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加油站年终个人工作总结（通用11篇）
时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，这一年里大家都接触了许多新的东西、学习了许多新的知识和技巧，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编整理的加油站年终个人工作总结，欢迎阅读与收藏。
加油站年终个人工作总结 1
时光流逝，岁月如梭。来到加油站工作已有十年多了，我通过自己不断地学习以及经过公司多次的培训不断的成长，从最基本的加油员做起到记账员、计量员、站长。通过这些年我在加油站的各个岗位上工作对加油站业务及管理应用积累了一些经验，就如何做一个称职的站长，我也有自己的感悟、体会。
还记得在一次培训中，省公司的一位处长说过：加油站虽小，但五脏俱全，资产规模大，诸位切不可掉以轻心。确实如此，自上任站长以来我一直在思考怎么做才能最大限度的调动员工的积极性，怎么做才能超过竞争对手，怎么做才能拉近加油站与客户的关系。总之如何使我站最佳运营我总结为三个“如何”。
一、如何把员工真正凝聚到一起发挥出最大能量。
比尔、盖茨说“团队合作是企业成功的保证”。的确在这个满大路都是加油站的'竞争时代，仅凭个人能力要想取得胜利是不可能的。而我作为站长就是如何带领好这个团队。在工作生活方面，我们之间虽有职位上的差异，但人格上却都是平等的。在员工面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。在平时与员工们多沟通交流，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听员工提出的建议更能体味到每个人的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。在布置工作任务时就会游刃有余，使各项工作更好的落实。
二、如何提升加油站销量。销售量是一个企业的命脉。
而加油站作为中石化的窗口单位，销量的好坏直接影响着我们企业的兴衰。所以我们必须想方设法来提高我站的销量。
1、保证环境、卫生和服务质量。建立卫生责任制，设立明确的标准和赏罚制度。建立三级检查机制：责任员工自查，带班长逐项检查，站长进行抽查。对主要部位、易出问题部位、或强调过的部位重点检查，抽查可以随机进行。建立员工服务测分制，与顾客互动起来，由带班长执行站长监督。
2、建立客户档案。开展客户调查，深入研究本地油品市场客户特点，对市场做出理性分析。稳固已有客户，善于发现新客户、大客户。和客户群经常进行沟通交流，增进了解、促进友情、巩固合作。根据客户的需要不断的调整销售方向。例如：中铁十二局的一支施工队用油量相当大，由于我经常与其队长交流沟通，得知施工队提前需要—20号柴油，可对于其他客户来说还用不着—20号柴油。由于其用量还没有达到专门为其调油量，我给队长提议让他带其他施工队的也来我站加油，我们就可专门为他们一个罐提前变为—20号。最终协议达成，使我站销量增加百分之二十。
3、充分发挥中国石化的品牌优势。积极发展非油品业务，由加油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便利店消费。
三、如何做好加油站的安全管理工作。
建立健全安全组织，加强班组安全管理。各个班组要设立安全员，负责督促、检查站内的安全管理措施，要建立严格的安全岗位责任制。做好消防安全设施的日常维护保养工作，并完成安全方面的日常记录，建立完善安全台帐。在规范加油站安全防范措施并抓好落实基础上，要加强加油站安全管理措施的宣传，严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。要经常开展各种形式的安全检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。
作为加油站的一名管理人员我想自己还有好多地方需要不断的学习和完善。在工作上我数十年如一日，早已把加油站的明天作为自己的事业来做，为我们企业明日的辉煌而努力
加油站年终个人工作总结 2
一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：
一、经营情况
进入20xx年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有xx辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把xx石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细地介绍。用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低xxx元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。”
当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客户。20xx年我站一方面积极开拓市场，另一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的'客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。
二、内部管理
