- 相关推荐
酒店客房主管的岗位职责与工作流程（精选13篇）
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的酒店客房主管的岗位职责与工作流程，欢迎阅读与收藏。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 1
酒店客房主管的岗位职责
1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。
2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。
3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。
4.负责保管楼层总钥匙收发及保管。
5.负责客房用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符。
6.组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的`规范服务。
7.负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休。
8.坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。
9.沟通与其他各部门之间的联系、协调工作。
10.了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房内部工作的协作性和一致性。
11.使用正确的程序报告工程问题并进行检查。
12.随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录。
13.按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划。
14.处理临时的紧急情况。
客房主管工作流程及标准
1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的，确保每位员工准时按照标准到岗。
2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。
3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。
4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、。
5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。
6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。
7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。
8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。
9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的处理，以确保工作的正常运行。
10、随时在楼层上进行督导检查。
11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。
12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。
13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。
14、做好安全防范工作。
安全防范工作
1.客房主管在查房时要注意观察楼面情况，发现可疑人员要重点关注。
2.勤查房间，宾客不在房内时和夜间休息后，发现门未关紧时，要主动为宾客锁门。
3.防范火灾，定期检查客房、走道的消防设备。
4.做好楼层钥匙管理。
5.对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好登记，盯人到位，如被访者不在，不能让来访者单独在房内等候。
6.妥善保管公用物资，特别是电器、毛毯等较贵重物品，防止丢失。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 2
酒店客房主管的岗位职责
1、负责督导和处理楼层各项服务工作。
2、每日参加班组例会，传达部门工作布置及做好夜班工作交接。
3、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
4、督促下属员工执行楼层钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。
5、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。
6、负责管理、检查客房吧饮料的报损、领取和补充工作，以及结账单的保管工作。
7、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。
8、检查服务员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
9、完成领导交办的其它工作任务。
楼层领班工作流程
1、早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到;查夜班工作记录;查阅离店房号、住客情况。
2、7：50开晨会，对前日的，对出现的问题提出新的'要求，检查服务员着装，精神面貌。
3、检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。
4、参加晨会，并且传达会议精神。
5、巡查所管辖的区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。
6、查看住客登记表，是否有未续住客人，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
7、14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。
8、如房间卫生不合格要通知服务员及时返工，并做好记录。
9、下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。
10、查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。
11、收集整理服务员工作表，向主管汇报当天的工作，签退后下班。
注意和要求
1、认真布置和检查计划卫生落实情况。
2、不允许本班服务员无故脱岗。
3、认真做好每日棉织品清点工作。
4、将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
5、坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 3
1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；
2、负责当日的`分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；
3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；
4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；
5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；
6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；
7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；
8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；
9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；
10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 4
1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情、核准房间状态。
5、负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。
7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。
11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的.关系。
12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、填写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导交办的其他工作任务。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 5
