培训方案
为了确保工作或事情有序地进行，往往需要预先制定好方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么你有了解过方案吗？以下是小编收集整理的培训方案，欢迎大家分享。
培训方案1
一、培训目的
1、通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处，增强团队的凝聚力、向心力；
2、通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够熟悉服务流程和对客户进行服务；
3、通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破；
二、目前已确定培训内容及时间计划
1、拓展训练同心杆
2、专业知识培训
课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。
课程设置：
第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。闭营仪式晚餐，增进团队感情，企业为家执行就餐秩序
第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自己的自身素质。
第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。
第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自己的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。
第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的`操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。
第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：通过专业预订程序培训让每一位员工清楚的知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。
培训时间为一个月，共分为以下三个专题。
1、关于公司
（1）了解公司的历史和文化，让新员工对公司增加了解，从而在心理上产生认同。
（2）了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境，会成倍地提高新员工的工作效率。
（3）了解公司的人力资源政策，有助于新员工安心、稳定的在公司工作。
2、服务意识
（1）个人外表：制服要干净、整洁、合身；
工卡应佩戴在正确的位置和方向上，要干净、清洁
（2）个人卫生
（3）举止优雅：注意站姿、走姿和坐姿
3、技能培训：根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。
三、培训方式
1、经理主管负责制
个别课程由经理主管来负责培训完成的
2、专人制
由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。
3、讲师讲授
由讲师来向员工讲课。
4、案例分析
给几个案例，让其自己讨论，并分析提出解决办法。
5、情景演练
模拟一个场景，让其深置其中。
A、试想：酒店新员工为何要进行培训？
酒店新员工培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
B、企业管理者应从以下三个方面入手管理酒店新员工
1、对酒店新员工实行岗前培训
岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等，使酒店新员工对企业有一个全面、概括性的了解。主要是部门职责、岗位职责、工作状态（如正在做的工作、工作困难、未来工作重点）等内容，通过培训可以使酒店新员工尽快熟悉本职工作并进入角色。
2、让老员工对酒店新员工进行“传帮带”
老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手。这样，酒店新员工没有了上岗后因为工作流程不熟悉而产生的压力，就可以轻装上阵了。晏一丹老师建议：在具体操作上，可以使之责任化，明确老员工带酒店新员工是一种责任，以及如何以“老”带“新”，而不是对酒店新员工的排斥或挤兑。
3、企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制
酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。同时，给酒店新员工恰当的工作定位，为酒店新员工规划职业发展前景，这对于酒店新员工来说可能比高薪更具诱惑力。
酒店新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
培训方案2
参加房地产已快到三个月了，时间飞逝的同时不忘学习内部管理和效劳模式，更注重的是根底业务的学习与提升。在xx的两个多月里感觉是充实的，也小有总结，初步认识了以下几点：
〔一〕、优秀的团队来自优秀的气氛初进xx对xx的气氛佩服的五体投地。主要体此刻以下几点：
