医院纠风的工作总结

时间：2024-12-24 17:40:01 思颖工作总结我要投稿

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医院纠风的工作总结范文（通用10篇）

　　一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的医院纠风的工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

医院纠风的工作总结范文（通用10篇）

　　医院纠风的工作总结 1

　　上半年，医院党委按照党风廉政建设责任制的规定，把纠风医药购销不正之风专项治理工作作为重中之重，全面落实药品集中招标采购，坚持标本兼治，纠建并举，强化监督检查和狠抓落实各项措施，取得了一定的成效。

　　一、健全领导机构，落实一把手负责制

　　医院按照"谁主管，谁负责"的原则，坚持"一把手"负总责，分管领导直接负责，明确责任和分工。院领导与各科室负责人签订纠风责任书，各科室把责任任务同每个职工工作职责和任务相结合，经常召开会议讨论，明确工作目标和要求，把纠风工作与医药、业务、行政管理工作一起部署、一起落实、一起检查。

　　二、加强宣传教育，提高思想认识，促进医德医风转变

　　医院认真组织广大干部职工学习中央《关于治理商业贿赂专项工作的意见》、地区《关于开展治理商业贿赂专项工作实施方案》和《反不正当竞争法》、《公民道德建设实施纲要》、《医务人员道德规范及实施办法》以及全区医务人员"十不准"规定等内容，进一步明确专项治理工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定。同时，通过悬挂横幅、制作板报、印发简报等多种形式，加大治理商业贿赂专项工作宣传力度，阐明政策，晓以利害，正确引导，广泛宣传中央关于治理商业贿赂的部署要求和有关法律法规，强化职业道德教育、法制教育和警示教育，使广大人员认清了商业贿赂的严重性和危害性。此外，在公布医院治理商业贿赂举报电话，在医院门诊楼和病房楼分别设立治理商业贿赂举报箱,同时还设立医院院务公开栏，提高了工作透明度。专项治理工作宣传发动面不留死角，全院广大干部职工人人皆知，提高了积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全院营造了良好的氛围。

　　三、认真落实《医院管理评价指标体系》，强化管理，狠抓各项措施落实

　　1、根据卫生部、国家中医药管理局有关通知，医院全面开展了"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题"的.医院管理年活动。健全和落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格对基础医疗和护理质量管理，强化"三基三严"训练。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工作，进一步完善了病人投诉处理制度。

　　2、坚持院务公开制度，实行药品价格，检查服务项目、收费标准公示，坚持医疗服务承诺、专家坐诊制度及导医服务制度，对各项工作开展情况，工作检查情况，通过公示栏进行公开，继续实行"住院费用每日清单制"和"病人选择医生、选择护士制度"，受到群众的表扬不计其数，各族群众普遍反映，现在就诊条件、服务态度、医疗质量比前些年好的多。

　　3、提高服务意识，改善服务态度，构建和谐的医患关系

　　（1）健全、规范和落实了医患沟通的各项制度，召开"构建和谐医患关系"等内容的座谈会，进一步改善医患关系。每季度进行患者满意度调查，均在95％以上。

　　（2）建立了扶贫门诊和扶贫病床，按有关规定落实贫困人员各项优惠政策，减轻贫困人员就医负担。

　　（3）向患者介绍医院规章制度、科室就医范围、医务人员基本情况介绍、患者注意事项、患者的权利和义务等。

　　（4）为扩大患者的知情权、选择权，医务人员积极与患者沟通治疗方案、检查、用药等情况，并在使用科室公布大型检查、大额耗材收费标准和性能，以供患者选择。

　　5、加强财务管理，提高经济管理水平

　　（1）积极探索新形势下的医院经济运行管理模式，使经济分配全方位体现在科室综合目标、医疗质量、医德医风、行政管理等考核方面，并加大了科室监督执行力度。

　　（2）严格规范了药品、医疗设备、医用材料、各类物资和基建维修工程的集中招标议标采购和定点采购工作，制定和完善了各类物资招标采购工作制度。医院对医用耗材、骨科材料等进行了招标，做到了严格招标程序，增加采购透明度。对各种合同的签订和履行进行了全过程监督，切实控制了医疗成本，降低了病人医疗费用。今年4月通过集中招标采购方式购置了价值10.8万元的cr放射设备和价值4.85万元的心电图机。

