烟草客户经理述职报告（精选13篇）
东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，不妨坐下来好好写写述职报告吧！如何把述职报告做到重点突出呢？下面是小编整理的烟草客户经理述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
烟草客户经理述职报告 1
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是xx地区的烟草客户经理xxx，非常荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一年的工作情况。
一、个人履职情况
1. 客户拜访与沟通
在过去的一年里，我始终坚持按照公司制定的拜访计划，定期对负责区域内的xx名零售客户进行实地拜访，每月拜访次数平均达到xx次以上，确保能够及时了解客户的经营状况和需求变化。
通过面对面的沟通交流，我积极向客户宣传公司的各项政策、品牌信息以及销售技巧，累计开展各类培训和宣传活动xx场，有效提升了客户对公司产品和政策的认知度和认同感，客户对公司政策的知晓率达到了xx%以上。
认真倾听客户的意见和建议，及时记录并反馈给公司相关部门，全年共收集客户意见和建议xx条，其中xx%的问题得到了有效解决和回复，客户满意度从年初的xx%提升至目前的xx%，有效改善了客我关系。
2. 销售任务完成情况
积极协助客户制定合理的销售计划，根据市场需求和客户实际经营能力，为客户提供个性化的产品推荐和陈列建议，努力挖掘市场潜力，提高客户的销售积极性。
在卷烟销售方面，通过不懈努力，我负责区域的卷烟销量实现了稳步增长，全年共销售卷烟xx箱，完成公司下达任务指标的xx%，同比增长xx%。其中，重点品牌卷烟销量达到xx箱，占总销量的xx%，同比增长xx%，较好地完成了重点品牌培育任务。
在雪茄烟销售方面，积极拓展市场，加强对客户的引导和培训，全年共销售雪茄烟xx支，完成任务指标的xx%，同比增长xx%，销售业绩在公司名列前茅。
3. 品牌培育与推广
密切关注市场动态和消费者需求变化，结合公司品牌发展战略，制定了详细的品牌培育计划。针对重点品牌，采取了精准营销、陈列展示、消费者品鉴等多种方式进行推广宣传。
例如，对于新上市的[品牌名称]卷烟，我选择了xx家具有代表性的零售客户作为示范户，为其提供了专业的陈列道具和陈列指导，打造了特色陈列专区，并组织了xx场消费者品鉴活动，邀请了xx名目标消费者参与，有效提高了该品牌的知名度和美誉度，在短短xx个月内，该品牌在我负责区域的铺货率达到了xx%，动销率达到了xx%以上，成为了市场上的畅销品牌之一。
通过持续的品牌培育工作，我负责区域内的品牌结构得到了进一步优化，一类烟、二类烟销售占比分别达到了xx%和xx%，同比增长xx个百分点和xx个百分点，为公司品牌发展做出了积极贡献。
二、工作中的亮点与创新
1. 创新客户服务方式
为了提高客户服务效率和质量，我积极探索创新客户服务方式，利用微信公众号、企业微信等平台，建立了线上客户服务群，及时向客户推送公司政策、新品信息、销售技巧等内容，并在线解答客户的问题和咨询，实现了与客户的实时互动和沟通。
通过线上服务群的建立，不仅方便了客户获取信息，也大大缩短了客户问题的解决时间，客户对服务的响应速度和满意度明显提升。目前，线上服务群的客户覆盖率达到了xx%以上，月均互动次数达到xx次以上，成为了我与客户沟通交流的重要渠道之一。
2. 开展精准营销活动
根据客户的地理位置、经营规模、销售数据等信息，对客户进行了细分，并针对不同类型的客户制定了差异化的营销方案。
例如，对于位于商业中心区的大型客户，重点推荐高端品牌卷烟和礼盒装产品，并结合节假日、旅游旺季等时机，开展主题促销活动；对于社区便利店客户，则侧重于推广中低端畅销品牌和新品，并通过买赠、积分兑换等方式吸引消费者购买。
通过精准营销活动的开展，有效提高了营销资源的利用效率和销售转化率，客户的卷烟销售额和利润实现了双增长，平均增幅达到了xx%以上。
三、存在的问题与不足
1. 市场分析能力有待提高
虽然在日常工作中能够关注到市场的一些表面现象，但对于市场深层次的变化趋势和潜在需求的分析还不够深入和精准，缺乏系统性和前瞻性的市场研究方法和工具，导致在制定营销策略和销售计划时，有时会出现与市场实际情况脱节的情况，影响了工作效果。
2. 工作效率仍需提升
在客户拜访、资料整理、数据分析等日常工作中，有时会因为工作方法不够合理或者时间安排不够紧凑，导致工作效率不高，出现拖延现象。例如，在客户拜访过程中，有时会因为与客户沟通时间过长，而未能按照计划完成其他客户的拜访任务；在数据分析方面，由于对一些数据分析软件的操作不够熟练，导致数据处理速度较慢，影响了对市场信息的及时掌握和决策支持。
3. 应对突发情况的能力不足
在过去的一年里，虽然市场整体运行较为平稳，但也偶尔会出现一些突发情况，如疫情防控期间物流受阻、部分品牌卷烟供应短缺等。在面对这些突发情况时，我有时会显得有些手足无措，缺乏有效的应对措施和预案，不能及时、妥善地解决客户面临的问题，对客户的经营和公司的业务发展造成了一定的影响。
四、改进措施与计划
1. 加强市场分析能力培训
积极参加公司组织的各类市场分析培训课程和学习交流活动，学习先进的市场调研方法和数据分析工具，不断提升自己的市场分析水平。
每月定期对负责区域的市场销售数据进行深入分析，结合宏观经济环境、政策法规变化、消费者行为习惯等因素，撰写市场分析报告，为制定精准的营销策略提供有力依据。同时，加强与市场部、销售部等部门的沟通协作，及时分享市场信息和分析成果，共同探讨市场发展趋势和应对策略。
2. 优化工作流程，提高工作效率