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
今年是xxx加油站和南湖北路加油加气站合并的第一年，而我站的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱。
是xx石油公司在xxx的第一座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整改，并增加绿化带。
20xx年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式，在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。
为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在“春节”、“五一”、“十一”等节假日，举办各种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情。
三、安全管理
1、今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。
2、牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管理制度。
3、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。
4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。今年我站未发生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之处
1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是;
1)、开拓市场的力度不够。
2)、因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不及时的客户。
2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。
3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。
4、管理人员的服务意识还有待提高。
5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。
五、20xx年的工作思路
1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。
2、增强管理服务能力。
3、严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管理，做到及时、准确、完整。
4、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。
5、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保养和维护。
7、在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做精做细。争取来年取得好成绩。
20xx年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。
20xx年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望，在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美好的祝愿吧---祝愿xx石油公司的明天更美好。祝愿xxxx分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与大家在一起是我们全体员工不变的诺言。
加油站年终个人工作总结 3
时光的流逝可能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但20xx年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆，因为20xx年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受20xx年的金融危机影响后，20xx年的石油石化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。
一、 20xx年目标、任务完成情况
20xx年公司给勐拉加油站总共下达了2518吨的轻油销售任务和13.38吨润滑油任务，20xx年勐拉加油站完成轻油销售2545.38吨，超指标27.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长率为0.73%，其中93轻油完成1633.36吨，0柴油完成903.56吨。
其中93汽油的销售比重占总销售的64.87%，润滑油销售6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长率为35.25%。
6至12月勐拉加油站发105张IC前，IC卡充值金额为1240400元，比公司下达的295万元欠1709600元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20xx年非油品销售达41471.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟销售39911.5元，占非油品销售的96.23%，非油品销售逐年提高。