　　（3）医院财务科完善各项规章制度，加强内部管理，严格财经纪律，严禁私设"小金库"，加强了内部审计工作。

　　6、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

　　（1）严格执行了国家药品、医疗服务价格政策。

　　（2）通过多种方式如公示栏、价目表等，公示了医疗服务价格、药品和医用耗材的价格。全面实行了门诊、住院病人"一日费用清单制"。

　　（3）加大对临床合理用药的监测、控制力度。成立了临床用药监控管理领导小组，制定了各科用药限量指标；建立临床用药督导制度，组织专家小组依据有关规定，对抗菌药物临床应用情况进行督导和调查。坚持抽查药品使用情况，对不合理用药及时进行警告、停用和查处，公布全院抗生素使用情况。

　　7、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风

　　（1）建立健全了行业作风建设和医德医风教育组织机构和工作职责，加强了医德医风教育。

　　（2）加大宣传教育力度，通过动员会、周会、宣传栏和院讯传达中央、自治区、地委重要会议精神，宣传卫生部"八不准"、自治区卫生厅"十不准"以及医院纠风工作安排。

　　（3）建立健全了"医院对社会、科室对医院、个人对科室"的三级服务承诺制。

　　（4）建立了患者投诉(来信来访)接待、处理制度，并向社会公开，投诉电话和举报箱；建立健全了医疗纠风(投诉)处理流程和预警机制。

　　（5）严格检查和考核。通过检查和考核，及时发现纠风工作中存在的问题和不足，责令相关科室和部门提出整改措施，并落实到位，以保证纠风工作的顺利进行。

　　（6）加大了查处力度，凡违反医德医风规定、卫生部"八不准"、自治区卫生厅"十不准"要求和医院对社会公开承诺的，将按医院奖罚规定严肃处理。

　　（7）严格执行治理商业贿赂的各项工作制度，加强对设备采购、药品采购、财务、人事等敏感岗位人员的监管力度，按层次、管理权限进行了廉政谈话，并将治理商业贿赂作为主要内容进行了重点谈话和提醒。

　　8、进一步完善医师三级查房制度，抓紧会诊制度，提高诊断质量，提高了医疗效果。在各科室推行卫生厅下发的新的病历书写规范，基本实现了病历的规范达标。抓紧专科建设，加强科室专病专项治疗，做到具有专人专药。大力提倡和鼓励各科室发挥好维吾尔医特色、用维吾尔医药、以维吾尔医院理论看病。抓紧对护士的基础理论、基础知识、基础操作教育、实施考试制度，提高全体护士业务水平，全面实施了整体护理工作。

　　四、存在的问题：

　　1、个别医护人员服务态度生、冷、硬的现象时有发生，责任心有待进一步提高，医德医风建设需进一步加强。

　　2、个别医护人员在诊疗、护理过程中，有简化医疗技术规程和要求的现象。

　　医院纠风的工作总结 2

　　医院紧紧抓住市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长xxx率领全体职工在区卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。

　　一、成立组织加强领导

　　行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责” 的原则严格落实行风工作责任制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。

　　二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。

　　我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为形成习惯，习惯形成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。

　　坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、文明行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动内容传达到每个职工，统一规范文明服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。

　　三、依据精诚服务患者，提高服务质量

　　这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。

　　1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。

　　2、开展了以满足患者知情权为主要内容的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。

　　3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中统一购药，随时接受局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。

　　4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要内容的“三满意”和“五个一”活动，通过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行“十必须”和“十不准”内容，广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。

　　5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的`重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。

　　6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。半年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。

　　四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：

　　1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。

　　2、狠抓业务，提高职工专业素质。

　　3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。

　　半年来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院今天的成绩包含了全体职工的心血和汗水。对于开拓者，过去的成绩永远只是今天奋斗的起点。我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有意义的医疗服务市场，让xxx医院这个响亮的牌子走得更远。

　　医院纠风的工作总结 3

　　受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化，受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。继而出现了乱检查、乱收费、乱用药、收红包、从事第二职业搞“创收” 等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。