对日常工作流程进行全面梳理和优化，合理安排工作时间和任务优先级，制定详细的工作计划表，并严格按照计划执行。例如，在客户拜访前，提前做好准备工作，明确拜访目的和重点，合理控制拜访时间；在资料整理和数据分析方面，学习和掌握一些高效的数据处理技巧和办公软件快捷键，提高工作速度和准确性。
定期对自己的工作效率进行评估和总结，发现问题及时调整工作方法和流程，不断提高工作效率和质量。同时，合理利用碎片化时间，如在路途上、等待客户的间隙等，处理一些简单的工作事务，提高时间利用率。
3. 制定突发情况应急预案
结合以往的工作经验和市场可能出现的突发情况，制定详细的.应急预案，明确在不同突发情况下的应对措施、责任分工和工作流程。例如，针对物流受阻问题，提前与物流部门沟通协调，了解物流恢复时间和可能的解决方案，同时积极引导客户调整库存结构，合理安排销售计划；对于品牌卷烟供应短缺问题，及时向客户解释原因，并推荐替代品牌卷烟，帮助客户做好消费者引导工作，尽量减少因供应短缺对客户经营造成的影响。
定期对应急预案进行演练和完善，确保在突发情况发生时，能够迅速、有效地做出反应，保障客户的正常经营和公司业务的稳定发展。
五、未来工作展望
1. 持续提升客户服务水平
始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化客户服务内容和方式，关注客户的个性化需求，提供更加精准、高效、优质的服务，进一步提升客户满意度和忠诚度。计划在未来一年内，将客户满意度提升至xx%以上，客户流失率控制在xx%以内。
2. 深入推进品牌培育工作
紧跟公司品牌发展战略，加强对市场趋势和消费者需求的研究，加大品牌培育力度，丰富品牌培育手段和方法。重点培育xx个潜力品牌，争取在未来一年内，将其市场份额提升xx个百分点以上，为公司品牌结构优化和可持续发展做出更大贡献。
3. 积极拓展市场空间
随着市场竞争的日益激烈，积极寻找新的市场增长点，加强对新兴销售渠道和消费群体的研究和开发。例如，关注电子烟、加热不燃烧卷烟等新型烟草制品的市场动态，探索与相关企业的合作机会；针对年轻消费者、女性消费者等新兴消费群体，开展针对性的营销活动，拓展消费群体，提高公司产品的市场覆盖面和占有率。
过去一年的工作让我收获颇丰，也让我认识到了自己存在的不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，认真履行好烟草客户经理的职责，为公司的发展和客户的成功做出更大的贡献。
烟草客户经理述职报告 2
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是xxx，担任烟草客户经理一职。在过去的一年里，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的理念，努力提升客户满意度，推动烟草销售业务的稳步发展。现将本人一年来的工作情况述职如下：
一、年度工作目标完成情况
1. 销售业绩
全年卷烟销售总量达到xx箱，完成年度目标的xx%，同比增长xx%。其中，重点品牌卷烟销量为xx箱，占总销量的xx%，超额完成了年初设定的重点品牌销售占比目标。
通过深入分析市场需求和客户销售数据，精准把握销售节奏，积极引导客户优化库存结构，有效促进了卷烟的销售流转，实现了销售额的稳步增长，全年销售额达到xx万元，较去年同期增长xx%。
2. 客户服务与满意度提升
定期走访客户，全年累计拜访客户xx次，拜访覆盖率达到xx%。在拜访过程中，及时了解客户的经营状况和需求，为客户提供个性化的经营指导和建议，帮助客户解决实际问题xx余个。
积极组织开展客户培训活动xx场，培训内容涵盖卷烟陈列技巧、品牌推荐方法、库存管理知识等方面，参与培训的客户达到xx人次，有效提升了客户的经营能力和销售水平。通过客户满意度调查，结果显示客户满意度达到xx%，较上一年度提升了xx个百分点，达到了公司设定的客户满意度目标。
3. 品牌培育与推广
紧密围绕公司品牌发展战略，积极开展品牌培育工作。针对新上市的卷烟品牌，制定详细的推广方案，通过新品品鉴会、陈列展示、宣传物料发放等方式，加大品牌宣传推广力度。全年成功培育新品牌xx个，新品牌铺货率达到xx%，动销率达到xx%，为公司品牌结构的优化做出了积极贡献。
加强与工业企业的协同合作，共同开展品牌促销活动xx场，活动期间卷烟销量显著增长，品牌知名度和美誉度得到进一步提升。同时，注重收集市场反馈信息，及时向工业企业反馈消费者对品牌的意见和建议，为品牌的持续改进和发展提供有力支持。
二、工作中的重点举措与成效
1. 精准营销，优化客户资源配置
运用大数据分析工具，对客户的历史销售数据、消费群体特征、地理位置等信息进行深入挖掘和分析，将客户细分为不同的类别和层级，针对不同类型的客户制定差异化的营销策略和服务方案。例如，对于销售能力较强、地理位置优越的核心客户，重点提供高端品牌卷烟和个性化的营销支持，帮助其提升品牌形象和盈利能力；对于中小客户，则侧重于提供基础的销售技巧培训和适销对路的卷烟产品，满足其日常经营需求。通过精准营销，有效提高了客户资源的利用效率和销售转化率，促进了整体销售业绩的提升。
2. 创新服务模式，提升客户体验
建立线上线下相结合的客户服务平台，除了传统的实地拜访和电话沟通外，充分利用微信公众号、企业微信等新媒体工具，及时向客户推送行业政策、新品信息、促销活动等内容，方便客户随时获取最新的烟草资讯。同时，在线上平台开设客户互动交流板块，解答客户的疑问，收集客户的意见和建议，实现了与客户的实时互动和沟通，增强了客户对公司的粘性和忠诚度。
推出“一站式”服务模式，为客户提供从卷烟订购、配送跟踪、售后咨询到经营指导的'全方位服务，简化了客户办事流程，提高了服务效率和质量。例如，客户在卷烟订购过程中遇到问题，只需联系我作为客户经理，我将协调公司内部相关部门，及时为客户解决问题，让客户感受到便捷、高效的服务体验。
3. 强化团队协作，拓展市场渠道
