培训计划方案

时间：2025-11-03 09:50:51 培训计划我要投稿

[经典]培训计划方案15篇

　　时间流逝得如此之快，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，一起对今后的学习做个计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的培训计划方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[经典]培训计划方案15篇

培训计划方案1

　　随着酒店的迅速发展，对专业人才的需求也日益迫切，如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍，怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平，对酒店将来的发展都有着重要意义。作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训，更好的服从和服务于酒店的发展大计。20xx年，酒店安全培训有如下设想：

　　一、新员工入职培训

　　培训时间：有新招聘员工入职后（用一天的时间，一个半小时）

　　培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工

　　培训者：保安部

　　培训内容：安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾是你需要做什么？当您听到火警警报时，你需要记住知道的是安全出口的位置等。

　　二、消防知识培训

　　培训时间：每半年一次（上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后）

　　培训内容：基本消防知识和酒店内的安全保卫知识

　　培训对象：酒店全体员工

　　培训者：保安主管

　　三、部门知识和技能培训

　　培训时间：每季度部门领导制定培训计划

　　培训内容：根据实际需要和领导要求制定培训内容

　　培训对象：部门员工

　　培训者：部门领导

　　四、应急预案培训

　　培训时间：每半年一次（上半年时间定在六月中旬，下半年定在119宣传日前后）

　　培训内容：（1）处理爆炸事件的应急预案；（2）打架斗殴、流氓滋扰的处理程序；（3）发生财物丢失、被盗事件的处理程序；（4）发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序；（5）发生诈骗事件的处理预案；（6）火警应急方案；

　　（7）精神病人或酗酒闹事的处理程序；（8）人员伤亡的处理程序；（9）食物中毒的处理预案

　　培训对象：酒店全体员工

　　培训者：保安主管

　　消防知识

　　（一）灭火和燃烧常识

　　1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

　　2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件，即：可燃物、助燃物和着火源。

　　3、防止火灾的基本措施包括：

　　（1）控制可燃物，难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。

　　（2）隔绝空气，使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。

　　（3）消除着火源。

　　（4）阻止火势的蔓延，在建筑物之建筑防火墙，设防火间距，不使新的燃烧条件形成，防止火灾的扩大。

　　4、灭火方法，一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失，根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验，现行灭火基本方法有四种：隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法

　　（1）隔离灭火法

　　灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的`可燃物质隔离或移开中断可燃物质的供给，使燃烧因缺少可燃物而终止。具体方法有：

　　1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走；

　　2、关闭可燃气体、液体管道的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃烧区

　　3、设法阻拦流散的易燃、可燃液体

　　4、拆除与火源相毗连的易燃建筑物，形成防止火势蔓延的空间地带。

　　（二）窒息灭火法

　　窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法，具体方法是：

　　1、用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物；

　　2、喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物；

　　3用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备；

　　4、密闭起火建筑、设备和孔洞；

　　5、把不燃的气体和不燃液体（如二氧化碳、氮气、四氯化碳等）喷洒到燃烧物区域内或燃烧物上。

　　（三）冷却法

　　冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上，以降低燃烧物的温度低于燃点之下，使燃烧停止；或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上，使其不受火焰辐射热的威胁，避免形成新的火点。水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。

　　（四）抑制法

　　抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反应历程中去，是燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或底活性的游离基，使燃烧反应终止。卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。

　　发生火灾的原因一般分为三类：

　　1、失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程而引起的火灾事故；

　　2、由于电气设备使用不恰当；

　　3、雷击、自燃等原因引起的火灾。

　　消防应急方案常识

　　当火灾发生时，服务员要及时拨打内部报警电话报警，监控中心接警后迅速现场，切断着火层电源。义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾；当火势蔓延，火情恶化时，要及时拨打“119”报警电话，拨打电话时要记住以下几点：

　　1、说清楚起火单位的详细地址，具体起火部位；

　　2、起火单位燃烧物质的性质，如油、电或棉织物等；

　　3、火势的大小；

　　4、报警人的姓名和联系方式。

　　火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。

　　明确分工：把责任落实到楼层服务员。负责引导客人向安全区疏散；疏散次序：先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散；在疏散着火层以下各层，并做好客人的安抚工作，不要四处乱跑；

　　指导自救：指导自救分别服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行，鼓励或带领客人沿着消防楼梯下楼；不能从预定的消防楼梯疏散时，由服务员带领客人登上天台风口处等待营救；

　　注意安全：在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向，防止误入袋型通道的尽端：

　　组织灭火：启动消防水泵；关闭消防分区的防火大；派出人员携带灭火工具，查明是否有火势蔓延的可能，，并及时扑灭蔓延过来的火焰。

培训计划方案2

　　一、活动宗旨

　　员工是智力型公司最主要的资产，员工能力是企业最宝贵的财富，将员工能力培训活动制度化、长期化，提升员工的专业能力和业务水平，尽快培养一支专业水平的团队，是策划公司在市场竞争中生存下去的迫切需求。

　　二、活动原则

　　员工能力的养成，不是一朝一夕之功，需要耗费大量的时间精力，也不是哪一个人单独能够完成的，因为光有教员没有听众不行，需要全体员工的积极参与。

　　三、活动内容

　　1、根据员工不同水平及专业能力需求，制订课程计划以及学习方向，做到有的放矢;首先要确定自己能做什么，然后要往什么方向发展、通过学习能达到什么程度、重点需要学习什么内容，每个人都要回答这个问题。

　　2、根据员工能力不同，有的人课多，有的人课少，要发挥少数人的带头作用，对于上课多的要给予一定的补助。不然，公司就要通过强制保证每个人都有一定的上课任务，否则到时候有的人到自己上课就推三阻四(这样的人是有的)，光听不讲，占用别人的劳动成果，其他人也会觉得心里不平衡，影响热情。公司不是人民公社，纯粹付出的事情谁也不愿做，时间一长，就流于形式。

