物业客户接待员岗位职务说明书

物业客户接待员岗位职务说明书

物业客户接待员岗位职务说明书1

　　岗位名称：客户接待员所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：客户中心助理

　　职责：

　　1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。

　　2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。

　　3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。

　　4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档(经该部门主管批准后)等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

　　5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　6、完成公司交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。

　　2、督促检查其他部门对报事处理的`抽查回访情况，并记录

　　3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。

　　4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。

　　5、制定月工作计划(五周滚动计划)

　　资格要求：

　　1、教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字：日期：

物业客户接待员岗位职务说明书2

　　物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的.其他工作。

物业客户接待员岗位职务说明书3

　　1、负责公司来宾的接待及通知综合部经理，由其酌情引见给相关部门或领导。

　　2、负责维护公司办公秩序。

　　3、负责对《员工守则》执行情况检查，卫生状况、办公秩序的监察。

　　4、负责对员工午餐问题的管理。

　　5、完成部门经理安排的'其他工作。

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