积极与公司内部的营销、配送、专卖等部门密切配合，形成工作合力。与营销部门共同制定市场推广策略和销售计划，确保营销资源的合理分配和有效利用；与配送部门及时沟通客户的配送需求和意见，优化配送路线和服务质量，提高客户的收货满意度；与专卖部门协同开展市场监管工作，打击非法卷烟销售行为，维护市场秩序，为合法卷烟销售创造良好的市场环境。
加强与零售客户的合作，积极拓展销售渠道。通过引导客户开展多元化经营，如引入卷烟相关的非烟产品，如烟具、礼品等，增加客户的盈利点；同时，鼓励客户加强与周边商户、社区、企业等的合作，开展团购、促销活动等，拓宽卷烟销售渠道，提高市场覆盖面。
三、工作中存在的问题与挑战
1. 市场需求变化的应对能力有待提高
随着消费者健康意识的不断提高和消费观念的逐渐转变，卷烟市场需求呈现出多样化、个性化的趋势。在工作中，虽然能够及时捕捉到一些市场变化的信号，但在快速调整营销策略和产品供应结构方面，还存在一定的滞后性，导致部分客户在满足消费者需求时存在一定的困难，影响了客户的销售业绩和满意度。
2. 客户服务的深度和广度还需进一步拓展
在客户服务过程中，虽然能够为客户提供基本的经营指导和问题解决服务，但在服务的深度和广度上还存在不足。例如，对于一些客户在店铺管理、人员培训、电子商务应用等方面的深层次需求，还不能提供全面、专业的解决方案；在服务的覆盖面上，还存在一些偏远地区客户和小型客户服务相对薄弱的情况，需要进一步加强资源投入和服务优化，确保客户服务的均衡性和全面性。
3. 品牌培育工作面临较大压力
在品牌培育过程中，受到市场竞争激烈、消费者品牌忠诚度低、品牌推广资源有限等因素的影响，新品牌的培育难度较大，部分新品牌的市场接受度不高，动销速度较慢。同时，一些传统重点品牌也面临着市场份额被新兴品牌挤压的挑战，如何在复杂多变的市场环境中，有效提升品牌培育效果，保持公司品牌的竞争力，是当前工作中亟待解决的问题。
四、改进措施与未来工作计划
1. 加强市场调研与分析，提升市场应变能力
建立常态化的市场调研机制，增加市场调研的频率和深度，定期收集和分析消费者的需求偏好、购买行为、品牌认知度等信息，以及竞争对手的产品动态、营销策略、市场份额等情况，及时掌握市场变化趋势，为公司的营销决策提供准确依据。
加强与行业研究机构、专业市场调研公司的合作，引入先进的市场调研方法和数据分析模型，提高市场分析的科学性和精准性。根据市场调研结果，快速调整营销策略和产品供应结构，优化卷烟品牌组合，确保公司产品能够更好地满足市场需求，提高市场响应速度和竞争力。
2. 深化客户服务内涵，提升服务质量和水平
加强自身业务知识学习，不断提升综合素质和专业能力，尤其是在店铺管理、市场营销、电子商务等方面的知识储备，以便能够为客户提供更加全面、深入、专业的经营指导和服务支持。例如，针对客户在店铺装修、商品陈列、库存管理等方面的问题，提供详细的解决方案和实操培训；帮助客户建立线上销售渠道，开展线上线下融合营销，提升客户的经营效益。
进一步优化客户服务资源配置，加大对偏远地区客户和小型客户的扶持力度。通过增加拜访频次、开展专项培训、提供优惠政策等方式，缩小客户服务差距，确保所有客户都能够享受到优质、均衡的服务。同时，建立客户服务反馈机制，定期对客户服务效果进行评估和改进，持续提升客户满意度。
3. 创新品牌培育方式，增强品牌发展动力
深入挖掘品牌文化内涵，结合本地市场特点和消费者需求，制定具有针对性的品牌培育方案。注重品牌形象塑造和品牌故事传播，通过举办品牌文化节、主题营销活动等方式，增强品牌的吸引力和感染力，提升消费者对品牌的认同感和忠诚度。
加强与工业企业的深度合作，共同开展品牌研发和市场推广工作。充分利用工业企业的品牌资源、营销资源和技术优势，加大品牌培育投入力度，拓展品牌培育渠道和方式。例如，开展定制化卷烟产品开发，满足消费者个性化需求；利用新媒体平台进行品牌精准营销，提高品牌推广效果；加强终端建设，打造品牌示范店，提升品牌终端展示形象和影响力。
五、总结与展望
回顾过去一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题和不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，扎实做好各项工作，为公司的发展贡献自己的力量。
展望未来，烟草行业面临着诸多机遇和挑战。随着市场环境的不断变化和行业改革的持续深入，我将紧跟公司发展步伐，积极适应新形势、新要求，不断创新工作思路和方法，努力提升客户服务质量和品牌培育水平，在推动公司烟草销售业务持续增长的同时，实现自身的职业发展目标。
烟草客户经理述职报告 3
尊敬的领导、同事们：
大家好！
转眼间，一年的时光已悄然流逝。在此，我谨代表我个人，对过去一年中我在烟草客户经理岗位上的工作情况，向大家做一个简要的汇报和总结。
一、工作业绩
在过去的一年里，我严格按照公司的规章制度和业务流程，认真履行客户经理的职责，取得了一定的成绩。我负责的XX区域，卷烟销量稳步增长，客户满意度持续提高，市场秩序保持良好。特别是在新品推广和客户服务方面，我积极与客户沟通，深入了解客户需求，为XX品牌的市场拓展做出了积极贡献。
二、市场拓展
在市场拓展方面，我紧密围绕公司的发展战略，积极开拓新的销售渠道，加强与零售客户的合作。通过定期的市场调研和分析，我及时掌握市场动态，为公司的营销策略提供了有力的数据支持。同时，我还积极参与各类营销活动，通过有效的促销手段，提高了XX品牌的市场知名度和占有率。
三、客户服务
在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。我定期组织客户培训，帮助客户提高经营能力，增强市场竞争力。同时，我还建立了完善的客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议，确保客户的满意度持续提升。
四、团队协作