　　为加强医疗卫生行风建设，促进依法执业、廉洁行医，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布了联合制定的《加强医疗卫生行风建设“九不准” 》。

　　九不准的出台果断纠正医疗卫生行业侵害群众利益行为，严厉查处医药购销和办医行医中的不正之风，对进一步加强卫生计生行业作风建设，严厉行业纪律，增进依法执业、廉洁行医具有重要意义。

　　“九不准”得到了院领导的高度重视。根据市卫生局的通知精神，研究制定了济肿党发【2014】1号文《关于纠正医药购销和办医行医中的不正之风专项整治工作方案》的通知，并下发到各个科室。召开全院职工大会认真学习卫生局下发的“九不准”文件和工作方案，进行了详细工作部署。

　　根据方案要求我科室进行了自查，按照“九不准”内容同我科的工作流程、行为进行了严格的对照。没有发现违规行为。具体工作如下：

　　1.加强廉洁行医的思想教育。在科内开展以治理医药购销领域贸易贿赂为主要内容的反腐倡廉教育活动，加强道德品质修养，增强大家遵纪遵法、廉洁自律意识，建立正确的`价值观、利益观，明是非、知荣辱，真正做到全心全意为患者健康服务。

　　2.全员签定了“纠正医药购销和办医行医中的不正之风专项整治工作自查承诺书”。

　　3.按照市卫生局部署于2014年4月份安装反统方系统，严格监控核心数据库的访问信息。

　　4.严格按医院流程增减和修改收费项目。

　　医院纠风的工作总结 4

　　认真贯彻落实中纪委三次全会和省、市纪委四次全会、市政府廉政工作会议和全市解决损害群众利益突出问题专项整治暨纠风工作会议精神，我院以创建“群众满意医院”为契机，将纠风专项治理工作融入其中，具体做了以下几方面的工作：

　　一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施

　　为将纠风专项治理工作落到实处，我院将强化“一把手”纠风工作责任，加强医德医风建设，规范医疗行为作为院长的重要职责，建立了院长一手抓医院管理，一手抓医德医风的“一岗双责”制度，成立了由院长任组长，纪委书记、业务副院长为副组长、各分管副院长为成员的医院纠风领导小组，下设办公室作为专门的办事机构，由各职能科室负责人共同参与纠风专项治理工作的具体运作。制定了《纠风专项治理实施方案》，把纠风建设工作计划，专项治理的目标任务的具体事项予以明确并落实到具体的科室和责任人，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。

　　按照“管行业必须管行风”的原则，我院坚持把行业管理和行风建设紧密结合，做到日常工作与纠风工作一起部署，一起监督检查，一起考核落实。坚持做到每月对科室考核一次，对在行风方面出现问题的要扣除该科效益工资相应的分配系数;每年对所有医务人员的医德医风考评一次，对考评不合格者予以暂停其职称、职务晋升资格;对因行风问题被投诉者，一律予以1—12个月待岗的处罚，情节严重者可能受到除名的处罚。

　　二、以治理收受回扣、“红包”以及“开单提成”和乱收费等“热点、难点”问题为重点，规范收费行为，明令禁止收受回扣、“红包”、“开单提成”等有损群众利益的行为发生。

　　为维护群众的切身利益，我院坚持贯彻执行《全国医疗服务价格项目规范》，全院采用微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，并在收费大厅醒目位置将常规手术、检查收费标准及常用药品价格予以公示，使患能够明明白白消费。同时，还在收费大厅设立了电脑触摸屏，方便患者查询。对住院病人实行“一日费用清单制”，并要求有关人员负有对清单解释之责。在收费过程中，做到统一标准、统一收费，不分解收费项目，不提高收费标准，不自立收费项目。对新增的收费项目坚决做到先报物价部门审批后再予执行。

　　在药品购销中，与各供货单位签订了责任状，要求他们不派驻医药代表，不给回扣，不付“统方费”和“处方费”，对本院职工参与此类活动者，一律予以下岗处理。

　　在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，一经发现，即予严惩不怠。

　　由于此项工作常抓不懈，至今未接到此案案件的举报，医德医风明显好转，群众评价日益提升。

　　三、实行集中招标采购制度，不断降低医院运营成本，尽最大能力让利于民，服务社会。

　　严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、基建工程等项目的集中招标采购政策。在招标过程中，要求投标单位不得少于三家。招标工作过程始终必须有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参与，并恪守“公平、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体讨论、当场确定中标单位，杜绝了“暗箱”操作行为的发生。仅今年前10个月的集中招标采购便给医院节约运营成本上百万元，特别是药品集中招标采购918.4万元，直接让利患者608.5万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41.6%，处于全市各直属医院的前列。