二、20xx年的主要工作
1、经营创收工作
1—10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了油料的销售。
6月份开始，勐拉加油站（6月份正式发IC卡）利用发IC卡的方式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并取得了一定成效。
10—12月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量和客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均日销柴油1000升，较好地控制住了油品销售量。
对内，我们积极开展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，逐步把“比、学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。
总之，20xx年，我们加油站根据不同市场形势和上级要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。
2、安全管理工作
安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把安全工作作为第一要务。
一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我要安全”“百日安全无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的.安全意识和技能；
二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格执行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等；
三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；
四是从设备设施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。
3、规范管理工作
以《加油站管理规范》为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管理、HSE管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公司季度检查和神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加油操作。
对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一安排下于20xx年11月初到江西南昌参加站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实基础。
三、20xx年面临的新形势
1、优势分析
（1）、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。
（2）蛮金二级公路的修建，加大了金平地区0柴油的需求量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举措。20xx年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。
（3）、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣传力度，结合中石化的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时积极发展新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的油品与非油品的销售。
2、劣势分析
（1）、距离勐拉加油站3公里处的平安加油站，平安加油站平均每天的销售在20xx——3000升，其油价比我们低0.03元，特别对部分客户进行优惠政策（0.3元/升），还时常搞促销活动（送水、电饭煲等），另外，平安加油站常年搞积分活动，每加一升油为一分，当加油达到一定数量时就可以兑换相应的奖品，若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品油销售影响较大。
（2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉也有7.8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品油销售量。
（3）、由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致使许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量的提高有一定的`影响。
（4）、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二级路时常堵车，到20xx年12月正常通车，致使油品不能及时送达，93汽油时常出现脱销现象。