在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。我深知，一个团队的力量是无穷的，只有大家齐心协力，才能取得更好的成绩。因此，我始终保持着良好的团队合作精神，为团队的和谐发展贡献了自己的力量。
五、自我提升
在过去的一年里，我也不断加强自我学习和提升。我积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，我还注重培养自己的创新意识和实践能力，努力为公司的发展贡献更多的智慧和力量。
六、未来展望
展望未来，我将继续秉承“客户至上、服务第一”的.理念，不断提升自己的专业素养和服务水平。我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，投入到新的工作中去，为公司的发展贡献更大的力量。同时，我也希望各位领导和同事们能够给予我更多的支持和帮助，共同推动我们的工作再上新台阶。
最后，感谢大家在过去一年中对我的关心和支持。在新的一年里，我将以更加优异的成绩来回报大家的期望和信任。
谢谢大家！
烟草客户经理述职报告 4
尊敬的领导、同事们：
大家好！
随着年终的钟声渐行渐近，我作为烟草客户经理，回顾过去一年的工作，感慨颇多。在此，我谨代表我个人，对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作做出展望。
一、工作回顾
在过去的一年里，我主要负责xx区域的烟草销售与服务工作。通过深入了解市场需求，我积极调整销售策略，优化产品结构，使xx区域的烟草销售业绩有了显著提升。同时，我也加强了与零售客户的沟通与联系，通过定期走访、市场调研等方式，收集客户反馈，及时解决客户问题，提升了客户满意度。
在团队建设方面，我积极参与团队活动，与同事们共同学习、共同进步。通过团队协作，我们成功完成了多次大型促销活动，不仅提升了销售业绩，也增强了团队凝聚力。
二、工作亮点
在过去的一年中，我的工作亮点主要体现在以下几个方面：
1. 销售业绩突出：通过精准的市场定位和有效的销售策略，我成功实现了销售业绩的稳步增长，为公司的发展做出了贡献。
2. 客户关系维护良好：我始终将客户需求放在首位，通过优质的服务和及时的沟通，赢得了客户的信任和支持。
3. 团队协作能力强：在团队中，我积极发挥自己的优势，与同事们密切配合，共同完成了多项工作任务。
三、存在的不足与改进措施
尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己存在的`不足。例如，在市场营销策略的制定上，我还需要更加深入地了解市场动态和客户需求；在客户服务方面，我还需要进一步提升自己的服务意识和专业技能。
为了改进这些不足，我将采取以下措施：
1. 加强市场调研，深入了解客户需求和市场动态，为制定更加精准的市场营销策略提供依据。
2. 积极参加各类培训和学习活动，提升自己的专业素养和服务能力，以更好地满足客户需求。
3. 加强与同事们的沟通交流，共同分享工作经验和心得，提升团队协作能力。
四、未来工作展望
展望未来，我将继续以饱满的热情和坚定的信念投入到工作中去。我将继续深化与客户的合作关系，提升销售业绩；同时，我也将不断提升自己的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质的服务。我相信，在公司的正确领导和同事们的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
最后，我要感谢公司领导对我的支持和信任，感谢同事们的帮助和配合。在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加务实的态度，迎接新的挑战和机遇。
烟草客户经理述职报告 5
尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我作为烟草客户经理，积极履行职责，努力推动公司的销售目标和客户关系的维护。现将一年来的工作情况总结如下：
一、销售业绩
在20xx年，我负责的区域销售额达到xx万元，较去年增长xx%。这一成绩的取得，得益于我对市场的深入分析和客户需求的精准把握。在销售过程中，我积极与各大零售商沟通，了解他们的需求，并根据市场变化及时调整销售策略。
二、客户关系维护
我始终认为，良好的客户关系是销售成功的关键。在过去的一年中，我定期拜访重点客户，了解他们的经营状况和需求变化，并提供相应的支持与服务。通过建立信任关系，我成功维护了与xx家主要客户的长期合作，确保了销售的稳定性。
三、市场调研与分析
为了更好地应对市场竞争，我定期进行市场调研，收集竞争对手的相关信息，并对市场趋势进行分析。通过对数据的`整理和分析，我为公司提供了xx份市场分析报告，为决策层制定市场策略提供了有力支持。
四、团队协作
在团队合作方面，我积极参与公司组织的各类培训和会议，与同事们分享经验和心得。通过团队的共同努力，我们在销售目标上实现了xx%的达成率，充分展现了团队的凝聚力和战斗力。
五、存在的问题与改进措施
在工作中，我也发现了一些不足之处。例如，部分客户的回访频率不足，导致对客户需求的了解不够及时。针对这一问题，我计划在新的一年中制定更为详细的客户回访计划，提高客户满意度。
六、未来工作计划
展望20xx年，我将继续努力，争取在销售业绩上再创佳绩。同时，我将加强与客户的沟通，深入挖掘客户需求，提升服务质量。此外，我还计划参与更多的市场活动，提升品牌的知名度和美誉度。
感谢公司领导和同事们在过去一年中的支持与帮助，我将继续以饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
烟草客户经理述职报告 6
尊敬的各位领导，同事：
