的.新人岗前培训,具体要求是:填写个人求职表一份,二张二寸无冠照片和一张五寸生活照片,并供给个人身份证和学历证(原件)以及复印件各一份;

  试用期内个人业绩当月不得低于1360元(二个节油器)。

  2、业务主任(主管)

  是指本人直接推荐二位以上员工,小组当月人力不少于3人(不含本人),当月小组业绩不底于1.8万元的业绩标准;

  3、业务经理

  是指本人直接育成2个营业组(每个小组人力不少于3人,不含本人),当月团队业绩不少于3万元的业绩标准,个人季度业绩不少于直接销售2单;

  三、各级业务员工的收益分析

  1、某员工当月业绩2万元×佣金系数15%=3000元,当月个人业务排行公司(假定当月公司销售部业绩是10万元),你排行第一名(10万×2%)x50%=1000元,该业务员当月收入:3000元+1000元=4000元;

  2、某业务主任当月个人业绩1.8万元,团队业绩4万元,当月个人业绩排行销售部第二名,这位主任的当月收入是:1.8万元×15%=2700元,团队业绩4万元×3%的主任津贴=1200元,奖金(10万×2%)×2%=500元,该主任的各项收入:2700+1200+500=4300元。

  业务员薪酬绩效管理制度4

  第一章总则

  第一条为了全面评估销售部人员工作绩效,提高本部门工作效率,特制定本管理制度。

  第二条本制度确立销售部人员奖励、处罚的方式和标准。

  第三条凡公司销售员均适用本制度。

  第二章薪酬管理机构

  第四条公司业务主管领导、营销副总经理、人力资源部经理、绩效部经理、财务经理组成销售员薪酬评定小组。薪酬评定小组负责销售员薪酬考核具体工作,制定考评指标、提成参数,决定销售员奖惩实施。

  第五条薪酬评定小组由销售部经理每季度召集一次,由绩效部工作人员制作会议记录并负责完成相关批准签字工作。

  第三章销售部人员薪酬构成

  第六条销售部人员薪酬由基本工资、奖励提成和公司福利构成。 1、发放月薪=基本工资+奖励提成

  2、实际月薪=基本工资+车补+通讯补助+奖励提成第七条基本工资标准

  1、销售员实习期内(1-3月)基本工资为1800元/月;转为正式职工后享

  受公司各项福利待遇,基本工资为20xx元/月。

  ○1完成当月任务60%以上,可享受通讯+车补500元;○2当月完成销售任务回款额80%以上,可享受岗位工资500元。

  2、销售经理实习期内(1-3月)基本工资为3000元/月,转为正式职工后

  享受公司各项福利待遇,基本工资为3500元/月。

  ○1完成当月任务60%以上,可享受通讯+车补500元;○2当月部门完成销售任务回款额80%以上,可享受岗位工资500元。○3当月完成部门销售任务60%以上,可享受部门管理绩效。

  第八条业务提成标准

  1、每个销售员每年的销售任务应达到销售额万元,完成销售任务后,

  公司发放基本工资。

  2、超额完成销售任务的,按照以下方式计算奖励提成:超额万-万部分:

  奖励提成=毛利润x2% +业务支出

  超额万-万部分:

  奖励提成=毛利润x5% +业务支出

  超额万-万部分:

  奖励提成=毛利润x10% +业务支出

  超额万以上部分:

  奖励提成=毛利润x15% +业务支出

  3、业务支出包括业务人员工作期间的差旅费、通信费、资料费等。业务支出的具体额度经财务部门核算后另行公布,业务支出超出部分由销售员自

  业务员薪酬绩效管理制度5

  第一条、目的:

  建立合理而公正的薪资制度,以利于调动员工的工作积极性、提高公平竞争的意识。

  第二条、薪资构成

  员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。

  (年终奖金根据公司一年来盈利情况而定)

  发放月薪=底薪+业绩提成

  标准月薪=发放月薪+任务提成

  第三条、底薪设定

  底薪实行任务底薪(无任务底薪),业绩任务额度为(入金量)50000元/月,底薪1500元/月。

  第四条、底薪发放

  ⑴市场部人员的底薪在次月15日-18日发放,

  ⑵市场部人员当月业绩提成在次月20日发放

  第五条、提成设定

  1.提成分为业绩提成与任务提成

  2.业绩提成设定为18-38%

  微盘经纪人:按客户手续费18%起(由交易所系统自动生成)

  1)微盘经纪人收入1000—3000元的部分额外奖励20% 2)微盘经纪人收入3000—5000元的部分额外奖励25% 3)微盘经纪人收入5000以上部分额外奖励30%大盘经纪人:按客户交易手续费10000以下按18%起提成

  1)大盘客户交易手续费10000—30000元区间按23%计算

  2)大盘客户交易手续费:30000—50000元区间按28%计算

  3)大盘客户手续费:50000—100000元区间按33%计算4)大盘客户手续费:100000—150000元区间按38%计算

  二元期权经纪人

  1)二元期权按客户交易总金额:100000元以下的按1%计算

  2)二元期权按客户交易总金额:100000—300000元的按1.2%计算

  3)二元期权按客户交易总金额:300000—500000元的按1.3%计算

  4)二元期权按客户交易总金额:500000元收入的按1.5%计算

  4.市场部人员未完成任务额:

  ⑴未达到公司要求(入金量)50%时,所有提成为15%;

  即:提成只有底薪,业绩提成实行分段制

  ⑵未完成任务额,但是超过公司要求(入金量)任务额的50%时,按原百分比佣金发放办公室坏账损失:公司办公室发生损坏损失时,按成本价计。

  包括两种:

  第一种:是所有手续齐全的情况,所有相应办公用品相应的办公室用品清单表都有相关人员签字的,由市场部人员承担成本的35%,经理承担15%,公司承担50%。

  第二种:是手续不齐全,没有办公室用品清单的,由市场部人员按成本的15%承担,经理承担15%,公司承担70%。

  注:当产生的损失通过折价等其它方法处理掉以后,公司按原有相应比例返还业务人员承担的损失。

  第六条、提成发放

  1.业绩提成随底薪一起发放,发放日期为每月15号-18号,遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。

  2.提成每月20号前发放一次,以手续费款额计算,并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。

  第七条、管理人员享受0.3-0.5%的总业绩提成、

  (具体指是公司的总经理、副总经理、财务负责人。)

  第八条、对于新进的市场部人员,公司采取如下薪酬管理方法:

  1、对于月销售业绩考核未达标的新市场部人员,当月少发1/3的底薪,业绩提成按规定提取;

  2、如次月业绩考核再次未达标者,次月累加少发2/3的底薪,业绩提成按规定提取;

  3、第三个月仍未能达标者扣除底薪,业绩提成按规定提取,是否延长试用期决定新业员的

业务员的管理制度7

  一.在公司上班期间注意事项

  1.上下班时间:每天早上8:30上班,17:00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。

  2.上班时:每天要拜访30个终端,并对终端内的情况进行记录,并由综合组人员进行抽查,对抽查不合格的,视为为走访终端。

  3.熟记行业知识、简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。熟知我司现行的优势优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。

  4.上班时严守自己的岗位不得擅自离岗。

  5.因公因私不能上班时实行书面请假制度。

  二.业务员工作职责

  1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

  2.热爱本职工作,服从公司的工作安排,根据市场情况制定下期市场操作计划,确定主攻方向和目标。

  3.注意自己的言谈举止,以大方得体的仪态,积极热情的工作态度,做好公司内相关销售工作。

  4.严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密,不得泄露与他人。

  5.广泛搜集信息,掌握市场动态,对有意向的客户,利用一切可以利用的'关系,创造诚信机会。

  6 .在工作中,搞好团结协作关系,共同完成销售任务。

  7.在业务中出现问题,及时向主管和部门经理汇报,提出个人建议。

  8.认真为新老客户服务,提高终端对公司的美誉度和信誉度。

  9.完成公司领导交办的临时工作。

  10.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利,不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。

  三. 农村及周边业务员

  ⑴农村业务员必须用当地固定电话向公司报到,以示其真实性。

  ⑵业务员在市场期间,不得关机,否则每一次关机罚款50元。

  ⑶农村走访的业务人员应合理安排工作时间,要有工作计划,走访终端要有终端的详细档案,并分析竞争对手信息,并及时像公司汇报,以便做出下步的市场分析计划。

业务员的管理制度8

  1、正常订单商务政策:

  1.1整车销售:公司根据厂家公司统一政策,并及时根据市场状况调整正常订单促销商务政策,以书面通知形式下发各小组及相关负责人。

  1.2团购销售:团购订单的基础条件是同时订单在3辆车以上的客户。

  1.3 精品销售:按照公司制定统一市场零售价对外销售,不得擅自承诺精品折扣及赠送;

  1.4精品折扣:展厅经理/销售主任精品折扣权限:9折,销售部经理折扣权限:8.5折。

  1.5保险折扣:保险部分折扣根据保险公司正常业务折扣标准执行、特殊情况报总经理审批;

  1.6订单配车:公司所有订车客户原则上按照订车时间顺序由资源供需组统一安排交货期,特殊安排客户应根据公司业务流程,报由销售部经理、总经理审批后配车。

  1.7 车辆改配:到车后超过4天以上已通知未办理交款手续的客户,供需资源组应立即改配车辆,确保车辆库存在正常合理范围以内。

  1.8 订单更改:客户订车后,如需变更车型、颜色及交货期,需客户本人亲自到店,填写客户订单变更通知书,注明变更需求,并亲笔签名。

  1.9订单退订:客户订车后,原则上不办理退订手续,特殊情况,根据公司业务流程,报销售部经理、管理部经理、总经理审批后执行。

  1.10 客户确认单/客户委托单:订车客户办理车辆确认及提车手续,应订单签订人亲自携带原订购单、定金收款收据、身份证原件及相关证件、证明在我司办理车辆确认、牌证、精品、保险、提车等手续;如订车人委托他人办理手续,需事先提供由订车人亲笔签署的符合法律要求的有效授权委托书及订车人、授权委托人身份证原件。