四、20xx年新目标、新任务、新措施
20xx年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多，对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。20xx年，加油站的经营管理任重而道远。
面对20xx年新任务、新目标，我们将采取新措施：
（1）加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，实行差异化营销，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
（2）强化服务意识，提升营销服务质量。
面对20xx年的严峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，以服务带动销售靠管理创造效益。
（3）追踪对手动态，加强自身竞争实力。
对于内部管理，作到请进来，走出去。认真市场分析，密切跟踪市场动态，盯市场、盯销售、盯资源运输，提高IC卡消费比例，扩大长城润滑油及非油品的销售。
（4）注重团队建设，充分发挥每个成员的积极性，才能。
群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”两者紧密结合，确保20xx年公司下达各项经营指标的顺利完成。
日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧，20xx年的页章已经翻过去了。驻足岁末，凝望20xx年，新年的洪钟即将敲响，又一个新的年轮即将开始运转，满怀期望地酝酿新的筹划。
加油站年终个人工作总结 4
20xx年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的。
一、经营情况：
今年市公司加强加油站数质量管理，密度统一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在通山片区领导细致的管理上，闯王加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出力所能及的问题。一年来，我加油站坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，销量也遂月上升、原公司年初下达年任务1050吨、实际完成1390.92吨、跟去年743.25吨相比增量了647.67吨，一年以汽柴油来合计升溢1231.67吨、升溢率为0.73‰。，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、内部管理：
一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。加油员用人性化来管理。给全体员工一个温馨的环境，强化员工的工作效率、服务水平（中石化加油八步法和比学赶帮超等来评比、考核，并将评比结果进行公开，对新员工进行教育，引导其更快的走进工作，以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的`内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。
三、安全管理
1、在确保安全生产的平时，对员工进行安全教育，强化员工的安全责任感，要求员工在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我员工做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
3、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。
四、服务方面
1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油八步法”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用中石化品牌优势（包括数、质量优势），优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油站新形象。
2、企业发展不是个人的事，只要我们闯王加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。
加油站年终个人工作总结 5
尊敬的领导：
感谢您给予我加油站年终个人工作总结的机会，让我有机会回顾一下自己在过去一年中的工作和成长。
作为加油站的一名员工，我一直秉持着诚实守信、勤奋务实的工作态度，认真履行职责，努力为客户提供优质的服务。在过去的一年中，我认真贯彻公司的各项管理制度和要求，不断提升自己的工作能力和素质，努力为加油站的发展做出了自己的贡献。
具体来说，在工作中，我注重细节，认真处理每一个细节，尽可能满足客户的需求和要求。我努力提高自己的服务质量和服务态度，时刻关注客户的需求，主动帮助客户解决问题，提高客户满意度。同时，我还注重学习和提升自己的业务知识和技能，不断提高自己的工作水平和综合素质。
在工作中，我也积极参与了公司的各项培训和学习活动，不断提升自己的.专业知识和技能，为公司的发展做出了积极的贡献。同时，我也积极与同事沟通和协作，共同完成了各项工作任务。
在今后的工作中，我将继续秉持着诚实守信、勤奋务实的工作态度，认真履行职责，努力为客户提供更优质的服务，为加油站的发展做出更大的贡献。