上午好！我是立山市场部客户经理xxx。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。
面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20XX年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；订单执行情况不好的'客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作；相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。
截止到20XX年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入20XX年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。
20XX年，是我人生的一个转折，有很多东西需要总结，也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出，就有我回报”，20XX年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。
烟草客户经理述职报告 7
尊敬的各位领导：
大家好！我叫xxx，现在xx卷烟客户部任客户经理一职。本人从事烟草行业近xx年，对烟草行业怀抱着深厚的个人感情和不懈的职业追求。
20xxx月份本人加入烟草行业，在此后的xx年中分别在我区xx、xx、xx等处烟叶收购站担任烟叶检验员。烟叶检验是卷烟工业企业原料采购工作中重要的一环，对烟叶检验员的思想品质、工作态度和技术水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢业业，认真做好本职工作；自我学习，提高综合水平；严于律己，树立良好形象，得到了广大领导和同事的一致好评。
20xxx月份，应上级工作安排，我到xx卷烟客户部担任客户经理一职。近x年来，我在公司党总支部的爱护和培养下，在车村全体同事的关心和支持下，坚持践行两个至上和科学发展观的优秀理念，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、加强政治理论学习，努力提高自身政治理论和思想道德水平。一年来，我重视加强自身的学习，学习党的十七大会议精神、“三个代表”重要思想和行业的先进改革发展政策等，不断用马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的政治方向，自觉遵守党的路线、方针、政策和市、县局（公司）的各项决策，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，增进了党性观念、全局观念、纪律观念和群众观念，确保政治敏锐，思想创新，始终与党的路线和行业发展战略保持高度一致。
二、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。在工作中，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。由于之前一直负责烟叶方面的工作，对卷烟营销的流程和职能很不熟悉。担任客户经理一职后，在单位领导和同事的热情帮助下，我很快适应了本地工作，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对基层卷烟营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
三、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系。身为一名客户经理，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的'把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：
首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
四、配合领导工作，提高执行力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我处领导参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离上一级部门的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我处卷烟销售工作，做一名优秀的职工。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机，恳请大家多多批评指正。
烟草客户经理述职报告 8
一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情，向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。
我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的工作总结如下：
一、加强理论学习，紧跟时代步伐。
知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理论知识做后盾。一年来，我认真学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，研读中国烟草企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。
二、钻研专业知识，提升专业素养。
