文员的工作内容

时间：2025-11-17 15:36:57 好文我要投稿

文员的工作内容

文员的工作内容1

　　【人事部文员的工作内容】

文员的工作内容

　　1)协助人事部门主管按招聘流程进行新员工的招聘工作。

　　2)对新员工的入职和离任人员的离职手续处理。

　　3)协助人事部门主管对新员工的培训工作，包括入职的准备与进行后序工作。

　　4)全公司人员档案的电脑化创建与管理。

　　5)对试用期的员工进行试用与考核。

　　6)协助人事部门主管对全公司人事变动的工作。

　　7)全公司奖惩手续的.办理。

　　8)对各类材料进行签收，整理并分类归档。

　　9)每日对全公司职工的考勤登记工作，制作每日、每月的考勤日报表和每月人员流动统计表以及请假表、放假手续处理和查卡、监卡和加班请求手续等。

　　10)月底对关联报表的整理并交于财政。

　　11)月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职职工上月的工卡查核并及时交于财政室。

　　12)对全公司钥匙的管理。

　　13)协助舍监对宿舍名单的修正和月底水电的计算。

　　14)职工劳动合同、暂住证及各类保险的办理。

　　15)完成人事部门主管临时交托的工作。

　　【人事部文员任职要求的】

　　1) 、人力资源管理、行政管理、中文、文秘、汉语言文学及相关专业大专以上学历；

　　2) 、从事人力资源工作年以上，具备hr专业知识；

　　3) 、具有良好的书面、口头表达能力，具有亲和力和服务意识，沟通领悟能力强；

　　4) 、熟练使用常用办公软件及相关人事管理软件；

　　5) 、了解国家各项劳动人事法规政策；

　　6) 、吃苦耐劳，工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

　　7) 、有强烈的责任感和敬业精神，公平公正、做事严谨，能承受较大的工作压力。

文员的工作内容2

　　工作职责如下：

　　1.日常文书处理，会议纪要整理及存档；

　　2.生产部培训相关工作；

　　3.生产订单汇总及生产计划部分工作；

　　4.生产能力统计及流水线绩效统计；

　　5.负责本部门ISO9000受控文件的修改及资料管理，协助一些文档的简历，打印，复制，分发；

　　6.本部门考勤登记及统计；

　　7.熟悉生产流程及单证处理，上级领导临时安排的工作。

　　工厂文员应具备条件：

　　良好的文字处理能力：这是作为文员的基础，也是保证自己工作方向的基础，如果你具备很好的文字处理能力，能让主管省事或另眼相看，也是提升自己能力和地位的一大法宝。这里的`学问很深，自己最好备一本办公文书写作大全之类的书。

　　优秀的计算机操作能力：现在是互联网的时代，不懂电脑的人生存空间会越来越小，如果你想成为一个优秀的文员，就应该学会独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧，对WPS有一定的认识。

　　良好的沟通能力：沟通能力对于每个人都很重要，对于文员尤其重要，文员作为基层员工，一定要正确领会领导的意思，一件事不可能让上级主管给你交代了又交代，较强的保密意识也就是责任心。同时，作为文员，接听电话时间也多，作为公司与外界电话联系的第一人，可见良好的沟通能力十分重要。

文员的工作内容3

　　1、执行公司财务制度，搞好企业财务管理工作

　　2、依据公司财务规定，进行日常财务核算，帐务处理工作，

　　3、进行财务成本控制核算

　　4、及时、正确提供和合理反映各部门财务状况及经营成果，完成各主管部门报表上报和税费上交工作

　　5、提供各项有关年审、年检资料，完成各项年审工作

　　6、依据税法规定，做好税务汇算

　　7、财务结构的分析及会计报告、报表的.编制

　　8、往来帐、应收、应付款的管理

　　9、其他办公室内勤文职工作。

文员的工作内容4

　　一行政管理工作

　　1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

　　2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

　　3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

　　二、日常行政事务处理

　　1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台;对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

　　2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理;维护档案的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。

　　3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

　　4.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送;到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。

　　5.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

　　三、外部沟通

　　1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

　　2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。

　　3.注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日(如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等)，应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的.定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

　　行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。

　　从事行政专员所具备的素质：

　　1. 工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

　　2. 工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

　　3. 业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。

　　建议：

　　行政专员是每个公司所必须具备的岗位，以上所介绍的只是通常的工作内容，当然具体事务要根据各个公司的具体情况而定，但不会差的很多。在这里我们也给广大的大学生朋友们提供一些工作心得：

