物业服务品质提升方案（精选12篇）
为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家收集的物业服务品质提升方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业服务品质提升方案 1
一、商业物业项目的自然标识标牌
即由物业本体房屋结构设计固有的功能布局标识，其一般有四类：
1、楼层标识；如B1F、1F、10F等常布设在楼层、楼梯间、走道内。
2、区域标识；如某室、某座、某区、某号、某街、邮政邮编等标识常固定在大厦立面、楼层公共区域、房间主门区域。
3、功能标识；为区分各使用功能的标识，常有卫生间、吸烟区、强电井、弱电井、电梯机房、冷气操作间、会客区、残疾通道、商务中心、购物中心、康乐中心、阅览室、礼品部、餐厅等标识在功能区的主出入口处或门上。
4、公司的名牌标识；如水牌一般设在大堂、公司铭牌（一般设在各公司的楼层）。
5、平面引导标识和消防安全疏散标识；一般设在各区主出入口和消防安全通道消防楼梯口处自然标识是为了明确项目各使用功能、方便客户，因该类标识常安装在各功能区的主出入口处。应制作精良、美观大方，昼夜能用，与项目硬件装修档次相配套。
二、设备设施标识标牌
由于一般综合型商业项目的机电设备复杂、种类繁多，对其正常运转的可靠性要求又高，因此正确标识各类设备设施、管路性质、阀门状态，在突发机电设备事故的处理中，缩短处理时间，赢得宝贵时机，显得尤为重要。
设备标识一般按系统分为：电梯系统、消防系统、给排水系统、锅炉供热系统、空调制冷系统、变配电系统、安全监控系统、停车场管理系统、卫视接受系统、电话电视系统等。该类标识主要为了表明设备状态、功能、设备编号、技术参数及使用要求。
1、电梯标识：
1)名称标识含电梯自编号、品牌、停层区域、开放时间、安检日期、荷载量、梯速等参数。
2)电梯控制状态标识含操纵厢内检修/运行、群控/独立、运行开/关、轿内照明开/关、井道照明开/关、年安检合格证。
3)机房内设施标识含曳引机、控制屏、盘车工具、配电屏、消防厢、限速器等。
4)指示标识如轿内停层指示、楼层指示、层站召唤、运行方向发光指示。
2、消防设施标识：
1)主机及设备标识含消防控制主机、网络机、消防广播、手动控制屏、界面控制台、电梯迫降控制屏、双电源配电屏、传输泵、消火栓泵、喷淋泵、应急救生器具柜、消火栓厢、钢瓶组、防火卷帘门、破玻报警器、警笛、给排风机组等标识应要能说明设备产商、设备性能、主要技术参数、自编号、维护状态、可控制区域、维护电话。
2)引导标识含紧急疏散示意图、安全出口引导灯、消防电梯引导灯、避难层引导灯、消火栓引导灯。应安装布置在通道出入口，功能区前方醒目处，要求符合消防规范，有双电源供给。消防疏散图应张贴在各区域出口门背面。
3)管路标识含消防水池水箱、自动喷淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以红色色标为主，另需在管路中标注流向、管路性质。
4)状态标识含排风控制标识、正压送风控制开/关状态标识、消防泵、消火栓泵、传输泵启动/停止标识、各类消防阀门开/关状态标识、压力表、流量器具检测标识，来源于蜂巢物业论坛。
3、给排水系统标识：
1)设备标识包括生活水池、水箱、生活水泵、过滤器、容积热水器、快速热水器、自控系统控制屏、污水处理反应器、控制器、雨水排放自控泵。此类标识应考虑设备自编号、名称、型号、运行状况、多以设备标牌及划区形式出现。
2)管路标识以色标标识为主，区分管路介质给水管路、排水管路分别以绿色和黑色色标加流向及字标形式来标识。
3)状态标识包括水泵的投用状态、补水流量、扬程、污水处理的处理流量、排放速度、阀门的开/关状态、管路额定工作压力、计量器具的校验标识。
4、锅炉供热系统：
1)设备标识包括锅炉、除氧器、软水箱、冷凝水箱、分气缸、储油罐、齿轮泵、补水泵、控制屏等多以设备标牌、设备卡形式出现。
2)管路标识以色标标识为主含原水管路绿色标识、软水管路绿色为底加以白环标识、回水管路以绿色为底记忆红环标识、排污管路以黑色标识、蒸汽管路以红色标识、油管以橙色标识。
3)状态标识含压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、用油流量大/小、计量器具校验后状态等。
5、空调制冷系统：
1)设备标识含铭牌、设备编号等参数，设备有制冷机组、冷冻循环泵、冷却循环泵、冷却塔、分集水器标识、热交换器热循环泵、冷凝水箱、电器控制屏。
2)管路标识以色标、字标、流向为主包括冷冻水管为蓝色、冷却水管为绿色、补水管为绿色、排污管为黑色、蒸汽管为红色、热水管为绿底蓝环。
3)状态标识含设备及管路压力大/小设定、控制阀门开/关状态、回水温度的高/低、压差大/小、油温、计量器具校验后状态等。
6、配电系统：
1)设备标识应包括变压器、高压开关控制屏、低压开关控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、开关联络柜、副控控制屏、模拟屏、配电设备标识中应重点反映设备编号和技术参数以标牌形式张贴在设备醒目处。
2)线路标识含密集型母排、高压电缆、配电电缆等应反映出线路编号、额定电流、绝缘等级、常以标签形式出现。
3)状态标识为表明各负荷开关运行状态常有备用、检修、投用、断开。
4)警示标识是为确保维修、值班人员的`人生安全或设备安全而设的以挂牌标识为主。如常见的"禁止合闸，线路有人工作"、"止步，高压危险"、"小心，有电"、"特殊负荷，严禁拉闸"等。一般制作成磁性贴牌或挂牌，悬挂粘贴在相关的开关的开关把手柄处。
7、安全监控系统：安全监控系统标识常有监视器、矩阵控制器、云台控制器、对讲基地台、门禁控制器、红外报警器、不间断电源、录象机、电脑、打印机、功放器等标签标识需标明编号、名称、性能、使用人等常见参数，转发自蜂巢物业网。
8、车场管理系统车场管理系统标识：常用于车位、引导、自控等相关方面，常需标识的设备有停车位号、停车区、车位停车感应器、电脑读卡机、电脑计费器、道闸、阻车器等设备。常采用标牌、标签形式。对于停车区、引导牌、此类标牌标识有效面积应相对较大，可采用灯箱或荧光标牌形式。
三、交通道路引导标识标牌
交通道路引导标识主要对道路交通起警示、疏导、告知作用，常用荧光标牌形式制作，单体有效面积较大，标识种类常有：a弯道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鸣、g避让、h单行、i禁停、j绕行、k环行、l停车、m方向引导标识、n机动车、非机动车、‘o车位以满、p私家车位、q免费停车区、r收费停车区、s荷载等应根据各大厦实际道路交通状况，道路特点具体设置此类标识，此类标识制作应符合国家的道路交通安全法规。
四、安全警告标识标牌
安全警告标识应突出其警示作用，一般以黄色、红色为主色调，管区内常包括"有电危险！"、"危险！请勿攀越"，在天台处设有"请注意！慎防坠落"。雨雪天外场用"地面潮湿、当心跌到！"施工区用"正在施工，请勿靠近！"、"正在维修，暂停使用"，危险区常用"下有线路，请勿挖掘！"、"煤气管路、禁止烟火"、"高压！止步！"、"线路有人工作，请勿合闸"、"注意，当心碰头！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保证相关人员及设施的安全。
五、公益标识标牌
在商业项目的公共区域应布置一定数量的公益性标识，以宣传良好风尚，影响使用人行为，如在公共卫生间内可设"节约用水"、"靠前方便，便后冲洗"、"节约用电，随手关灯"。绿地及公共区域可设"爱护花草、请勿践踏"、"依序停放，排列整齐"、"请勿喧哗"、"请勿吸烟"、"吸烟有害健康"、"珍惜生命，远离毒品"等。此类标识用语应注意文明礼貌，富有文采和诗意，增强亲和力和感染力，以达到使用人配合遵守的目的。
六、流程性标识标牌
为了标识服务过程中的某一时段内的状态，确保只有合格的房屋、设备、配件、材料及管理服务才能使用、转序和交付。标识的形式多采用印章、标签、标牌和记录等形式。如文件的起草、校对、有效、作废、签发、受控等。空关房的验收、合格、待维修、以修复。室内卫生的已清洁、待清洁。库房材料采购的待检验、合格、退货、分类台帐记录等。
流程性标识应着重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的签名、日期记录、工作结果描述，确保发生质量问题是可找到工作缺陷发生段及操作者给予纠正，确保能预防不合格服务的再次发生。