  1.11 交款办理:需我司代上牌、保险、精品等业务车辆,必须交纳5万元以上车款,填写确认委托书并经财务确认后(POS机需确认款项到帐)。

  2、仓库管理

  2.1车辆销售出库:正常商品车出库需依据公司规定,确认车辆车款、购置附加税、上牌费、保险、精品等款项交纳齐全,经财务部审核后,由管理部经理、销售部经理签字,资源供需组方可办理车辆出库手续,未按正常手续流程办理车辆出库手续,由仓库管理员负全部责任,扣除当月绩效工资部分,并给予行政记过处分,超过两次以上未按正常手续办理出库手续,对仓库管理员给予解聘处理;

  2.2车辆临时调拨:经办人在车辆调拨单注明车辆调拨用途、时间,经销售部经理/资源供需组主任签字确认后,仓管助理方可办理车辆调拨;

  2.3仓库管理:车辆装饰、验车、交车,需填写提车单、车辆调拨单,凭单提车。

  3、公务车及商品车事故处理:

  3.1 因销售人员个人原因造成公司公务车、商品车损伤,应由当事人负责。

  3.2 公务车在非公务途中发生事故,所需的赔偿及维修费,除保险赔偿处,其差额由驾驶人承担(最低承担额为500元);如保险全部赔偿,则处罚驾驶人500元。

  3.3 因公驾驶公务车或经批准驾驶商品车、客户车发生交通事故后,所需的赔偿费及维修费,事故责任人属驾驶人的,除保险赔偿处,其差额由驾驶人承担80%(最低承担额为300元),公司承担20%;事故责任人属对方的',除保险赔偿外,其差额由驾驶人承担20%,公司承担80%。

  3.4 保险公司全部赔偿且事故责任人属驾驶人的,处罚驾驶人300元。

  3.5 严禁未经批准驾驶商品车、客户车或驾驶客户车、商品车办私事,违者罚款500元;如发生交通事故,相关责任和维修费用由驾驶人本人承担(不论保险是否赔偿);如车辆被盗,除向保险公司索赔外,不足部分由驾驶人全部承担,由此引起的客户纠纷及相关责任由驾驶人全部承担。

  4、促销用品:

  订车礼品(此礼品由交车组派专人申请领用,需客户签名)、来店礼品/日常损耗品(由销售接待负责领取使用)、活动道具(申请领用需有审批后的活动点检表);营销道具仓库同现精品仓库进行调整;由销售接待负责保管并对数量进行负责,包括礼品的领用、登记;营销道具到货后由销售接待负责清点入库;每月需提供月度营销道具入库清单、出库清单、月未库存清单及营道具领用清单;各类礼品由服务部配件仓库保管,需出示审批后的出、入库单方可办理出、入库及领用手续,物品领用由各组负责审核交销售部经理审批后领用。

  4.1促销费用:促销费用每月按照月度营销推广计划进行费用支出;市场推广主任应制定宣传费用管理表;广告投放前样稿要经部门经理及总经理审批,购买促销物品需附合同,所有项目均需附正规发票;一切内外促销活动或费用支出须事前制定促销活动方案、工作事务点检表、费用清单、活动总结报告;方案及费用预算须经审批并提前报财务备案。

  4.2授权处理:销售部经理因公外出,可书面授权销售部科长以上人员负责处理车辆调拨、出库等相关手续及日常业务处理。

  4.3牌证费用:公司牌证及会员费用原则上向每位客户收取,我司仅负责车辆过检测线,出受理号、代办递资料等上牌手续,客户需自行办理车辆挂铁牌及照相。

  5、团购业务:

  5.1 团购业务仅限于政府部门、公务人员、银行、大型知名企业事业单位及村镇;并符合公司规定的团购条件,相关协议、合同、证明需严格执行合同管理审批流程会签。

  5.2 团体一次性签订订单为3台以上,方能享受团购政策; 已签订团购合同单位单台零星客户仅属于普通订单,不能享受团购政策;

  5.3 团购客户在签署正式订单前,应准备身份证、工作证、单位介绍信原件(集团客户订车审批表),报销售部资源供需组、管理部财务室审核通过后,方可签订正式订单。

  5.4 团购客户订车人与上牌登记人应一致,并提供相关证明复印件;

  5.5 团购宣传资料、商务政策、操作说明、投放渠道及投放数量等,须经销售部经理批准后才能执行,不能大范围随意散发;

  6、 以老带新业务:公司希望业务人员加强与老客户的维系工作,动员老客户向其亲朋好友推荐介绍我公司商品及服务。此类业务由市场营销组统一管理,按已批准的奖励方案执行,由市场营销组制作登记卡,建立管理档案;

  7、 兼职业务员:

  7.1各小组可根据业务发展需要,聘用兼职业务员开拓市场,各小组兼职业务员纳入小组日常业务统一管理,每月上报《兼职业务员月度销售报表》至资源供需组审核。

  7.2兼职业务员录用应根据人力资源管理流程正常申报审批后方可执行;

  7.3财务部根据《兼职业务员月度销售报表》审核后报总经理批准兑现兼职业务人员奖金;

  8、 日报表:

  销售部主要日报表有:销售日报、订货系统文件信息跟踪管理表 、仓库日报 、牌证日报、 展厅值班经理日报表及A卡日报、日常活动状况表。

  以上日报由各项目负责人每日上报客户服务助理汇总分析,上报时间为每日17:30分。

  9、周报表:小组周任务书、小组周精品/保险销售核算表、周市场调查报告三项报表由各项目负责人每周按时上报。

  10、月报表:小组月度任务书、月度市场调查报告、月度市场推广报告、电脑系统月初、月中准确订单数、月总结表

  11、A卡客户跟踪:A卡是销售人员主要的客户来源之一,A卡跟踪也是销售员每周主要例行工作之一,销售顾问应每周一将上周回访记录上报销售主任处。

  13、交车客户回访:交车客户回访由客户服务助理每周一进行统一的回访跟踪记录;每月进行回访记录分析并上报销售部经理处。

  14、客户投诉对应:

  14.1 各员工应牢记自己的“一言一行”代表品牌,在每项业务中提前作好检查准备工作,预防投诉发生,面对客户抱怨应积极主动应对,不得推诿。

  14.2 销售人员违反管理制度及规定、业务标准、交车前检查等项目而造成投诉,投诉到销售部经理,当事人承担公司损失的50%,小组负责人承担公司损失的20%;投诉到总经理处,当事人承担公司损失的50%,小组负责人承担公司损失的20%,销售部经理承担公司损失的30%;

  14.3 由市场策划组和客户服务组负责销售部日常客户投诉对应记录,每次对销售部所对应客户投诉进行跟踪记录,对应处理结果按公司正常业务流程报相关负责人审批,每月将客户投诉汇总并制作客户投诉分析报表报公司总经理。

  15、订单归属处理:

  销售人员之间所签订单发生纠纷时,相关销售人员上报完整A卡、客户回访记录,按接触时间及接触次数确定。A卡、客户回访记录同订单时间差距不应超过一个月。

  16、退订、设诉、交车收款扣分管理:

  退订、投诉、交车收款按照扣除分数积分制,如有违规将被扣除分数,分数累计为100分提取当月工资1000元做为浮动基金,每分为10元,具体扣分制度如下:

  16.1 退订:退订扣分根据销售员当月业绩奖罚

  a. 客户退订在2台(含2台)以下/月的不扣分,超过的按每退一台车扣10分处理;

  b. 当月订单超过10辆以上没有退订的销售人员奖励30分。

  16.2 客户投拆:客户投诉扣分根据投诉类型和情节轻重处理

  a. 服务态度投诉:客户如因我部门员工服务态度不好投诉,每次投诉将扣10分;

  b. 其他投诉:销售部人员在接触客户时应事先做好准备工作,向客户详细介绍我司的业务流程、管理制度、商品说明、商务政策,如因销售人员推诿、不积极对应、不及时解决客户问题而造成的投诉,每次投诉扣除当事人10分。

  16.3 收款:收款扣分管理

  a. 车辆到店后超过5日内未与客户办理交款确认手续的扣除销售人员10分;

  b. 当月交车数量在10辆以上无客户投诉的奖劢10分;

  c. 当月交车数量在10辆以上并无延误车辆确认手续的销售人员奖劢10分。

  17、违规处理

  17.1对违反以上规定的员工,销售部经理可视情作出批评、取消提成、经济处罚、绩效扣分等处理。情节严重的由公司处理。

  17.2 被处罚人在接收公司/部门处罚通知后,应3日内在公司管理部办理违规处罚手续,未在规定时间内办理相关手续的员工,公司给予停职处理。

业务员的管理制度9

  为了能在激烈的市场中立于不败之地、增强企业的经营能力和抗风险能力、加强员工的责任感、提高销售业绩、充分发挥员工在工作积极性和创造性、制定以下规章制度:

  一.在公司上班期间相关规定

  1.上班时间:9:00-18:00

  2.工作期间不得擅自离岗,不得迟到早退。

  3.因特殊情况不能上班,应提前向部门负责人请假。

  4.业务员熟记行业知识、产品的`简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基

  本情况。熟识公司的优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。

  二.出差制度

  1.业务员出差需做好出差计划报告。

  2.出差期间,当天20:00前须把一天的客户拜访记录发送给部门负责人,如出现未及时发送或造假行为,将算入当月的绩效考核并进行扣款。

  3.出差费用报销:

  ⑴.车票实行实报实销制,长沙外出以火车硬卧票制为标准(长沙周边地区待讨论)。各地、市、县、乡镇车票需凭有效车票发票进行报销,经财务人员发现有作假情况将不予报销。

  ⑵.实行元/天包干制:含当天食宿费用,车费另算。住宿需开酒店(旅馆)正式发票,以发票为准视为当天出差,未开具体发票,视当天未出差。财务将以开出的发票额进行财务统计。

业务员的管理制度10

  第一章:总则

  第一条:为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。

  第二条:本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

  第三条:凡公司业务员适用本制度。

  第二章:业务员思想道德行为准则

  第一条:业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。

  第二条:业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解,不得私下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月所有工资奖金,情节异常严重的,公司有权解除合同,予以解聘。此条之所以严厉,是因为在销售业务领域,矛盾特多,比如抢单等现象

  第三条:业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现,或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。

  第四条:公司本着充分保障每个业务员利益的原则,严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单,是指甲业务员在洽谈的业务,乙业务员利用关系或以让出自我提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自我的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为,扣除双方当月全部工资及奖金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合同,予以辞退。

