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员工仪容仪表行为准则
员工的仪容仪表不仅是个人的形象，还代表公司的形象，所以一定要注意自己的仪容仪表礼仪。以下是小编为大家收集的员工仪容仪表行为准则，仅供参考，欢迎大家阅读。
【员工仪容仪表行为准则】
1、服装：
（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。
（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。
①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。
②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。
2、仪容仪表：
（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。
（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。
（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。
（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。
（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。
（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。
3、形体动作：
（1）站姿：
面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。
（3）走姿：
头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
（4）蹲姿：
右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。
（5）行礼：
点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。
4、员工的言谈举止礼仪
（1）谈话：
正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两步半，点头示意后离开。
（2）应答：
活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。
5、服务基本原则：
（1）对客人一视同仁、不以貌取人。
（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。
接待服务的标准动作
（1）引导入座
①标准动作：
走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”
②注意事项：
引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。
当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
（2）送茶、杂志、书报
①标准动作：
奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”
先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。
若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
②注意事项：
端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。
倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。
使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。
正确的行礼角度
有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，面对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。
（1）正确的行礼方式
①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。
②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。
③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右。
行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行礼时的注意事项
①态度自然、不卑屈，姿势正确。
②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。
【员工仪容仪表要求和规范】
员工仪容仪表规范要求的基本原则为：
端庄、大方、整洁、舒适，便于工作。
员工仪容仪表规范要求的具体要求：
一、衣物、指甲、头发干净整洁：衣物整洁，头发干净不油腻，指甲干净整齐，不披发，不留长指甲，男生不留长发。干净整洁是漂亮美观的基本，再漂亮的人、再美丽的衣服如果邋里邋遢，也不可能让人有美感。
二、男生不化妆，女生宜淡妆，不浓妆艳抹，不喷气味浓郁、刺鼻的香水。过犹不及都不好，男生应保持阳刚之气，女生应清新淡雅才宜人；
三、不穿奇装异服，不穿带有不雅内容的衣服。男生不穿背心，拖鞋，女生不穿吊带，不佩戴首饰。
四、言语礼貌、举止文明。办公区域不嬉戏打闹，不大声喧哗，接听电话尽量到公司外面或轻言细语，不打扰其它同事工作；
规范员工仪容仪表的作用：
1、规范员工仪容仪表有助于树立公司形象，建立统一的企业文化，展现公司蓬勃向上的精神风貌；
2、规范员工仪容仪表有助于员工养成规范的行为意识，有助于员工融入企业，遵守企业的各项规章制度；
3、规范员工的仪容仪表能反映出一个公司的管理水平。同时规范的干净整洁的着装，也有利于员工以更饱满的精神状态投入到工作中去。
【员工仪容仪表具体做法】
1.仪表规范
① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范
① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范
① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范
① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范
① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范
① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王xx先生，总经理。
③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
8.握手规范
① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。
③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。
④ 人多握手时，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。
9.名片礼仪
① 递送名片：
a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。
b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;
c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫xx，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。
② 接受名片：
a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;
b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。
③ 索要与拒绝：
a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望;
b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。
【公务礼仪】
一、仪容仪表规范
①仪表得体。日常工作和公务活动中，全体干部职工要注意保持良好形象，做到仪容整洁、仪态端庄、着装得体、妆饰简约、态度和蔼、得体大方。
②仪容整洁。注意保持面部、头发、指甲等洁净。女性不化浓妆，化妆宜庄重、素雅，不涂醒目甲彩，不漂染艳丽发色。妆饰简约，不佩戴繁杂饰物。男性注意勤理胡须和头发，不剃光头，不留长发、长须。
③仪态端庄。在办公室和其他公务场所，要保持良好的姿态，举止端庄，站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，行姿要抬头、挺胸、收腹，工作时间不东倒西歪，不躺卧桌椅。
④着装得体。着装颜色、款式应与工作环境、职业特点相协调，要求端庄、大方、整洁、得体，不得穿着奇装异服。女性不得穿过于暴露的低胸上衣和超短裙，不穿响声较大的高跟鞋；男性不得穿休闲短裤、背心、无领无袖上衣及拖鞋；重要会议、活动、接待按组织者要求着装。
⑤态度和蔼。面带微笑，保持亲切、和蔼、真诚、积极的精神状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视和愤怒的表情。
［温馨提示］ 仪容仪表是一张特殊的“身份证”，也是一种文化。它不仅反映个人的社会地位、文化修养，同时能反映出个人对自己、他人以及对生活的态度。
二、会议行为规范
①参会者须衣着整洁，仪表大方，着装符合礼仪规范。
②应严格遵守会议时间、议程，专心听讲，做好记录，发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。
③不得在会场随意走动，不得早退或无故缺席，因事不能参加必须提前请假。
④会议期间应将手机等通信设备设置为振动或静音状态，如有重要或紧急情况接听电话应离开会场接听，一律不得在会场内接听电话。
⑤遵守会议纪律，注意保持安静，禁止有碍视听的不良举止和噪音，不得传阅与会议无关的读物。
⑥会议期间不得高声喧哗、交头接耳，不得闭目养神或打瞌睡。
三、电话使用规范
①电话铃响时应及时接听，尽量不要使响铃超过三声。
②接通电话后，应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方身份。
③通话结束应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”。来电应等待对方先挂断后再轻声放下话筒。
④接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方，不能强行挂断电话。发现拨错电话应表示歉意。
⑤接打电话提倡使用普通话，吐字清晰，语言简洁，语速适当，保持友善、平和的态度与声调。
⑥接听电话时做好记录并及时作答。重要信息记录完毕后，向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
⑦职责范围内问题，能够马上答复的应予以明确答复；不属职责范围的问题，需要询问和请示的，不得随意答复或承诺对方要求。
⑧在办公室使用手机应将手机调为振动或将手机铃声音量调至最低；向领导汇报工作和领导安排工作时应置于振动或静音状态，除特殊情况外不接打电话。
⑨对一些无理取闹的难缠电话，应学会说“不”，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。
⑩如果要找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。
向领导汇报工作或参加重要会议、活动不能接听电话时，事后应说明原因，表示道歉。
代接电话后，应及时转告，不要耽误，不能随意扩散通话内容。
不应在需要保持安静的公共场所使用手机，重要活动、接待、会议应置于关机或振动、静音状态。
工作期间尽量避免私人电话，通话应注意通话时间，严禁在办公室煲“电话粥”。
四、接待礼仪规范
①重大活动、重要接待过程中，必须注意仪容仪表，牢记身份职责，言行文明，举止得体，接待服务要主动、真诚、热情、耐心，自觉维护机关的良好形象。
②外出乘车
乘坐中巴或大巴车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后依次乘坐。
乘坐双排越野车或轿车时，根据领导和客人乘坐习惯确定座次。
上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车时，为领导、长者、女士或客人打开车门。需到车另一侧时，要从车后绕过。
遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊。
自觉维护车内卫生，不在车内吸烟、乱扔果皮、杂物等。
③递接物品
递接物品的原则是尊重他人，应双手递接物品。如果在特定场合或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
若双方相距过远，递物者应主动走近接物者，递接物品时应起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中，在递物时应为对方留出便于接物品的空间。
递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，而不要指向对方。
招待客人喝茶时，一手握茶杯把或扶杯壁，一手托杯底，并说：“请喝茶”，若茶水较烫，应提醒客人；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手接，说：“谢谢”。
递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方容易看清楚。
④语言礼仪
交谈时正面对着客人，表情自然大方，态度亲切，诚恳。
谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
正确提及客人姓名，并在后面加上职务、同志、先生、女士等称呼用语。
谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，再把职级低者介绍给职级高者。难以判断时，可把年轻的介绍给年长的。
男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女职级、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
⑤迎接礼仪
有客来访时，应表示出热情友好和愿意提供帮助的态度。如果正在打字、打电话等无法停止手中工作时，也要对来客点头示意。
主动热情问候来访者，打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
接待陌生来访者时，务必问清其姓名及单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪个单位？问明来意后再进行登记、引领等工作。
来访者进门要起立迎接，安排就座，重要来访者应到门口迎接。客人落座后，主动倒水招待。
与来访者交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。
⑥接待礼仪
工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，实行第一承办人制度，按照来访服务规范办理。
⑦与客人握手。
握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。
与客人交换名片（一般是客人先递给主人），要双手接递，并说：“谢谢”。接到客人名片时，不要立即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。
⑧引导客人。
接待人员要先走在客人左前方引导客人。
需乘电梯时，接待人员应为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进；无电梯服务人员时，接待人员先进。出电梯时，要让客人先出。
引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。
送客。
客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。
对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。
⑨会见、会谈和会议安排。
会见安排：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主人的后面。
会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。
会议安排，主席台就坐领导为单数时，主要领导居中；领导为偶数时，职务排列前两位的领导同时居中，其他领导以左为尊，按职务高低以居中领导为中心，按一左一右排列。
客人（领导）到达前，主人要提前到达会见（会谈）场所。客人（领导）到达时，主人要在门口迎候。
领导之间的会见（会谈），工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。
会见（会谈）结束后，要送客人至门口或车前握手道别。
⑩宴请活动。
宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。
宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其他特殊要求。
通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。
桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。
同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主宾，副主陪的右边是三宾；也可按实际情况或领导要求灵活安排。
宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。
宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。
接待人员原则上不陪餐。
五、人际交往规范
①与领导的关系
尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事不能越权越位。
服从领导在工作方面的安排，对领导工作中有不同意见，可以适当方式提出建议，不可当面顶撞或推诿执行。
对领导的工作应多出主意，协助领导做好工作。不要在同事之间随便议论、评论领导。
在给领导提工作建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。
应通过本份做人、老实做事，赢得领导的信任和认同。不在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。
②与下属的关系
要尊重下属，在布置工作时，态度要明确，不摆架子，不以势压人。