为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了扎实的基础。
做好本职工作的同时，我认真学习《市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。
三、加强客户联系，建立良好互动关系。
身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强与客户联系，提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：
1、与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。
2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的'良好互动关系。
四、分析片区实况，提升网上订货及电子结算率。
网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好拜访安排。周二拜访官路片，周三拜访排湖片，周四拜访通海口街道片，周五拜访潘坝片。一年来，我严格按照计划，细致的做好每个客户的拜访工作，对每周客户的订单做出详细的质量分析，拟定重点拜访名单，并根据实际情况做出订单指导，很大程度的提升了网上订货率及电子结算率。截止到11月底，通海口片区的网上订货率为XX%，电子结算率为XX%。下阶段我将继续以这两项工作为重点，努力提高网上订货和电子结算比例，力求实现分管辖区网上订货和电子结算工作规范化、标准化、常态化的目标。
五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。
作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得了领导和同事的一致好评。
六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。
红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。
七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。
作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员李永胜同志积极配合，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年卷烟销售任务顺利完成，截止至20XX年11月底，我所分管片区已完成，下欠XXX，预计12月销售XXX，创下历年销售新高。
这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量。
一滴水，虽不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲；一缕阳光，虽不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。我甘愿做这一滴水、一缕阳光，服务在平凡的客户经理岗位上……
烟草客户经理述职报告 9
时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。
一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：
１、敬业爱岗，视单位为我家
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的.手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
3、走访客户，积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
4、乐观自信，养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。
3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。
4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。
三、今后的工作计划
１、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。
２、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
３、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
４、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
５、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
６、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。
烟草客户经理述职报告 10
时间过得真快，转眼间20XX年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：
一、敬业爱岗，视单位
为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营