  第五条:业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者,除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不细心损坏者,比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除。

  第六条:业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。

  第七条:业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同资料中的相关保密协议向法院起诉。

  第三章:业务员日常工作规范条例

  第一条:业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

  第二条:业务员每一天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有困难,寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题,予以总结归纳,帮忙提高业务员的业务水平。

  第三条:业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

  第四条:业务员在上班期间,不得从事与工作无关的活动,公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

  第五条:业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的,一律按旷工处理。旷工一天扣30元,当月旷工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情景的,应写出情景说明报上级主管审批。请病假应供给相关的病历。

  第七条:公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期时光视公司而定。

  第八条:业务员如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上级主管申请,经批准,方可外出。出差期间应有详细计划,并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

  第四章:账款货物管理制度

  第一条:业务员每一天从财务处领取“收款账单”,当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳,与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才能凭账款开取发票。因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班前赶回公司,能够于次日与财务交接“收款账单”,再重新领取新一天的单子。

  第二条:若有客户因某些原因,收到货后却不能及时交款,业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据,上头须有客户自我注明的未付款项,并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处,自我留复印件。

  第三条:坏账准备金。所谓坏账,是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性,也是为了防范业务员的利益不受侵害,增强业务员的自我保护防范本事,公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满,如果未发生吊账问题,公司全数奉还准备金,并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账,首先由业务员出面追讨,追讨不成,由公司出面用法律手段解决,这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化研究,也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的'一半,从业务员工资中扣除。如果诉讼无果,成了“死账”,由业务员承担全部死账,诉讼费用由公司来出。此条任主可作详细斟酌,也能够不设此条。

  第四条:每月28号午时四点为当月最终回款时光。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现,从工资中扣除500元。

  第五条:对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“出货见款”的原则,要求业务员在客户收到货物后当即予以收款,但由于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外,还应及时报知直接上级主管备案,在这期间,业务员应主动提醒催促客户,超过十天仍未见到款项的,应与上级主管协商妥善追款办法。

  第六条:业务员出差旅费报销的规定:为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出差的现象,特制定本条。以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销其交通总费用的80%,且不超过签单金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。

  第七条:业务员为谈业务请客吃饭报销的规定:以签单为基准,单没签成,不报销;签成单,报销实际消费数字的60%,且不超过成交金额的2%,如若超过,以2%支付给业务员。作者附注:第六、七条任主看情景而定,因为这两条规定一出来,就可能会出现业务员凡是签成单都要报销,去哪里找来一张餐饮发票,谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是,要嘛不规定,要嘛被充一条,限额限量,比如洽谈金额超过两万的,一个月不能报销超过三次的

  第八条:对于货物的管理,公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中,有时需要货物的现场展示,为了方便业务员的谈判,业务员可从仓管处借出货物,业务员开具借条。货物必须在两日内交还,交还的货物不能有破损,破损的货物由业务员照价赔偿。

  第五章:客户关系管理办法

  第一条:业务员应当认识到,客户是我们的衣食父母,维护客户关系的重要性。

  第二条:业务员每月必须详细整理新增客户的资料,包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等,将其填入“客户档案”里,复印一份交予公司备案,公司将严密保管这些资料。

  第三条:业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的资料及经过简要地记述下来,上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的,处以200元的罚款。

  第四条:公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈,供给便利等等。

  第五条:业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重,即使客户火冒三丈,也会先消掉几分气。进取寻求与客户的沟通之道,切实研究解决客户的疑问或困扰。

业务员的管理制度11

  一、卫生规范

  1、不得带早餐盒饭快餐及味道大的食物进入办公区域。第一次提出警告,再发现罚款50元。

  2、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁,垃圾篓需及时清理,不得满于2/3。

  3、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。

  4、办公室每周分组进行一次大扫除。

  5、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。

  6、办公区域内严禁吸烟,一经抓到罚款50元。

  7、正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

  8、会议室投影仪使用后应关闭电源,拔掉插头。

  9、温度超过32度可开空调降温,夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度,冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。下班后人不多的情况下只开一个空调。

  10、要爱护办公区域的花木及其他公共设备。

  二、工作要求

  1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。

  2、员工跟客户和内部的沟通一律使用EC交流,不能使用其它的交流工具。QQ交谈时间原则上不能超过20分钟特殊情况除外。第一次提出警告,如再发现,每次罚款五十元。

  3、公司上层领导安排的工作必须立刻完成。

  4、经常总结工作中的'得失,并参与部门的业务讨论,不断提高自身的业务水平。

  5、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

  6、公司全体员工不能穿拖鞋上班,男员工不得穿背心、拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间进入办公区。一次罚款20元

  7、接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,电话铃响,如相关人员不在,其它员工有义务接听并记录相关信息转达和告知。

  8、员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的.技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

  三、网络管理

  1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

  2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为,也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

  3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐、看视频等各种与工作无关的内容。

  4、以上3点如有人违反,第一次警告,再发现每次罚五十元。

  5、下班时间不得利用公司的资源干与工作无关的事,例如在公司打游戏,看视频等等。如果看到一次罚款50元

  四、一般出勤规定:

  1、上下班必须按时进行指纹打卡,早退和未打卡视为旷工。

  2、迟到:上班后半小时未打卡视为旷工半天。

  3、请假未批准或假期已满未续(续假需请部门主管呈报总经理批准)而擅自不到者,视为旷工。

  4、1个月内迟到、早退累计达3次者,罚款20元;累计达3次以上5次以下者,罚款50元;累计达5次以上10次以下者,罚款80元;累计达10次以上者,罚款100元。

  5、员工外出办理业务前须向本部门负责人说明外出事由,并需在前台登记—《员工外出登记表》,否则按外出办私事处理。

  6、上班时间外出办私事者,一经发现,即罚款100元,并通报批评1次。

  7、员工确因突发事项需要离岗,2小时之内可口头向部门负责人申请,经批准后方可离岗,超过两小时按请假手续申请。

  五、员工请假管理办法

  1、请假手续

  .公司本部员工请假,必须提前申请,先领取《员工请假单》,填妥请假日期、请假事由及相关项目,填制完毕后,经批准后方可请假离开工作岗位。临时请假(紧急情况除外)概不批准。

  2、请假权限

  公司本部员工请假一天〔不含一天〕之内报部门主管批准,一天及一天以上报总经理批准,总经理批准后到综合办公室办理请假手续。

  3、请假须知:

  (一)公司本部员工请假单由经理指定专人保管存档。

  (二)公司员工如遇急重病或突发事故不能亲自办理请假手续,必须在当日委托同事或以电话口头请假,假满返回后补办请假手续,不得超过两天。

  (三)员工请病假五天以上,必须附有医院证明于当日或次日交部门主管并呈报总经理处,办理病假手续。

业务员的管理制度12

  一.在公司上班期间注意事项

  上下班时间:每天早上8:30上班,17:00下班。市内业务人员以早上签到时间为准。

  上班时:

  每天要拜访30个终端,并对终端内的情况进行记录,并由综合组人员进行抽查,对抽查不合格的,视为为走访终端。

  熟记行业知识、简单操作方法、市场机会、了解公司与市场基本情况。熟知我司现行的优势优势,并能形成一套有见解的说服客户的理论。

  上班时严守自己的.岗位不得擅自离岗。

  因公因私不能上班时实行书面请假制度。

  二.业务员工作职责

  认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。

  热爱本职工作,服从公司的工作安排,根据市场情况制定下期市场操作计划,确定主攻方向和目标。

  注意自己的言谈举止,以大方得体的仪态,积极热情的工作态度,做好公司内相关销售工作。

  严守公司的各项销售计划、行销策略等商业机密,不得泄露与他人。

  广泛搜集信息,掌握市场动态,对有意向的客户,利用一切可以利用的关系,创造诚信机会。

  在工作中,搞好团结协作关系,共同完成销售任务。

  在业务中出现问题,及时向主管和部门经理汇报,提出个人建议。

  认真为新老客户服务,提高终端对公司的美誉度和信誉度。

  完成公司领导交办的临时工作。

  不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利,不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。

  三.农村及周边业务员

  ⑴农村业务员必须用当地固定电话向公司报到,以示其真实性。

  ⑵业务员在市场期间,不得关机,否则每一次关机罚款50元。

  ⑶农村走访的业务人员应合理安排工作时间,要有工作计划,走访终端要有终端的详细档案,并分析竞争对手信息,并及时像公司汇报,以便做出下步的市场分析计划。

业务员的管理制度13

  【摘要】:

  提高业务员工作责任心,端正工作态度,扭转当前业务开展的不利局面,达到提升业务员综合素质,提高工作绩效,开创业务工作的新局面的目的,制定本制度。

  一、劳纪及日常报表提交

  一、劳纪及日常报表提交

  1、出勤。

  每天在早上八点种以前在人力资源部签到,签到的过程中不许代签、迟签,因开展业务需要,需在业务场所滞留,须当日说明,对于不签到且没有提出请假/外出申请的视为旷工或者迟到,除按公司相关规定考核外,事业部考核20元/次。

  2、日常报表提交。

  认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交办公室,不能按时完成的按20元/次考核;早上填写前日日报表的`,按10元/次考核;字迹潦草、敷衍了事的,按10元/次考核并重新填写,重新填写后仍然达不到要求的按10元/次考核;月总结下月2日前交办公室,迟交无论理由,考核30元/次,完成质量按上述规定考核。

  3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。

  无故缺席除按公司相关规定考核外,事业部考核20元/次。

  二、业务开展

  1、信息收集

  1)对业务员业务范围暂作如下划分:

  罗攀:盘龙城一带、金银龙湖

  朱黄刚:山、阳逻一带

  荣天祥:吴家山、阳逻

  龚波:磨山工业园、汉阳王家湾一带至汉口

  黄方敏:王家湾沌口开发区至汉南

  朱自佳:江夏至武昌火车站

  海兴啸:江夏至武昌火车站

  彭国祥负责武汉市及周边其他区域,并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。业务员按划分的业务区域开展业务活动,除各人已上报目前跟踪重点项目外,业务活动原则上不得过界。

  2)各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集,每迟一天考核10元,不封顶。此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。未完成上周计划的考核10元,150%达成计划的奖励10元。信息收集完成后,由办公室会同业务部对业务员信息收集情况进行考察,对虚假或有明显遗漏的,一处考核30元。