最后，再次感谢领导对我的关心和支持，祝公司越来越好，事业蒸蒸日上！
加油站年终个人工作总结 6
我是您公司的一名加油站员工，今年已经是我在这个岗位上的第三个年头了。在过去的一年里，我深刻体会到了自己的成长和进步，也发现了一些需要改进和提升的地方。在此，我向您汇报一下我在加油站的个人工作总结。
一、工作回顾
在过去的一年里，我一直保持着积极向上的工作态度，全身心地投入到工作中去。在站内工作中，我时刻保持着服务意识，热情接待每一位顾客，并尽力满足他们的需求。在与同事的合作中，我积极主动地与他们沟通，互相学习，相互帮助，共同提高。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，严格把关油品质量和环境卫生，保证了加油站的正常运营。同时，我也不断地提升自己的业务能力，不断学习新知识、新技能，为提高工作效率和服务质量打下了坚实的基础。
二、工作亮点
在过去的一年里，我也取得了一些不错的成绩。在站内工作中，我不断提高服务水平，得到了许多顾客的赞扬和好评。同时，我也积极参与公司的各项活动和培训，提升了自己的'专业技能和业务水平。在日常工作中，我也始终保持着积极向上的态度，勇于面对挑战和困难，不断地追求进步和提升。
三、工作不足
在工作中，我也发现了自己的不足之处。例如，有时候我的沟通能力还不够强，与顾客的交流还需要更多的改进和提升。同时，我也意识到自己的业务知识还需要进一步学习和提高。这些问题需要我在今后的工作中加以改进和提升。
四、未来展望
在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度，不断提升自己的专业技能和业务水平。我也会更加注重与同事的沟通和协作，共同推进加油站的发展。同时，我也会更加注重顾客的需求和体验，提供更加优质的服务。
最后，我感谢公司领导和同事对我的支持和帮助，也感谢顾客对我们加油站的信任和支持。我相信，在大家的共同努力下，我们的加油站一定能够取得更加辉煌的成就。
加油站年终个人工作总结 7
x年即将过去，现将过去一年的工作做一个总结，看一下过去一年做了些什么事，那些事没做。那些事做得到位，那些事需要加强。以便安排x年工作时有一个更好的计划，让来年的工作做得更精更细。
x年主要工作：
（一）销售结算方面，自从x年02月开始接x区城区工行上门收款的9座加油站的销售结。在做该9座站的销售结算期间，认真对待加油站发生的每一项业务，做到让加油站资金按时存入银行，及时查询ic卡网点支票充值到账情况，未出现先充值后入账情况。月末结账时做到该加油站的资金、库存、往来与加油站、零售管理部、营销管理部、非油管理部做到账实、账账、账表、账证核对相符。按时完成每月的结账工作。
（二）x年03月—x年08月期间，具体负责对加油站和客户经理提供的《发票开据申请》审核。x年04月，x公司接到x省国家税务总局的要求，为客户开具增值税专用发票时，对方单位必须通过对公司转账。而我公司大客户都是通过银行卡刷卡支付油款，执行起来困难较大。经财务部、零售管理部、营销管理主任和各岗位人员商定，并报主管领导和总经理批准，形成了x公司开具增税专用发票的具体操作流程，对客户的开发、维护、售后服务起到了良好的`作用。加油站只对ic卡（单位卡）客户进行开票，开票审核时必须在ic卡系统中进行核销。批发客户非对公司转账支付时，提供垫资金证明、垫资金人身份证复印件、资金接收证明、业务确认单进行开票，大大降低了开错发票的机率。x年08月按照x省国家税的要求，开票时须在国家税务网查找并打印相关的客户信息。在相关岗位人员的大力协助下，按照税局的要求，8月份的开票资料后已附有客户的税务信息。
（三）资金平台加油站模块于x年7月上线，x年07月进行了资金平台与站级系统集成。加油站不用在web界面用工录入，只要在站级系统后台录入。刚开始集显时，由于手工录入与系统集成并行了三天，资金平台缴存单重复，形成了500多笔异常缴存单，影响了x公司资金平台加油站模块的考核。取消并行后运行正常，到x年10月，资金平台加油站模块的资金缴存率、正确率均达到了99%以上。
（四）今年，我的另一项主要工作是加油站库存管理。主要是对加油站油品购进，销售、自用、损耗进行核对。每月结账时，与零售管理部一起核对每个站、每种油品的购进、途损、销售、自用的数量。并对途损和自用进行账务处理。每月结账时，确保库存商品财务账、业务账、加油站账核对相符。结完账后填制并上报《加油站库存商品盘点明细表》、《加油站商品进销存数量核对表》、《存货盘点盈（亏）及报废审批表》。
（五）与零售管理部岗位人员一起核对小油罐车运费，做到应收客户部分完成收回。
（六）每月根据ic卡系统数据，核销公司车量自用油。
总之，一年以来，做了不少的事。其中大部分还可以。但也有一些足之处，没有做到精化、细化、准备确化。
明年的计划：
首先就是端正自己对待工作的态度，保持一个好的工作心态，让在岗位上的每一天都是有意义的一天。
再次就是要有良好的工作方法，遇到困难是学会如何解决，不要让时间浪费在琐碎的工作中。
第三就是要跟上公司向上发展的步伐，将自身的状态保持与公司一致，只做给公司增光添彩的事。
最后就是团结同事，取每一个人的长处来补自己的短处，让自己成为一个可以让领导放心，让同事开心的员工。
加油站年终个人工作总结 8
20xx年在公司带领的亲切关怀和大力大举赞成下，以强化内部办理锻造佳构站为重点，以降本减费为中间，确保加油站稳定出产无隐患为目标，二年来在我们全部员工的自动竭力和精密互助下，加油站在站容站貌，典范办事，以及员工本质都有了较大的改进，综合程度获得了周全提拔。销量也大幅度提拔，我现将一年的工作报告请教以下。
