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服务区管理制度
在社会发展不断提速的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编精心整理的服务区管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务区管理制度1
为加强服务区的经营管理，提高服务质量和管理水平，根据市路政局《上海高速公路服务区规范服务标准》等文件规定，结合各路段实际，制订本管理规定。
一、各片区负责服务区经营服务的监管；养护管理单位对服务区的经营服务工作履行检查、监督和养护的管理职能；其他经营单位具体负责服务区各自范围的经营服务。养护管理单位应当根据实际情况设立服务区的专门管理部门或者指派专人负责。
二、服务区经营单位应当根据规划，做好加油站、超市便利店、餐饮部等经营性服务。
三、服务区经营管理单位（以下简称经营单位）不得擅自改变或调整规划许可的规模或者服务功能。
四、经营单位应遵守法律、法规、规章和相关行业管理部门的.各项规定，做到依法经营、证照齐全，明码标价、公正诚信，文明经营、规范管理。
五、经营单位应组织服务区的工作人员进行上岗前培训和上岗后的继续教育。服务区的各类工作人员应当挂牌上岗，统一着装。
六、经营单位应参与制定和遵守服务区经营的规章制度、服务规范和应急预案。
七、经营单位应按相关行业管理部门的要求，对服务区的经营性设施进行维护，使其保持完好并处于良好的工作状态，并且免费为过往车辆和司乘人员提供便民利民服务；服务区内应昼夜不间断正常供电、供水，提供加油、购物、用餐；公益性设施应当昼夜不间断提供服务。
服务区管理制度2
第一条严格遵守《道路交通安全法》，自觉服从交通警察的指挥与管理；
第二条出车前必须认真做好出车前的'三检查（查车辆技术状况、车容卫生、仪容仪表）工作，发现不安全因素及时排除；
第三条严禁酒后驾车、超速行驶、避免疲劳驾驶，树立良好行车作风，文明行车；
第四条严格执行车辆管理制度，出现情况及时汇报，不得隐瞒，私了或制造假象；
第五条在普通公路行驶时，按规定标志行驶，在高速公路上行驶时，严格按路段要求的速度行驶；
第六条不发生主责以上的道路交通伤亡事故；
第七条未经批准不得将保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶；
第八条车辆应按公安部门规定停放，不得违章停车和在危险地段停车，驾驶员离开时，要锁好车门，防止车辆被盗；
第九条落实行车安全监督员，在行车过程中起到监督作用，确保行车安
全。
服务区管理制度3
第一条 服务区应积极配合协助高速交警、地方公安等部门做好服务区的治安安全工作;
第二条 认真遵守各项规章制度和法律法规，熟悉服务区各种安全消防设施并会熟练使用;
第三条 严格执行交接班制度，对当班情况作详细记录，相关情况已处理的向接班人员通报，未处理的说明原因移交下一班处理;
第四条 热情主动地为客人服务，维护服务区日常秩序，制止一切损害服务区利益、危害顾客生命财产安全的行为;
第五条 维护服务区广场的'停车秩序，做好车辆的管理工作;
第六条 发现有横穿高速、闹事及不文明顾客时，要及时加以劝阻、制止，方式方法要灵活，对严重扰乱服务区营业秩序、损坏服务区财物的现象，要采取有效措施，维护服务区利益;
第七条 执勤时不准吸烟、看书、打私人电话、干其他与工作无关的私事，不得擅离职守，不得随便窜岗、换班;
第八条 工作人员端庄稳重，作风正派，遵纪守法，纪律严明，讲究礼仪。
服务区管理制度4
第一条认真贯彻消防工作“预防为主，防消结合”的原则，服务区成立消防安全组织，服务区负责人是服务区消防工作的责任人，各单位负责人是本单位的消防安全负责人；
第二条要定期进行安全消防检查，及时提出不安全因素的整改意见，认真查处违反消防安全制度的人和事；