十、标识标牌的管理要求及注意事项
1、标识的管理要按区域，分系统落实到谁主管谁负责，明确使用人、责任人。
2、对物业内外的标识按名称、功能、数量、位置统一登记建册，有案可查。
3、标识管理要做到定期检查、定期清洁，对状态标识要经常验证，损坏丢失应及时更换增补。
4、物业中重要标识要建立每班巡场检查交接制度，特别是雨雪天一些警示标识要专人设置检查落实。
5、标识的使用制作应符合国际、国家的相关标准。
6、标识牌的制作材料要经久耐用，安装牢固、美观。
7、标识的字体要统一、颜色要和谐不刺眼。
8、标识牌的安装位置要准确、合适、醒目
物业服务品质提升方案 2
物业服务品质提升方案 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、 公司总部：
1、 在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；
2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。
二、 销售中心：
1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、 小区管理：
1、 秩序：
a.秩序大门岗坐岗改为站岗；
b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的'袖章，配警棍、对讲机进行巡逻。
c.秩序队员例队进行交接班；
d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；
e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；
f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主
拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、 客服：
a.实行站立式服务和普通话服务；
b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；
c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；
d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；
3、 工程：
a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；
b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；
c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况；
d.建立设备档案卡挂设备上；
e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、 保洁：
a.改垃圾处理一次为每日两次；
b.雨天一小时后积水清扫；
c.每周一次电梯消毒；
d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；
e.提供有偿家政保洁服务；
5、 绿化：
a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；
b.补种部份秋冬季。
物业服务品质提升方案 3
物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，为响应公司对服务提出新的服务要求：对业主没有一个“不”字，对服务没有一个“等”字，高标准服务质量，要求在20xx年下半年服务有新的突破，制订本方案。
一、服务的理念
1、服务含义：
a、微笑待客
b、精通业务上的工作
c、对客户态度亲切友善
d、视每一位业主（客户）为特殊和重要的大人物
e、邀请每一位业主（客户）再次光临
f、营造温馨的服务环境
g、用眼神表达对业主（客户）的关心
2、为什么要做好服务
1）服务的衡量标准
衡量我们服务的唯一标准是业主（客户）是否满意。为了让业主满意我们的服务，我们应树立以下观念：
a、没有业主就没有我们存在的价值，让客户满意是我们存在的目的。
b、我们是一家软件技术服务公司，为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。
c、业主永远是第一位的，永远都是对的，每一位业主（住户）都是重要人物，每一次服务都是重要时刻。
2）对我们工作的不足表示不满的`业主才是真正的业主
a、对我们工作的不足表示不满，这说明业主对我们有信心，如果解决了，对我们改进工作是个机会。
b、有抱怨，这说明业主关心我们；要是没有业主反映了，这就说明业主对我们寒心了。
3）对业主负责到底，让业主百分之百满意对业主应负责到底，不能打半点折扣，解决问题不能只解决一半。
二、服务的要求
1、实实在在承诺，诚心诚意服务（对业主没有一个”不”字，对服务没有一个“等”字）
2、说到的就得一定做到，做不到的就绝对不说，应该上门服务的就必须上门
3、在业主面前不说不该说的话，服务禁用语：
a、非职权范围能解决的问题，绝不能说：“我们不管”。
b、对于房屋质量问题报修、投诉，绝不能说：“跟我们没关系”。
c、自己不能解决的问题，绝不能说：“没办法解决”。
d、业主发表自己的意见和看法时，绝不能说：“随便”。
e、业主咨询的问题自己无法确定时，绝不能说：“不清楚”，“不知道”。
f、对业主提出报修问题，绝不能说：“等一会”，“没时间”，“不行”
三．服务工作规范(参照《项目部运行手册》)
（一）客服部
1、客服岗位基本要求：实行首位责任制，首位接待负责落实处理，处理不了及时上报。
1）有规范的岗位责任制度。
2）建立住户档案，将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。
3）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4）设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
5）根据业主需要，提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务，公示专项服务项目和收费价格，业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。
6）按有关规定公布物业服务内容与收费标准。
7）每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。
2、客服服务、工作规程及标准：
1）客服人员仪容仪表：岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；
勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲；头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后
衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。
（2）上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着；
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物；
不染彩发；女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品；不佩戴过多首饰、饰物。
（4）上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服；
统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐；皮鞋不钉金属掌；禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。
2）言行举止：