  2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司营销人员奖惩规定》之相关内容执行。

  三、本制度涉及考核项,均由业务员收到考核单后三天内将罚款交至办公室,三天内不交则罚款翻倍从当月工资中扣除。

业务员的管理制度14

  第一章总则

  第一条 为了能使公司运作有秩序地进行,维护公司及员工的切身利益,特制定本管理制度。

  第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规 范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

  第三条 凡公司业务员合用本制度。

  第二章业务员思想道德行为准则

  第一条 业务员应思想端正,品德高尚,诚实守信,对公司 拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规 章制度,服从公司领导的安排。

  第二条 业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意 识,有矛盾纠纷要妥善解决,或者上报公司领导寻求调解,不患 上私 下用武力等不良方式,一经发现,扣除当月 奖金,情节特 别严重的,公司有权解除合同,予以解聘。

  第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”,每 个业务员在客户面前,不患上作出有损公司形象的行为或者举动, 不患上作出有损公司信誉的事情,如经发现,或者有客户投诉 涉及公司形象的,经公司调查属实,扣除当月所有工资奖金。

  第四条公司本着充分保障每一个业务员利益的原则,严禁 业 务员之间浮现抢单或者划单的行为。抢单,是指甲业务员在 洽谈的业务,乙业务员利用关系或者以让出自己提成点数等别 的手段抢走此业务;划单是指,甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。 公司一经发现有抢单或者划单的行为,扣除双方当月全部工资及 奖 金,并在全公司通报一次。如第二次再犯,公司有权解除合 同, 予以辞退。

  第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者, 除要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者, 比如灯具,公司按成本价从其工资中扣除 元。

  第六条业务员在外不患上以公司名义、打着公司的旗号从 事与业务无关的活动。如经发现,扣除当月所有工资奖金,即 将予以解聘,并送公安机关依法处理。

  第七条业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定, 不患上将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除当月所 有工资奖金,即将予以解聘,并根据合同内容中的.相关保密协 议向 法院起诉。

  第三章业务员日常工作规范条例

  第一条 业务员严格遵守考勤管理规定,具体奖惩规定详见 《业务员薪酬管理制度》。

  第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情,如有艰难,寻求解决艰难的办法。每周周一提交“周工作

  总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在 的问题,予以总结归纳,匡助提高业务员的业务水平。

  第三条 业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁 止奇装异服或者过于暴露的服装,不患上有披头散发、敞衣露背、 穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

  第四条业务员在上班期间,不患上从事与工作无关的活动, 公司的电话不患上用来做与工作无关的闲聊。

  第五条 业务员的请假规定。业务员每一个月请事假不患上 超过三天。事假超过一天的,一律按旷工处理。旷工一天扣 — 元,当月旷工超过一天的,公司有权解除合同。如事假 有特殊情况的,应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提 供相关的病历。

  第六条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期,具体假期 时间视公司而定。

  第七条 业务员如需出差洽谈客户的,业务员必须提前向上 级主管申请,经批准,方可外出。出差期间应有详细计划,并报 以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制 度》。

  第四章账款货物管理制度

  第一条 业务员每天从财务处领取“收款账单”,当天下班 前必须将收回的账款(现金或者支票)交给出纳,与财务核对剩 余 的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后,才干凭账款 开取发票。因业务的灵便性,如果业务员当天不能在下班前赶回 公司,可以于次日与财务交接“收款账单”,再重新领取新一天 的单子。

  第二条若有客户因某些原因,收到货后却不能及时交款, 业务员必须收取客户的“签收单”或者借条凭据,上面须有客户 自己注明的未付款项,并签字盖章。业务员必须把客户的“签收 单”或者凭据交回财务处,自己留复印件。

  第三条每月一号 点为当月最后回款时间。业务员不患上将已收款项故意挪至下月。一经发现,从工资中扣除

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  第五条对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“出货见 款”的原则,要求业务员在客户收到货物后当即予以收款,但由 于一些非人为的原因存在,客户暂时交不出款的,业务员除了交 回客户的“签收单”或者借条凭据到财务处外,还应及时报知直 接 上级主管备案,在这期间,业务员应主动提醒催促客户,超 过十天仍未见到款项的,应与上级主管商议妥善追款办法。

  第六条 业务员出差旅费报销的规定:为了提高业务员出差洽谈业务的成功率,遏止乱出差的现象,特制定本条。以签单为 基准,单没签成,不报销;签成单,报销其交通总费用的—%, 且不超过签单金额的一%,如若超过,以—%支付给业务员。

  第七条 业务员为谈业务请客吃饭报销的规定:以签单为基 准,单没签成,不报销;签成单,报销实际消费数字的一%, 且不超过成交金额的—%,如若超过,以—%支付给业务员。

  第八条对于货物的管理,公司实行货物出借制度。在与客 户洽谈中,有时需要货物的现场展示,为了方便业务员的谈判, 业务员可从仓管处借出货物,业务员开具借条。货物必须在两日 内交还,交还的货物不能有破损,破损的货物由业务员照价赔偿。