1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。
2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。
3、同其他部门保持合作。
4、提供准确的客房状况资料。
5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的.状态。
6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。
7、督导所负责楼层的各类物品存储量。
8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。
9、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。
10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
11、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。
12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
15、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。
16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 6
1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的'用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
17、完成总经理布置的其他工作。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 7
1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的排班表，负责区域的`例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。
11、完成上级领导安排的其它工作。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 8
1、在、助理的领导下，具体负责客房楼层区域的管理工作。
2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
3、督促落实服务人员执行情况，负责客房人员业务技术培训与考核工作。
4、了解掌握客情，核准房间状态，负责迎客前客房准备及送客检查工作，每日检查30%。
5、每天检查布置和客房用品的使用情况，在保证的前提下，控制物品消耗，降低。
6、负责报告住客遗失和报失事宜。
7、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工作出处理，并向上级汇 报，负责本部门员工工资的评核。
8、按部门要求依本部门的实际情况，对属下员工进行不定期的业务操作培训，不断提高员工素质，业务水准和操作技能。
9、对计划卫生的安排完全负责。
10、处理好客人投诉并向部门报告。
11、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
12、解决工作关系产生的`各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理 报告。
13、填写工作报告并参加部门例会。
14、积极向部门提出合理化建议。
15、督导每月做好物资的控制盘点工作。
上岗条件：
1、至少有三年客房工作经验及一定的管理知识。
2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取精神, 坚持原则，品德高尚，忠实可靠。
3、具有高中或旅游职业高中以上学历，受过旅游与专业培训。
4、流利用语，能用英语进行工作交流。
5、男女不限，精力充沛，身体健康，文雅、大方、庄重，年龄在 28—35左右。
6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 9
一、客房部主管及领班的岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的'完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁方案。
4、检查各类物资的储藏和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 10
1.职责
(1)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。
（2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。
（3）制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。
（4）组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。
（5）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。
（6）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。
（7）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。
（8）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。
（9）负责检查、监督部属管理的工作。
2.职权
（1）有权任免领班以下的管理人员。
（2）根据本部门的.实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。
（3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。
（4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。
（5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 11
岗位名称：客房部经理
直接上级：副、总经理
直属下级：楼层、房务中心
工作职责：
1、 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、、等工作。
3、 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、 制定人员编制，员工、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、 拟定上报客房部年度、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、 每日写工作日志、，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、 按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、 完成上级布置的其他任务。
客房部
素质要求
1、基本素质要求：事业心强，具有高度的责任感，认真积极的工作态度和严谨的工作作风。为人正直，能公平合理地处理各种关系和矛盾。
2、自然条件：身体健康、相貌端正。
3、文化程度：大专以上学历。中级英语水平。
特殊要求
1、5年以上工作经验，具有识别一般的.棉织品布料性质、工服款式、洗衣、清洁剂和客用品用途等知识。
2、具有组织能力、应变能力、控制能力、招聘和培训下属的能力。
3、通晓酒店各项政策，掌握客房部经营管理、服务台方面的专业知识，熟悉客房部的各项规格标准、具有安全保卫知识、具有一定的财务管、市场营销、人事管理、旅游公理学及公共关系等方面的知识和能力。
4、接受过客房部经理岗位培训。
权力限制
1、有对本部主管及领班的任免权和任免建议权。
2、有参加员工招聘及岗位定编的权力。
3、有对主管及领班的评估权、奖惩权。
客房部
楼层主管岗位职责
岗位名称：楼层主管
直接上级：客房部经理
直属下级：房务领班、楼层领班
工作职责：
1、 对客房部经理负责。
2、 负责主持楼层例会，抽查楼层领班主持的班前（班后）会。
3、 负责检查下属的工作，确保下属的工作规范化，使下属保持良好的工作状态。
4、 对管辖区的设备和用品负责，并协助财务部搞好资产盘点和部门季度盘点。
5、 负责楼层安全消防工作的检查，及时排除各种安全隐患。
6、 对管辖区域的卫生负责。
7、 负责检查VIP客房、抽查其它房间，确保客房清洁、物品完好、设备正常、摆设标准。
8、 负责下属的业务培训，提高员工素质。
9、 负责对下属进行绩效评估，按照规章制度给予奖惩。
10、 负责管区设备的日常保养、确保设备的正常运转。
11、 负责管区人员的调配和工作安排。