（1）言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语；
说话声调清晰自然，音量适中；坐姿站姿上身挺直；站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好；同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作；
不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。
（3）接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前；
注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。
（4）接听电话务必在铃响三声前接答；
以“您好，xx物业”作为接听电话的礼貌用语；应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗？”，不允许放置电话长时间不作回复；如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等；通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等；不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
（5）上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往；
若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往；敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是御溪物业客服部的xxx（名字）。今天来拜访您是关于xx事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。
（6）上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务；
通话、交谈压低音量，不影响他人；工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊；手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可；个人手机不设置怪异铃声；下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。
3）来访接待：
对于来访业主热情主动的接待，实行站立、微笑服务，严格按照客服各项接待工作流程接待，合理安排员工接待工作，不得让业主办理手续时等待接待。
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，客服部开《物品出门条》，客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。
4）来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
（1）接听投诉电话应保持平和的心态，同情、理解、专心的倾听，避免向业主表露情绪，避免与业主纠缠以往的不快，避免向业主陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满，给予真诚的道歉，严禁推脱责任。
（2）业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时，应认真做好记录，并就有关未解决的问题进行解答，同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况，并及时将处理意见反馈给用户。
（3）业主对于服务质量提出投诉时，应认真做好记录，并逐级汇总反馈给项目部。
5）报修接待：
对于业主报修、投诉及遗留问题，尽量做到亲临现场验证核实，对于处理情况及时跟踪回访，向业主及时反馈处理信息，不得等业主向我们二次反映问题。
（1）日常报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;
C、维修完毕，工程部人员反单后，客服部根据工程维修情况及时回访，每月进行汇总、统计。
（2）保修期内报修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，和业主预约维修时间，联系施工单位及时维修；
C、维修完毕，通知工程部人员前去验证，客服部根据维修情况进行回访。
（3）公共区域维修：
a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等，并及时登记在《业主报修台帐》上；
b、根据报修内容，填写《工程维修单》，及时通知工程部人员携单及时维修服务。
物业服务品质提升方案 4
近年来，随着社会经济的不断发展，人们对于居住环境的要求也越来越高，物业服务在居民的日常生活中扮演着越来越重要的角色。物业公司需要不断提升其服务品质，以满足居民需求，提高居民生活品质，以下是居民服务品质提升方案建议。
一、提升服务意识：
服务意识的提升是至关重要的。物业公司需要加强培训，提高员工服务意识和服务能力。在招聘和录用物业工作人员时，应特别看重其服务态度和服务意识。建立服务热线，24小时在线解答业主咨询，面对业主诉求始终保持耐心和专业。
二、加强管理规范：
物业公司应该建立完善的管理规范体系并进行监督。建立日常检查制度，提高员工执行力，让所有大型机房、电梯、水管等管理规范得到执行，确保物业设施安全规范，同时也更好的积累了一些防护的经验。
三、提升沟通效率：
物业公司需要建立起专业的沟通机制，与居民进行及时、有效的沟通。了解居民对待物业服务的意见和建议，以此改善服务水平和质量。通过居民会议、投票和其他形式与业主交流，以此建立起物业公司和居民之间的友好合作关系。同时，物业管理公司需要建立服务投诉平台，及时批复业主问题，解决居民的问题。
四、优化维修配套：
物业公司应该建立完善的维修体系，保障居民的设施维护和设备的日常维护。建立维修备件库，优化维修网络，提高物业维修水平。另外，物业公司还可以与外部供应商建立合作关系，引进专业维修公司，并通过竞争制，提高维修工程质量和效率。
五、实施绿色环保：
物业公司在保障居民利益的.同时，还要树立企业社会责任意识，提倡绿色环保，实施低碳生活，不断提高环保意识和服务水平。尽量选择节能设备，推广节水和垃圾分类，减少资源浪费，保持公共环境的清洁卫生。在物业的日常工作中，需要鼓励员工节约用电，杜绝浪费现象，以此为我们的社区创造一个绿色生活空间。
以上几点无一不是物业服务提升的关键。通过引入完善的管理规范、提升服务效率，优化维修配套、实施绿色环保以及加强服务意识等办法，将有效促进物业服务质量的提高，让物业公司能够更好地为居民服务，增强居民的幸福感和获得感。
物业服务品质提升方案 5
为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、 公司总部：
1、 在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；
2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的.问题，解答业主疑惑。
二、 销售中心：
1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。
2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。
三、 小区管理：
1、 秩序：
a.秩序大门岗坐岗改为站岗；
b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，
c.秩序队员例队进行交接班；
d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；
e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；
f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主
拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。
2、 客服：
a.实行站立式服务和普通话服务；
b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；
c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；
3、 工程：
a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；
b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；
c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；
e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。
4、 保洁：
a.改垃圾处理一次为每日两次；
b.雨天一小时后积水清扫；
c.每周一次电梯消毒；
d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；
e.提供有偿家政保洁服务；
5、 绿化：
a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；
b.补种部份秋冬季；
物业服务品质提升方案 6
一、形象
1、办公环境(办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等)办公环境整洁、干净、整体视觉良好每日由客服领班对办公环境进行“9S”检查，符合“9S”标准1、首先掌握《TLPM-WI640-01-02 9S管理作业指导书》主要内容;2、每日上班前用5分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内整改完毕;3、每月度统计此类信息，≥5次者扣除月度绩效4分
2、客服仪容仪表(着装、表情等)整洁大方的仪容仪表，给客户留下良好的形象每日由客服领班对办公室工作人员进行“9S”检查，符合“9S(着装、精神风貌)”标准
3、公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示干净整洁、标识完好、内容有效(无过期、无盖章、无残损、无脱落等)每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查，符合“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识和可追溯性控制程序》4.0方法和控制过程内容要求每周五下午14:00至16:00由客服领班牵头进行督导检查，记录检查结果要求相关方整改、复查结果
4、宣传类工作提升工作形象、信息透明度，拉近与业主之间的关系以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》为衡量标准
1）由客服管家按照《信息宣传工作指引》计划性安排宣传内容;
2）任何宣传内容均有客服领班进行审核，项目负责人批准;
3）宣传内容及发布的审核批准记录必须保存完整。
二、内部工作服务质量
1、公共设备运行、维保
电梯
2、1、1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件
1、物业客梯24小时开启
2、每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯
3、每日闭店后10分钟内关闭商业广场各扶梯
1）在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及关闭。
2）业务特殊要求需专享用梯的，工程领班批准后方可进行。
3）工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。
4）做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2、1、2电梯运行巡查确保电梯不带故障、安全运行
1、每周对直梯机房巡视1次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况)。
2、每日巡视电梯运行状态3次(轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等)。
3、每月查看直梯底坑1次。
1）巡视时发现问题能及时解决的，及时解决;不能及时解决的，通知维保方并作好记录。
2）工程领班每周抽检1次。
3）巡视人员做好《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2、1、3电梯维保、检修确保电梯不带故障、安全运行
1）外包单位每半个月进行1次维保，相邻两次维保不少于15天，电梯维修技工必须现场跟踪;
2）维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;
3)检修完成后搞好现场卫生。
(1)外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。
(2)《维修工作单》须得到工程领班签字确认。
(3)发现违规维修保养时，报项目经理对其下发整改通知。
（4)扶梯的一般性维保工作须在闭店后进行;垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。
（5）维保单位提供维修记录，由工程领班确认维修效果。
2、1、4电梯紧急故障处理确保电梯紧急故障处理时措施得当，无任何再生性安全事件发生
1）电梯技工发现紧急故障须立即通知工程领班，同时上报项目经理;
2）工程领班立即通知维保单位进行检查。
（1）扶梯停机由电梯技工进行重新启动;
（2）重启失败时，汇报领班并通知维保单位;
（3）直梯停机先停止直梯电源;
（4）启动直梯困人解救预案。
注意事项：维保单位进入检修程序并完成后，电梯技工及工程领班检查、确认，并填写《特别事件报告》上报项目经理。
2、给排水系统
2、2、1给水系统备巡查确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1、每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。
2、每日对浮球阀检查1次。
3、每月抄录水表数据时，对主要的管道及阀门进行检查。
4、对上述检查形成记录。工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单。
2、2、2给水系统维保、检修确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1、每周对水泵房卫生清洁1次。
2、每年对电机轴承加油1次。
3、给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单，维修记录必须填写完整，与其维修计划、采购文件、维修照片等一起存档、保存。
2、2、3排水系统巡查确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1、每天对污水泵、污水坑巡视1次。
2、特殊天气(暴雨、台风)时每小时对地下室出口排水情况进行检查。
3、查看现场的巡查记录。工程领班每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。
2、2、4排水系统维保、检修确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1、每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物;
2、排水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。工程领班每季度抽查一次污水泵维保效果及对应的记录。