　　3、很多时候老师的热情来自于学生，要让每个听课的都有所得，活动才能够长期继续下去，否则业余时间大家听歌逛街睡觉，干甚么不好?听课要有收获，首先必须保证课程的质量，因此对于每次课程必须有一个评价及奖励标准，讲得好的有激励，讲得不好的必须重讲或者是扣分，这样才能保证每个授课人都全力以赴充分准备将课讲好、讲精彩，而不是为了完成公司任务凑个数，最终还是差强人意。

　　4、要保证参与者的延续性，必须保证整个活动有组织、有计划，也就是说必须有人牵头来做这个事，有人负责每次的`时间、每次的场地、上课的内容、授课人的联系、人员的通知，不然又是流于形式，这个也很占用时间和精力。牵头人还要负责制订课程计划以及本月的培训主题。

　　5、最后，是课程的内容，个人建议以销售、规划、工程、策划方面的培训为主，首批授课人每人两个课时的任务，一个月内讲完，下一轮可以安排新员工加入，其他人轮换。总之每个月保证上五次课、十个课时、每个专业方向都有一次课，才能保证最好的效果。

培训计划方案3

　　为了进一步深化我局文明创建工作，切实提高财政干部职工文明礼仪素质，提升财政文明形象，经局党委研究决定，举办财政干部文明礼仪培训班，为切实抓好此次培训及落实工作，确保礼仪培训收到实效，现制定如下工作方案：

　　一、培训目的

　　通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

　　二、培训内容

　　1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的`规范进行学习。

　　2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

　　3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

　　三、培训安排

　　1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

　　2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

　　3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

　　四、有关要求

　　1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

　　2、参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

　　3、干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。

培训计划方案4

　　培训计划说明

　　为了确保20xx年度应届本科毕业生进入我单位工作的顺利、有效实施，努力抓好毕业生入厂导入工作，更好地帮助他们尽快融入企业，稳步成长，现提出20xx年度应届毕业生培养计划方案，具体情况如下：

　　培训计划方案概况

　　培训目的：

　　(1)使毕业生快速转换角色与心态，适应从校园人到企业人的转变;

　　(2)使毕业生系统了解本单位生产各部门情况，熟悉本单位产品基本知识、材料基本知识、产品加工工艺、测试、验收等相关知识。

　　(3)培养毕业生职业意识，规范毕业生职业行为，加强毕业生对管理的深入认知，使毕业生快速成为部门、车间、班组骨干力量

　　培训时间：

　　20xx年8月1日-20xx年8月1日(1年)

　　培训要求：

　　师带徒(综合车间负责人为实习生在培训工作的第一负责人，对培训工作进行指导、监督、协调安排并及时反馈相关信息。)

　　培训对象：

　　20xx年新入职大学生(3人)。

　　负责部门：技术科

　　参与部门：技术科、劳动人事科、综合车间(机加车间、装配车间)

　　新员工入职培训计划书培训具体实施计划

　　一、培训目标

　　第一个月

　　熟悉工作环境，熟悉产品，转变角色、心态

　　第三个月

　　能独立完成变压器的绕制及整机组装

　　第六个月

　　能胜任工班长的职务。

　　第九个月

　　能胜任班组、车间技术员的职务

　　一年

　　成为生产系统的骨干力

　　二、培训方法

　　采用讲授、理论加实践相结合应用、实习老师指导、送外培训

　　三、培训内容

　　本次培训分为三个阶段，阶段学习在根据每月生产计划任务，由技术科产品工程师负责指定1-2种产品进行理论辅导后在由车间班组师傅进行实作指导。具体指导内容见师徒合同。阶段学习的主要内容如下：

　　1、第一阶段：了解单位的基本管理及入厂安全教育(由劳动人事科安全员负责)

　　1)观看工厂宣传片介绍。

　　2)了解工厂现状，人员和机构设置情况。

　　3)介绍工厂职工考勤、日常考核管理制度。

　　4)进行入厂安全教育培训。

　　2、第二阶段：机加车间(由综合车间胡辉建负责)

　　5)了解机床工的安全操作规程。

　　6)了解车床的.分类及型号编制以及车床基本运动情况。

　　7)了解车削加工的特点及运用。

　　8)了解车床的主要部件及功用。

　　9)了解车刀的种类及使用方法。

　　10)了解典型表面车削加工方法。

　　3、第三阶段：装配车间(由装配车间张菊英、杨建红、赵宁负责)

　　11)掌握组调工的安全操作规程。

　　12)掌握材料的基本知识。

　　13)掌握车间仪器仪表的使用。

　　14)掌握车间现有绕线机的使用方法。

　　15)掌握产品生产工艺流程。

　　16)掌握工班长的职责。

　　17)掌握班组长的领料程序及注意事项。

　　18)掌握产品的测试、验收及故障分析处理。

　　19)掌握产品的现场应用知识。

　　四、培训时间

　　第一阶段：集中培训5天20xx年8月5日-20xx年8月10日

　　第二阶段：机加车间实习培训阶段1个月20xx年8月10日-20xx年9月10日

　　第三阶段：装配车间实习培训阶段11个月20xx年9月10日-20xx年8月1日

　　五、培训老师

　　第一阶段：XXX

　　第二阶段：XXX

　　第三阶段：XXX

　　理论指导：XXX

　　培训监督：XXX

　　六、培训评估

　　此次培训各项目成绩均已100分为标准。90分以上为“优秀”，80-89以上为“良好”，70-79为“一般”，60-69为“合格”，60以下为“不合格”。培训主要采取：分月评估和阶段式评估两种方法进行。月评估：每月对实习生进行产品理论知识考试及工作日志考察评估。(见附表1)阶段评估：(附表2)

　　第一阶段：由人力资源部组织进行考察与评估(安全理论考试)