12、 负责制定各项清洁计划。
13、 在部门经理的授权下与其它部门进行沟通，协助门经理与其他部门进行工作协调，确保各项工作顺利开展。
14、 负责处理紧急事故、事件、客人投诉及管区内的特殊情况。
15、 负责布草及易耗品的控制与管理。
16、 负责及时传达上级指令，并及时向上级汇报特殊事情。
17、 完成上级安排的其它工作。
客房部
楼层中班领班工作内容及程序
1、 签到，领取钥匙，了解房态（VIP房、长住房、预定房、特殊房等）
2、 与早班进行交接班，记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求（维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等），阅读值台交接，落实有待于解决的事项。
3、 主持班前会，传达上级指令，并检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况，安排工作。
4、 核查服务员的空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。
5、 检查楼层公共区域卫生（工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等）
6、 检查并记录维修房状况。
7、 检查夜床服务及酒水、食品补充情况。
8、 检查当班的计划卫生及走客房清扫情况，并按卫考核标准对服务员进行考核。
9、 检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。
10、 楼层服务员工作报表，阅读值台交接班记录，督促服务员做好各项交接（餐具、易耗品、用品等）。
11、 处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报。
12、 抽查楼层布草交接情况。
13、 安排夜班服务员工的工作（房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等）。
14、 做好交接，与好工作日记。
15、 召开班后会，总结当班工作。
16、 签离，归还钥匙。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 12
客房部楼层的和工作流程
职务：客房部楼层领班
报告对象：客房楼层
督导：客房中心服务员.楼层服务员
岗位职责：
4.1.在客房部主管的领导下，负责管理所管辖区域的楼面接待服务工作。
4.2.检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房。
4.3.检查服务员的和行为，确保酒店规章制度和客房的规章得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和向上级报告。
4.4.掌握楼层客房出租情况，合理安排员工，做好对所属员工的日常评估考核。
4.5.每日检查客房饮料的消耗，补充和报帐情况。
4.6.及时收取和送还客人收衣.洗衣，认真检查服务员的收取客衣记录。
4.7.确保楼层万能 钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。
4.8.掌握楼层物品领用消耗情况。
4.9.保管好服务用品及器具，安排并检查楼层公共区域的清洁工作。
上岗条件：
5.1.从事酒店客房服务工作2年以上。
5.2.责任心强.踏实肯干.吃苦耐劳。
5.3.高中文化程度。
5.4.流利国语，能适应简单英语会话。
5.5.男女不限，身体健康.体力充沛，年龄25—30岁左右。
5.6.能正确领会并完全执行上级指令，具有较好的协调.沟通能力和技巧， 并熟练掌握部门的各项岗位技能。
岗位工作内容：
早班领班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6.1.检查服务员的仪容仪表，组织班前会的召开。
6.2.向夜班了解客房实际客情状态及房态，了解当天的客房预订和离店退房
情况。
6.3.接受楼层主管的工作指令。
6.4.合理调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准，合理安排
计划卫生，负责楼层布草管理，分配布草。
6.5.检查卫生班车辆上物品的补充情况，检查夜班计划卫生完成情况。
6.6.检查关于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情况。
6.7.督促服务员做好客人离店及住客的迎送服务工作。
6.8.检查房间的'清洁整理是否符合规格标准。
6.9.将清洁整理好的空房及时报出.以便出租。
6.10.检查VIP客房；检查工程房。
6.11.走廊楼面清洁卫生的检查。
6.12.检查工作间整洁。
6.13.了解和掌握服务员完成工作定额及质量。
6.14.安排夜班计划卫生，并填写交班日志，交待注意事项。
6.15.组织班后会，总结当天工作情况。
中班领班（15：00PM~23：30PM）1人
6.1.检查服务员的仪容仪表。
6.2.查阅早班交班日志。
6.3.接受楼层主管的工作指令。
6.4.领取万能 钥匙。
6.5.调配好人力，下达工作任务，检查中班计划卫生情况。
6.6.检查服务员对中班用车上的物品补充情况。
6.7.检查开夜床的情况（每日至少20间）监督客人租借客房用品记录。
6.8.检查报纸.客衣的派送情况。
6.9.检查工作间.通道的整洁情况。
6.10.了解和掌握客人访客情况，适时礼貌地通知离开。
6.11.关掉不需要开的灯。
6.12.与夜班交接工作。
夜班领班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6.1.主持夜班的一切工作。
6.2.检查夜班的员工.服务中心员工的仪容仪表。
6.3.记录客人的电话，向服务员传达客人的要求。
6.4.检查服务中心有关楼层万能 钥匙和其他的回收情况。
6.5.留意非法留宿或有异常举动的住客并与保安部联系。
6.6.每晚必须在适当时间对所管辖区域进行一次巡查，检查设备情况.安全
情况.防火情况及夜班服务员的工作情况。
6.7.协助作好夜班服务员查退房的工作。
6.8.填写夜班交班记录，与员工交接清点送洗的干净布草。
6.9.向主管汇报工作情况。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程 13
岗位职责
人员管理
招聘与培训：协助人力资源部门招聘新员工，负责组织客房部员工的岗位培训，包括服务技能、安全知识、工作流程等，提升员工整体素质。
绩效评估：定期对员工工作表现进行评估，制定激励措施，确保员工工作质量和效率。
人员调度合理安排员工工作岗位，根据业务需求进行人员调配，保证客房服务的'正常运转。
服务质量控制
检查客房卫生：每天对客房进行检查，确保客房清洁卫生符合标准。包括床上用品、家具、卫生间等各个区域的清洁与消毒。
2服务质量监督：监督员工服务质量，及时处理客人投诉和问题。确保员工提供优质、高效的服务。
3设施设备维护：负责客房设施设备的检查与维护，及时报修损坏设备，保证客房正常使用。
客户关系管理
1客户沟通：与客人保持良好沟通，了解客人需求，及时解决客人问题。收集客人反馈，不断改进服务质量。
2客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，分析调查结果，采取有效措施提高客人满意度。
成本控制
1物资管理：负责客房物资的采购、存储和发放，合理控制物资库存，避免浪费。
2成本核算：对客房部成本进行核算和分析，制定成本控制措施，降低运营成本。
工作流程
早班
1准备工作：提前到岗，检查员工出勤情况，召开班前会议，布置当天工作任务。
2客房检查：带领员工对客房进行全面检查，包括卫生、设施设备、物品摆放等。
3安排清洁：根据客房情况安排员工进行清洁工作，确保客房按时完成清洁。
4物资补给：检查客房物资库存，及时补充物资。
5协调沟通：与其他部门协调沟通，解决客房服务中出现的问题。
中班
1工作交接：与早班员工进行工作交接，了解当天客房情况。
2再次检查：对客房进行再次检查，确保清洁质量和服务标准。
3处理客人投诉：及时处理客人投诉和问题，向客人反馈处理结果。
4员工培训：组织员工进行培训，提高员工服务技能和业务水平。
5安全检查：检查客房安全设施，确保客人安全。
晚班
1工作交接：与中班员工进行工作交接，了解当天客房情况。
2夜间服务：负责夜间客房服务，包括客人需求处理、安全巡查等。
3记录报表：整理当天客房服务记录，填写相关报表。
4值班安排：安排员工值班，确保夜间服务正常运转。
特殊情况处理
1突发事件处理：遇到突发事件，如火灾、地震等，及时组织员工进行应急处理，保障客人安全。
2客人特殊需求：满足客人特殊需求，如加床、特殊服务等。
3紧急情况报告：及时向上级报告紧急情况，采取相应措施。
【酒店客房主管的岗位职责与工作流程】相关文章：
酒店客房部主管岗位职责05-22
酒店客房主管工作职责10-31
酒店客房主管工作总结05-20
关于酒店客房主管的工作计划06-03
酒店客房主管工作总结08-03
酒店客房主管工作计划06-26
前厅主管主管岗位职责02-20
仓储主管主管岗位职责02-20
岗位职责与工作流程（精选30篇）07-27