2、2、5雨排系统巡查确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1、每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2、特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
3、工程领班每周抽查并检查对应的记录表格1次。
4、特殊天气时工程领班必须安排专人对雨排系统情况随时跟踪。
2、2、6雨排系统维保确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1、每月对天面雨排口清理杂物1次。
2、每次大雨过后须对天面雨排口清理
3、供配电系统
2、3、1供配电系统巡查确保供配电设备设施安全正常运行
1、每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在《高低压变配电运行巡查记录表》上。
2、特殊情况下，每小时巡视各配电房1次。
3、工程领班每天对前日运行数据进行分析，发现数据异常及时向项目经理报告。
4、每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。
5、每月对对各楼层的强电井进行抽查。
6、按照时间规定巡查高低压供配电房，并填写《高低压变配电运行巡查记录表》。
7、工程领班每周检查抄录数据及运行情况内容。
8、工程领班每周对地下室照明情况检查1次。
9、项目经理每周对地下室照明情况抽查1次。
2、3、2供配电运行操作操作规范、正确，确保操作人员安全及设备设施安全
1、运行人员获得工程领班以上领导授权后，10KV配电室倒闸操作按《TLPM-CI-GC16高压操作制度》进行。
2、对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。
3、低压操作按照《TLPM-CI-GC17低压操作制度》
1）在指定时间内，并填写《供配电运行巡查记录表》。
2）工程技术员每天检查抄录数据。
3）工程领班每周检查抄录数据及值班记录表。
4）项目经理每月检查抄录数据及值班记录表。
5）工程领班每周对地下室照明情况抽查1次。
2、3、3供配电系统维保(高压柜)确保供配电设备设施安全正常运行
1、每月对电柜外观清洁1次。
2、每半年对直流屏紧固除尘1次。
3、每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4、每年对配电柜进行高压试验1次。
1）工程领班检查配电柜外观清洁情况。
2）工程领班制定配电柜停电检修计划，并跟踪检修过程。
2、3、4供配电系统维保(低压柜)确保供配电设备设施安全正常运行
1）每月对配电柜外观清洁1次。
2)每年对低压配电室停电检查，并进行除尘、紧固1次。
2、3、5供配电系统维保(干式变压器)确保供配电设备设施安全正常运行
1、每月对变压器外观清洁1次。
2、每年对变压器停电检查，并进行除尘、紧固保养1次。
3、每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。
2、3、6供配电系统检修确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常
1、供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况;
2、由工程领班编制维修计划并经项目经理审批
3、维修人员将检修内容、范围告知运行人员。
4、运行人员在值班记录表中填写故障情况。
5、维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
1）维修完毕后，由运行人员试运行;
2）维修人员将试运行内容、范围告知运行人员;
3）运行人员试运行时，维修人员应观察运行情况，由工程领班确认维修效果;
4）告知运行人员可投入使用;
5）由工程领班填写维修记录及工作日志;
6）运行人员做好故障维修记录。
2、3、7供配电紧急故障处理确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全
1、发现紧急故障时，立即切断故障电源
2、运行人员通知工程领班级项目经理;
3、启动备用电源;
4、相关记录填写于《值班记录表》;
5、保护现场，在必要时，告知保险公司及时定损;
6、作好必要的隔离;
7、由工程领班与客服组、安管组沟通，并告知受影响业户。
1）禁止违规操作。
2）在操作时，保证人身及设备安全。
3)做好相应设备警示措施。
4）弱电系统
2、4、1停车场收费系统确保系统功能正常
1、工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次;
2、每天用干布擦拭卡机、道闸1次(保洁员完成);
3、每月测试1次卡机、道闸的机械性能;
4、每季度对道闸进行加油保养。
5、工程领班每天对系统设备工作状态进行巡视1次;
6、若工程技术人员接到停车场系统故障信息后，及时赶往现场处理
7、不能及时维修时，向安管员解释原因，并向工程领班、项目经理汇报;
8、工程领班抽查相关记录，并检查故障处理情况及效果。
2、4、2监控系统确保监控系统正常，发挥安全监控作用1、每月1次监控系统测试。
2、发现故障时及时维修。发现问题时尽可能在一天内解决，如超过一天的，则及时与安管组沟通。
2、4、3闭路监控系统确保闭路监控系统正常，发挥安全监控作用
1、每日对摄像头进行检查工作;
2、每月对硬盘录像机、降温风扇等进行除尘清洁1次;
3、每半年对各弱电井内控制箱进行紧固、清洁1次;
4、每季度擦拭摄像头防尘罩1次，并检查室外摄像系统的防风、防雨、防尘罩的密封性;
5、填写相关记录。工程领班每月检查1次闭路监控系统的保养状况和保养记录。
2、4、4门禁对讲系统规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能
1、每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损;
2、每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好;
3、每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰;
4、每季度修改密码一次。工程领班对维修保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作，督促工程技术员的日常检查、维护工作是否正常进行并查看相关记录。
2、4、5背景音乐系统确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能
1、每月对共放机进行调试1次;
2、每月对终端的音箱进行抽检1次;
3、每季对机柜内进行除尘清洁1次。
4、填写相关记录。工程领班每月检查1次设备设施状况及工作记录。
5房屋建筑及附属物管理
2、5、1建筑本体巡查、检修保证建筑物本体的完好率，发现问题及时维修，确保房屋建筑本体100%完好率
1、每周对区域内道路地砖、外广场地砖、地下停车场地面、楼栋内区域的转、踢脚线、门、灯光等巡查1次。
3、每季度综合维修技工对建筑附属物、商铺门、出入口、道路侧石、停车位、灯杆进行1次检查。
2、每半年综合维修技工对门、窗、外墙面、屋顶女儿墙、屋顶隔热层/防水层、屋顶排水沟、屋顶通风口进行1次全面检查。
3、每年度综合维修技工对楼层地面、踢脚线、踏步、台阶、楼梯扶手进行1次全面检查。
4、每次检查形成检查记录。
1）工程领班根据巡查结果，编制对应的局部检修计划、大修计划需会同项目经理一起编制;
2）工程领班每周对检查记录中损坏的项目进行统计分类，并落实维修工作。
3）项目经理每月度会同督导小组全面检查此项工作的巡查、统计、检修及验收工作。
2、5、2紧急故障处理确保紧急故障处理有序，保证人身及建筑构筑物安全
1、发现有重大隐患时，及时通知安管员进行现场警戒隔离;
2、通知工程领班现场处理，项目经理组织协调;
3、保护现场，由工程领班与客服组沟通，并告知受影响业户;
4、按建构筑物检修要求实施。
1）必须首先保证人身安全。
2）必须做好警示措施。
3）立即展开维修工作。
2、5、3上门维修服务确保15分钟内上门为业主提供维修服务，并给业主良好的整体形象
1、接到客服组报修通知后，15分钟内必须领取《报修单》上门提供服务。
