科室护理培训计划（通用11篇）
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！计划到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的科室护理培训计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
科室护理培训计划 1
为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部20xx年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。
一、质控原则
实行分管院长领导下的护理部-护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
二、工作目标
1、护理人员“三基”考核合格率(合格分70分)≥100%
2、护理技术操作合格率(合格分90分)≥95%
3、护理人员参加继续教育合格率≥95%
4、优质护理质量考核合格率(合格分90分)≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔离合格率100%
8、健康教育覆盖率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、医疗废物处理合格率100%
11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%
12、注射室护理质量考核标准合格率(合格分90分)100%
13、手卫生依从性≧90%
14、核心制度执行率100%
15、病人对护理工作满意度≥90%
16、护理差错发生率<0.5%
17、导医导诊出勤率100%
三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：
按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。
1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。
3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。
5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。
7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。
10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。
11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。
12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。
13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。
14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。
15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。
16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的'工作积极性。
17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的经验和教训分享给大家，以起到警示作用。
科室护理培训计划 2
一、加强护理人员医德医风建设：
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、继续开展健康教育。
3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。
二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的.落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。
科室护理培训计划 3
一、轮转护士上岗培训（临床工作2 年以内护士）
培训目标
使新护士树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士神圣的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。
培训内容：
1爱岗敬业系列教育：护士职业道德规范教育，院规院纪、各项制度教育等。
2．护理规章制度及医疗安全系列教育：规章制度、分级护理制度、交接班制度、抢救工作制度、查对制度、护理安全管理制度等。
3．护理安全教育：护理差错事故登记报告及讨论制度。
4．护理服务程序：出入院护理服务程序、急诊病人护理服务程序、门诊病人护理服务程序、转院病人护理服务程序。
5．护理病史书写规范、基本概念及要求、各种记录单书写要求
6．护士礼仪教育、上岗基本素质要求、日常护理行为语言要求
7．技能训练：常用技术操作（静脉输液、吸氧(包括氧气瓶应用及装御氧气表)、无菌技术操作、吸痰、引流管护理、背部护理、口腔护理、心肺复苏等)