1、工作气氛好，各部门之间的配合相当到位，是个有活力和有梦想的团队。
2、同事互帮互助，关系融洽。
3、文化活动多种多样，有着十分好的文化气氛。文化我的愚见分为两种层面，第一种是社区文化：尤其是今年的业主运动会，让我体会到xx对于社区文化的重视，也正是有着这样丰富的文化活动又成就了多少铁杆客户。xx决对是个舍得花钱的企业。对于社区文化的投资我不敢估算全国要投入多少钱。这让我懂得了成大事者不拘小节的道理。第二种是企业内部文化：在xx每年有两次大型的员工活动，另外有着众多的杂志和内网知识传程系统，这些内部文化建设是其他企业无可比拟的。
4、学习气氛浓重：在xx我已被培训过屡次，有公司组织的培训，也有自我部门组织的培训。如入职引导、百问百答的学习、应知应会的学习、入职新员工培训、转正考试和等级考试等等，这些学习与考试的制度是企业对内部文化建设的根本要求，是建立阳光照亮体制的重要环节。
〔二〕、充分发挥互联网的`作用，网络信息平台建立的相当到位
当今社会是信息飞速传递的社会，xx的眼光是超前的，互联网的作用在xx得到了充分的施展，建立办公无纸化、内部邮件、内网资源共享平台、网络信息平台、网上投诉平台等等。缩短了信息传递的过程，使公司从上到下的信息传递相当的迅速。
〔三〕、永远把客户放在第一位
客户是我们永远的伙伴在xx得到了充份的证实，xx的客户效劳理念让我初步认识了对待客户的态度是那样的友好。五步一法创新效劳体系的运用使客户效劳的工作得到了一个明确的流程及指导方法。入户访谈是我以前没有听说过的概念，经过入户访谈使客服工作人员对客户有了一个直接应对的过程，从而为认识客户，了解客户奠定了良好的基础在xx最值得一提的是客户提出来的合理化提议根本上都能得到解决，在天景目前业主提出的一些关于灭蚊灯、增加三辊闸、增加石凳、做草地边的排水沟等等在北部片区x经理的努力下最终都得到了解决。这些充份表达着xx对待客户的态度是那样的真诚与友好。实实在在履行着“全心全意全为您〞的效劳口号。
〔四〕、纪律中有你，纪律中有我，纪律中有无穷的战斗力
参加xx使我懂得了纪律的重要性，更使我懂得了经律中的无穷战斗力，这样说是有我自我亲身经历的体会。
前不久我在天景前台值班，突然电脑黑屏了，空调也段电了。怎样突然停电了？立刻打电话给设备人员咨询情景，原先设备那边不清楚是什么原因造成的停电，立刻联系供电部门，那边也不清楚停电原因。前台的电话立马响了起来，是业主咨询停电事宜，因为我们没有找出停电原因，所以只能和业主解释说明目前还在检查当中。突发事件应急预案立即启动，电梯里面困着人，公司自带的发电机组已经有人开始操作，在很短的时间内恢复了公共电梯和公共照明用电。被困人员在物业工作人员的安抚与聊天的过程中得到了救助。此次停电的原因是市政主干线出现故障，但xx物业依然采取了很多应急措施，如给业主免费发放水、风油精、小扇子、在架空层安排电扇供业主纳凉、联系xx电网给小区局部楼栋供电和销售大厅供电，而销售大厅是供业主们纳凉的地方，安排了棋牌、电影等活动。让业主们在停电的过程中享受着无穷的乐趣。此时停电时长37个小时，在这37个小时里物业效劳中心胜利又漂亮地打了一场胜仗。
培训方案3
为提高校园足球学生裁判水平和执裁能力，成为学校体育骨干力量，进一步推动校园足球普及和发展，我校决定举办校园足球学生裁判员培训班。现将有关事项安排如下：
一、培训时间学生裁判员培训班：
20xx年10-11月
二、培训内容
1、足球裁判员行为规范
2、足球竞赛规则及裁判法
3、足球比赛场地与器材
4、校园足球安全防控及应急处理
三、培训对象和资格要求
爱好足球，身体健康，且具有一定的足球技能和组织能力在校学生。
四、培训目的：
使学生较好的'掌握一定的足球竞赛规则及裁判法，了解足球竞赛工作的组织管理，具备完成班级、年级和校际联赛裁判工作的能力，成为学校体育骨干力量，带动和影响更多学生参与足球和其他项目体育锻炼。
培训方案4
培训人员：
前厅部所有员工
培训内容：
1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间
2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态
3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神
4、酒店的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇
5、了解客房结构、房型、价格
6、消防知识、设施设备的使用，遇到突发事件的.处理方法
7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构
培训人员：
总台接待员
培训内容：
1、熟知总台员工的岗位职责
2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限
3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用
4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项
5、前台操作系统的培训
6、总台的卫生要求和设备的维护保养
培训人员：
总机人员
培训内容：
1、熟知总机的岗位职责