第三条服务区各种消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不准玩弄和移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用，每月定期对消防器材进行检查，发现问题及时整改；
第四条完善消防设施，建立消防安全检查台帐；
第五条服务区配电设施由持合格证书的电工管理，电工安装维修作业时，严禁违章操作，经常检查服务区用电设施和线路的完好程度，发现问题及时解决，乙炔瓶、氧气瓶应定期检查，并按安全规程使用、存放、操作。凡特殊工作岗位作业人员都必须持证上岗，严格遵守有关安全规章制度；
第六条组织员工开展消防安全意识教育以及消防知识的学习，普及消防安全工作，使服务区人员人人掌握消防常识，提高自救能力，并会使用消防器材；
第七条加油站禁火区域内严禁烟火，周围不得堆放易燃物品，必须使用防爆电器，加油工必须严格执行加油站的.安全制度；
第八条加油站、配电房、厨房、客房、水泵房、锅炉房必须按操作规程操作，做好设备的保养、维修工作，保证设备的正常运行；
第九条根据服务区消防工作的实际需要配备消防器材，配置后不得随意变换位置和更换器材种类；
第十条各类器材根据消防部门的规定配置到位，选择通风、干燥、清洁的位置进行存放，并一律实行“单位负责，专人管理，定期检查”的管理办法，确保消防器材的安全有效；
第十一条建立消防器材配备管理台帐，落实责任人，并严格执行；
第十二条无突发火警，各类消防器材一律不得擅自动用；
第十三条消防器材使用后应及时向领导汇报，作好记录，并重新充装到位；
第十四条定期做好灭火器材的维护保养和检查工作，一般每月检查不少于一次，特别要注意灭火器的有效性，对已到有效期的消防器材应及时进行更换，以保证灭火器材完好与有效；
第十五条消防水带在使用完毕后，应晒干、卷好放回原处。
服务区管理制度5
第一条凡餐厅使用过的碗、筷、瓢、盆，包厢使用过的毛巾均须在清洗过后入蒸汽消毒柜消毒。蒸汽消毒时间，不得少于5分钟；
第二条冷菜间必须使用紫外线灯光杀菌消毒，紫外线灯照射时间每次不得少于45分钟；
第三条餐厅营业大厅、包厢，每日用消毒剂进行喷洒消毒，餐厅营业大厅不得少于2次/天，包厢1次/天；
第四条餐厅外面花坛每2天用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒一次；
第五条垃圾房每天交替使用杀虫剂和消毒剂进行杀虫消毒；
第六条厕所每天三次用消毒剂消毒，每天及时喷洒杀蚊剂。每天保证点适量檀香型盘香，喷适量清香剂；
第七条广场酌情开展消毒杀虫。
服务区管理制度6
服务区管理制度是一套旨在确保服务区高效运行、提供优质服务并保障顾客满意度的管理规则与程序。它涵盖了人员管理、设施维护、环境卫生、安全管理、服务标准、应急处理等多个方面。
内容概述：
1.人员管理：包括员工招聘、培训、考核、激励机制等，以提升员工的'服务质量和专业素养。
2.设施维护：规定设施设备的日常检查、保养、维修流程，确保设施正常运行。
3.环境卫生：设定清洁标准，定期进行环境检查，保证服务区的整洁卫生。
4.安全管理：制定安全规程，进行风险评估，预防安全事故的发生。
5.服务标准：设定服务流程和服务质量标准，确保顾客满意度。
6.应急处理：建立应急预案，应对突发事件，如交通堵塞、设备故障等。
服务区管理制度7
第一条广场秩序管理员对司乘人员必须做到讲文明、有礼貌、文明规范；
第二条车辆进入服务区，管理员必须迅速指挥车辆按车型车位停放就位，并做到整齐规范；
第三条严禁通车道上停车；
第四条禁止停车区域内擅自修理车辆，如有发现应及时加以阻止；
第五条装载易燃易爆等危险物品的车辆应及时加以引导，而且必须做到远离大客车，并做好预防措施；
第六条必须做到车辆停稳后方可下客；
第七条提醒顾客讲究广场卫生，对在停车场内随意抛撒物品的现象应及时加以阻止；
第八条各种车辆不得长时间停留，若停留时间达4小时以上应及时加以劝说上路。
服务区管理制度8
高速公路服务区管理制度主要包括以下几个方面：
1.服务区域管理
2.员工行为规范