2、上门维修服务人员必须按照《TLPM-WI751-KF02-02维修服务管理作业指导书》中5、2、5、4、5、5内容要求执行。
3、实施维修前应告知业户对维修地点附近的家具进行临时转移或遮挡保护。
4、对于不能及时解决的维修项目，上报工程领班由班长向业户解释。
5、维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请业户在《报修单》上签字确认并道别。
1)工程领班每周抽查1次。
2）项目经理每月抽查1次。
2、5、4公共区域设施巡查、检修确保公共区域设施的完好率达到98%以上
1、泛光照明开启后，工程技术员确定照明情况，并记录;关闭后，安管员巡查照明关闭情况，并记录。
2、每周1次全面巡查各配电间、电梯机房等设备间;
3、每周巡视1次夜间区域公共照明情况;
4、每两个月全面对楼层内各个强电井、弱电井、空调机房设施进行巡查一次。
1）工程领班每周检查1次。
2）项目经理每月检查1次执行情况。
2、5、5二次装修管理确保二次装修符合我司的管理要求不影响外立面、防水工程合格
1、工程负责装修材料的审核，特别是进出小区的石材、钢材、铝合金窗、地毯等材料，接到安管信息后立即到现场查验、审核;
2、装修现场必须每日巡查1次，发现问题立即制止并反馈至客服开具《整改通知单》;
3、装修的验收必须仔细查验，特别是对于防水要求的查验必须做闭水试验不低于48小时。
1）安管、工程每日巡查一次;
2）装修材料入场时安管门岗负责控制车辆的进入、工程人员负责确认材料，材料无误时方可放行;
3）安管、工程及客服发现的问题统一报送客服发放整改通知单给相关责任方。
三、内部管理
3、1作业工具管理规范工程技术员作业工具配备标准及使用，确保作业工具无丢失、非正常损坏等情况发生
1、工程领班编制《工程技术员作业工具配备标准》，每年1月份修订1次;
2、按标准配备2-3套工具箱(含工具)给工程技术员，必须按照规定要求使用、保存，每半年度盘点作业工具;
3、公共作业工具必须存放指定地点，一旦不能正常使用时立即报告工程领班处理，外来人员借用个人工具或公共工具时必须填写《借用单》;
4、作业工具报废时，使用人应填写《资产报废申请单》，个人工具(以旧换新时，属于非人为因素损坏的，由工程领班进行处理。
1）工程领班做好共用工具的管理工作，对工程技术员配备的工具箱(含工具)每月度进行检查一次，形成值班记录。
2）工程领班必须适时要求使用人维护使用工具，必要时可对大型工具或重要工具进行维护;
3）项目经理每季度抽查一次工具的管理、使用、维护情况。
3、2材料管理规范材料管理、确保账实一致
1、工程领班每月25日前，根据仓库材料存量情况编制好《月采购计划表》;
2、工程技术员根据《维修单》领用材料并必须填写《领用记录表》;
3、更换的可利用材料返回仓库登记并入库;无利用材料必须统一存放，不得随意废弃、私自处理;
4、每月25日前工程领班必须对领用的材料进行盘点，保证账实相符。
1）领用材料应依旧换新并应进行记录，领用记录必须对应维修单号;
2）每月度盘点仓库材料，包括回收的废料。
3、3分包方管理完善供方信息、严格供应商监督、确保供应商遵守公司制度、施工结果符合甲方要求。
1、建立合作单位信息一览表，定期更新，对合作单位的现场负责人证照留底;
2、对合作方单位人员进行安全交底并形成安全交底记录。
3、监督合作方施工结果或效果及过程的安全实施。
4、落实施工结束后场地及设施的检查。
1）必须对合作方人员进行管控，出入项目施工区域内的合作方人员必须到办公室签到，建立《分包维保单位人员签到表》;
2）合作方未按要求实施的，将按照约定要求对其进行处罚，若无任何改进效果的'，经批准，可以停止合作服务。
3）合作方完成的工作进行监督、检查，并记录，每月度定期进行评价，将其结果反映相应的费用结算中。
3、4能源管理适时掌握能源消耗动态数据，达到节能管控目的
1、供配电、弱电操作人员按照相关管理规定按时开闭相关能源;
2、工程技术员每日抄录供配电数据;
3、工程领班每周统计主要能源消耗数据，掌握能源消耗情况，每月末全面抄录能源消耗数据
4、工程领班每月5日前集中收集能源数据并进行统计、分析;项目经理每季度会同工程领班编制能源分析报告。
1）当发现单项能源消耗异常时，必须进行立项调查，并由工程领班提出改进措施，经批准后实施。
2）当数据异常时，由工程领班组织人员召开能源分析会，评估数据异常情况，并形成报告报项目经理。
3、5员工培训提升员工素质及业务技能，保证服务的优质1、工程领班对入职的新员工进行上岗前的安全技能培训及考核。
2、工程领班对还在考核期内的员工进行岗位技能培训及考核。
3、工程领班对转岗员工进行换岗技能培训及考核。
4、在重大设备检修前由工程领班进行技术交底。
5、工程领班每年督办特种作业上岗证年审、换证工作。
1）行政人事负责人员定期进行抽查;
2）部门经理参与工程领班的培训及考核工作，并提出改进要求，督促工程领班落实此项工作。
3、6档案资料管理规范档案资料的管理，保证完整性及查询便利性。
1、新增设备时及时造册，对已完成的设备档案进行整理，当重要设备进行维修、保养或停止运行后，必须填写设备档案(二);
2、设备运行记录、巡检、保养等记录每月3日前由工程领班进行收集。
3、工程图纸、设备资料由工程领班按档案资料管理规定及保管期限进行管理。
4、工程领班负责所有工程资料的整理、归档，建立档案索引目录。
1）设备的大修、更换信息及时录入档案资料;
2）施工方应移交的图纸技术资料应收集完整;
3）将所有的档案资料归类存贮，建立电子档案目录，每季度定期盘点、适时更新。
四、风险防范及处理
4、1特别事件处理确保10分钟内完成特别事件的信息传递及初步方案的制定与信息回馈，达到及时控制及时处理的目的
1、特别事件内容包括：突发停水、停电、电视信号问题;房屋质量问题(上下户渗水问题、工程遗留问题、房屋保修期过后质量处理问题等);房屋延迟移交问题;家政纠纷问题;暴雨、台风等自然灾害问题;经济纠纷类问题、突发事件问题等。
2、特别事件必须填写《特别事件报告》，以此作为此工作的衡量标准。
1）突发停水、停电、电视信号问题客服管家必须在10分钟内完成通知工作;
2）发现突发事件(爆水管、治安类问题等)的任何工作人员必须在1分钟内上报相应班组负责人，由起立即召集人员到现场处置并在5分钟内报告项目负责人;项目负责接到信息后5分钟内赶到现场，协调处置工作;处置工作记录、善后处理情况及结果均由相应班组负责人进行填报;
3）客服管家接到的任何关于房屋质量问题、家政纠纷问题、经济类纠纷问题或自然灾害问题时或其他班组接到此类信息时必须在5分钟内反馈至客服管家并报告项目负责人，由其立即制定初步方案并反馈至相关业户;此类事件的处理记录由客服管家进行。
注意事项：特别事件发生时，各班组必须无条件给予协助配合，必须以降低影响或减少损失为目的立即处置。
物业服务品质提升方案 7
随着城市化进程的加速和居民素质的提高，社区物业服务的品质和标准也得到了越来越高的要求。为了满足业主和租户的需求，提升物业服务品质是非常重要的。本文将从以下几个方面来探讨物业提升服务品质的方案。
1、加强管理
物业服务作为社区管理的核心部分，其管理质量直接关系到居民的生活质量和满意度。因此，加强管理是提升服务品质的关键。首先，对服务人员进行培训，建立一套科学的管理制度，严格执行各项工作规范，确保服务人员准确、规范地完成各项服务。其次，通过建立智能化管理系统实现物业信息化，优化管理流程，提高工作效率和准确性。最后，我们还可以建立业主委员会和服务监督机制，让业主和租户参与和监督物业管理，促进服务品质的提升。
2、提高服务质量
物业服务的主要目的在于为业主和租户提供优质的生活环境和服务。因此，提高服务质量也是提升服务品质的.重要方案之一。首先，我们可以优化保洁服务，加强设施清洁、卫生间清洁等方面的工作，保证小区整洁、有序。其次，及时处理业主的各种需求，包括聚氨酯保温材料检修、波形板房顶维修等等问题。同时，建立物业服务热线和反馈机制，及时处理和回应业主的投诉和建议，积极响应居民需求，优化服务。最后，我们可以开展多样化、有质量的业余活动，如学习交流、户外旅游、健身等，增加居民之间的联系和互动，提升业主满意度。
3、提高安全管理
