客服人员工作职责（精选24篇）
在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的客服人员工作职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服人员工作职责 1
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
10、负责前台内务的整理。
11、严格控制外来人员进入办公区域。
12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
13、完成领导交待的其它任务。
客服人员工作职责 2
1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。
2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。
3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。
4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。
5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。
6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。
8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。
9、跟进部门领导安排的'各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。
10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。
12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。
13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。
14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。
15、负责部门内部所有后勤工作。
16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。
客服人员工作职责 3
1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。
2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。
3.定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。
4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
5.通过各项基础工作的.开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。
6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。
客服人员工作职责 4
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非要纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的`，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：xx，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，作为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递就默认发。
客服人员工作职责 5
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
4.对各类咨询情况进行统计和分析。
5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站相关事务的.市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9.参与组织和实施各类宣传推广。
客服人员工作职责 6
一、淘宝客服日常工作
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求
1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的`态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
客服人员工作职责 7
1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;
5.负责货品物流的.跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
10.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
12.负责对外来人员的接待。
13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
客服人员工作职责 8
(1) 负责所有经营区域客户的'咨询、查询解答；
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
客服人员工作职责 9
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的'日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
客服人员工作职责 10
岗位职责：
1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；
2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；
3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；
4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；
5、及时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；
6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：
1、大专以上学历 ，一年以上客服相关工作经验 ；
2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟 ；
3、具有良好的团队合作精神，优秀的.客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；
4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。
客服人员工作职责 11
1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
2、负责组织公司产品的满意度调查的'分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服人员工作职责 12
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的`部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
客服人员工作职责 13
职责描述:
(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险
(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的'个人信用记录。
任职要求:
(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限
(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可
(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳
(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力
(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用
客服人员工作职责 14
职责描述：
1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；
2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职要求：
1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；
6、有微商经验优先考虑。
客服人员工作职责 15
1.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务
2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等)
3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理
4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作
5.负责责任区域内客户物业相关费用的'收缴，并开具相关发票、收据等票据
6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作
客服人员工作职责 16
1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;
3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划
客服人员工作职责 17
1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;
2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;
3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的'促销和优惠活动。
客服人员工作职责 18
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的`客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
客服人员工作职责 19
主要职责：
1、负责客诉处置；
2、负责推进内部各责任部门对客诉问题的改善；
3、协助客户正确使用产品，减少客户使用不当造成的问题。
任职条件：
1、熟悉电池工序流程，具有电化学知识；
2、熟练常见的'电池失效模式的机理；
3、熟悉品质改善工具，较强的编制质量报告水平能力；
4、专科及以上学历，良好的沟通能力，适应出差。
客服人员工作职责 20
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
客服人员工作职责 21
1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的`产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。
客服人员工作职责 22
岗位职责:
1.客户资料收集与管理;
2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;
3.高效处理客户投诉;
4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;
5.孤儿客户的`管理与再消费;
6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;
7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。
岗位要求:
1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强;
2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件;
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作;
4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;
5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;
6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;
7、有经验者优先录用。
客服人员工作职责 23
1、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作；
2、协助作好有偿服务项目；
3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理；
4、负责协调管理物业相关配套设施的工作；
5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录；
6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作；
7、协助上级领导处理其他事宜。
客服人员工作职责 24
1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式，为用户提供服务，提升用户粘性;
2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求，能为后期的产品改进或技术的提升，提供有效支撑;
3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘，为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;
4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传，增强用户对我们产品的认知了解，把更好的.教育价值传达给每个用户;
5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求，能够给用户推荐合适的免费或者付费产品，让用户能够提升教育理念及认知，帮助提升孩子的学习。
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