2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码
2、接听电话的语言规范及技巧
3、熟记酒店各点的电话号码以及本地的常用电话号码
4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序
5、总机卫生要求和设备维护保养
培训人员：
礼宾部
培训内容:
1、熟知礼宾部的岗位职责
2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求
3、当地的公共信息、周边旅游、交通
4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务
5、各班次的工作内容程序及交班注意事项
6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养
培训人员：
商务中心人员
培训内容：
1、熟知商务中心的岗位职责
2、办公设备设施如何使用
3、接受客人委托的程序
培训方案5
从7月9日至8月6日，一整个月的新员工培训结束了。回头看，从告别校园生活到进入中南电力设计院，时间不知不觉已经过去了一个多月。手捧着培训结业证书，这薄薄的一张纸意味着职业洗礼的结束，也标志着实现个人价值自我腾飞的起点。
这一个多月，我收获了太多。初来乍到的第一天，面对陌生环境，我心怀紧张和不安。但是，在领导的关怀和集体的温暖中，紧张和不安渐渐消失。谢书记关切地询问了我的学业情况，对我提早到来给予了肯定。更为感动的是，为了让我能安心工作，谢书记替我解决了住宿和餐饮问题。在科室里，杜主任和程主任帮我安排了座位，免费提供了学习资料，并为我提供租房作息等生活建议。在师傅和前辈的帮助下，我慢慢地适应了工作。我现在才意识到，能够进入这个充满温暖和融洽氛围的集体是我的一笔财富。
熟悉和安定之后，接下来的新员工培训变得丰富而充实。一个月的课程培训让我了解中南院悠久而崭新的历史，知道了中南院这庞大机器的运行方式，以及交流沟通、职场素养和项目管理等个人必备素质。实践出真知。参观500KV荆门团林换流站让我感受到电力事业的伟大和壮观。这一切让我感到幸运，因为我拥有一份可以终生奋斗的事业！更为宝贵的是，这次入职培训让我结识了72位志同道合、朝气蓬勃的新同事。通过课程和课余活动，大家结下了深厚的友谊。我相信在以后的工作中，我们会有更默契的配合。我们都是年轻人，都充满了斗志。我相信，数十年之后，没有人会甘心落后！
除了工作和培训外，我在中南院感受到了其人性化的企业文化。以人为本是院里的宗旨，为员工创造身心愉悦平衡发展的条件，院方也很关注大家的业余生活。每周一和周五，电网工程公司会组织羽毛球活动，许多新老员工积极参与，这也是电网公司羽毛球实力强的传统。当初我第一次参加时，被大家的专业装备和精湛技艺折服。令人印象深刻的是，平日里令人敬畏的领导，也会一起参加比赛，他们在场上与我们并肩作战，打得酣畅淋漓，俨然是羽毛球健将。我和几位新同事雷雨田、曹俊龙和王娜娜每周都积极参加，希望能早日赶上前辈们的水平，融入高效团队的氛围中。
在一个多月的学习和进步中，我越来越热爱这个地方和这里的人。同时，也认识到了自己的`不足。既然有这么好的自我展示舞台，我为什么不让自己的人生跳出一支完美的舞蹈呢?未来几年，我需要在以下几个方面不断挑战自我：
一.坚定理想，端正态度。谢书记在电网公司新员工见面会上强调了这一点，我们需要做理想的追求者和传播者。态度决定一切，只有坚定自己的理想，爱党爱国爱公司爱同事，才能做好事，才能有所作为。年轻人难得的是拥有自己的理想和为之奋斗的决心，无论前路坎坷，只要我们坚定自己的理想和态度，就能释放无穷潜力。
二.立足工程，成就专业。中南电力设计院是一个有着深厚专业的设计科研单位，正确处理好工程和研究的关系是每一位员工的责任。这对自身发展至关重要，需要不断总结推论，从中得出自己的理论，以便更好地运用于工程中。参与科标项目的研发，让自己走在专业的前沿，提高企业科研能力，同时也为企业带来更好的效益。
三．开拓思路，放眼海外。中南院的战略目标是成为国际知名工程公司，已经有相当比例的工程在国外进行。因此，我们的思路不能局限于国内，必须要向国际市场拓展。要在课余时间努力学好英语，了解电网工程在世界范围内的规范等知识。做好随时在海外从事工程的准备。
四．保持身体健康，维持心理健康。在工作之余，我们应该积极参加体育运动，以此放松心情，同时也锻炼身体。这样可以使我们更有活力，为生活和工作增添激情！健康的身体是万事的前提，如果没有身体健康，一切都会失去意义。同时，我们也要注重培养健康的心理状态。在电网公司的新员工见面会上，彭总告诫我们要保持健康、乐观的心态，要具备“诚心、信心、恒心、虚心、童心”五个心态。作为一个过来人，他的教导让我们对未来有了更明确的认识。我们要乐观，因为人生没有一帆风顺的路，只有好的心态才能创造美好的人生。从今以后，我也要朝着这个方向努力，培养强健的体魄和健康的内心。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”感谢这个机会和平台，在前辈和榜样们的光辉足迹中，我们会不断地改善自己、提高自己，在这个起点开始，不断迈向更高的成就。我们要为中南院和电网工程公司美好的明天而努力！
培训方案6
为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对××年新员工进行培训，特制定本方案。