物业安全管理是小区管理中最为重要的一项服务内容。建立完善的安全管理制度和预防措施，提高安全管理水平，是提升服务品质的重要措施。首先，我们可以加强物业安全防范，提高安全性，加装防盗门窗、安装视频监控等措施确保居民财产和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，进行防范抗灾演练，定期检查消防设施和消防器材的完好性，确保应急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散预案和预警机制，提高居民自救和避险能力，保障居民生命安全。
4、提高绿化环境
小区绿化环境是城市生态环境的重要组成部分，也是居民生活舒适度和情感依托的必须环境。提高绿化环境的品质也是提升服务品质的重要方案之一。首先，我们可以加大绿化工作力度，加强树木养护、制定园林规划，增加小区的绿化覆盖面积，打造宜居的生态环境。其次，加强绿化管理，对小区内的道路、广场、花坛等进行定期清洁、修剪，提高绿化环境的整洁度和美观度。最后，引入科技手段，如生态养护技术，通过控制灌溉、浇水和肥料使用，促进植被快速生长，提高小区绿化环境的品质。
总之，提升物业服务品质是一个系统性工程，需要广大业主、租户的支持和参与。通过加强管理、提高服务质量、提高安全管理和提高绿化环境，可以最大化地满足社区的需求，建立一个舒适、便利、安全、健康的生活环境。只有不断地优化物业服务，才能真正提升社区的生活品质，满足社区居民对于美好生活的渴望。
物业服务品质提升方案 8
一、客服类
1、为使公司管理体系快速、有效运行，确保工作更具时效性，项目编制《客服管家的一天》，将客服管家一天的工作流程化，以流程为导向来开展管家一天的工作，同时进行业务流程的不断再造和创新。
2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片，让业主迅速认识楼栋管家，增加业主认知度。
3、关注业主日常生活的'每个细节瞬间，服务内容不断细化，客户体验无微不至。
4、积极联动社区居委，引入文体宣传资源打造文化长廊，营造良好社区文化氛围。
二、安全篇
1、全员参加“红十字会”急救培训，通过知识理论讲解、现场实操及救护考核，有效地提高一线员工应急救护能力。
2、每周围绕项目开展军事训练，增强客户安全感及起到震慑效果。
3、内部管理井然有序，消防器材摆放整齐，清单标签齐全清晰。
三、工程篇
1、设备房安装挡鼠板
1）安装在机房门口；
2）安装高度50cm，厚1cm，宽度和门等宽，采用PVC胶板，可抽除；
3）挡鼠板两侧顶部中间均有“挡鼠板 小心绊倒”标识；
4）挡鼠板周边设施5cm宽黄黑警戒线；
5）挡鼠板要求完好、整洁、无破损，安装牢固。
2、上墙及记录文件
1）上墙文件安装在设备房入口显眼处，离地1.7m；
2）上墙文件宽度40cm，长度据文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墙文件为公司IS受控文件，内容清晰、无发黄、无损坏；
4）记录文件悬挂在上墙文件下，离地1.2m，文件夹吊装；
5）采用A4表格加封面，封面统一字体，有公司LOGO；
6）表格记录按制度要求填写，字迹清晰、无涂改，纸张无发黄。
3、建设设备房高级化、精细化、尖端化。
四、环境篇
1、路灯及围栏处缠绕仿真花，使小区环境更添欧式风情。
2、制作统一规格的园林树牌，新树牌的内容涵盖了图片、花期、果期等，传播植物的知识，使业主们增加对园区树木的了解，从而提高爱护身边树木的意识。
3、发挥环境工作人员创新动手能力，用创意点缀生活环境。
五、案场
1、根据现场服务区域制定围圈式服务定位标准，每岗按间隔约10米进行定位布控，每岗之间采取轮换及替岗、机动灵活性，在服务上最大程度保证了区域范围内无死角可视服务。
2、迎宾礼仪
1）以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑。
2）服务用语：“您好，欢迎光临，里面请。”
3）当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词。
4）当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。
3、案场出品的不断创新，可根据场所和节日制定不同出品，极具味蕾诱惑。
一言一行皆品质，品质源于专业与细节，物业人一直秉承业主至上用心服务的理念，在实践中不断发掘潜力和创新内容，努力营造美好社区氛围。
我们在用一点一滴，一笔一划，一剪一修，持续体现工匠精神。
物业服务品质提升方案 9
一、活动目的
贯彻落实集团董事长“优质服务提升品质”的精神，围绕 “加强业务培训、提升服务意识、加大客户关怀”的活动主题，开展“品质季”活动，强化员工素质，提升服务品质，巩固物业品牌。
二、活动领导小组
组长：
副组长：
组员：(集团各部门负责人)
三、组织形式
本次专项活动共分五个阶段：
（一）宣传、动员阶段(10月8日-10月11日)
召开全体员工动员大会，动员、部署品质季专项活动。各物业服务中心按照本《活动方案》的精神和要求，做好组织实施工作。利用横幅标语、海报、园区宣传栏向各园区业主宣传“品质服务季”活动相关内容。
活动释放：集团公司策划部制作海报并利用宣传媒体《汴梁晚报》释放活动内容
（二）专业知识培训阶段(10月12日-10月30日)
培训对象：物业公司各岗位全体人员
培训指导思想：将培训范围覆盖各岗位操作层面，通过阶段性的职业培训提高员工的专业素质，提升服务意识。
培训内容：专业知识、劳动纪律、服务意识、企业文化、日常考核标准、礼兵技能、法律法规等；（培训大纲见附件）
结果体现：组织服务中心各岗位员工代表开展知识竞赛，生动活泼的带动大家学习的积极性。
（三）园区基础管理服务提升阶段（11月1日—11月25日）
活动形式：开展各区服务管理观摩月活动。
活动目的.：通过该阶段工作使各园区管理面貌有所明显改变、服务品质有所提升。
活动要求：开展园区礼兵形象、园区环境卫生、办公室区域卫生等方面工作进行梳理、自检、整改后演习并接受观摩。（活动期间各园区将组织不低于三次的员工义务劳动）。
活动结果：由活动领导小组牵头，集团相关部门配合成立服务品质检查小组，结合观摩活动对各园区基础管理服务工作进行评比验收。（建议评选优秀服务管理园区）。
（四）客户关怀阶段（11月25日-12月25日）
组织形式：由各园区行政管理人员大规模集中回访业主，回访率不低于80 %（分为回访阶段、问题汇总、分类落实、公示回复）；
在关怀活动过程中开展星级服务活动：制定星级服务内容并实施，发放星级服务卡；
在星级服务基础上大力开展“帮困送温暖、助人送快乐”；规范主任接待日；统一设置便民箱配备便民工具等。
活动目的：通过回访总结存在问题并有效解决，以此突出 “客户关怀”。
活动结果：以业主反馈信息、好人好事事例、相关部门意见评选出各岗位“服务之星”。
（五）品质季活动总结（12月25日-12月31日）
组织形式：本次品质季活动列入年度工作计划，总结经验持续提高服务质量，物业公司本部总结经验，为20xx年夯实基础。
在总结工作中开展“我工作、我建议”员工创新点子评选活动，以此调动员工工作积极性，增强员工的归属感，并通过评选发掘优秀员工。
活动目的：通过总结发现不足，积极改进高效工作。
活动结果：通过培训、学习、考核提高员工素质，评议真正的优秀员工并带动全体人员真实、积极、热情、认真、快乐的工作。
本次活动竞赛评选小组：
物业公司：
集团公司：
物业服务品质提升方案 10
一、范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和[1]设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
二、术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1、写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2、物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3、物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4、顾客接受物业管理服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5、专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6、突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件）等。