一、策划环境
本年公司严把数质量关，给我站策划供给了精良的包管，同时凭着中国煤油质优量足的品牌形象，并在站带领细致的办理上，酒泉加油站打动来来每每的每一名顾客，并能及时处理顾客发起的力所能及的题目，从而构成了精密和谐的客户干系，如“加油为甚么不能打手机”，“为甚么200升油箱能加240升油”等题目能为顾客科学的解答。博得了八方顾客的相信和称赞。中断11月底共结束了成品油18000吨，结束年筹划的 。如今，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、稳定办理
1、站长在包管稳定出产的平常，对我们进行稳定教诲，强化我们的稳定责任感，要求我们在做每一件事变前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把稳定工作做的更自动更自动，发觉隐患及时整改，禁止变乱的产生，要在员工的脑海中牢靠建立“稳定第一”的思维，坚定落实加油站的各项稳定轨制，时候将稳定知识教诲穿贯到平常的.工作中，在平常的工作中落实稳定责任制，办法配置每天查抄，大家做到“以防为主、防消联合”，每天稳定员在交班时要讲是不是有稳定隐患，哪些方面还存在不稳定的身分等。
2、加强了加油站的预案练习练习，在练习练习中谙练本身的职责与分工，加强了同事之间的联合和互助。
3、办事方面
从现场办事程度来看，我们加油的办事程度在连续提拔，现场办事能 三人以上，做到车到人到，办事以“微笑办事”、“三声办事”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在办事中与每一名司机拉近间隔，让一路劳顿的他们稍感一丝暖和，使他们在我们站加满油，大略在这不经意间多了一名回头客。我们要紧记“顾客便是上帝”是亲人、是朋友的理念，在办事中做实事感触顾客。俗语说“有耕耘才会有成果”，为顾客供给救助、顾客必定给你回报。
企业成长不是一个人的事，只要我们齐心合力把公司的各项策划办理目标当真落实到位，我们的企业才华像种子一样在阳光下抽芽，茂盛成长，为兑现“海内一流”的企业，我们为此目标竭力，加油搏斗。
加油站年终个人工作总结 9
时光荏苒，一年的工作时光在忙碌与充实中悄然流逝。在加油站这个充满活力与挑战的工作岗位上，我始终坚守职责，努力为顾客提供优质的服务，保障加油站的安全运营，积极参与各项工作任务，在不断学习与实践中实现自我成长与进步。以下是我对过去一年工作的详细总结。
一、工作内容与成果
1. 油品销售与服务
过去一年，我始终以热情、专业的态度迎接每一位顾客。在加油过程中，严格按照操作规程进行操作，确保加油的准确性与安全性。积极向顾客推荐合适的油品及相关产品，如燃油添加剂等，通过详细的产品介绍与耐心的解答顾客疑问，成功提高了顾客对附加产品的购买率，为加油站增加了额外的收入。平均每月成功推销燃油添加剂x瓶，累计带动油品及其他产品销售额增长约x%。
注重顾客反馈，及时处理顾客在加油过程中提出的问题与投诉。对于顾客提出的油品质量疑虑，我会详细解释油品的来源与质量检测流程；对于服务态度方面的投诉，我会诚恳道歉并立即改进。通过积极有效的沟通与处理，顾客满意度得到显著提升，在加油站的顾客满意度调查中，我所负责的加油区域顾客满意度达到了x%以上。
2. 安全管理
安全是加油站运营的重中之重，我始终将安全意识牢记于心。每日严格执行加油站的安全检查制度，包括对加油机、油罐、消防设备等的检查，确保设备无故障、无泄漏，消防器材完好有效。一年来，我累计发现并及时报告安全隐患x处，如某加油机的油管轻微磨损，经及时更换后避免了可能发生的安全事故。
积极参与加油站组织的安全培训与应急演练，熟练掌握灭火器、灭火毯等消防器材的使用方法以及油品泄漏、火灾等突发事故的应急处理流程。在一次站内的小型火灾应急演练中，我所在的小组迅速响应，按照演练流程在规定时间内成功扑灭模拟火源，得到了领导与同事们的一致好评。
3. 团队协作
在日常工作中，与同事们保持良好的沟通与协作关系。在加油高峰期，主动协助其他同事为顾客服务，如帮忙引导车辆、递拿加油枪等，提高了整体的服务效率，减少了顾客的等待时间。通过团队的共同努力，加油站在高峰时段的车辆通过率较去年同期提高了x%。
积极参与加油站的团队建设活动，如定期的工作经验分享会与户外拓展活动。在工作经验分享会上，我将自己在推销产品方面的一些技巧与心得分享给同事们，同时也从其他同事那里学到了许多关于设备维护与安全管理的宝贵经验；在户外拓展活动中，与同事们增进了彼此的'信任与默契，进一步提升了团队的凝聚力与战斗力。
二、问题与不足
1. 在面对一些较为复杂的客户投诉时，处理方式还不够灵活多样，有时需要花费较长时间才能完全解决问题，导致客户等待时间过长，可能影响客户体验。例如，在处理一位客户关于油品价格争议的投诉时，虽然最终成功解决，但过程中由于对相关政策解释不够清晰简洁，导致客户多次提出疑问，沟通时间较长。
2. 在工作繁忙时，对自身的工作压力调节能力还有待提高。有时会因为连续高强度的工作而出现疲劳、注意力不集中等情况，虽然尚未对工作造成重大失误，但也存在一定的安全隐患。例如，在连续忙碌几个小时后，在为一位顾客加油时，差点因疏忽忘记询问顾客所需油品标号，幸好及时反应过来进行了确认。
三、改进措施
1. 加强对客户投诉处理技巧的学习，通过参加相关培训课程、阅读专业书籍以及向经验丰富的同事请教等方式，不断丰富自己的处理方法与话术。制定客户投诉处理流程手册，针对不同类型的投诉提前准备好应对方案，以便在遇到问题时能够更加迅速、有效地解决，减少客户等待时间，提高客户满意度。