　　1.跟上公司的主旋律，注意公司的发展趋势;

　　2.寻求晋升空间，行政工作不是你最终想要的，积累了一定的经验，可以设法让自己能够胜任更重要的职位，让老板赏识你;

　　3.及时充电，你喜欢什么想学什么，那就马上行动，买些书或者去图书馆看些书，这对自己是有百益而无一害;

　　4.学历并不代表能力，要适当地改造自己。一开始的形象有好有坏，你可以多问下别人的看法，试着改变自己;

　　5.有责任心，了解公司的企业文化，有创新意识。责任心固然重要，但工作的效率也很重要，所以时刻准备挑战工作出现的难题，想问题要全面;

　　6.制定工作和学习计划，规划自己的人生;

　　7.了解各部门的特点和习惯，针对性地做好材料的准备和沟通工作，可以加速公司决策的进度。行政专员对员工要尽量关心和帮助，同样老板其实也是普通人，人总会有不适，人总会有脾气，我们应该给予谅解。

文员的工作内容5

　　工作内容

　　首先销售文员要收集和整理好部门的文件：

　　1，由质量系统下发的《程序文件》，这是整个部门工作条例的依据。要由专门的文件夹保存好，平时如果有更新，也要做好登记。并且要及时下发到各业务员手中，让业务员了解公司的最新标准。

　　2，部门内部《销售合同》的管理，可以分为上半年和下半年来管理，并在文件夹首页列好文件清单，以便查找。如果有可能，最好在做份电子档的，将每份合同的重点做好登记，以便查找。不用每次都要去翻阅合同原档。

　　3，部门内部的《销售订单》管理。销售订单就相当于合同，是出货的标准和依据。一定要保存好，如果客户收到产品，对于产品的品名、订单号、数量和质量方面有什么异议，到时候都要查询客户的原始订单的。

　　4，其它文件的管理，都可以参照上面的管理方法。

　　其次，需要会使用公司的ERP下单系统。每个公司的下单系统可能不一样，但是一般销售文员只负责里面的下单模块，所以学起来也比较的容易。看几次就会了。

　　这里需要注意的是：一定要注意客户下单的产品名称、产品型号以及数量，不要下错单。因为有的大客户会一次性下比较大的订单量，一旦下错单，物料已经采购，生产系统已经生产，损失就大了。

　　然后，需要具备一定的写作和沟通能力。因为销售文员的直接上司是销售经理（有的公司中间还有销售主管），所以你在中间就起到一个纽带的作用。经理有什么消息要传达的，你要准确无误的传达到个业务员。如果部门内部有会议要举行，你也要随时做好会议记录。

　　另外，了解公司整体的营销模式和产品的生产流程。因为销售文员的'发展方向要向业务转换，提前了解对以后的晋升有作用。即使不想做业务，也是需要了解的，因为当业务出差了，如果有什么突发的客户处理事件需要你协助处理的，你什么都不了解，是做不好的。

　　最后，也是最重要的，要会使用各种办公软件。汇总好每天的销售量、销售额；到月底时汇总好个业务的销售情况，及整个公司的销售情况，并做好分析。汇报个给销售经理。

　　注意哦，销售文员还需要负责申请销售部门的办公用品，管控好办公用品。

　　主要职责

　　1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

　　3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

　　9.与公司各部门处理好关系，协助业务员完成产品推广工作。

　　10.负责回款登记，及时催款。

文员的工作内容6

　　1、各类文件材料打印、发送、领取；

　　2、各类文件的'登记、整理、归档及资料。

　　3、各类数据统计与分析；

　　4、审核公司财务单据，核对账目，整理档案，管理发票，领取发票等；

　　5、协助会计及其他财务人员的工作；

文员的工作内容7

　　工作内容

　　1、每个班次必须提前15分钟到岗，到达后，开门、开电源。员工就绪后，记录出勤人数，以及未报到人数，并将出勤人数上报生产部。

　　2、负责每天汇总全车间的生产报表《每天报告表》，总结并报送到生产部（周总）。报本车间主管一份。

　　3、每日对办公室卫生进行清洁（如洗杯、擦桌子、凳子）并整理一些过期的生产单。

　　4、如有五金要上，与五金人员做好交衔，一款一张清完。

　　5、到仓库领取辅助材料（如：胶纸、刀片、502胶水等等）。

　　6、每当生产单下落车间时，将生产单发给各组（8份：开料组、肩带组、油边组、上料组、包装组、主管、两位主任各1份）另将手抄几份发给其它部门，保证每个部门、每位组长都有生产单。