8．科室培训：各班工作职责、各班工作程序、病人入院介绍及出院指导内容、传呼系统的使用、计算机医嘱处理系统的应用、微泵的使用、中心吸引装置的使用及故障时应急处理、中心吸氧装置的使用及故障时应急处理、心电监护仪的使用、人工呼吸机的使用、简易人工气囊的使用、常用技术操作。
考核：培训后参加考核，合格者上岗。
二、初级护士(临床工作 2 年以上注册护士)
教育内容
1．专业知识：了解护理职业道德，护理工作的'组织，规章制度，护理质量监测，护理立法等方面的知识，巩固所学的护理理论知识，掌握所在科室专业理论知识，了解本学科的发展状况，学习现代 知识，了解护理专业的最新发展。鼓励自学英语。
2．技能：掌握临床护理基本操作技能，掌握急、危重病人的抢救配合及监护，学会使用临床 各种仪器设备，独立运用护理程序，对病人实施整体护理，独立完成各班次工作，掌握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧，了解病房管理工作。
教育形式
1．由各病区安排带教老师进行一对一带教。
2．临床科室轮转与集中培训相结合。
3．参加各类讲座和自学相结合。
三、护师培训
培训目标
1．具有综合护理能力和熟练的专科护理技能(如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等)。
2．具有较扎实的基础医学理论和专科护理知识，掌握专业的新知识和新技术。
3．熟悉危重患者的观察方法，掌握急救技能，掌握配合专科抢救的知识和技能。
4．具有一定的带教临床实习生的工作能力。
5．能运用护理理论、技术和护理程序实施整体护理。
6．继续提高学历层次和外语水平的学习。
培训方法
1．参与临床护理工作。
2．参与临床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作。
3．参加院内、院外护理继续教育学习和各种形式的护理学术活动。
考核方法
1．完成基础护理理论考试每年≥1 次，操作考试≥1 次，成绩达标。
2．参加院护理部组织的、科内、病区内业务学习。
3．每季理论考核一次、技能考核一次(专业理论、操作技能、服务态度、带教能力等方面)。
4．能胜任本护理单元各岗位工作，能应用护理程序对患者实施整体护理。
5．通过主管护师晋升考试，达到主管护师任职资格。
6．具有一定的外语能力。
四、主管护师以上培训
培训目标
1．具有本专业系统的基础理论和专业知识，掌握国内本专业先进技术，并能在临床实践中应用。
2．具有扎实的基础医学理论和专科护理知识和处理本专业复杂问题的能 3具有一定的带教临床实习生的工作能力和护理管理能力。
4．参加护理继续教育学习。
5．具有指导和组织本专业开展护理科研的能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。
6．学习一门外语，了解国内外护理现状和发展趋势。
培养方法
1．参与临床护理工作。
2．承担临床护理管理工作，如承担护士长、科室总带教老师等工作。
3．参与临床护理带教工作，如实习护生、轮转护士、进修护士临床带教王作。
4．参与护理科研课题的设计与研究工作。
5．参加市内、院内外护理继续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动。
考核方法
1． 完成基础护理理论考试每年≥1 次，成绩达标。
2．参与院护理部组织的、科内、病区内业务学习讲课任务。每年完成护理学继续教育25 学分。
3．承担院内、科室内教学工作，至少每年
3 学时临床教学王作如小讲课、示教等。
4．积极撰写护理论文并争取发表或参与科研课题工作。
5．能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作。
6．具有一定的外语水平，能了解国内外护理新进展。
五、护士长培训计划
培训目标
1．具有全面的专科理论知识，能熟练地掌握本专业技术操作，处理较复杂的专业技术问题。
2．掌握本专业临床新进展。新业务并能在临床实践中应用。
3．具有一定的带教临床实习生的工作能力和护理管理能力。
4．具有指导和组织本专业开展护理科研能力，具有指导和培养下一级护理人员的工作和学习的能力。
5．了解国内外护理现状和发展趋势。
6．具备一些边缘学科知识，如经济学、统计学、法律学、心理学等。
7．具备一定的现代化护理管理能力。
培训方法
1． 参与相关职称护士的培养方法。
2．每年参加护士长岗位培训。
3．参与临床护理管理及护理教学工作。
4．参与护理科研课题的设计与研究工作。
5．每年参加一次国家级或市级继续教育培训活动。
科室护理培训计划 4
x年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定x年“优质护理服务”工作计划：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1、加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2、转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的'系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4、夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
科室护理培训计划 5
在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：