　　第二阶段：由机加班组负责人配合职教专员进行考察评估。

　　第三阶段：由装配车间两位班组负责人及班组技术员配合职教专员进行考察评估。

培训计划方案5

　　一、企业概况

　　1、本机购书属于艺术培训服务行业，名称为(蓝天艺术培训中心) ，是一个个人独资企业。主要提供各个在校学生的各种艺术培训，重点科目是即将参加高考的艺术类在校生的美术、音乐、舞蹈、器乐。

　　2、蓝天艺术培训中心位于庆师院内或庆师院附近，开办初期是一家小型的艺术培训中心，经过一段时间的发展，创建自己的培训品牌和培训特色，将成为大庆市最为专业的，最为正规的服务机构。之后，我们将会继续发展，在全国各大城市开办各连锁培训中心，进军全国。

　　3、蓝天艺术培训中心的所有者是张鑫鑫，经理严涵，顾问陶恩铭, 我们将精诚团结，共谋大业，以我们的`智慧、才能和对事业的一颗炙热的心，一定会成为本行业的佼佼者，独领风骚。

　　4、本机构需创业资金——元，其中——元已筹集到位，剩下—— 向银行贷款。

　　二、经营目标

　　1、虽然地理位置处于中心地段，周边环绕丰泽园，广厦西苑、、、、、、、众多小区及中小学校，生源相对丰富，竞争对手不多，但本机构刚刚开办，想要打开市场，必须要在教学服务质量和学生家长的需求上下功夫，取得他们的信任，不断的开拓市场，巩固市常短期目标是在本市内站稳脚跟，谋求进一步的发展。

　　2、本机构将在 2 年内增设两家下属分布，逐步发展成为一家师资力量雄厚，培训服务一流，并有一定市场占有率的培训服务连锁机构，在油城众多培训辅导品牌中闯出一片天地，并成为培训服务行业的知名品牌。

　　三、经营计划

　　1、培训辅导：培训输出，为客户配套各个科目的一对一，或一对多的培训服务。

　　2、培训辅导班：学生可以来我们开办的速成班里上课(可以单点教师一对一授课) ，班级可分 5 人以内和 15 人以内的中小型班。

　　3、经营时间：每天上午 8：00—11：00 ，下午 14：00—17:00

　　4、对以上计划，我们将分工协作，各尽其职。我们将会在教学质量、服务态度、价格行情等方面下功夫，争取获得更多的客源。

　　四、人事计划

　　1、本机构运营前期，初步计划设立四个部门(市场部、教学部、人事培训部、财务部) ，招收多名全日制雇员(包括数名教师) ，多名临时雇员(教师) 。具体内容如下： (1)通过学校招聘本校艺术类学生，有一定工作经验和工作能力，有良好的职业道德，工作认证负责，有爱心，有积极的上进心，有团队精神的在校大学生(男女不限),应聘者持《招用职工登记表》，并附入个人资料来面试。 (2)同时邀请各大名校老师教授等来我培训中心授课、讲解。 (3)经面试、笔试、综合测试合格者方可录用(有试用期) 。

　　2、为了提高服务人员的整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受专业的培训。具体内容如下： (1)制定培训计划，确定培训目的，制定评估方案。 (2)实施培训计划，贯彻学习教育心理学和各种规章制度。 (3)考核上岗，对于不合格者不予录取或停职。

　　五、管理运营

　　制度管理在公司经营过程中，管理与效益是亲密相关的，因此，

　　制度化的管理在运营过程中是相当重要的。

　　相关的管理制度有：

　　出勤制度固定资产管理制度财务管理制度工资的发放管理制度业绩与员工工资的关系制度人事培训制度管理人员的权限规定制度员工的奖惩制度员工工作制度教案作业管理制度培训输出管理制度班级管理制度会议管理制度

　　六、市场分析

　　1、生源:蓝天培训中心的中心目标顾客有：长青小区、丰泽园小区、广厦小区、学府郦城小区、西苑小区、科技园小区、、、、、的中小学生高中生。

　　2、竞争对手:周边已有数家培训中心，但规模都不大，办学体制也不够健全，是薄弱环节，在竞争中我们占有较大的优势。

培训计划方案6

　　根据钦南区扶贫开发办公室《关于做好钦南区xx年农村实用技术培训工作的`通知》要求，为做好我镇xx年雨露计划扶贫培训工作，实现建档立卡贫困户脱贫增收，特制定培训实施方案如下：

　　一、授课教师

　　x镇农业站站长钟奇，中级农艺师职称。

　　二、培训对象

　　我镇农村建档立卡贫困户（含未脱贫户、xx年以来脱贫户、xx年和xx年退出户）中，xx岁以下青壮年劳动力。非建档立卡贫困户也可以参加，但不能领取补助。

　　三、培训时间、内容和地点

　　培训时间︰xx年x月xx日（上午x：xx—xx：xx、下午xx：xx—xx：xx）；

　　培训地点：镇xx大会议室；

　　培训内容：优质稻、辣椒、双高甘蔗种植技术；

　　签到时间：上午x：xx、下午xx：xx。

　　四、资金补助标准和发放方式

　　培训费用按《区扶贫办关于做好xx年雨露计划扶贫培训工作的通知》（桂开办发〔xx〕xx号）、《区扶贫办关于做好xx年扶贫培训和就业扶贫工作的通知》执行，资金补助标准如下，属于未脱贫户和xx年以来脱贫户按xx元/人·天补助；属于xx年、xx年退出户，实行差异化补助，补助标准按xx元/人·天补助。脱贫监测户可享受与未脱贫户同等的扶贫政策，不受差异化政策限制。培训资料、场地按实际产生费用计，培训班人均经费成本（含对参训学员的补助）不得超过xxx元/天。培训一律不发现金，全部通过一折（卡）通转入参训对象（或者户主）信用社账户，培训时要求贫困户带上信用社存折。