　　四、开展经常性的、形式多样的宣传教育活动努力造就一支医德高尚，医术高明，作风正派、高素质医技队伍。

　　我院一贯注重高素质人才的培养，不仅在业务上有一套人才培养进修计划，而且对所有医务人员有着品德上的严格要求。经过多年的反复实践，我院在市卫生局《一次性投诉待岗制》的基础上，结合我院实际，制定了一套细化和量化了的、操作性强的《医务人员违反医德医风处罚细则》，经过向全院职工征求意见、院长办公会集体讨论，已通过并付诸实施。有效扼制了行业不正之风的蔓延，取得了非常好的效果。

　　为保障各项规章制度的严肃性和持续性，我院每年对新进人员都要经过岗前培训，内容涉及业务技术、医德医风、法律知识、优良传统、规章制度等方面，使新进人员工作未上岗，思想先上岗，严防新进人员因不了解情况而误涉“雷区”，从而做到了未雨绸缪，防患未然。

　　针对重点人员、重点部门，我院行风办采取了一些具有针对性的.警示、教育措施、告诫我们的医务人员恪守职业道德。如在医生办公室、药房等地门口，张贴了“拒绝红包”、“谢绝医药代表”、“抵制回扣”的宣传牌，并公布了举报电话，以起到警钟常鸣、群众监督的双重效果。

　　为配合医德医风教育，我院还经常性地开展形式多样的活动。仅今年便先后开展了“树医院新形象，展天使新风采”和“假如我是病人换位思考”演讲比赛，聘请了理论界专家举办“医务人员职业道德”和“树立和落实科学发展观”主题讲座。每月一期院办《简报》，介绍发生在医务人员身边的好人好事、先进人物和先进事例，推荐产生了一名“市十大杰出青年”和一名“市十大杰出女性”，表彰了一批“巾帼建功立业”先进集体和先进个人，涌现出一批优秀党员和党务工作者，起到了先进模范作用。

　　为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，并聘请了11名社会义务监督员。同时科室向医院、个人向科室也分别作出六项承诺，承诺的内容重点都是放在不准收受“红包”、回扣、开单提成等有损群众切身得益方面的内容，同时倡导临床一线为病人服务，行政后勤为临床一线服务的模式，以保障各种承诺能够切实兑现对不兑现承诺的科室或个人，医德医风考评一律予以否决。今年以来，全院医护人员退回“红包”1900元，上交800元，谢绝各种宴请和礼品数次，未做详细统计。

　　五、加强医院管理，建立和完善行之有效的行风建设及纠风工作制度，净化就医环境。

　　医德医风考评是我院坚持多年来的一项极为严格的制度。每终，所有医务人员都要求有否向病人索要“红包”或收受病人贵重礼物;在医疗活动中，有否收受“回扣费”、“介绍费”、“开单费”;有否利用职务之便，开具假证明、假检查报告而谋取私利;有否对病人态度生硬，语言粗鲁、推诿、拖延、甚至与病员争吵等现象;有否利用病人名字开搭车检查、治疗等;有否利用职务之便和收取病人应付或不应付的项目收费;有否假结扎、假引产、性别鉴定、擅自复通输卵管等违反计划生育行为;有否因服务态度差、责任心不强、无故脱岗造成差错事故和重大医疗纠纷等八个考评项目及群众来信来访情况和奖惩情况先行自我小结，再由科室、党支部考评、最终由医院纪检监督部门作考评结论。对考评不格者，在评聘技术职称、晋级晋升工作中实行一票否决。

　　坚持医疗服务综合信息公开，充分尊重病人的知情权，选择权和监督权，欢迎社会各界的监督，从而使病人对医院增加了信任感，融洽了医患关系，避免了不必要的争执和纠纷。

　　为加强医疗质量管理，医院将每周三下午定为“医务人员继续教育日”，除了介绍业务新知识外，还把《执业医师法》、《药品管理法》、《护士管理办法》和《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识的传授穿插其中，使广大医务人员在提高业务能力的同时，学会运用法律武器保障病人和自己的合法权益，密切医患关系。

