- 相关推荐
商务大厦客户服务经理岗位工作职责
在日新月异的现代社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的商务大厦客户服务经理岗位工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商务大厦客户服务经理岗位工作职责1
工作督导：物业总经理
直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理
岗位职责：
1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
2.编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；
3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4.监督客户服务助理的.工作；
5.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6.制定本部门的规章制度及员工守则；
7.每周召集部门所辖员工召开工作会议；
8.督导各客户服务助理的工作；
9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
10.协助追收管理费之工作；
11.检查大厦管理日志，跟进所列问题；
12.跟进处理突发事件；
13.编写部门管理月/年报告。
商务大厦客户服务经理岗位工作职责2
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项对客服务提供和管理活动，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责进行年度客户入住情况预测分析，组织实施管理费的收缴工作。
f)负责对本部门员工的绩效考核，创造良好的工作氛围，不断探索先进管理方法，提高管理效率。
g)负责业主大会的组织工作。
h)负责伙食委员会工作会议的组织及实施，并监督检查餐饮工作。
i)负责本部门的安全和日常质量管理工作；检查和督促各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，排除安全隐患，并指导属下员工解决疑难问题。
j)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
k)处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向中心负责人书面报告处理结果及客户的反应。
l)组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动。并根据客户需求，开展对新增设的管理与服务项目的可行性的研究，建议、报批和组织实施工作。
m)负责本部门环境因素、危险源和适用法律法规的识别和管理。
n)组织制定部门培训计划，监督实施，提高员工的业务素质。
o)对本职能范围内的服务分包方的`业绩进行监督检查和评价。
p)负责对客户联络、沟通、宣传工作，处理解决有关客户的所有日常事务。
q)负责本部门环境因素、危险源及法律法规的审批工作。
r)主持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。
s)负责组织开展客户联谊、社区文化、节日布置等服务活动。
t)定期对管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。
u)对物管中心经理（主任）负责，完成上级交办的其他工作。
【商务大厦客户服务经理岗位工作职责】相关文章：
客户服务岗位工作职责11-02
客户服务部经理岗位职责02-09
客户服务的岗位职责04-25
客户客户经理岗位职责07-28
客户服务主管岗位职责04-03
客户服务的岗位职责集合06-21
物业客户服务岗位职责08-15
销售客户服务岗位职责03-20