　　未尽事宜，请致电联系，联系人：吴瑾，联系电话：xx—xxxxx。

培训计划方案7

　　为提高我公司的安全生产工作，完善我公司的安全生产管理制度，坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强管理人员的责任感，提高职工的自我保护意识，确保职工的人身安全。各在建工程必须根据各自施工现场的实际情况，加强对职工的安全教育与培训工作。具体制度如下：

　　培训制度

　　一、公司法人代表、分管安全生产的副经理、项目经理需经过再培训，并不得少于30课时。安全管理人员不得少于40课时，特殊工种、安全资料员不得少于30课时。

　　二、各在建工程必须对新入场工人进行三级安全教育，经考核合格后方可上岗工作，每有1人未教育，罚项目经理、安全员款各50元，不懂安全操作技术每人罚项目经理、安全员30元，未记录、教育人未签字罚安全员款10元。

　　三、变换工种必须对工人进行本工种安全技术操作规程教育，每一人未经教育罚项目经理、安全员各50元，未记录、教育人未签字每人罚安全员款10元。

　　四、各班组每天班前、班后必须对工人进行有关教育，有一人次未教育，罚班组长10元，未记录一次罚款10元。

　　百荣园三期工程，工期紧，施工场地受限等特点，安全生产任务重，根据自身实际情况，经公司研究决定选用有经验的安全员在施工现场对普工、砼工、木工、瓦工，电工、焊工、架子工、机械操作工及起重塔吊和机动车驾驶员等特殊工人进行安全知识教育：

　　1、新入场工人进行三级安全教育培训，并经考核合格后方可上岗。

　　2、班前三级安全教育，时间应不少于20h，由各班组长负责组织实施现场交底，教育内容以各工种安全操作规程为主要培训内容。

　　3、对从事有危险和有毒危害作业的工人，进行尘毒危害和防护治疗知识教育培训。

　　4、对主要机械设备的'操作人员要进行专业培训，确保工程上所用机械设备的使用安全和人身安全。

　　培训方案

　　1、新工人劳动保护教育卡汇总表

　　新进施工现场的各工种施工人员，必须进行现场安全教育并记录入卡。以往“三级”安全教育的情况可以记录在年度安全生产教育记录中①变换工种时要进行新工种的安全技术教育，并记录入卡。

　　②进行定期和季节性的安全技术教育。

　　③各项目可使用活页记录卡填写后填订此内。

　　④布置学习各种安全技术操作规程并作记录。

　　2、加强对全体施工人员节前节后的安全教育记录

　　3、班前安全活动、周讲评记录各施工班组长或专（兼）职安全员，应在操作工人上岗前对作业面进行一次全面检查。然后由班组长召开全组成员班前安全会，针对当日施工的部位，操作中应注意的事项向操作人员进行详细的安全技术交底，使操作人员上岗前具备较强的安全意识。

　　施工班组必须建立每天班前安全活动并做好记录。同时，坚持每周一次的安全活动，利用上班前、后一小时进行，小结一周来班组在施工中安全生产先进事例及主要经验教训，针对不安全因素，发动群众提出改进措施，从中吸取教训，举一反三，做到警钟长鸣。并做好安全活动、讲评记录。

培训计划方案8

　　依据《20xx年教师培训工作计划》安排以及教育局对师培考核工作的整体部署，预计在11月份组织在岗中小学教师专业水平测试，具体安排如下：

　　一、考试时间

　　1.小学考试时间

　　20xx年11月24日上午7:10—8:40 语文、英语、思品、音乐；8:50—10:20 数学、科学、心理健康、美术；10:30——12:00 体育、综合实践、微机。

　　2.中学考试时间

　　20xx年11月25日上午7:10—8:40 语文、英语、历史、政治；音乐8:50—10:20 数学、物理、化学、生物、美术；10:30——12:00地理、心理健康、综合实践、微机、体育。

　　二、命题范围及分值

　　命题范围以本年度教师培训教材为基础，其中培训教材中课程标准和教学技能中原题各占30分。题型包含填空、案例分析、简答题以及论述题等。

　　三、命题原则

　　1.命题坚持面向全体中小学专任教师的原则，不出偏题、怪题，难易适度。

　　2.命题坚持包括各类题型兼顾的原则，面向成人特点，分值恰当合理。

　　3.命题坚持紧密联系教育教学工作实际的原则，由教师进修学校组织专业人员命题。

　　四、取题时间

　　11月15日——11月16日。

　　五、考试要求

　　1.各中心中学、中心小学要将村小及初中分校的老师统一集中到中心学校参加考试。

　　2.任课教师全员参与，不参加没成绩的`教师继续教育证书不予验证。

　　3.各校按照规定的时间严格组织考试，不准提前或推后。

　　4.中心中学和中心小学组成“专任教师培训质量检测领导小组”，负责组织监考评卷工作。

　　5.县中小学专任教师培训质量检测领导小组组织人员下乡巡视。

　　6.考试结束后，学校“专任教师培训质量检测领导小组”成员对教师成绩进行核算，并按学科成绩对参加考试的教师进行排序。12月10日前把电子稿发至进修学校教师教育办公室邮箱：

　　。

　　7.此项成绩作为县级“学科竞赛”式和“等比抽样”式考试的抽考依据，不作为对学校或教师的评价依据。

　　六、县级“学科竞赛”和“等比抽样”式考试的具体工作安排待定。

　　农安县教师进修学校

　　20xx年10月30日

培训计划方案9

　　一、行动目的+指导思想

　　行动目的和指导思想，可以写在一起，也可以分开写。

　　开门见山地表明这次行动要达到什么样的目的[一般以“为了（增强/巩固……）”这种句子为主]，为了达到这样的目的，这次活动是在什么样的思想指导下开展。

　　二、组织领导

　　为了活动顺利开展，一般会专门成立这样的行动领导组，领导组下设一些组，比如综合组、宣传组、应急组、执法组等等。点明由谁（职务什么）担任组长，谁（职务）副组长，成员也要一一点明，领导组办公室设在哪里，各组分别负责什么。

