物业项目客服管家岗位工作职责

时间：2024-12-28 12:49:25 岗位职责我要投稿

物业项目客服管家岗位工作职责

　　在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编整理的物业项目客服管家岗位工作职责，欢迎阅读与收藏。

物业项目客服管家岗位工作职责

物业项目客服管家岗位工作职责1

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的'单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

　　（1）向部门经理负责，在部门经理和主管的`领导下进行工作。

　　（2）每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

　　（3）根据员工的工作能力，合理安排工作。

　　（4）带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。

　　（5）勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。

　　（6）掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。

　　（7）发挥班内骨干作用，共同搞好工作。

　　（8）经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。

　　（9）加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

　　（1）在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。

　　（2）策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

　　（3）负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　（4）负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

　　（5）配合保安部门作好客房的.安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。

　　（6）清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。

　　（7）定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC（全面质量管理）小组活动，为提高服务质量献计献策。

【物业项目客服管家岗位工作职责】相关文章：