2. 学习压力管理与情绪调节的方法，如通过运动、冥想、合理安排休息时间等方式缓解工作压力。在工作间隙，进行简单的放松运动，如深呼吸、伸展身体等；下班后，安排一定时间进行慢跑、瑜伽等有氧运动，释放工作压力，保持良好的身心状态。同时，合理规划工作任务，避免过度劳累，提高工作效率。
四、未来展望
在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业技能与服务水平。不断学习新的油品知识与销售技巧，争取在油品销售与产品推荐方面取得更好的成绩，为加油站创造更多的经济效益。进一步强化安全意识，严格落实安全管理制度，积极参与安全培训与演练，确保加油站的安全运营无事故。加强与同事们的团队协作，共同打造一个更加和谐、高效的工作团队，为加油站的发展贡献更多的力量。同时，持续关注自身的成长与进步，努力克服存在的不足，以更加饱满的热情与更加严谨的态度迎接新的挑战与机遇。
加油站年终个人工作总结 10
一年的加油站工作经历，犹如一幅丰富多彩的画卷，在我眼前徐徐展开。在这个平凡而又重要的岗位上，我见证了无数车辆的来来往往，也经历了各种工作场景的考验与磨砺。通过一年的努力与实践，我不仅在业务能力上取得了一定的进步，更在服务意识与团队协作方面收获了宝贵的经验。以下是我对过去一年工作的全面回顾与总结。
一、工作内容与成果
1. 加油操作与服务优化
熟练掌握加油设备的操作技能，能够快速、准确地为各类车辆加油。在加油过程中，注重细节，如主动为顾客擦拭车窗、检查车辆轮胎气压等，为顾客提供贴心的增值服务。这些小举动得到了顾客的广泛认可与好评，不少顾客因此成为了加油站的忠实客户。据统计，因优质服务而新增的忠实客户数量较去年增加了x位。
积极参与加油站服务流程的优化工作。通过观察与分析日常工作中的顾客流量与服务环节，提出了多项合理化建议，如调整加油枪的布局，使车辆加油更加便捷；优化收银流程，减少顾客等待时间。经实施后，加油站的整体服务效率得到了显著提升，顾客平均等待时间缩短了约x分钟。
2. 库存管理与损耗控制
协助站长做好油品库存管理工作，每天按时记录油品的库存数量、进货量与销售量，根据销售数据与市场需求预测，合理提出油品采购建议，确保加油站油品库存处于合理水平，既避免了因库存积压导致的资金占用，又防止了因缺货而影响正常销售的情况发生。在过去一年中，因库存管理得当，加油站的库存周转率提高了x%。
高度重视油品损耗控制工作，严格遵守油品接卸操作规程，在油品接卸过程中仔细检查油罐车的铅封、阀门等部位，确保油品接卸过程无泄漏。同时，加强对加油机的日常维护与校准，定期检查加油机的计量精度，及时发现并处理加油机的故障与异常情况。通过这些措施，成功将油品损耗率控制在了行业较低水平，较去年同期降低了x个百分点。
3. 市场拓展与客户关系维护
主动参与加油站的市场拓展活动，利用业余时间到周边社区、企业、停车场等地发放加油站的宣传资料，介绍加油站的优惠活动、油品质量与服务特色，吸引了大量潜在客户。在一次社区宣传活动中，成功与x家社区周边的企业达成合作意向，这些企业的车辆后续成为了加油站的稳定客源。
注重客户关系的维护与管理，建立了客户信息档案，对客户的加油习惯、消费偏好、联系方式等信息进行详细记录。定期对客户进行回访，了解客户的需求与意见，根据客户反馈及时调整服务策略与产品种类。通过这些努力，客户的忠诚度得到了有效提升，老客户的回头率达到了x%以上。
二、问题与不足
1. 在面对突发的设备故障时，应急处理能力还有所欠缺。例如，在一次加油机突然出现故障导致无法正常加油的情况下，虽然及时通知了维修人员，但在等待维修的过程中，未能很好地安抚顾客情绪，导致部分顾客不满并离开加油站，造成了一定的经济损失。
2. 对于一些新的油品营销理念与策略的学习与应用不够及时。随着市场竞争的日益激烈，加油站不断推出新的.营销活动，但我在理解与执行这些新活动时，有时会出现滞后性，不能迅速有效地将新的营销手段转化为实际的销售成果，影响了加油站的市场竞争力提升。
三、改进措施
1. 加强对设备故障应急处理知识与技能的学习，参加相关的培训课程与演练活动，熟悉各种常见设备故障的应急处理方法与流程。同时，制定设备故障应急预案，明确在不同故障情况下自己的职责与任务，提高应急处理的效率与质量。在遇到设备故障时，能够冷静应对，一方面迅速采取措施保障顾客安全与现场秩序，另一方面及时与维修人员沟通协调，尽量缩短故障处理时间，并积极向顾客解释说明情况，安抚顾客情绪，减少顾客流失。
2. 提高对市场动态与营销知识的关注度，订阅相关的行业杂志与网站，定期学习新的油品营销理念、策略与案例。积极参加加油站组织的营销培训与研讨活动，与同事们共同探讨如何更好地应用新的营销手段提升销售业绩。在实际工作中，加强与市场部门的沟通协作，及时了解营销活动的详细内容与目标，提前做好准备工作，确保能够迅速、有效地执行营销活动方案，提高营销活动的效果与转化率。
四、未来展望
新的一年，我将以更高的标准要求自己，努力在各个方面取得更大的进步。在服务方面，持续提升服务质量，不断创新服务方式与内容，为顾客提供更加个性化、专业化的服务体验，进一步提高顾客满意度与忠诚度。在业务能力方面，加强对油品知识、设备维护、库存管理以及营销技巧等方面的学习与实践，全面提升自己的综合业务水平，成为加油站的业务骨干。在团队建设方面，积极发挥自己的优势，协助站长做好团队管理工作，加强与同事们的沟通交流与合作，共同营造一个积极向上、团结协作的工作氛围，为加油站的持续发展奠定坚实的基础。同时，密切关注行业发展动态与市场变化趋势，及时调整自己的工作思路与方法，以适应不断变化的市场环境，为加油站在激烈的市场竞争中脱颖而出贡献自己的力量。