　　三、工作重点

　　明确此次行动的风险点和最需要解决的问题在哪里，进而明确工作重点。工作重点可以是一个，可以使多个。比如，上面提到的婚礼，工作重点可以是新人的婚礼仪式，也可以是婚礼仪式+宴请宾客。

　　四、实施步骤

　　动员阶段，一般是召开动员会，发出方案，传达上级精神等等。

　　组织实施阶段，按照本方案开展实施，对于新出现的问题及时调查研究，或者在行动中发现的问题，及时整改之类的。

　　总结评估，建立长效机制。对活动进行总结，好的经验有哪些，不好的教训有哪些？写活动的总结报告。然后针对行动中出现的问题，制定预防此类问题的长效机制。

　　五、工作措施

　　思想（强化/统一思想认识）

　　组织（加强组织领导/强化协同配合）

　　制度（强化制度建设）

　　结果（增强行动效果/强化督查考核）

　　宣传（营造浓厚氛围/加强舆论宣传）

　　我们来拿一场简单的'婚礼举例子吧：

　　要定一个总的基调，要体现甜蜜、周到和完美。怎么举办这个婚礼，就要看这家人的总体想法了，根据总体的想法，确定婚礼的细节和怎么实施。

　　明确这次婚礼的工作重点是举办婚礼和宴请亲朋好友环节，围绕这个主要环节开展接下来的活动。

　　整个为婚礼活动的工作人员，分好组，各自分工开展工作。

　　按照分工，按照婚礼的日子确定每天的工作内容。

　　收尾。

培训计划方案10

　　一、培训目标

　　1、提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　2、提高技术理论水平和专业技能，提高气质，技术改造能力，技术创新能力。

　　二、培训时间

　　每周星期五9：3010：30

　　三、培训地点

　　惠丰楼一楼会议室

　　四、培训方式

　　PPT讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析

　　五、培训教师

　　茶楼经理蓝锦斌

　　六、培训内容

　　1、紫砂壶的'介绍

　　2、各种茶叶的讲解

　　3、营销知识

　　4、服务技巧

　　七、考评方式

　　培训完成后，一个月内对工作业绩的考评来观察培训效果

培训计划方案11

　　教师业务培训是提高教师专业素养的重要途径，也是提高教学质量的前提和保证。为适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，为规范教师的课堂教学行为，促进教师专业发展，全面提高教师教育教学水平，我校根据县教育局统一部署，把教师业务培训作为20xx年工作的重中之重。为此，我校结合实际，特制定《高庙小学教师业务培训实施方案》。

　　一、指导思想

　　以学科《课程标准》为依据，以教师专业成长为纽带，以提高教师教育教学水平和教育教学质量为宗旨，面向全员，立足岗位，注重实践，经过以训导练，以练促学，赛评结合，学用结合，改善教师教学行为，促使教师专业发展。

　　二、培训原则

　　1、引领性原则

　　为使培训有实效，要充分发挥中心小学教研员及完小教导主任的专业引领作用，同时发挥学科带头人、骨干教师的专业带头作用。

　　2、全员参与性原则

　　教师业务培训是一项长期的工作，是提高教师专业素养的重要途径。每位教师为了适应现代化教育发展要求，顺应教育改革需要，都必须经常学习，才能不断更新教育观念，夯实教学基本本事、基本素质。新课程理念指导下的全新教学模式对每位教师都提出了新的要求，所以必须充分认识全员参与培训并积极投入训练活动的重要性和必要性。

　　3、自主性原则

　　学校是教师教学活动的主阵地，课堂是教师业务培训的主要载体，为了夯实教师业务培训，学校必须加强自主培训的力度，开展扎实有效的教师业务培训。

　　4、创新性原则

　　创新教师教学业务培训资料、形式、手段和机制，针对教师实际、课堂教学实际，充分发挥学校在培训中的自主创新意识，使培训活动充满活力，是培训工作持久开展的`关键。

　　5、实效性原则

　　理论联系实际，根据教师业务培训的基本要素，结合教师教学需要，结合教师教学中存在的问题，从教师专业发展的需求出发，开展校本培训、“国培”，使培训与教学实践紧密结合，增强实效性。

　　三、培训资料与目标

　　1、培训资料

　　①新课程教学理念培训。主要资料为学科《课程标准》。

　　②新课程教材培训。具体资料为教材编排解读和教材处理培训。

　　③新课程课堂教学技能训练。主要资料为导入、提问、教法使用、学法指导、评价、结课等教学基本技能训练。

　　④教师教科研本事培训。主要以课题研究和专题研究为载体，鼓励教师积极参与，从而提高教师的教科研本事，进而提高教师的专业素养。

　　⑤教师基本功培训。具体可经过普通话训练;粉笔字、书法与板书训练;教学简笔画训练;教案设计与编写、备课、上课、说课、评课训练;课件教具制作训练;教育技术(含计算机及试验演示技术)本事训练等，促使教师练就扎实的基本功。

　　2、目标

　　经过培训，促使教师转变教育观念，掌握新课程教学设计和课堂教学的基本技能，提高新课程教学设计和课堂教学水平，提升实施新课程本事，提高教科研本事，夯实教学基本功。

　　四、培训形式与要求

　　1、培训形式

　　①网络培训(国培)与集中培训相结合。经过“教师快速成长十要诀”对教师进行网络培训，同时结合专题对教师进行集中培训。

　　②集中培训与课堂实践相结合。培训方式可采取基本功讲座、组织专项训练、拜师收徒、观摩交流、竞赛达标、教学展示讲评等。

　　2、培训要求

　　做到“五落实”。即组织、资料、时间、形式及管理措施落实。要善于总结、发现和吸纳各方面的经验，开展多种形式多种层次的培

培训计划方案12

　　为深入实施“云南省农村劳动力转移就特特别行动计划”，切实把农村劳动力转移培训作为提高农村劳动力贫困人口技能素质，促进农村劳动力向非农产业和城镇转移，促进农民增收。结合我县农村贫困人口富余劳动力的情况和本年度实施整村推进、易地搬迁的自然村农劳力情况，特编制本培训项目实施方案。