　　7、经常对车间工作环境、卫生情况进行监督，并对不注重卫生的员工作好登记，每个星期进行卫生评比一次。

　　8、下午临近下班时，询问领导是否加班，并把通知写在黑板上，将当晚加班人数上报生产部。

　　9、到各组落实今日人员变动状况，（比如：有没有帮工或请假之类的现象），另每天要与人事部文员进行日考勤核对，加连班签卡、中途上班、忘带卡等等）

　　10、每日将近下班，到各部门了解当日生产任务完成情况，再根据主管的排单，作明日任务表，经主管认可后，将生产任务表分发于每个部门。

　　11、参加每日管理会议并做会议记录，整理后报生产部；

　　12、每月月底，做好《生产单总表》及《生产进度表》上报生产部文员进行汇总。

　　13、月底前2天，写好下个月的员工饭卡，在月尾最后一天发于组长，由组长统一发给员工。

　　14、月底前5天，复好一份工资表到各组长处，交代他们填写次日交上，将组长交上的工资表进行整理后交车间主管审核，并在月底前两天交到生产部、行政部审批。对审批后的工资表交一份人事部、一份车间办公室留底。

　　15、每10天做一次生产小结（如人员流动，生产完成量、剩余量）上报人事部。

　　16、累计半个月，车间员工所出现的`质量问题，实行将罚制度。

　　17、每月月初总结上月，做好本车间的绩效评比表。并对过期资料，如仓库欠料日报表、生产排期表、收货单进行清理等。

　　职位要求

　　1.中专以上学历，有关工作经验

　　2.能熟练运用各种办公软件

　　3.具有良好的沟通，协调能力

　　4.具有高度的责任心及强烈的团队合作精神，工作认真细致，又责任心

　　5.良好的职业道德

　　6.具备良好的身体素质及心理素质，能承受较大的工作压力

　　7.女性优先

　　主要职责：

　　1、转接电话，收发传真、信件和报刊；

　　2、负责数据录入、打印、复印文件和管理各种表格文件；

　　3、协助部门现场作业人员劳保用品管理和发放工作；

　　4、部门员工考勤排班及考勤记录；

　　5、收集现场作业生产日报表汇总成生产月报；

　　6、部门文件报送监管小组审批，监管及运营月报送领导审批；

　　7、部门生产物料申购汇总及上报审批；

　　8、部门会议纪要整理；

　　9、办公用品的领用及合理使用，节约办公费用成本；

　　10、外修车辆及车辆补胎费用结算；

　　11、部门后勤工作管理；

　　12、领导安排的其他事宜。

文员的工作内容8

　　主要负责查找违反劳动纪律的员工。上下班时负责检查员工签到到，看是否有人迟到与早退;平时检查是否有员工偷懒、说闲话、睡觉现象。还有就是记录旷工与病、事假员工。基本上就是这些了。

　　考勤文员以每天监督个人考勤，统计月考勤数据，制作排班表等工作;请假，加班都由考勤文员负责。还要懂得人事考勤管理系统,里面有考勤记录的读取,人事档案情况,人事排班管理,录入加班单和请假单啥的.,等等,还有常用的公文格式,如通告,通知.复印打印,扫描,一样不少,各种报表一大堆以及熟悉办公软件。