一、 培训目的：
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的.工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的：
1.减少新员工的压力和焦虑;
2.减少启动成本;
3.降低员工流动;
4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间;
5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望;
6.协助新员工适应工作群体和规范;
7.鼓励新员工形成积极的态度。
二、 培训内容：
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景;
2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务;
3.会计基础知识(含基础工作标准化);
4.综合系统操作流程;
5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间;
6.职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息);
7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流程;
8.标准化服务导入(仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会);
9.银行日常安全防范工作;
10.工作外的活动;(如工会活动，团委活动，本行办的月报等)
11.参观公司服务场所(如餐厅，会议室，各部门等)。
三、 培训时间
入职培训共分为10天，具体培训安排如下(分两批)：
第一批时间安排：(略)
第二批时间安排：(略)
培训方案7
结合八月份，公司新晋员工岗位、数量较多，为使新员工有效参与到公司下阶段工作，综合部将以公司制度为依据，在八月份开展新员工入职培训。
一、培训的主体思路：
本着切合公司实际、提升员工与公司的配合默契度，使新员工能够从容开展即将参加的工作的原则，确定此次培训的资料包括以下几个方面：
(一)军训，时间为3天
其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。军训的思考到目前我市奥运规定的实际状况，军训时间及地点另行制定通知，军训期间，军事训练为主，同时应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如能够结合企业的实际状况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的`熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
(二)认知培训，培训时间为2天，并安排座谈交流。认知培训结束后进行认知性的测验，以考核的形式开展，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等资料，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮忙新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
(三)职业培训，时间为1天
职业培训是为了使新员工完成主角转换，成为一名职业化的工作人员。其资料主要包括：社交礼仪、人际关系、心态与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，在形式上，以集中授课为主，职业培训结束时以团队的形式进行考核，比如心得体会或者演讲等。
(四)技能培训，时间为3----4天
技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，分为两种形式开展，一种是集中培训，主要以营业人员为主，第二为分散式培训，主要以技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导为主，以实习的形式开展。
(五)迎新员工联欢会，时间为晚上4：30----7：00
由负责人、优秀员员工及历届职工优秀节目组成，宗旨在增进与新员工之间的感情及表示单位对他们的欢迎。
二、培训的组织开展
此次培训具体组织部门为综合部，参与部门为营业部、总经办、常务副总室，培训相关资料说明如下
1、培训期间，综合部负责人、总经办负责人员应全程参与，涉及到营业人员的技能培训及营业。
2、培训期间，综合部将制定详细的新员工培训成绩评核表，包括考勤考核、人员表现考核，培训知识掌握程度的考核等资料，构成有效的评定依据。
3、涉及到迎新员工联谊会，单位常务副总及各部门负责人将进行参与。
培训方案8
根据《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》精神和县教育局20xx年教师培训工作的部署，为巩固班主任培训成果，继续提高我县中小学班主任队伍整体素质，决定继续深化班主任校本培训工作，特制定《xx县20xx年中小学班主任校本培训实施方案》。