　　一、编制依据

　　（一）《云南省贫困地区农村劳动力转移培训项目管理暂行办法》（云贫开办发【20xx】117号）

　　（二）《云南省财政扶贫资金管理暂行办法》

　　（三）《禄丰县财政局、禄丰县扶贫办关于下达20xx年禄丰县贫田地区劳动力转移培训计划并拨付资金的通知》（禄财农【20xx] 33号）

　　二、指导思想和原则

　　（一）指导思想

　　全面贯彻中央扶贫工作会议精神和省第九次党代会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把农村劳动力转移就业作为统筹城乡发展的根本措施，把“农村劳动力转移就业特别行动计划”作为促进农民增收的重要任务，加强政府引导、市场运作，突出维权服务，提高培训质量，进一步拓展农村劳动力稳定转移就业渠道，引导农村劳动力合理有序流动，努力做到工作力度不减弱，资金投入不减少，促进农民工资性收入快速增长，为推进我县新型工业化、城镇化和农业现代化提供坚实的人力资源保障。

　　（二）培训原则

　　1，坚持合理引导。既要积极引导农民进城务工，又要依托乡镇企业和县域经济，扩大农村劳动力在当地转移就业，还要坚持农村基本经济制度，依法保障农民工的土地承包权，保证农民出得去，回得来

　　2，坚持统筹规划。从xxx和经济社会发展全局的高度通盘做出块策，采取综合性、针对性强的有力措施解决农村劳动力转移就业中存在的问题。

　　3，坚持突出重点。以有转移意愿的农村未升学初高中毕业生、少地失地农民和当年实施整村推进，易地搬迁的村民为重点开展培训，促进农民稳定转移就业。

　　4，坚持强化服务。提供垒方位、多层次、适时到位的服务，帮助进城务工农民适应新的生活和工作环境，使他们能够在城市和企业安居乐业。

　　5、坚持完善管理。在公共产品提供上逐步由面向城镇户籍人口向面向农民工在内的所有常住人口转变。发挥企业、社区和中介组织作用，为农民工生活与劳动创造良好环境和有利条件。

　　三、目标任务

　　目标：20xx年我县贫困地区劳动力转移培训任务是，技能培训1100人。保证技能培训获证率达90%以上，转移就业率85%以上。取得职业技能资格证书990人以上，获证率达90%以上，技能培训转移就业935人以上，就业率85%以上。

　　四、培训对象及内容

　　（一）培训对象

　　根据《云南省农村贫困地区劳动力转移培训项目管理暂行办法》（云贫开办发[20xx] 117号和《禄丰县财政局、禄丰县扶贫办关于下达20xx年禄丰县贫困地区劳动力转移培训计划并拨付资金的通知》（禄财农[20xx] 33号）文件的`要求，培训对象是我县各乡（镇）年龄在16至50岁之间，具有一定文化程度，家庭人均纯收入在2300元以下的农村青壮年。项目王要在当年实施重点村、易地搬迁的村开展培训。

　　（二）培训内容

　　培训机构根据用工企业对员工的要求进行《进城务工常识》、法律法规、职业道德、安全教育、专业技能、岗位技能培训。开设汽车维修工、砌筑工、中式烹调师、餐厅服务员等七个有培训工种。

　　五、培训计划

　　（一）目的和要求

　　通过培训，使学员懂得基本权益保护、法律知识、城市生活常识、求职知识等方面知识，熟练掌握专业理论知识和操作技能。

　　（二）专业设置

　　（三）培训时间：20xx年3月—20xx年3月

　　1、初级汽车维修工培训时间42天33 6个课时，其中：理论课100个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　2、初级砌筑工培训时间42天3 3 6个课时，其中：理论课100个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　3、初级天车工培训时间42天33 6个课时，其中：理论课100个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　4、初级保安员及操作员培训时间4 2天3 36个课时，其中：理论课100个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　5、初级中式烹调师培训时间42天3 3 6个课时，其中：理论课1 00个课时，约占300h，实作课2 36个课时，约占70%。

　　6、初级中餐厅服务员培训时间4 2天3 36个课时，其中：理论课1 0 0个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　7、初级生产工培训时间42天33 6个课时，其中：理论课100个课时，约占30%，实作课2 36个课时，约占70%。

　　（四）教材选用

　　农民工转移培训一律选用中国劳动社会保障出版社出版的专业教材。

　　（五）职业资格鉴定

　　每期开班时把受训学员信息报相应职业技能鉴定所，培训结束后由鉴定所进行鉴定，鉴定费由鉴定机构向学员收龋技能培训获证率达90%以上。

　　六、资金使用计划

　　课时设置根据劳动部门技能培训、鉴定标准确定，学费按价部门核定标准执行，即：理论课每学时0.8元、实作课每课时1.5元，财政资金给予全额补助。按照1100人技能培训，人均800元补助标准，20xx年中央财政资金补助我校劳动力转移培训资金共计补助88万元，其中学费47.74万元，生活费33.66万元，教材费66万元。