　　在医疗服务中，坚持以人为本，以病人为中心，推行人性化服务模式。对危、急、重病开放“绿色通道”，实行先看病，后收费，仅今年便为“三无”(无家属、无身份、无钱)病人垫付医药费98593万元，挽救12名。为全市特困户减免医药费用6890.70元。推行“医院花园化、病房宾馆化”等人性化服务模式，对病人实行整体护理，对“三无”病人不歧视、不慢待。为病人提供免费茶水、针线、邮寄报告单等36项便民服务措施，极大方便了患者就诊。

　　坚持首诊负责制和病人选医生制度，不管任何病人，首诊医师均须认真接待，不得推诿。各科室悬挂医生照片，公布姓名、职称、业务专长，以供病人选择在服务的全过程中，要求医务人员用医院的文明规范语言，不准说“喂”、“不知道”等不文明用语，必须礼貌接待每位病人及陪伴的亲友。积极采纳患者对医院优质服务的意见和建议，如有位病人曾以“海尔”品牌作比喻，希望医院提供“医后服务”，医院当即采纳，建立了“出院病人电话(信函)回访制度”，指派专人对近期出院病人逐一进行回访、征求病人意见或需求，很受病人欢迎。自20xx年7月设立随访电话以来，共受理回访4500余人次，发出随访信1815封(件)，春节发出慰问明信片2305封。

　　六、严肃行业纪律认真受理患者投诉，及时查办违纪违规行为

　　认真贯彻落实卫生部“八条行业纪律“，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处，要使医务人员牢记在心。对触犯卫生部“八条行业纪律”、“卫生系统实行一次性投诉待岗制的暂行规定”和本院“医务人员违反医德医风处理细则”者一律按章处罚，决不手软。

　　为及时、认真客观、公正地查处患者投诉案例，我院向社会公开了举报投诉电话，在院内设立了举报信箱，由纠风办指定专人负责定期开启和受理，要求在五个工作日之内处理完毕并反馈患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打针时，因护士态度生硬愤然投诉。院纠风办受理后，仅用了两个工作日便查清事实，给予这名护士全院通报批评扣除效益工资200元的处罚，使病人及家属感到非常满意。8月市纪律转来投诉我院乱收费信件进行了认真调查，并及时进行了回复。9月份，我院对碎石中心的违规现象进行了停业整顿。这些违规现象的处理，进一步净化我院的就医环境。

　　我院在查处违规问题时，将群众深恶痛绝的收受回扣、“红包”、“开单提成”和乱收费等损害群众切身利益的问题为重点，常以“高压线”、“雷区”警示医务人员不可逾越。值得庆幸的是，经多次调查问卷、走访病人，至今尚未发现有人触犯此类问题。通过近几次问卷调查、门诊病人和住院病人的满意率均在90%以上。

　　医院纠风的工作总结 5

　　在过去的一年里，我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目标。现将本年度医德医风及纠风工作总结如下：

　　一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障

　　为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决制。对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

　　二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证

　　为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况，我们先后制定了《XX医院医德医风教育和行风建设工作计划》等文件。为明确各级医务人员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、办结制、责任追究制。本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签订了目标管理责任状。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

　　三、大力宣教，为行风建设营造良好氛围

　　为使全社会对医院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本年度的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定期公开药品价格、医疗服务项目费用等。

　　我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件以及院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力。

　　四、纠风工作具体成效

　　实行阳光收费工程：设电脑滚动字幕公开药品价格和社会服务承诺，各科室收费价格均上墙公示，有效防止了乱收费现象的.发生。医院实行微机化管理，每日为患者提供费用清单，确保患者明明白白消费，清清楚楚看病。