一、培训目标
1.通过培训项目的实施，探索班主任培训新模式，改革提高培训的针对性和实效性，推动班主任校本培训工作的深入开展。
2.引导广大中小学班主任注重工作细节，理解其所隐含的教育价值，改进班主任的教育行为，提高工作实效，促进班主任工作从职业走向专业。
二、培训内容
针对中小学班主任日常工作中面临的实际问题进行安排，围绕班主任每一天、班主任每一学年、班主任与每次活动、班主任与每个班级、班主任与每个学生、做一个专业的班主任六个模块深入学习、交流、研讨。
三、培训原则
1．实效性原则。紧密结合中小学班主任工作实际，突出培训的针对性和实效性，以班主任日常工作为线索，以案例式互动研讨的形式，使学员学会在复杂的班主任工作情境中如何决策与应对，提高班主任实务工作的能力及技巧。
2．主体性原则。在培训实施及过程管理的各个环节，充分体现以人为本的理念，凸显学员的主体地位，调动学员的学习积极性。关注学员的问题和需求，尊重学员的经验与智慧。利用网络优势，为学员搭建相互交流与合作学习的平台，以可持续的.培训活动作为培训的跟进保障。
3．创新性原则。创新培训模式，以班主任的日常工作为线索，形成六组典型案例，将案例分析、参与式讨论、论坛互动、自学、咨询答疑等有机结合。
四、培训方式
为了有效地解决工学矛盾，提高培训的实际效果，以学校或学区为单位组织开展班主任校本培训，培训采用集中培训（每个模块至少一次）与教师自主培训相结合的方式。
五、培训的组织管理
1.学校或学区要成立中小学班主任培训领导小组，分别由校长、分管领导负责具体实施工作。
2.确定辅导教师：
学校或学区从xx年参加xx县百名班主任国家级远程培训的学员（高中和部分小学也可从现任班主任）中择优选取若干名为本次校本培训的辅导教师承担本次培训的主要任务。
3.学校或学区要制定班主任校本培训的实施方案，科学安排培训时间，4月10日前报班主任培训办公室审核备案。
4.学校或学区要做好对班主任集中培训对象的考勤、督促、检查等工作，同时做好培训过程有关资料的积累和保存工作，不断总结经验，改进培训工作，为建立长效的班主任校本培训机制奠定基础。
六、培训对象
对象：全体班主任及35周岁以下的青年教师。
七、培训时间
1．总体安排：
20xx年3月－20xx年11月，上半年完成2－3个模块，下半年完成3－4个模块。
2．具体安排：
20xx年3月：选实验中学、东干中学、壶山小学和柳城小学（学区）进行试点培训；
20xx年4月2日：召开班主任校本培训工作会议；
20xx年5月：中期检查考核；
20xx年9月：组织班主任工作案例评比；
20xx年11月：组织班主任工作论文评比；
20xx年11月下旬：全面检查考核、总结表彰。
八、培训领导小组
为了保障培训效果，特成立xx县20xx年中小学班主任校本培训领导小组，领导小组由下列成员组成：
组长：xx
副组长：xx
组员：xx
领导小组下设班主任校本培训办公室
主任：xx
成员：xx
九、其它
1、学校或学区要建立参训教师的交流平台，要建立班主任校本培训QQ群，以便让班主任及时交流探讨。
2、每完成一个模块的培训任务后，学校或学区至少要根据班主任工作实际组织一次集中答疑和学习交流活动，共同探讨解决问题。
3、每个学员每学完一个模块至少须上交二份作业给辅导教师；根据教育局安排及时上交班主任日常工作案例、论文各一份。
培训方案9
一、仪容仪表
头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。
面部——牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。
妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。
着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。
佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
二、行为举止
体 态
1. 脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。
2. 眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。
3. 坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。
4. 站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。
6. 蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。
7. 手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
良 好 行 为
1. 办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
2. 接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
3. 带班教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
4. 接待