　　1、培训汽车维修工100人，中央财政补助8万元，其中补助培训学费4.34万元，教材费0.6万元，生活费3.06万元；

　　2、培训砌筑工150人，中央财政补助12万元，其中补助培训学费6.51万元，教材费0、9万元，生活费4.59万元；

　　3、培训天车工300人，中央财政补助24万元，其中补助培训学费13.02万元，教材费

　　1、8万元，生活费9.18万元；

　　4、培训保安员及操作员250人，中央财政补助20万元，其中补助培训学费10.85万元，教材费1.5万元，生活费7.65万元。

　　5、培训中式烹调师60人，中央财政补助4.8万元，其中补助培训学费2.604万元，教材费0.36万元，生活费1.836万元。

　　6、培训餐厅服务员100人，中央财政补助8万元，其中补助培训学费4.34万元，教材费0 6万元，生活费3 06万元。

　　7、培训生产工140人，中央财政补助11.2万元，其中补助培训学费6.076万元，教材费0.84万元，生活费4.284万元。

培训计划方案13

　　根据瑞安市教育局教育改革、发展形势与要求，进一步完善中我校教师暑期师德培训制度，加强教师职业道德建设，不断提高教师思想和业务素质，规范教育教学行为，树立教师崇高形象，促进教育事业科学和谐发展，结合本校教育发展实际，经研究，决定于20xx年暑期在全体教职工中开展“学为人师”师德专题培训活动。

一、指导思想坚持党的“十七大”精神和科学发展观为指导，紧密联系教育发展和教师队伍建设实际，认真落实《中小学教师职业道德规范》，强化师德教育，厉行师德规范，弘扬师德新风，树立为人师表、爱岗敬业、教书育人的职业道德观念，促进教师自身健康发展，努力造就一支忠诚党的教育事业、让人民满意的教师队伍，为发展教育做出贡献。

二、目标要求紧紧围绕“学为人师”的活动主题，以热爱学生、教书育人为核心，着力加强师德师风建设，开展各种活动，努力在各个方面取得新成效。

三、活动安排表次数时间培训内容培训地点第一次8月26日上午

　　集中学习瑞安市20xx年暑期师德培训讲座光盘：

　　①师道何以尊严(陈钱林)；②教师专业发展三境界(金晓涛)；

　　③珍视工作点滴，做人生旅途的富翁(项维元)。

　　鲍七小学第二次8月26日下午

　　集中学习瑞安市20xx年暑期师德培训讲座光盘：

　　④用心工作，成就梦想(叶海鹤)；⑤与学生一同成长(张薇)；⑥鞠躬尽瘁，奉献教育(陈豪)。鲍七小学第三次8月27日上午集中聆听校长的关于师德的专题讲座鲍七小学第四次8月27日下午集中选做试题鲍七小学第五次8月28日上午集中交流教育理论资料鲍七小学第六次8月28日下午分散自学师德专着个人安排

四、考核制度①考勤：每次准时到勤的计10分，满分为90分。迟到或早退≤30分钟的酌情扣1-5分，＞30分钟的扣10分；请病事假的`酌情扣1—5分；会前未请假而缺勤的每次扣10分。由于公事原因造成迟到或早退或缺勤的必须及时请假或补假。②笔记：每次的学习笔记及心得要记在校专用的笔记本上，并于9月7日全教会时上交检查。共110分。笔记过于简略的每项酌情扣1-5分。培训学习缺勤者要补写笔记；公出者以笔记成绩来核算相应的考勤分。③考试：在以下三题中选两题独立完成，其中试题a为必做题。每题各50分，共100分。（务必手写）试题1:默写《中小学教师职业道德规范》(20xx年修订)六条关键词，并联系自己的实际，就某一方面谈谈学习体会；试题2:分析本校教师师德状况，谈谈如何提高师德水平；试题3:在六位老师的师德讲座中，你认为最受启发的是哪位老师的哪种观点？为什么？评分标准：a.每题字数不少于500字；b.观点正确，阐述清晰有序；c.内容详实，能结合实际；d.有独特见解，分析说服力强。符合标准abcd的90分以上，符合标准abc的90分以下80分以上，符合标准ac的80分以下60分以上，不符合标准ab的60分以下。考勤、笔记、考试三项总分为300分，考核结果的折合分数将计入20xx学年师德考核成绩之中。

培训计划方案14

　　一、安全教育培训的目的与目标

　　目的：根据企业安全教育培训需求，结合本厂部安全生产情况，为加强我厂安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。同时对各班组管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。确保安全管理体系的高效运转，特制定20xx年度安全教育培训计划。目标：通过安全教育培训，提高管理层的安全意识，强化“安全第一”的.观念；提高员工的安全技能，熟悉安全技术操作规程，提高安全行为的自觉性。将安全教育贯穿于生产的全过程中，加强全员参与的积极性和安全教育的长期性。做到“全员、全面、全过程”的安全教育。

　　二、安全教育培训负责人及培训对象

　　主要负责人：各班组负责人、安全小组负责人

　　培训对象：班组管理人员、特殊工种和普通岗位操作人员。

　　三、安全教育的形式主要有以下几个方面：

　　（1）会议形式。主要有：安全知识讲座、报告会、先进经验交流会、事故教训现场会等。

　　（2）张挂形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。

　　（3）现场观摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演习、触电急救方法演示等。

　　开展多种渠道、多种形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而异，灵活多用，尽量采用符合人的认识特点的、感兴趣的、易于接受的方式。

　　四、安全教育培训内容

　　严格执行厂部三级安全教育制度，杜绝未经三级安全教育就直接上岗的现象。对于新进场的新员工新工人，应严格要求进行三级安全教育，学习内容包括安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度和严禁事项，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，三级安全教育时间不少于24学时。

　　㈠管理人员安全培训内容

　　1、国家安全生产方针、政策和有关安全生产的法律、法规、规章及标准；

　　2、安全生产管理、安全生产技术、职业卫生等知识；

　　3、伤亡事故统计、报告及职业危险的调查处理方法；

　　4、应急管理、应急预案编制以及应急处置的内容和要求；

　　5、总结先进的安全生产管理经验；

　　6、典型事故和应急救援案例分析；

　　7、其他需要培训的内容。

　　㈡从业人员安全教育培训内容“三级”

