顾客管理岗位职责

时间：2023-02-27 16:21:46 岗位职责我要投稿

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顾客管理岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的顾客管理岗位职责，希望能够帮助到大家。

顾客管理岗位职责

顾客管理岗位职责1

　　职责描述:

　　1、具有数据分析能力，报表制作能力;

　　2、具有实施会员发展计划，调查研究会员消费行为及会员服务跟进的能力;

　　3、具有较强的`沟通、协调能力和团队合作精神;

　　4、文案编辑能力强;

　　5、熟练使用各类办公软件;

　　6、有相关行业工作经验者优先;

　　7、专科或以上学历，专业不限;

　　任职要求:

　　1、策划vip营销方案、沟通协调并跟进执行情况;

　　2、负责vip客户信息整理与收集;

　　3、研究和分析vip顾客需求，协助制定召回方案;

　　4、crm系统的维护与操作;

　　5、店铺办理vip的内部奖励审核;

顾客管理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。

　　2、在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。

　　3、与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。

　　4、月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。

　　5、会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。

　　6、与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。

　　7、关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。

　　8、直接主管交代的.其他工作项目和内容

　　任职要求:

　　1、本科学历,三年以上crm相关工作经历。

　　2、具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的能力,熟练使用数据软件。

　　3、具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。

　　4、出色的沟通技巧和表达能力。

　　5、抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。

顾客管理岗位职责3

　　职责描述：

　　负责西安乐城的客服工作。

　　主要职责：

　　1、向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询；

　　2、协调联系相关部门，解决顾客的疑难问题或投诉；

　　3、对内线、外线电话进行正确、快速的转接；

　　4、为顾客进行失物招领、报失及广播寻人；

　　5、提供各项爱心物品租借服务；

　　6、按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品；

　　7、对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放；

　　8、音响设备的定期维护；

　　9、做好当天所有表单登记、统计数据，以及书面汇报留言交接；

　　10、完成领导交办的`其他工作事项。

　　知识和技能：

　　1、大专或以上学历

　　2、具有3年以上前台、总机或客服工作经验者优先。

　　3、酒店服务类专业优先

　　4、基础英文对话熟练

　　5、良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

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