领导佳宾或来访者
接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。
三、语言沟通
1. 上课语言
语速适中，语言生动、有趣、儿童化；使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.生活语言
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱；不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3.文明用语
接待来宾
主动询问，忌不理不睬、冷漠、无应答
——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
对待同事
a. 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问"你好""早上好"或点头致意。
b. 在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的'称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……言谈间不涉及他人隐私。
c. 提出意见——我对这件事有看法，因为……
d. 提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。
对小朋友和家长
问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
打电话
a. 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如："喂，您好！我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……"
b. 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如："喂，您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？"或"您好！我是XX有什么事吗？"
c. 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
培训方案10
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的.尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
培训方案11
随着公司的不断发展﹐为了满足公司的中基层干部人员补充。同时培养大量的高素质的干部人才，裕盛公司储备干部培训计划。公司决定招收并培训大中专毕业生作为干部人才梯队。具体内容如下﹕
一、培训对象
1、从大中院校招收新生
2、学历要求，所有培训学员必须是中专、大专（含）以上
3、参与本项目培训之学员必须经过严格的面试、相关测试或考核，通过后才能参与本项目的培训。
4、第一期计划招收150人
二、培训考核标准：
1、所有参加本项目培训之学员都以同样的起点接受培训，公平竞争，每次考核、评估的.结果都必须公布于公告栏，以做到公平、公正、公开，以引领出一个比学赶帮超的学习氛围
2、考核评估分四个部分：单项考核、全能考核、比武活动、技术表演。
3、整个培训时间为三个月，其间将会有各种考试和评估。
4、培训其间，经过正常的培训和考核评估，合格者将升为储干，调派生产现场任用，不合格者将作为员工分配到现场工作
5、考核方式：笔试/操作/演练/论文报告
三、培训内容
1、作业技能培训﹔
2、管理技能培训﹔
3、岗位职责训练﹔
4、思维与价值观训练﹔
5、职场伦理与行为礼仪规范﹔
6、户外拓展训练﹔
7、公司制度学习。
四、培训期间工资待遇
1、入厂培训第一个三个月，工资采用团件计算，组别平均工资为1755元，扣去吃住后实领平均为1500元，每日据出勤状况与培训情况打分。
2、培训期满后据培训绩效分配到不同的岗位工作，工资计算参照各岗位薪资标准计算。
培训后，据绩效可升为储干，分配到各生产线代班，月工资约2200元；代班三个月，绩效达标的可升为正式班长，月工资约2600元；升班长后如能独立代一条线，三个月绩效达标的，可升为组长，月收入约3600元，后期升迁比照公司升迁制度执行。
另外，公司还要招收一批相关专业的大学生：
人力资源、工商管理（工作岗位在人力资源部和培训中心）：4人；
心理学专业：3人；体育专业：2人；服装设计专业：6人，医生：1人；护士：1人。
培训方案12
一、餐饮有关规章制度和员工手册的学习。
1、上下班走员工通道，并接受保安员检查。
2、上下班必须打卡，不得漏打或替人代打。
3、确因不能上班的员工，应提前一天请假，如有特殊情况，应通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、不准使用客用设施。（卫生间，电梯）
5、不可以餐饮摄影及摄像。
6、单车和摩托车必须停放在指定位置。
7、员工必须佩戴工号牌，如因使用时间长损坏，可到综合办换领。
8、如遗失被窃，应立即到综合部补办，补办费用：工号牌10元、更衣柜钥匙5元，餐卡10元。