的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的`利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20xx年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门）。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、对工作乐观自信、要养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。
20xx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代的发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。
烟草客户经理述职报告 11
首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20xx年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。
通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。
二、出访前准备，制定走访计划，察看线路图。充分估计可能出现的`问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等。
三、实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况，制订下一步的工作计划。
十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。
我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。
总之，通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。
最后，无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。
烟草客户经理述职报告 12
我是浙江龙游烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160箱，完成考核任务的107%，省外烟占总销量的33.8%；在城区新红“白沙”上柜率达95%以上，在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，各项指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩
1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据龙游烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的'品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题
1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲龙游方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。
3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。
三、下月的工作计划
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
烟草客户经理述职报告 13
一、年内比较满意的工作、好的做法和取得的进步：
1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶。
2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项活动，参加了QC小组在市局开展的培训会，对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。
3、在客户服务过程中，坚持“以客户为中心”的准则，凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答。
4、开展徽映e家的培训工作，手把手教会客户如何使用徽映e家系统，全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。
二、存在的问题或不足及改进目标：
1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改进；
2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，准备在新的一年中加强这方面的提升，真正做到S—PDCA循环落到实处。
3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的.客户数来看，已经有30多家客户提供了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在20XX年中，积极引导客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。
4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置的工作中，还存在慵懒、散漫、滞后、拖延等不良习惯，主动性较差，往往是为了完成任务而去做某件事，不能全身心的投入其中，发挥自己的长处，使得一些临时性工作存在盲点，不能有效发挥工作效率。在今后工作中，要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。
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