3.设施设备维护
4.卫生环境标准
5.安全保障措施
6.服务质量监控
7.应急处理预案
内容概述：
1.服务区域管理：涉及停车区、餐饮区、休息区、卫生间等功能区域的规划与使用规定。
2.员工行为规范：涵盖员工的.服务态度、仪容仪表、服务流程及与顾客沟通的标准。
3.设施设备维护：包括定期检查、维修保养、更新替换等，确保设施设备正常运行。
4.卫生环境标准：设定清洁频率、卫生标准，确保服务区环境整洁。
5.安全保障措施：制定防火、防盗、防事故等安全制度，保障人员和财产安全。
6.服务质量监控：通过顾客满意度调查、内部评估等方式，持续提升服务质量。
7.应急处理预案：针对突发情况如交通事故、恶劣天气等，制定应对策略。
服务区管理制度9
第一条 加油站工作人员要严守岗位，不得擅离职守，严格执行安全管理制度和操作规程，杜绝事故的发生。
第二条 建立健全安全组织。每班作业都要指定一名防火安全责任人，负责督促检查加油站现场安全管理措施，经常对全体工作人员进行安全教育，加强消防技能训练，做到防消结合。
第三条 落实安全责任制，加油站须与服务区签订安全防火责任状，同时应将安全防火责任落实到每一位员工。
第四条 严格执行交接班制度，每班需认真进行交接班台账（含安全防火内容）的登记工作，重大事情应在交接班时交代清楚。
第五条 认真做好安全防火台账的记录工作。
第六条 制订和落实有关安全措施：
（1）加油站要设有明显进出口处，并设置醒目的“禁止吸烟”、“严禁烟火”、“闲人莫入”等防火安全警示牌和安全警戒线。
严格做到：
①严禁闲杂人员随意出入加油站，站区内严禁上、下客；
②站区内严禁烟火，严禁携带火柴、打火机及其他易燃易爆等危险物品进入加油区域或油罐区；
③严禁穿带有铁掌或铁钉的鞋子进入加油站；
④所有机动车辆均须熄火加油；
⑤进站加油的车辆，必须听从加油工和管理人员的指挥；
⑥严禁载有危险品的车辆进站加油；
⑦禁止在站区内使用手机。
（2）站内严禁存放其他危险品。
（3）严禁向汽车化油器或塑料桶内注汽油。
（4）开启大桶盖和槽车盖时，应使用铜搬手或碰撞时不会发生火花的合金搬手。
（5）高强闪电和雷击频繁时，应停止加油和油槽车卸油。
（6）夏季高温季节，站区地面应采取洒水降温等措施。
（7）加强明火管理：
①加油站内禁止使用明火；
②因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，采取可靠安全措施后方可作业；
③加油站油罐区禁止使用明火；
④加油站员工不论当班与否，在站区一律实行禁烟制度，当班职工上岗不得将打火机等火种带进站内。
（8）安全用电规定：
①加油机使用、维修必须符合有关电气安全规定；
②严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。
（9）防静电规定：
①加油站内的所有静电接地装置的电阻值和接地装置要符合规定，定期检查，并保证其完好有效；
②站内卸油、加油时要按规定控制流速；
③加油站工作人员应着防静电服装，严禁使用化纤棉纱。
（10）消防灭火：
①加油站应根据有关规定和本站实际制订灭火应急预案，应急预案的主要内容包括：
a、建立领导和指挥系统；
b、标清加油站的地理位置，油罐数量、容积、加油机位置、管线走向及其他油品的存放地点和数量；
c、注明灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置；
d、标明站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部设施及之间距离；
e、弄清各部位灭火所需要的防火器材、数量，现有消防器材的'摆放位置、品名、数量；
f、熟悉灭火抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。保证对外通信联络、外部支援力量的部署、指挥等；
②消防器材的配置及管理：