员工就餐时间：08：50—09：30；12：00—12：40；13：50—14：30；18：00—18：30；21：00—21：30
9、用餐时自备勺子和筷子，就餐卡仅供员工本人使用，不得转让，自觉保持餐厅秩序，依次排队，不可争恐后。
10、自觉维护员工餐厅清洁卫生，不准乱倒乱吐饭菜残渣，保持桌面清洁。
11、爱护食物，珍惜粮食，坚决反对浪费现象。
12、不得将食品带出员工餐厅。
二、服务的含义及服务员的职责
服务是餐饮向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指餐饮为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对餐饮竞争具有决定性作用。对餐饮来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的'因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是餐饮的真正“老板”，“顾客至上”应是餐饮必须遵循的宗旨。
“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是餐饮员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。餐饮员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
（一）服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是餐饮产品的重要组成部分。西方餐饮业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义：
S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。
R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。
V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
服务员的基本职责是：
（1）迎接和招呼顾客；
（2）提供各种相应的服务；
（3）回答顾客的问询；
（4）为顾客解决困难；
（5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；
（6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。
培训方案13
为了进一步推动消防安全知识的普及和宣传，增强全公司的消防安全意识，认识防火的重要性，现就公司员工的消防培训做以下计划：
一、培训主题——“一畅x”
一畅只社会各人员要保持消防通道的畅通和安全出口的畅通，二会指一会扑救初起火灾，二会逃生自救。
二、培训方式：
由工程部专业人员通过讲座的形式进行培训，并辅以相关演习，如灭火演习、应急疏散逃生演习、常规消防器材使用操作。
三、培训内容：
1、 扑救初起火灾常识。(每月1号培训) 主讲师：xx。
主要讲述：
起火原因有以下几点：
①客人在房间吸烟，特别在酒后乱丢烟头和火柴梗；
②厨房用火不慎和油锅过热起火；
③在维修管道设备时，违章动火引起火灾；
④电气线路接触不亮，电热器使用不当，照明灯具温度过高烧着可燃物，容易引起火灾的可燃物主要有，液体或气体燃料、油漆、家具、棉织品等，最有可能发生火灾的部位是客房、厨房以及各种机房等。
火灾虽然危害很大，但只要我们从自我做起，严格按要求去做，加强防火意识，彻底消除火灾隐患，火灾就是可以预防的。我们要求每位员工都熟悉场内的消防设施情况，熟悉掌握防火，灭火常识。
初起火灾时，在消防车到达现场前，应设法补救。不要盲目打开门窗，以免空气对流，造成火势扩大蔓延。几种火灾的扑救：
A、如纸张、木材、棉织品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉灭火器；
B、如油锅、油桶起火，可用锅盖、灭火毯封口，断绝空气，溢出的.食油起火，可用干粉灭火；
C、如可燃液体、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉灭火；
D、如煤气、天然气、液化气等可燃气体着火，首先关闭阀门，再用干粉灭火器灭火；
E、如果发生电气火灾，首先要切断电源，用二氧化碳灭火器灭火，注意使用二氧化碳灭火器时，使用后一定要保持空气流通以免浓度过高的二氧化碳让人窒息；如没有二氧化碳灭火器，可用干粉灭火器灭火。
2、 常规消防器材使用：灭火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2号培训)
主讲师：xx
主要讲述：
灭火器的使用方法：距火源0.5-1米处，揪掉铅封，拔出保险销，喷嘴对准火源根部按下压把。
消火栓的使用方法：打开消火栓门，扳出轮盘，将胶管拉出，握紧水枪，打开阀们出水灭火。需要时，先摘下枪头装在水带上，将水带全部拉出(不要拧花)，并与消火栓内卡口接好，握紧水枪，打开阀门出水、灭火。
防毒面罩的使用方法：打开盒盖，取出真空包装袋；撕开真空包装袋，拔掉前后二个罐塞；戴上头罩，拉紧头带；选择路径，果断逃生。
3、 应急疏散逃生演习
(每月3号培训) 主讲师：xx
主要讲述：
