客服主管工作职责

时间：2025-11-22 22:27:58 好文我要投稿

客服主管工作职责锦集(15篇)

客服主管工作职责1

　　工作职责：

客服主管工作职责锦集(15篇)

　　1、新店开业筹备和市场分析调查。

　　2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。

　　3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。

　　4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的'卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

　　5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。

　　6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。

　　7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。

　　8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。

　　9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

　　10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。

　　11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。

　　12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除员工，并负责组织各门店员工的业务和卫生知识的培训工作。

　　13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。

客服主管工作职责2

　　1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

　　2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。

　　3、合理调配人员，协调各岗位的`分工，责任到人。

　　4、对客服中心工作人员定期进行培训。

　　5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

　　6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

　　7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。

　　8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

　　9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

　　10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：

　　1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。

　　2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。

　　3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。

　　4)、对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。

　　5)、当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

　　6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。

　　7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。

客服主管工作职责3

　　1、负责售楼部的`客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

客服主管工作职责4

　　1、负责制定客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记录。

　　3、负责参观单位、企业人员的.接待工作。

　　4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

　　5、负责组织实施业户回访、走访工作。

　　6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　9、负责对客户服务人员的考评工作。

　　10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

　　12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

　　13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服主管工作职责5

　　职责描述：

　　客服主管负责管理和培训客服专员。

　　发货安排。

　　负责整个客服部门的销售能力提高。

　　处理售后以及中差评处理。

　　每周客服数据统计，并提出改进意见。

　　定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见。

　　新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解。

　　日常库存的了解，对于销量好的'商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理。

　　任职资格：

　　至少普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作非常了解；

　　学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。

　　有较强的集体荣誉感及团队协作产品主线植鞣皮制品的鞣制／上油／缝线皆都由匠人手作，复古耐用，冷淡却也长情。皮色会随时间变深，时间上色的是他也是你，而记录下的是相互陪伴的记忆和念想。独立如你，磕碰的伤痕，岁月的印记，造就一个专属于你的品牌。

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客服主管工作职责6

　　1.熟识、了解公司的各项规章制度，娴熟运用物业管理各类相关软件;

　　2.监视本部员工遵守各类规章制度，合理支配客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展状况;

　　3.催促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进展空置房的统计，与财务核对收缴状况;

　　4.做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5.定期回访业主，协作完成市场文化活动;

　　6.帮助物业经理对物业效劳部门的`建立;

　　7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8.完成物业效劳中心经理交办的其他各项工作任务。

客服主管工作职责7

　　1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；

　　2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；

　　3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；

　　4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；

　　5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；

　　6、向运营总裁直接述职。

客服主管工作职责8

　　岗位职责：

　　1、负责网

　　站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

　　3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

　　4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

　　7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

　　一号店

　　工作职责

　　1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

　　2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用

　　3. 作为广告系统管理员管理网站所有的广告位

　　4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

　　5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

　　6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

　　格瓦拉

　　岗位职责：

　　1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

　　2、建立网站用户分析模型，提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例，最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

　　3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略，督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

　　4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

　　ShopEx商派

　　主要职责：

　　1、负责网站运转情况监控；

　　2、负责网站内容的'策划和执行；

　　3、负责网站流程的监控以及优化；

　　4、负责网站的SEO和SEM；

　　5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

　　6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

　　7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

　　8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

　　9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

　　10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

　　11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

　　12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

　　13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

　　14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

　　15、负责网站的整体运营管理工作。

客服主管工作职责9

　　职责：

　　负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　带领同事完成销售目标，有合作团队精神;

　　管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;

　　上级安排的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;

　　2、熟悉淘宝的各种操作规则

　　3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

　　4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的`关系;

　　7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

客服主管工作职责10

　　职责一：客服主管工作职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

　　职责二：客服主管工作职责

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的'跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责三：客服主管工作职责

　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

　　职责四：客服主管工作职责

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4.日常会议；

　　5.培训提高服务水准；

　　6.制定客服部门工作目标及计划；

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查

客服主管工作职责11

　　职责一：

　　售后客服主管岗位职责充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；有效的为客户务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；为客户回复顾客留言和维护商品上架信息，保证汇总并带领客服团队做好日常完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　职责二：

　　售后客服主管岗位职责精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核。了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！

　　职责三：

　　售后客服主管岗位职责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员。进行培训、激励、发展维护良好的客户关系；组织公司产品的售后服务和维修管理；建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；向主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。

　　职责四：

　　售后客服主管岗位职责在维修厂厂长和主管经理的负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的`各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。当小区客服主管工作岗位职责负责制定客户服务工作方案。负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。完成管理处主任交办的其他工作。