a、根据现有加油设备，服务区按消防部门规定已足额配置各类型号的灭火机，其中包括手提式干粉灭火器16个，推车式干粉灭火器2个，石棉灭火毯20块，砂箱2个，消防锹4把；
b、消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐，位置合理，道路畅通，取用方便；
③消防器材要定人管理，建立配置台账及位置图，按时检查，定期养护、换药，保证完好有效。站内工作人员都要熟悉掌握各种消防器材的正确使用方法和基本消防常识。
④做好应急措施的落实工作：
a、加油站发生火警，当班人员不得惊慌失措，临阵脱逃；
b、迅速拨打报警电话和值班电话，及时疏散站内各种车辆和非本站工作人员；
c、根据火情正确使用消防器材；
d、采取有力措施灭火，保护油罐；
e、及时切断所有加油站内部电源。
（11）安全检查：
①加油站站长除加强日常例行检查外，每周要对加油站进行一次全面检查，对查出的问题立即整改，现场安全员要督促本站职工认真遵守各项安全操作规程和岗位责任制，发现违章作业的行为，应立即制止；
②加油站的主管部门每月和易发事故季节要定期对加油站进行全面安全检查，对查出的问题要分门别类，落实责任，限期整改。
（12）加油站必须按照有关规定及时地、实事求是地向主管部门报告安全生产情况。对发生的事故，要按照服务区规章制度进行严肃处理。
（13）加油站防火守则：
①认真贯彻执行“预防为主、防消结合”的方针；
②努力学习防火安全知识，掌握防火技能，做到“三懂三会”：三懂即懂本岗位火灾危险性，懂本岗位火灾预防措施，懂本岗位火灾扑救方法；三会即：会报警，会使用消防器材，会扑救初起之火；
③严格遵守岗位责任制度，进入禁火部位，严禁吸烟，严禁把火种带入加油站。
（14）加油站安全组织：
①加油站根据安全工作的需要，应设立防火安全员参与服务区义务消防队、保安队三个安全组织；
②站长为加油站安全的第一责任人，当班员工为加油站安全的直接责任人，负责加油站或本班次的各项安全管理，及时做好各类预防工作；
③班组每日自查一次，站每周抽查、检查不少于一次，根据上级主管部门和服务区的要求，对存在隐患问题及时整改落实；
④组织职工参加义务消防演练，义务消防队员熟悉各种灭火器材的性能和使用方法，一旦发生火警，能及时按预定的灭火作战方案组织扑救；
⑤当班员工要及时发现和制止员工或顾客的违章违纪行为；
⑥由于加油站昼夜营业，值班人员不多，当班员工必须熟悉服务区值班电话，以便及时联系报警；
⑦制定一套预防突发事件的预案，采取各种有效防范措施，预防各类事故的发生，遇有突发事件，要迅速报警，并按有关要求采取相应措施，预防事件的发展；
⑧服务区保安每天定时对加油站进行安全巡查，封道时，加油站作为现场管理的第一场所，应确保加油站的安全。
服务区管理制度10
第一条配电房由值班电工专门管理，负责保管配电房门和配电柜、发电机控制柜钥匙和绝缘工器具，进行配电房的各项操作工作；
第二条在停、送、验电过程中，必须严格按照安全有关规定，做到安全在心中，遵章在手中；
第三条值班电工在工作期间不准擅离工作岗位，每天必须认真填写配电房工作台账，工作一丝不苟，严谨求实；
第四条不允许任何人私拉、乱接电线和设备，确保各种设备安全可靠运行；
第五条应保持配电房的整洁，特别是发电机房的卫生、通风等；
第六条外来人员进入配电房需办理登记、审批手续，填写工作任务及人员进入、离开配电房时间，每次进入配电房的人员不得少于两人，进入配电房施工必须按方案作业，做到工完、料尽、场地清；
第七条电工防火责任
（1）从事水电工作的人员，必须持有电工操作证，掌握用电防火安全知识；
（2）安装电气设备必须符合要求，对电气等设备要加强管理，必须符合防火要求，决不能带病使用；
（3）配电房须保持整洁，认真执行岗位责任制，遇有事故，必须先查明原因，再进行处理；
（4）掌握灭火器材的`使用方法和灭火常识；
（5）经常检查电器设备和线路的安全状况，发现问题及时解决，以防因短路、过载、电火花等引起的火灾事故。
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