一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候时间进行承诺内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升医院形象。
二、计划20xx年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。
三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。
四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门诊的压力。
五、为妇产科门诊申请增添一台电子镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。
六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。
七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事件的'处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。
八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。
九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素质。
科室护理培训计划 6
1、培训目标
(1)培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，高昂的工作热情，激发护理人员热爱岗位，热爱本职工作。
(2)掌握急诊护士专业的基本理论、基础知识和基本技能;
(3)掌握急诊各临床岗位的工作内容与工作方法;
(4)规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。能正确、规范、清晰地书写护理病历。
(5)掌握本科室及护理部工作规章制度，做好安全护理，严格三查八对。防止差错事故的发生;
(6)基本掌握常见急危重症病人的急救护理、完成抢救配合;
(7)逐步培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，及在解决临床实际问题时的工作能力。
2、培训方法
(1)集中小讲课，业务学习和护理查房
(2)示范培训。
(3)临床实践中讨论交流互动形式。
(4)书面资料发给自学形式。
(5)早会提问形式。
3、培训内容
(1)基本理论
1)科室相关制度及规定、各班职责
2)掌握急诊分诊及各班流程
3)各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、抢救制度等。
4)讲解护理病历书写的规范要求。
(2)专科知识
①各种急救药物的相关知识
②心跳停博病人的抢救流程;
③休克病人的急救护理;
④有机磷农药中毒患者的抢救流程;
⑤急腹症的急救流程;
⑥CO中毒病人的急救流程;
⑦上消化道出血的急救流程;
⑧多发性创伤的急救流程;
⑨电击伤病人的急救流程;
⑩小儿高热惊厥的急救护理。
(3)基本技能及专科技能静脉输液、吸氧、口腔护理、皮下注射、肌注等;吸氧术、吸痰术、动静脉穿刺术。心肺复苏术及气管插管术护理配合;简易呼吸器应用;除颤监护仪的使用与注意事项;心电监护仪的.操作与应用;输液泵、注射泵的操作与使用;呼吸机的使用及常见故障的处理;心电图机的操作方法;洗胃机的使用及常见故障的处理;
4、考核方法
(1)基本素质考核包括德、能、勤、绩四项内容，结合病人的满意度调查结果，有无表扬，有无纠纷投诉等，由护士长记录的平时成绩。
(2)根据培训计划要求，分阶段对新护士进行考核，常规3个月、半年、一年进行一次，尤其是前3个月，培训工作要细化，有布置、有落实、有检查、有总结、使新护士工作奠定良好的基础。根据每月培训内容专人一对一考核，每月一次集中理论考试，由护士长对技能培训项目每月进行抽考。
科室护理培训计划 7
1、培训目标：
①具有良好的职业心理素质，高尚的护理职业道德及慎独敬业精神。
②熟练掌握本科室疾病的'护理常规和健康教育。
③掌握本科室常见急、危、重症患者救治原则、抢救流程和生命支持技术。
④熟练掌握常用急救器械的性能、操作程序和故障的排除能力。
⑤掌握心理护理、职业防护等相关知识。
⑥掌握突发事件的应急处理。
⑦掌握护患沟通技巧，冲突、投诉的处理技巧。
⑧具有较高的护理教学、临床带教、指导下级护士工作的能力。
⑨具有一定的护理科研、护理管理能力。
2、培训要求：
①责任护士工作以危重患者护理为主，并根据能力承担护理组长的工作。
②参加院内、科内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。
③参加病房和科内护理科研设计及论文写作。协助护士长做科室行政管理及护理队伍建设工作。
④参与病房带教，表现突出者可选拔为病房带教老师。每年至少进行1次专题讲座或教学查房。
⑤鼓励参加护理专业高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。
3、培训效果评价：
①科室根据护士工作表现、操作水平、护理文件书写质量、护理查房或讲座进行综合评价。
②年终根据各项考核成绩，评估教学效果。
科室护理培训计划 8
一、科室管理与自身建设
1、科室全面管理制度完善，人员岗位职责明确，日常管理资料齐全。
2、科室及所开展技术依法准入，医务人员依法执业。
