物流客服工作职责范本
物流客服工作职责范本1
岗位职责：
1.负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；
2.定期回访分管客户，听取客户的'意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；
3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；
4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；
5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；
6、负责协调操作窗口与客户间的关系；
任职要求：
1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好，开朗
3、熟练办公软件
物流客服工作职责范本2
任职资格：
1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；
2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；
3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；
4、对数据敏感，善于沟通；
5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；
3、仓储管理：负责物料的.接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；
4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；
6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
任职资格：
1、中专及以上学历，物流类相关专业；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责范本3
职位描述
1.接收客户订单。
2.安排客户订单发运。
3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。
4.配合协助营运工作。
5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。
要求：
1.有必须的工作经验。
2.能友好跟客户沟通。
3.做事认真负责。
物流客服工作职责范本4
任职资格：
1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；
2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；
3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；
4、对数据敏感，善于沟通；
5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。
岗位职责：
1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；
2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；
3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的.及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；
4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；
5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；
6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；
7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。
物流客服工作职责范本5
任职资格：
1、中专及以上学历，物流类相关专业；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
岗位职责：
1、管理单据系统录入。
2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；
3、月末负责业务核算工作；
4、配合仓储部运输部的其他工作。
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新。
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持。
7、制作业务需要的相关报表。
8、根据客户订单录入系统；
9、异常事故的'处理跟进。
10、已收发货物的文件处理。
11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通；
12、其他领导交代的工作。
物流客服工作职责范本6
岗位职责:
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的.临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求:
1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
物流客服工作职责范本7
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 :
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的'将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度，良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题
物流客服工作职责范本8
岗位职责：
1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系；
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
任职要求：
1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。
3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。
物流客服工作职责范本9
任职资格：
1：试用期3000，转正4000
2：工作8小时制
3：熟练电脑操作及office办公软件；
4：刚毕业大学生亦可；
5：具备良好的沟通、协调、组织本事；
6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。
工作资料：
1：协助客服部日常管理和运营；
2：下单接单、货物追踪；
3：ERP系统录入；
4：完成上级安排的其他工作任务。
物流客服工作职责范本10
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的'及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
物流客服工作职责范本11
1、负责统计汇总所有业务订单表；
2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；
3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；
5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
物流客服工作职责范本12
职位描述：
1、跟踪反馈承运货物；
2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；
3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。
4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；
任职资格：
1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；
2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
3、良好的`沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；
4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责范本13
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的'任何异常，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。
9、协助上级处理突发事件或紧急情况。
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