　　A、厂级岗前安全培训内容：

　　1、、本厂安全生产情况及安全生产基本知识；本厂安全生产规章制度和劳动纪律；

　　3、从业人员安全生产权利和义务；

　　4、有关事故案例。

　　5、车间级岗前安全培训内容工作环境及危险因素；

　　6、从事工种可能存在的伤亡事故

　　7、从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；

　　8、自救、互救、急救方法，疏散和现场紧急情况的处理；

　　9、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；

　　10、本车间安全生产状况及规章制度；

　　11、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项；

　　1、有关事故案例其他需要培训的内容

　　C、班组级岗前安全培训内容

　　1、岗位安全操作规程岗位之间工作衔接配合的安全事项；

　　3、有关事故案例；

　　4、其他需要培训的内容。

　　㈢特殊作业人员

　　特殊作业人员的范围和培训考核管理办法，按国家有关规定执行。

　　五、安全教育培训组织实施与管理

　　1、培训人员、时间、地点的具体确定（根据厂部实际情况）培训方式的确定

　　2、从业人员的培训由本厂部技术员或班组经理、工长负责，根据培训对象的不同，确定所需培训资料及相关设备。

　　3、培训过程的管理加强班组内部人员管理，确保教育培训的质量。

　　六、安全教育培训考核

　　为考察培训效果，必须对培训对象进行考核，考核可采取面试、笔试、实际操作等形式。特种作业人员必须持有相关从业资格证方可上岗。

培训计划方案15

　　培训时间：

　　14天；

　　培训课时：

　　70节课时；

　　培训人员：

　　前厅部工作人员；

　　培训内容：

　　酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

　　培训目的：

　　使员工了解：

　　1、酒店的性质和本岗位的工作内容;

　　2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;

　　3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；

　　4、了解酒店前厅部的作用

　　附：前台工作程序与标准

　　工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准

　　工作项目承担：前台接待员

　　工作项目程序标准

　　着装签到 1、按规定着装；1、检查自己仪表仪容是否符合规范；2、在部门文员处签到。

　　接班准备 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。

　　交接班 1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。

　　工作项目名称：电话预订

　　工作项目承担：前台接待

　　工作项目程序标准

　　接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。

　　填写订房预订单根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；

　　向客人道谢 1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。

　　处理预订资料 1、如是当日预定，进行预分房，并输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。2、预订单按要求放入预订资料架； [Page]

　　工作项目名称：销售部预订

　　工作项目承担：前台接待

　　工作项目程序标准

　　审销售部预定单 1、仔细审阅销售部预定单内容，根据不同内容进行分类；2、了解房间预订情况；对重要情况或有疑问的预定，应请示前台领班处理；预订不清楚时，应及时询问销售部预定人，直至清楚。

　　处理预订资料 1、将预订资料按要求放进资料架；2、如是当日预定，3、进行预分房，4、输入电脑。

　　工作项目名称：直接订房处理

　　工作项目承担：前台接待

　　工作项目程序标准

　　迎接客人 1、客人走近前台大约两米时，值台员工应目视客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以为您服务的吗？ 2 、a、如当时接待员正在忙碌：待员正接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息；b、接待员正在接待其他客人时，应点头微笑向来客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”；接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手头工作一时完不成时，应先接待客人或示意其他员工尽快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，应送上房间图文资料，请其选择。

　　介绍客房 1、根据客人需求，主动向客人推荐较高档次的客房：a、客人指明房间种类时，应推荐该种类中最好的房间；d、客人未明确房间种类时，应推荐符合其身份的最好房间。2、在电脑上查找客人需要的房间类型。

　　填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。2、检查已填写的订房预订单，并逐项向客人复述，确认后签字。

　　送别客人 1、告诉客人自己姓名，向客人讲解抵店后的登记手续。2、感谢客人选择我们酒店。

　　整理资料预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架，如是当日预定，进行预分房，并输入电脑。

　　工作项目名称：预订更改与取消处理

　　工作项目承担：前台接待

　　工作项目程序标准

　　核对预订资料从档案架上取出客人的订房资料，与其预订更改或取消的材料进行核对；a、如果客人是以电话形式提出更改或取消的要求时，先请客人稍候，同时迅速找到相关资料，“对不起，先生/女士/小姐让你久等了”，记下来电的内容和通知姓名、电话号码；b、如果是销售部取消单，应仔细阅读取消单内，关健地方不清楚时应与销售部电话核对或请销售部再发一份取消单。

　　填写相应单据根据客人或销售部要求填写预订更改单或预订取消单；a、要重新填写，不得在原始单据上修改；b、要将客人关于预订更改或取消的通知单与所填写的相应表格连同原始订房预订单统一存放。

　　修改电脑信息如果已输入电脑，根据更改单或取消单内容在电脑上修改原始信息，修改完后在更改单或取消单上签名。

　　资料处理将统一存放的预订资料放入指定地方；若是预订变更，处理完成后放入相应的订房资料柜；若是预订取消，在电脑上取消之后，在原始订房预订单上签“取消”，放入取消资料柜中。 [Page]

　　处理善后事宜如更改或取消涉及原有的房价、订金等特殊项目，应立即通知相关部门作相应更改；

　　工作项目名称：挂帐预订处理

　　工作项目承担：前台接待

　　工作项目程序标准

　　将酒店有关规定通知订房人当得知订房客人要求挂帐时，预订员需要有礼貌地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的'有关规定，请客人出示签单卡或金卡，如客人没有或未带请其到销售部办理预定手续。

　　记录根据预定单，逐项填写内容（特别写清挂帐项目与挂帐单位、挂帐人、卡号），向客人重复预定内容。

　　存档当日预定；进行预分房；并输入电脑；备注栏信息应尽可能详尽、全面。预订单按要求放入预订资料架；

　　工作项目名称：预订单存档处理

　　工作项目承担：前台接待