加油站年终个人工作总结 11
在过去的一年里，我在加油站度过了充实而忙碌的时光。每一次为车辆加油，每一次与顾客的交流，每一次参与加油站的运营管理工作，都让我深刻体会到了这份工作的责任与意义。通过不断地学习、实践与反思，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了许多宝贵的经验。在此，我对自己一年来的工作进行全面总结，以便在未来的工作中能够更好地发扬优点，改进不足，不断提升自己的工作能力与服务水平。
一、工作内容与成果
1. 专业技能提升与应用
积极参加加油站组织的各类培训课程，包括油品知识培训、安全操作规程培训、服务礼仪培训等，通过系统的学习与实践操作，我的专业技能得到了显著提升。在油品知识方面，我能够准确地向顾客介绍不同油品的性能、特点与适用车辆类型，帮助顾客做出正确的选择。例如，在一次顾客咨询关于柴油车冬季用油的问题时，我详细地向他介绍了不同标号柴油的凝固点与使用环境，推荐了适合当地冬季气候的柴油标号，得到了顾客的'高度认可。
在安全操作规程方面，我严格遵守每一个操作步骤，无论是油品接卸、储存还是加油过程，都始终将安全放在首位。在过去一年中，我成功完成了x次油品接卸任务，无一例安全事故发生。同时，我还熟练掌握了加油站各种安全设备的使用方法，如在一次消防演练中，我能够迅速、准确地使用灭火器扑灭模拟火源，展示了良好的应急处置能力。
2. 服务质量与顾客体验改善
以顾客为中心，努力为顾客提供优质、高效的服务。在加油高峰期，我始终保持冷静，有条不紊地为顾客加油、收银，确保每一位顾客都能尽快完成加油流程。为了减少顾客等待时间，我还主动与同事们协作，优化加油车道的车辆引导与排队秩序。通过这些努力，加油站在高峰时段的服务效率得到了明显提升，顾客平均等待时间缩短了约x%。
注重顾客反馈，积极解决顾客提出的问题。对于顾客关于油品质量、价格、服务态度等方面的投诉与建议，我都认真倾听，及时反馈给站长，并协助站长制定解决方案。例如，有顾客反映加油站卫生间卫生状况不佳，我立即与保洁人员沟通，加强了卫生间的清洁频次与管理力度，随后顾客对卫生间的满意度明显提高。通过积极处理顾客反馈，加油站的整体顾客满意度达到了x%以上，较去年有了显著提升。
3. 团队协作与沟通促进
在团队中，我积极发挥自己的作用，与同事们密切配合，共同完成加油站的各项工作任务。在油品盘点工作中，我与同事们分工协作，认真核对每一笔油品库存数据，确保库存数据的准确性。在过去一年中，我们的油品盘点准确率始终保持在x%以上，为加油站的库存管理与财务管理提供了可靠的数据支持。
注重与同事们的沟通交流，积极分享自己的工作经验与技巧，同时也虚心听取同事们的意见与建议。通过这种良好的沟通氛围，我们团队的凝聚力与战斗力得到了进一步增强。例如，在一次服务技巧分享会上，我将自己在处理顾客投诉方面的一些经验分享给同事们，同事们也纷纷分享了自己在其他工作环节的心得，大家相互学习、相互促进，共同提高了团队的整体服务水平。
二、问题与不足
1. 在工作中，有时会过于注重细节，导致工作效率受到一定影响。例如，在为顾客提供增值服务时，如擦拭车窗、检查轮胎气压等，可能会花费过多时间在一些细微之处，而忽略了其他顾客的等待需求，需要更好地平衡服务质量与工作效率之间的关系。
2. 对于加油站周边市场的动态变化关注不够深入。虽然在加油站内部的工作表现较为出色，但对于周边竞争对手的营销策略、市场份额变化以及客户需求的潜在趋势等方面缺乏足够的了解与分析，这在一定程度上限制了我为加油站市场拓展提供更有价值建议的能力。
三、改进措施
1. 学习时间管理与流程优化的方法，合理安排为顾客提供增值服务的时间与顺序。例如，在加油过程中，先快速完成加油操作，然后在车辆等待付款或其他短暂停留时间内，高效地为顾客进行车窗擦拭、轮胎气压检查等增值服务，确保在不影响整体服务效率的前提下，为顾客提供优质的服务体验。同时，定期对自己的工作流程进行反思与总结，找出可以优化的环节，不断提高工作效率。
2. 加强对加油站周边市场的调研与分析，利用业余时间走访周边竞争对手的加油站，了解他们的产品价格、服务特色、促销活动等情况，并与本加油站进行对比分析。关注当地交通流量变化、新的商业项目开发以及居民消费习惯的改变等因素，通过收集、整理与分析这些市场信息，为加油站的市场拓展、营销策略制定提供更具前瞻性与针对性的建议。例如，每月撰写一份周边市场动态分析报告，与站长及市场部门同事共同探讨加油站的发展方向与应对策略。
四、未来展望
展望新的一年，我充满信心与期待。我将继续努力提升自己的专业素养，不断学习新的油品知识、服务技巧与管理理念，以适应不断变化的市场环境与行业发展需求。在服务方面，我将进一步优化服务流程，提高服务效率，为顾客提供更加便捷、舒适、个性化的服务体验，努力将加油站打造成为顾客心目中的优质服务品牌。在团队协作方面，我将更加积极地与同事们沟通交流，共同攻克工作中的难题，为团队的发展贡献更多的力量，携手共创加油站的美好未来。同时，我将密切关注行业前沿技术与创新模式，如新能源汽车发展对加油站业务的影响、智能化加油服务系统的应用等，积极探索加油站业务的创新与转型之路，为加油站在激烈的市场竞争中赢得更多的发展机遇与竞争优势。
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