如果发生火灾，首先不要惊慌，可走安全通道。禁止使用电梯，如火情较大，烟雾弥漫，在逃离时，要俯下身体或匍匐前进，必要时，可用湿毛巾捂住鼻子，防止被烟雾熏昏。
工程人员确保消防设备正常运行，并安排人员到火灾现场进行灭火，抢救伤员，协助客人疏散，如果火情已威胁到人身安全，应撤离现场；
厅面要稳定宾馆情绪，并迅速引导客人正确疏散撤离，指挥、灭火、抢救伤员，引导员工客人正确疏散，维持秩序，保护现场；
厨房并关闭煤气总阀门和厨房电器设备开关；
门卫到一层紧急出口疏导客人到楼外集合地点，看守电梯，导门前车辆，保障车道畅通，并将保险柜锁好。
咨客带上所有客人名单，到达疏散指定地点进行核查；
人事部所好办公室保险柜并要把重要资料带出场外。
财务部要锁好保险柜，关闭所有电器设备，将重要物品带出场外。
四、培训时间：
每月1号上午培训15号
五、培训地点：
xx
培训方案14
一、指导思想
二、培训目标
培养五支思想素质好、专业水平高、奉献精神强、个性特征明显的班主任队伍。
三、培训内容
1.班主任工作基本规范与准则政策法规
2.学员心理健康指导
3.班级活动设计组织与班级人体工学管理
4.未成年人思想道德教育工作
5.经验交流与案例教学
四、培训方法
采用学习反思——实践研修——专题研讨——导师引领——课题提升“五步”培训方式。
1.学习反思
①自主研读。班主任老师每月参与“品读经典，约会名家”《每周一读》活动及围绕关注教育细节开展“议细节，创实效”开始实施精细化管理读书活动，不断提升自身品德。
②参观考察。组织部分班主任到兄弟学校部份参观学校德育工作，交流班主任科研工作经验。通过到场参观考察，增强感性认识，拓宽工作视野。
③自主学习。班主任根据自己工作特长和缺陷，有选择地学习。学校建立“班主任流动书库”为教师自训提供便利条件。
④自我剖析。学长根据自身实际，反思自身个性特点、教育观念和育人方法论，深化成功经验。每月参加案例培训课程活动，通过研究案例，解析案例，确定自己主攻方向，扬长避短，构筑班主任工作个性风格。
2.实践研修
培训期间，学校提供有效载体，进行班主任基本技能大竞技，开展一次主题全校师生设计及展示竞赛;举办班主任论坛，根据学生家长年龄特点，分三大组，自主择题，展开论坛，切实提高班主任工作水平与实效。
3.导师引领
实行班主任教育工作导师制。工作未满六年的青年在工作中班主任，采取师徒结对方式，通过一对一针对性的辅导提高班主任的艺术性和实效性。其次，充分发挥组织工作骨干班主任的作用，将学习成果以对老师们实施二次培训的形式进行展示。其次，为进一步管理工作完善班主任培训工作，学校将定期开展“班主任论坛”活动，使班主任成为工作伙伴，增强沟通交流，共议金点子，共谋金措施，彰显大智慧，提高班主任教育工作的实效性。
4.课题提升
建构当前学校德育工作解构的现状，班主任相互合作认真学校十一五重大课题和规划课题研究，着眼小型课题开发，基础教育将教育人才培养与实际工作紧密结合，不断提高自身的科研意识及较强的研究能力，不断提高德育工作的实效性。
五、培训措施
1.建立班主任专业化培训工作专业技能领导小组。建立以校长为组长的培训指导班主任小组，强化对培训工作的.管理与指导。
组长：王xx
副组长：刘xx
成员：徐xx、周xx、魏xx、杨xx
2.建立专项奖励。每学年末，七次学校进行一次优秀班主任评选。对班主任专业水平提高越快、工作实绩明显的，推荐参加优秀通识工作者、优秀班主任的评奖。
3.建立班主任培训目标责任制。六位参加培训的班主任，在培训期间必须基本完成“四个一”培训任务。即：读好一本书、一个主题班会设计及描绘、一个组织工作案例剖析、一次心理健康教育活动指导，通过培训、实践与研究，逐步打造一支精干的班主任专业化品牌化队伍。
培训方案15
为进一步加强我市专业技术人才队伍建设，根据《省专业技术人员继续教育条例》、《省专业技术人才知识更新工程(20-20年)实施意见》，现就做好20年专业技术人才知识更新工程培训项目备案工作通知如下：
一、培训重点
1、经济重点领域：装备制造、节能与新能源、新材料、新医药、新一代信息技术、海洋、现代农业、生态环保、城市规划建设管理。
2、社会发展重点领域：教育、宣传文化、卫生、体育、律师公证及法律服务、社会工作。
3、现代服务业领域：现代物流、研发、旅游、养老、医疗、金融财会、知识产权、食品安全、商务服务及人力资源管理等。
二、计划编报
各级各有关部门、单位要围绕全市经济、社会发展和现代服务业的重点领域，结合本地本行业工作实际，研究制定年度培训项目计划，明确高级研修项目、急需紧缺人才培养项目和岗位培训项目。已确定的20年培训项目应填写《20年专业技术人才知识更新工程培训项目备案汇总表》和《20年专业技术人才知识更新工程培训项目备案表》(见附件)，报市人力资源和社会保障局专技科(市行政中心745室)备案。
三、有关要求
各级各有关部门要高度重视专业技术人才知识更新工程培训项目的备案工作，认真填写备案项目表，以书面和电子版形式于20年3月20日前报市人力资源和社会保障局专技科备案。专业技术人员参加培训情景作为考核的重要资料和专业技术职务晋升、聘任的重要依据。专业技术人员参加继续教育的时间每年应不少于72学时。各部门、单位自行组织的'未经市人力资源和社会保障局备案的培训项目均不得登记培训学时。
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