　　规范用药与检查行为：要求临床医生必须遵循合理检查、合理用药的原则，努力减轻患者经济负担，让老百姓以最少的费用获得最佳的治疗效果。

　　坚决禁止医务人员收受红包行为：一经查实将严格按照上岗责任书进行处理，轻则罚款，重则下岗。

　　积极接待群众投诉：对存在违纪行为的医务人员严格按照医院管理规章制度进行严肃处理。

　　五、持续优化医疗服务环境

　　医院致力于强化内部管理，建立健全行风建设与纠风工作机制，力求营造清正廉洁的就医氛围。每年年终，医院都会对全体医务人员进行医德医风考评，考评内容涵盖了是否向病人索要红包或收受贵重礼物、是否在医疗活动中收受回扣费、介绍费、开单费等不当利益、是否利用职务之便谋取私利、是否对病人态度恶劣、是否违规开具检查或治疗项目、是否存在违反计划生育政策的行为、以及是否因服务态度或责任心问题导致医疗差错或纠纷等多个方面。对于考评不合格者，在评聘技术职称、晋级晋升等方面将实行一票否决。

　　医院坚持医疗服务综合信息公开透明，充分保障患者的知情权、选择权与监督权，积极接受社会各界监督，以此增强患者信任，促进医患和谐，减少不必要的争议与纠纷。为提升医疗服务质量，医院将每周三下午定为“医务人员继续教育日”，不仅传授业务新知识，还融入《执业医师法》《药品管理法》等相关法律法规教育，引导医务人员依法执业，维护患者与自身合法权益。

　　在医疗服务过程中，我院始终坚持以人为本、以病人为中心的理念，积极推行人性化服务模式。针对危、急、重病患者，我们开通了绿色通道，实行先看病后收费的政策。同时，医院还坚持首诊负责制和病人选医生制度，确保每位患者都能得到认真接待和有效治疗。

　　六、现存问题与挑战

　　尽管取得了一定的成果，但我院纠风工作仍存在一些问题和不足，包括部分医务人员素质需提升，监管工作存在漏洞，以及纠风工作宣传力度不足等，需要我们进一步改进和加强。

　　医院纠风的工作总结 6

　　本年度，我院在县委县政府、卫生局党委的领导下，在全院干部职工的共同努力下，各方面工作都取得了很大进步，纠风工作得到了加强和提高。现将一年来的工作总结如下：

　　一、工作概述

　　我院始终坚持以正确的理论为行动指南，深入贯彻相关精神，将改革发展与制度建设作为引领行风工作的核心，严格执行行业作风管理责任制度和责任追究制度，进一步规范医疗服务行为，秉持诚信服务理念，致力于医疗与护理质量的持续提升。

　　二、纠风工作具体举措

　　加强医德医风建设：无论大小会议均将服务态度与服务质量作为重点强调内容，组织医务人员认真学习《执业医师法》《药品管理法》《医疗事故处理条例》《卫生部八条行业纪律》《省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等法律法规，引导医务人员深刻认识商业贿赂的危害性，自觉抵制商业贿赂行为，确保依法行医，诚信服务。

　　不断完善制度建设：致力于提升综合服务质量，树立诚信卫生的良好形象，建立医疗卫生服务评价制度，同时进一步完善服务承诺制度，为老百姓提供优质的服务。

　　实行阳光收费工程：利用电脑滚动字幕公开药品价格及社会服务承诺，各科室收费价格均上墙公示，有效防止了乱收费现象的发生。医院实行微机化管理，每日为患者提供费用清单，确保患者明明白白消费，清清楚楚看病。

　　严格规范用药与检查行为：要求临床医生必须遵循合理检查、合理用药的原则，努力减轻患者经济负担，切实让利于民。对超过招标价的药品进行停用处理，并对其他药品进行了降价调整。

　　坚决禁止医务人员收受红包：一经查实将严格按照上岗责任书进行处理，轻则罚款，重则下岗。本年度，全院医护人员已主动退还红包共计一定金额，并多次婉拒了各种形式的宴请和礼品。