3、制定科室发展长期规划和近期计划，注意科室人才梯队建设
4、科室采取多种形式强化医德医风和行风建设，医务人员严格执行廉政要求，无违法乱纪情况发生。
二、医疗质量与安全
1、科主任、护士长为科室医疗质量管理第一责任人，科室医疗质量管理组织体系完善，各项规章制度齐全，运用科学的组织、计划、控制等方式创新性进行医疗质量、医疗安全管理。
2、有全面医疗质量、医疗安全管理及持续改进的实施方案和落实措施，科室质量控制有标准、有措施，建立日常检查、分析、评价、反馈、处理等制度，建立医疗服务质量可追溯制度，实行质量责任追究制。
3、定期开展科室全员医疗服务质量和安全教育培训
4、医疗质量和医疗安全核心制度健全，落实到位，有核心制度落实保证措施，有质量持续改进措施及记录。医疗质量关键流程（主要指危重病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等）管理制度落实好。严格遵守医疗卫生相关法律法规，严格执行诊疗规范和临床操作规范，无违规操作现象。
5、有科室医务人员“三基三严”培训计划、考核计划及实施方案，相关档案完备、真实，记录规范、详细；心肺复苏等基本技术操作规范实现全员掌握。
6、开展新技术、新项目符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术、新项目的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定。
7、严格执行《医疗机构病历管理规定》、《山东省医疗护理文书书写基本规范（试行）》等有关规定，医疗护理文书书写及时、准确、规范。科室有专人负责病历质量管理，有定期的运行病历和出院病历质量评价制度和病历质量持续改进措施及记录，对病历质量实行全程监控、评价和反馈，不断提高病历质量。
8、临床用药合理、规范，科室有临床用药控制的管理制度和落实措施；抗生素应用符合指导原则，用药记录能在病程记录中体现；全年科室平均药品收入占科室业务总收入比例不超出本单位具体要求范围。
9、护理人员严格执行护理规章制度和操作规程，为病人提供优质、规范、温馨、安全的护理服务；
10、科室成立感染管理监控小组，成员职责明确，能切实有效地开展工作；严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度和手卫生规范及其它医院感染相关法律法规技术规范；医务人员熟练掌握医院感染知识，定期参加院感知识培训；落实医院感染监测、诊断、报告制度，医院感染率、漏报率达到规定要求；一次性使用的`医疗器械、器具无重复使用现象；医疗废物管理规范。
11、门诊工作安排合理，人员配备充足，能够准时出诊。服务规范、态度和蔼，无投诉；门诊检查及用药合理，病历书写整洁、规范；严格执行传染病上报制度。
12、医患沟通纳入制度化。严格执行医患沟通制度；有患者重点安全目标监测措施；落实医疗纠纷三级预警机制，积极防范并妥善处理医疗纠纷；医疗过失行为及医疗缺陷报告、分析、整改制度执行有力；有医疗纠纷投诉和处理登记本，内容真实、完整、规范。
13、严格执行国家批准的医疗收费标准，科室医疗收费行为规范、准确，无错收、漏收、巧立名目乱收费现象，患者日均医疗费用不高于同地区同级医院平均水平。按照医院管理规定年度医保指标不超支，无乱用高价药、特殊医用材料情况。
三、服务质量与水平
1、严格遵守医务人员行为规范和道德准则，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，服务流程遵循以人为本的原则，尊重关爱患者。
2、严格执行首问负责制，服务过程用语文明、规范，无生、冷、硬、顶、推等不良现象。
3、严格执行医患沟通制度和保护性医疗制度，充分保障患者隐私权。
4、有针对性地实施健康教育，使患者及家属能够了解所患疾病的相关知识和检查、治疗、手术前后的注意事项，健注重健康教育效果定期评价检查
5、建立有效渠道收集患者对服务质量要求和意见。
科室护理培训计划 9
临床科室院感知识培训、学习管理规定
一、临床、相关医技和功能科室要按照安徽省实施《医院感染管理办法》细则等相关院感管理规范要求以及医院感染管理科的培训安排，每季度要组织一次科内全体医务人员院感知识学习，有必要时通知负责本科室保洁工作的.保洁员参加;院感防控重点科室，如：重症医学科、手术室、消毒供应室、新生儿科、血液透析室、产科、感染科、口腔科、内镜室等每年要不少于六次。
二、每年每名医务人员培训学时不少于6学时。
三、培训内容包括：院感核心制度、手卫生相关知识及技能、无菌操作技能、多重耐药菌防控等相关院感防控知识。
四、培训宣传方式可以多样化，可以利用幻灯片、展板、集中学习、继续教育、网络等方式。
五、感染管理科、科教科、医务科、护理部、药剂科等行政职能科室组织的有关院感知识培训或者有关院感防控方面的文件下发后，科室要利用随后的几天早会或者其它时间进行学习和传达，使其达到人人知晓、人人掌握。
六、科室培训后要有记录、签到、课件、试卷以及相应的其他考核记录，促使医务人员快速掌握并在临床工作中加以运用。
七、感染管理科要定期到临床、医技等科室检查培训效果和培训记录，本项考核分值不少于所占感染管理科对该科室院感检查总分值的十分之一，感染管理科对临床科室院感督查结果将与当月临床科室综合考核分值挂钩，院内感染管理占临床科室综合考核一百分值中十分，是经管科给临床科室核算绩效奖金的依据和标尺。
八、本管理规定自下发之日起执行。
科室护理培训计划 10
医院感染属于一个多学科相互渗透的新领域，它的发生发展贯穿于医疗领域，直接影响医院医疗质量。制定20xx年医院感染管理培训计划如下：