文员的工作内容9

　　工作职责

　　主要负责文件与资料的签收发放和登记工作;过期无效文件的作废销毁工作，受控文件的电脑化管理;定期对文件进行有效性检查;文档的日常管理和保管工作。

　　也就是文件、办公室日常事务管理

　　1文件的制定、修改与废止权责

　　2文控中心负责文件的编号和所有质量体系文件原件管理工作。

　　注意的是办公软件的熟练操作，打字速度快(视工作岗位、业务范围不同而要求不同)，电脑的维护和保养。

　　文控中心既是公司文件、资料工作的行政职能管理部门，又是永久保存和保护文件资料的机构，同时又是开发利用文件资料资源的信息交流中心。

　　文控中心的主要职责：

　　1.负责规划、协调全公司文件、资料工作，对各部门文件、资料工作进行监督、指导和检查。

　　2.制订和组织实施公司关于文件、资料工作的规章制度。

　　3.负责公司质量管理体系文件的收集、整理、分类、存档、保护、统计等工作。

　　4.严格执行保密制度，做好文件资料密级划控和守密、解密工作。

　　5.开展文件、资料宣传、咨询活动，做好文件、资料的利用工作，主动为公司各项工作和员工服务。

　　6.开展文件资料编研工作和信息开发交流工作，发挥文件资料的信息源作用。

　　7.做好防火、防盗、防虫等工作，确保文件资料安全。

　　文件资料的归档、立卷与管理：

　　1.区分全宗，确定立档单位。

　　2.分类：依据文件资料来源、时间、题目、内容、字母顺序分成若干层次和类别。分类除按大类外，同时按部门、是否保密、保密程度来分。

　　2.1大类分为：质量文件：A;技术文件：B;制度/规定：C;参考资料：D;档案：E;合同：F。

　　2.2部门拼音缩写：

　　采购部：CG;生产技术部：SJ;仓储部：CC;品管部：PG;研发部：YF;LED事业部：NE;产品部：CP;项目部：XM;客户服务部：KF;灯杆分厂：DG;表面分厂：BM;庭园灯分厂：TY;装配分厂：ZP;销售部：XS;营销办：YX;设备维修部：SB;财务：CW;综合办：ZH;华体安装公司：AZ;昆明办事处：KM;重庆办事处：CQ;陕西办事处：SX;广西办事处：GX;贵阳办事处：GY;

　　2.3保密用Y表示，非密级则用N表示。

　　2.4密级：绝密：AS;机密：CS;秘密：PS;无：OP

　　2.5编码原则：编码共为十二位数，□(文件资料大类)□□(部门前两位拼音缩写)□(是否保密)□□(密级程度)□□(年份)□□□□(流水号)。如综合办20xx年某份制度编码为：SZHNOP100001。

　　3.归档前将资料分类，分组放置在待办卷宗内。

　　4.案卷排列：立卷按永久、长期、短期分别组卷，卷内文件把正文、底稿、附件请示和批复放在一起，编制案卷目录和案内目录。

　　5.整理案卷，使之厚度适宜，控制在25px至50px之间，材料过窄应加衬边;材料过宽应折叠整齐;字迹难辨认的，应附抄件;以每一案卷端正书写标题。

　　6.对所有公司文件资料系统排列，确定保管期限，编制文件资料目录(卡片)，按一定次序排列和存放。

　　7.每年对文件资料进行一次清理，清除不必要保存的材料;对破损和褪色的材料进行修补和复制。

　　8.对文件资料的收进和移出、案卷数量、利用等情况进行统计，并定期上报主管部门。各部门文件管理员应定期(每月两次，分别于月初、月中)报送相关资料至文控专员。

　　9.公司文件资料保管期限分永久、长期、短期三种。介于两种保管期限的，保管期限从长。对保管期限已满的'文件资料依据有关规定进行鉴定销毁。

　　10.公司应采取严密管理措施，防止文件资料失密和泄密。

　　文件资料的保管：

　　1.防止文件资料的损坏，延长资料的寿命，维护资料的安全;

　　2.公司设立专门地点或专用文件库保存文件资料;

　　3.做好文控中心的防盗、防水渍、防潮、防虫蛀、防尘、防鼠害、防高温、防强光等工作，门窗应结实牢固。

文员的工作内容10

　　1、负责公司行政档案的管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作;

　　2、负责客人的接待工作，负责接听电话或转接电话;

　　3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

　　4、负责办公用品、礼品、卫生用品等物品的.采购和日常管理工作;

　　5、负责公司办公环境的日常维护;

　　6、完成领导交代的其他任务。

文员的工作内容11

　　1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊；

　　2、接待来访客人，并通报相关部门；

　　3、管理办公用品；

　　4、打印、复印文件和管理各种表格文件；

　　5、安排会议室及差旅（票单、酒店）预定；

　　6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护

　　7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充

　　8、其他临时工作内容。

文员的工作内容12

　　办公室文员属于公司的基层职员，主要从事文件处理工作，下面详细介绍办公室文员日常工作内容：

　　第一：每月15日左右统计公司提供话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认;

　　第二：公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜;

　　第三：每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中;

　　第四：保证行政电子设备的.正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题;

　　第五：名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人;

　　第六：新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　第七：每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中;

　　第八：公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用;

　　第九：收发传真，协助各部门员工收发业务传真;

　　第十：积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

　　第十一：协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

文员的工作内容13

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

　　首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

　　其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

　　另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

　　最后还有几点：1、熟悉线路、团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2、服务工作要热心，细心、特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3、注意协调工作，安排好游客的`同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。