　　积极接待群众投诉：对存在违纪行为的'医务人员严格按照医院管理规章制度进行严肃处理，并聘请了社会义务监督员以加强外部监督。

　　大力推动信息化建设：建立了电子病历和医疗信息管理系统，通过数据共享和查询，医务人员能更便捷地获取病例信息，确保医疗服务的个性化和及时性。

　　三、现存问题与挑战

　　尽管我院纠风工作取得了一定的成果，但仍存在一些问题和不足，如部分医务人员的服务意识和服务水平有待提升，监管机制需进一步完善，以及纠风工作的宣传力度还需加大等。

　　四、未来工作规划

　　深化纠风宣传教育：通过多种途径传播医疗服务规范和患者权益保护知识，提高医务人员的纠风意识和患者的维权意识。

　　完善监管体系：进一步健全医疗器械和药品的监管体系，强化质量控制和使用过程的监管，消除潜在的安全隐患。

　　加强医务人员培训：不断提升医务人员的专业技能和服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。

　　总之，我院将继续秉承以病人为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为全县人民的健康福祉贡献更大的力量。

　　医院纠风的工作总结 7

　　在过去的一年里，我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目标。现将本年度医德医风工作总结如下：

　　一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障

　　为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

　　二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证

　　为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况，我们先后制定了《XX医院医德医风教育和行风建设工作计划》、《XXXX年XX医院基层医疗机构管理年活动工作方案》。为促进医务人员对医疗法规的学习，有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、办结制、责任追究制。本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

　　三、规范医疗行为，提升服务质量

　　我院始终坚持以患者为中心，规范医疗服务行为，秉持诚信服务理念，致力于医疗与护理质量的持续提升。

　　严格要求临床医生遵循合理检查、合理用药的原则，努力减轻患者经济负担，让老百姓以最少的费用获得最佳的治疗效果。

　　为确保收费透明公正，实施了阳光收费工程，利用电脑滚动字幕公开药品价格及社会服务承诺，各科室收费价格均上墙公示，有效防止了乱收费现象的发生。医院实行微机化管理，每日为患者提供费用清单，确保患者明明白白消费，清清楚楚看病。

　　坚决禁止医务人员收受红包行为，一经查实将严格按照上岗责任书进行处理，轻则罚款，重则下岗。

　　四、优化就医环境，加强内部管理

　　我院持续加强医院管理，致力于建立和完善一系列行之有效的行风建设及纠风工作制度。其中，医德医风考评作为长期坚持的极为严格的制度，每年年终都会对全体医务人员进行全面评估。考评内容涵盖了是否向病人索要红包或收受贵重礼物、是否在医疗活动中收受回扣费、介绍费、开单费等不当利益、是否利用职务之便谋取私利、是否对病人态度恶劣、是否违规开具检查或治疗项目、是否存在违反计划生育政策的行为、以及是否因服务态度或责任心问题导致医疗差错或纠纷等多个方面。

　　结合群众来信来访情况和奖惩情况，先由个人进行自我小结，再由科室、党支部进行考评，最终由医院纪检监督部门作出考评结论。对于考评不合格者，在评聘技术职称、晋级晋升等方面将实行一票否决。

　　我院坚持医疗服务综合信息公开透明，充分保障患者的知情权、选择权与监督权，积极接受社会各界监督，以此增强患者信任，促进医患和谐，减少不必要的争议与纠纷。

　　五、大力宣教，为行风建设营造良好氛围

　　六、强化监督，完善投诉处理机制

　　我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的`法律政策水平和业务能力。

　　为进一步优化就医环境，医院致力于强化内部管理，建立健全行风建设与纠风工作机制，力求营造清正廉洁的就医氛围。

　　我院向社会公开了投诉电话并在院内设立了意见箱以方便患者投诉和建议的受理。对于患者的投诉案例，我们总是及时、认真、客观、公正地进行查处，并在规定时间内给予反馈和处理结果。这些措施有效地净化了我院的就医环境，提升了患者满意度。

　　纠风工作一直是医院各项工作的重点内容。未来，我们将继续秉承以病人为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为患者提供更优质的医疗服务，为全县人民的健康福祉贡献更大的力量。

　　医院纠风的工作总结 8

　　本年度，市医院纠风工作以深化治理为核心，强化了基础性和战略性措施，全面推动了医疗秩序规范、服务质量和医疗水平的提升。我们始终秉持“以人民为中心”的原则，立足医疗服务的本质，创新工作方法，积极探索纠风工作的新策略。现将工作总结如下：