  第五章客户关系管理办法

  第一条 业务员应该认识到,客户是我们的衣食父母,维护 客户关系的重要性。

  第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料,包括姓 名、地址、客户的实力或者规模、尽可能多的关系网等等,将其 填 入“客户档案”里,复印一份交予公司备案,公司将严密保 管这些资料。

  第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客 户的内容及经过简要地记述下来,上级主管会不定期地进行检 查。如被查到毫无记录的,处以 元的罚款。

  第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协 助洽谈,提供便利等等。

  第五条业务员要正确处理客户的投诉。子细倾听是最重要 的。这能充分显示出对客户的尊重。积极寻求与客户的沟通之道, 切实考虑解决客户的疑问或者困扰。

  企业单方解除劳动合同,需要向劳动者支付经济补偿金,补 偿金的支付标准是按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付 一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的,按一 年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。

  公司的考勤管理由人力资源部负责实施;考勤制度是加强公 司劳动纪律,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效 率,搞好企业管理的一项重要工作,并且考勤记录作为年度个人 工作考评的参考依据。

  通过考勤制度的完善,不仅可以增强员工的时间观念,提高 工作效率;同时考勤记录也可以作为之后员工旷工、迟到、早退 等纠纷的证据,一旦发生劳动争议,这些都是企业可以提供的有 力证据。

业务员的管理制度15

  第一章出勤制度

  一、全体业务人员必须认真遵守作息时间,按时上下班,不准迟到、早退。

  二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

  1.请假必须经总经理签字生效

  2.特殊情况来不及书面请假,不能上班的,应向上头报告,并事后补办请假手续。

  3.办公室应加强考勤管理,全体工作人员要认真履行书面请假制度,请假手续交办公室留查。

  第二章业务员管理条例

  业务员是公司的生命,为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条件,具体如下:

  一、试用期业务员管理条件

  1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件,毕业证原件,1张身份证复印件,1张毕业证复印件,1张个人简历办理正规入职手续。

  2.业务员到岗后,由公司统一安排参加岗前培训,每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

  3.为了让新业务员早日熟悉公司业务,公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度,鼓励业务员大胆拓展业务范围。

  4.新业务员试用期一般为1个月,公司将根据实际情况从业务员的责任心,业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)

  二、正式合同期业务员薪资提成管理方法

  1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成;

  2、发放月薪=底薪+补贴+提成注:详见业务员提成管理制度方案

  三、本着少花钱多办事的原则,对业务费用,需事先填写申请表,注明用途并由公司经理批准。报销时,原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。

  四、提高公司凝聚力,提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员,累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员,除具有带领团队的资格,同时还有月奖金及年终奖。

  第三章业务员日常行为规范

  一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。

  二、必须建立周会制度,宣布本周各位业务人员的`业务情况,包括区域情况、拜访客户数,签约客户数等,需提出疑问、建议及市场动态反馈,以供大家讨论。促进工作更好的开

  展。同时,要安排下周工作内容并作好准备。

  三、严格遵守工作时间,做到不迟到,不早退。下班时间到后,必须整理好物品下班。

  四、工作期间应认真工作,不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍其他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

  五、工作时,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间。

  六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。

  七、不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。

  八、与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

  九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

  十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

  十一、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。

  十二、公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。

  十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

  十四、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

  十五、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。

  十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知物业处进行更换、修理。

  十七、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)

  十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

  十九、发生重大事故要立即报告

  第四章业务操作行为规范

  为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。

  一、“四做到”

  1.做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密。

  2.做到通讯畅通,不无故关机或失去联系。

  3.做到据实报销,不隐瞒行程,不瞒报费用。

  4.做到爱护公物,不损坏公司物品。

  二、业务中注意事项

  (一)用户询价或报价注意事项:

  1.业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣,并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价格等)。

  2.业务人员负责向本辖区的客户报价,若接到其他区域用户询价,须转达给主管。

  (二)信息收集注意事项:

  1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况,和采购渠道,建立各级客户资料档案,保持双向沟通。并做好客户档案管理。

  2.在业务操作过程中遇到困难和问题,反馈要及时、准确、全面。

  3.在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。

  4.做好行销日志,要求明确具体,及时汇报并上交公司

  5.每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议,以书面形式反馈回公司

  (三)签定合同的注意事项:

  1.签定合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。

  2.签定合同时,业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲,逐项填写完善,不得涂改,严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行,并签章认可,对违规者,视情节轻重给予处罚。

  3.合同文本采用公司规定的标准合同。

  (四)资金支付注意事项:

  1.业务人员在合同或订单签好后,应严格按约定收款发货,不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。

  2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗,承担全额损失,对配合客户诈骗公司货款的,挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

  (五)财务报销注意事项:

  1.报销实行当事人报销制,实报实销制,不得瞒报,多报,错报。

  2.每周x,周x定为账务固定报销时间,月底xx日之前要把本月账务全部报销完毕。

  3.如因特殊情况需提前报销或未及时月底前报销本月财务的,需提前向财务经理说明,并安排合适的时间进行账务报销。原则上不得影响公司正常财务制度。

  4.具体详见公司财务报销制度。

  (五)与客户交往过程中,务必坚持原则,维护公司利益。本制度最终解释权归公司所有xx公司

  20xx年5月28日

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