一、培训目的
为了不断提高济和医院全体工作人员对预防医院感染的认识及知识水平，把医院感染的预防和控制工作始终贯穿于医疗活动中，从而提高全体人员对医院感染的防范意识，减少医院的感染发生，提高医疗护理质量。
二、培训的对象、内容及时间
1、培训的对象包括专职院感管理人员、临床医生、护理人员、医药技人员及工勤保洁人员。
2、培训内容时间
（1）专职人员参加区、市以上级医院感染管理知识培训及时掌握医院感染防控的.最新信息动态，培训时间不得少于16学时。
（2）医师、护理人员及医药技人员针对医务人员手卫生意识薄弱、依存性较低的特点及多重耐药菌感染现状进行消毒隔离相关知识、手卫生、医务人员职业防护、医疗感染监测与防治的培训、培训时间不少于4学时。
（3）工勤人员重点进行消毒液的配置方法、保洁用具分区使用、分类放置《医疗废物管理条例》中医疗分类处置方法、个人防护方法等培训。
三、培训形式及考核方法
1、每月由科室院感质控组长组织科室人员进行院感相关知识学习，月底质控考核时根据科室学习记录进行提问，将考核结果记录在院感质控手册，院感办每季度进行抽查。
2、院感办每半年组织培训一次，必要时可以请专家来医院授课或到上级医院参观学习。
3、每年全院院感知识考试1次。
科室护理培训计划 11
轮转护士（每月4次）≤5年护士（每月1次）6年及以上护士（每季度1次）第一个月
（一）规章制度（护理部下发的所有制度每月有计划进行培训）
1、查对制度
2、交接班制度
3、执行医嘱制度
4、用药安全管理制度
（二）基本知识
1、基础护理相关知识（如异常生命体征的观察、护理、各种引流管的应用及护理）
2、科室常见疾病的基础知识
3、抢救物品的种类及放置位置
（三）基本技能
1、生命体征的测量技术
2、静脉输液技术
3、静脉采血技术及各类标本的留取
4、各种特检的配合
（四）专科知识
1、科室常见疾病的护理常规
2、科室常用药物的应用方法及不良反应的观察
3、专科技能
（五）应急预案（根据下发的应急预案及科室特点进行培训）
1、患者发生病情变化时的应急程序
2、患者发生猝死时的应急程序
3、患者有自杀倾向时的应急程序
4、患者发生坠床或跌倒时的应急程序
5、患者外出或外出不归时的应急程序
（六）抢救程序科室常见的抢救程序
（七）医院感染知识
1、手卫生执行
第二月起（同第一月，培训容循序渐进，逐步提升)
护师及高年资护士6----10年N3级护士主管护师N4级护士培训计划
1、培训容侧重于新业务、新技术应用，护理管理、护理科研、突发事件处理、人文关怀等。
2、担任下级护士的培训。
护士分层次培训要求及目标
1、护士长选定总带教老师及分带教老师；护士长负责教学及护士分层次培训的管理与督导。
2、总带教老师在护士长指导下，负责科室分层次培训计划的制定、实施、及考核及修订工作。
3、护士长负责督导N4（主管）级护师自学，总带教老师负责N3级护士培训，分带教老师负责N1、N2级护士培训，另一名分带教老师负责轮转护士、实习护士培训。
4、总带教及分代教老师不断学习，提高带教能力，每年完成1次科室业务讲座，并指导配合N3级护士进行每月1次的科室业务学习。
5、护士长每年组织带教老师讨论护士分层次培训计划进程、效果，及时征求意见；改进工作，共同制定科室专科操作技能考核标准，逐项制定并打印。
6、总带教老师接受医院护理操作技能培训后负责培训分带教老师，分带教老师负责相应级别护士的培训。具体要求如下：
（一）N1--N2级护士≤5年护士
1、建立主动学习的意识，培养勤学好问、独立解决问题、分析问题的能力。
2、按要求书写工作日记、读书笔记、护理病历，带教老师每季度批阅，护士长抽查。每月书写1篇护理体会上交护士长。
3、每月护士长或带教老师提问不少于2次。
4、每年抽考专科操作技能1次。
5、每人每年带教老师指导下，专题讲座或护理查房1次。
6、积极参加科、院组织的各项活动，业务学习，护理教学查房，护理病历讨论等。
7、完成护理部组织的理论及操作考试。
（二）N3级护士6---10年护士
1、理论知识学习：每人轮流编辑10道护理问题并附答案，容包括专科理论、专科常用药物的作用、不良反应及使用注意事项，院感知识、护士条例及法律法规、突发事件的.应对处理，作为晨会提问容。
2、临床技能训练：每人每年轮流进行护理操作演示（操作容为护理部指定容），并将操作的相关理论知识及进展，以文档形式打印，供大家阅读。
3、教学能力培养：每年至少进行一次护理查房或专题讲座或科室业务讲座。
4、护理管理：协助护士长做好病区护理管理及护理队伍建设工作。
5、积极参加护理部组织的护士分层次培训。
（三）N4级护士主管护师
1、理论知识学习：主要以自学为主，每人编辑10道护理问题附答案。单项选择题9个、问答题或病案分析题1个，内容包括：基础护理、专科护理、专科技能的相关理论、专科常用药物的作用、不良反应、突发事件的应急处理、护理安全、感染控制、护士条例及法规等，每人分容编辑，汇总后作为科室理论试题题库，每人1份自学。
2、带教能力的培养：每年指导或主持1次科室护理查房或疑难病例讨论，并负责对下级护士进行指导。
3、每人每季度轮流编辑护理不良事件分析或案例分析，（平时工作中遇到的护理不良事件和案例）在科室业务学习期间反馈给大家，从而达到共同学习共同提高的目的。
4、发表1篇综述或论文。
5、护理管理：每年提出1-2项科室护理质量或流程改进的建议或意见。
6、积极参加护理部组织的护士分层次培训。
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