　　一、工作成效

　　促进医疗标准化

　　市医院着重加强医疗规范建设，引导全院医务人员提升临床技能和服务质量。通过强化医疗操作规范和手术风险评估的培训，有效降低了医疗事故风险，提升了医务人员的技术水平和工作质量。

　　患者权益保障

　　医院持续强化患者权益保护，建立了全面的投诉处理机制，确保对各类投诉的公正处理。通过加强医患沟通，患者对医疗服务的满意度显著提高，充分体现了医院对患者的关怀和责任。

　　严格内部管理

　　市医院持续强化内部纪律，规范医务人员行为。通过优化内部监督机制，加强日常管理，提高了工作效率和服务质量，为患者提供了安全、高效的医疗服务环境。

　　信息化建设推进

　　为提升纠风工作的效率和精确度，市医院积极推动信息化建设，建立了电子病历和医疗信息管理系统。通过数据共享和查询，医务人员能更便捷地获取病例信息，确保医疗服务的个性化和及时性。

　　加强医疗器械和药品监管

　　市医院加强了对医疗器械和药品的`监管，提升了安全使用标准。通过强化购买、储存和使用过程的管理，有效减少了因器械和药品使用不当导致的医疗事故，保障了患者的用药安全。

　　二、现存问题与挑战

　　尽管取得了一定的成果，本年度市医院纠风工作仍存在一些问题和不足，包括部分医务人员素质需提升、监管工作存在漏洞、以及纠风工作宣传力度不足等，需要我们进一步改进和加强。

　　三、未来工作规划

　　持续强化纠风工作

　　我们将持续强化纠风工作，推动医疗服务的规范化和优质化。完善监管体系，进一步强化质量控制和使用过程的监管，消除潜在的安全隐患。

　　加大纠风工作宣传力度

　　我们将加大纠风工作的宣传力度，通过多种途径传播医疗服务规范和患者权益保护知识，提高公众的认知度和支持度。

　　完善医疗服务体系

　　推动医疗服务向常态化、制度化方向发展，构建更加和谐的医患关系，提升医院的整体形象和信誉度。

　　综上所述，本年度市医院纠风工作取得了一定的进展，但仍有待改进之处。我们将以此为契机，持续改进，致力于为患者提供更优质的医疗服务。我们相信，通过不懈努力，未来的纠风工作将取得更大的进步和成果。

　　医院纠风的工作总结 9

　　在过去的一年里，我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目标，现将本年度医德医风工作总结如下：

　　一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障

　　为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的'步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道健康发展。

　　二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证

　　为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了《XX镇卫生院XXXX年医德医风教育和行风建设工作计划》、《XXXX-XXXX年XX镇卫生院基层医疗机构管理年活动工作方案》。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。

　　三、大力宣教，为行风建设营造良好氛围

　　为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本年度的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定期公开药品价格、医疗服务项目费用等。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使医院的医德医风教育、行风建设和业务水平能够同步提高。

　　四、具体措施及成果

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以改革发展和制度建设统领行风工作，坚持行业作风管理责任制度和责任追究制度，规范医疗服务行为，诚信服务，切实改进和提高医疗、护理质量。

　　加强医德医风教育，无论大会、小会都强调服务态度和服务质量，认真学习和执行《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《卫生部八条行业纪律》、《省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等法律法规，教育引导医务人员认识商业贿赂危害，增强自觉抵制商业贿赂行为的自觉性，做到依法行医，诚信为民。

　　加强制度建设，努力提高综合服务质量，树立诚信卫生服务理念，建立医疗卫生服务评价制度，同时进一步完善服务承诺制度，为老百姓提供优质的服务。

　　实行阳光收费工程，设电脑滚动字幕公开药品价格和社会服务承诺制，各科室收费价格和社会服务承诺制，各科室收费价格都上墙，防止乱收费现象发生，医院实行微机化管理，每天都给患者“一日清单”，让老百姓花明白钱，看明白病。

　　规范用药，合理检查。严格要求临床医生要合理检查、合理用药。

　　严禁医务人员收受“红包”，如有违犯一经查实，按上岗责任书，轻者罚款，重者下岗。

　　通过一系列扎实有效的措施，我院纠风工作取得了显著成果，医疗质量和安全水平持续提升，医疗纠纷的数量和严重性明显减少，患者的满意度和信任度显著提高。