要善于听取下属的意见和建议，可采取集体、个别等多种方式听取下属的意见。
要宽待下属。对下属出现不是原则性的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。
要努力提高人格魅力和领导水平，使下属心服口服。
要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。
要关心爱护下属，尽可能帮助其解决工作、生活上的困难和问题。
③与同事的关系
对同事的困难应主动关心问询，在力所能及的情况下尽力给予帮助。
物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。
不在背后议论同事的隐私。
对自己的失误或与同事间的误会，应主动道歉说明。
与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。
［温馨提示］ 人际交往应把握尊重、真诚、平等、适度、自信、自律、信用、宽容等原则。
六、来访服务规范
对前来机关办事或登门来访者，实行“五步工作法”，做到“三个有声”，实现“六个不让”。
①实行“五步工作法”：
一起身、二请坐、三倒水、四办事、五送别。
②做到“三个有声”：
来有迎声。主动迎接，热情问候，以礼相待。
问有答声。有问必答，不厌其烦，尽力帮助。
走有送声。起身相送，握手作别，互道再见。
③实现“六个不让”：
不让办事群众因我受到冷落；
不让工作事项因我受到延误；
不让工作差错在我这里发生；
不让工作秘密在我这里泄露；
不让不良风气在我这里出现；
不让机关形象在我这里受损。
［温馨提示］ 来访服务应遵循热情、耐心、细致、不卑、不亢几大原则。
七、文明办公规范
①办公室环境应保持干净、整齐，每日上班或下班前应进行卫生整理和清扫。
②桌、椅、电脑等办公设备应整洁无灰尘，地面无灰尘油污、无纸屑等杂物，及时清除垃圾。
③玻璃窗洁净明亮、无灰尘、无污渍，窗台无积尘、无杂物。
④办公设备、办公文件、材料及必要物品整齐有序，不乱堆、乱放其他物品，做到各类物品摆放有序、美观。
⑤公共办公区域禁止吸烟，上班期间禁止吃零食。
⑥在公共办公区域内注意保持安静，谈话、打电话必须注意音量、措辞，不能影响他人工作，禁止聚众闲聊、高声喧哗。
⑦按时上下班，不擅自脱岗、离岗、无故串岗。
⑧不使用计算机等单位办公室设备从事与工作无关的事情。
⑨爱护公物，倡导节能低碳，节约水、电和笔、纸张等办公用品。下班后注意关闭办公设备电源和门窗。
八、文明用语规范
文明用语范围包括：基本文明用语、服务文明用语、电话文明用语以及文明礼貌用语。主要如下：
①基本文明用语
基本要求“好”字开头；“请”字优先。
常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、谢谢、再见等。
②服务文明用语
来人时要主动询问：您好，请问您有事吗（或请问您找哪位）？
请进、请坐（请稍等、请喝水）。
对不起，让您久等了。
请讲，有什么事？
对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
对不起，您的事情只能按xx政策（规定）办理。
对不起，您还缺xx、xx资料（手续），请您补齐后再来办理。
您还有什么不清楚的问题，请讲。
对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在xx时间再来，好吗？
对不起，请慢走。
谢谢您对我们的理解和支持。
xxx在x楼xx科，需要我陪您去吗？
对不起，他出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。
③电话文明用语
——接听电话用语
首语：您好！xx办公室（部门、单位名称）xxx科（办）。
请稍等，我帮您找他。
xxx在xx办公室，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。
对不起，他已经调xxx（单位），请您拨打xxxxxxx（电话号码）找他。
对不起，请您稍等，待我问明后立即给您回复。
对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
对不起，这事由xxx（单位）负责，请他们解释好吗？通话结束时——再见。
——打出电话用语
首语：您好，我是xx办公室（单位、部门）xx科（办）xxx。
有个会议通知（或有件事），麻烦您记一下。
请问是否有不明确之处需要我复述。
请问您贵姓；……谢谢！
请帮助找一下xxx接电话。
有件事请您帮助转告xxx，（说清事情）谢谢。
请问现在是否有xx政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？结束通话时——麻烦您了，谢谢！
④文明礼貌用语
初次见面用：您好
客人到来用：欢迎
好久不见用：久违
未能迎接用：失迎
请人勿送用：留步
问人姓氏用：贵姓
问人住址用：府上
问老人年龄用：高寿
自己住家用：寒舍
仰慕已久用：久仰
长期未见用：久违
求人帮忙用：劳驾
求人办事用：拜托
求人解答用：请教
求人指点用：赐教
麻烦别人用：打扰
向人询问用：请问
请人协助用：费心
请人赴约用：赏光
请人谅解用：包涵
请改文章用：斧正
需要考虑用：斟酌
接受好意用：领情
身体不适用：欠安
送人照片用：惠存
赞人见解用：高见
归还物品用：奉还
看望别人用：拜访
陪伴朋友说：奉陪
等候客人用：恭候
中途先走说：失陪
表示礼让说：您先请
接受感谢说：不用客气，这是我应该做的
助人为乐说：我能帮您做什么
征求意见说：请指教
分手辞别语：再见；再会。
得到感谢语：别客气；不用谢。
打扰别人语：请原谅；对不起。
听到致歉语：不要紧；没关系；请不要放在心上。
送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。
无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。
礼称别人语：同志；先生；女士；师傅；朋友。
赞美别人语：你干得很好；太棒了；这太美了。
征询用语：我能为您做些什么吗？您还有别的事情吗？
提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。
提醒让路语：请您让一让好吗？
提请等候语：请稍候（等），我马上就来。
提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？
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