三、基本要求
3.1、物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2、物业管理承接验收
3.2.1、物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2、物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3、移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4、完成了承接验收备案。
3.3、管理机构与人力资源配置要求
3.3.1、物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的管理服务人员；
3.3.2、管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3、从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4、管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5、管理服务要求
3.5.1、制订有切实可行的物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3、物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4、实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5、公示24小时服务电话；
3.5.6、有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7、管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6、档案管理
3.6.1、物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2、有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1、物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2、设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3、顾客资料档案；
3.6.2.4、物业服务日常管理档案。
3.7、财务管理
3.7.1、建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2、物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3、实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8、顾客满意度
3.8.1、写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2、每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3；
3.8.3、对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9、专项特约服务写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10、节能管理写字楼物业管理机构应根据物业的`实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11、突发性公共事件处理写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
四、顾客服务
4.1、接待服务有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1、入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2、报修接待服务顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2、邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1、正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2、挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3、每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
4.2.4、顾客迁离本物业后，应为顾客提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知顾客领取，对无法联系收件人的邮件，要退回邮局。
4.3、装修管理服务
4.3.1、制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2、签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3、建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4、投诉处理
4.4.1、物业管理机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2、物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3、顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4、向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5、涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6、受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5、专项特约服务受理对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
五、房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1、房屋共用部位维护管理
5.1.1、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2、墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
5.1.4、根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；
5.1.5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。
5.2、装修管理
5.2.1、执行《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅装饰装修验收标准》、《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》等相关规定；
5.2.2、按照《装修管理服务协议》约定的时限，及时审核、回复装修人的《装修申报》；
5.2.3、每日巡查装修施工现场，发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，应向业主和有关部门报告。
5.3、共用设施设备日常运行、维护服务
5.3.1、变配电系统高压电气设备至少每二年进行一次安全测试，油浸式变压器每年进行一次安全测试，留存高压电气测试合格报告；低压配电设备每年至少一次全面停电检修；按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；高低压配电柜运行正常、操作灵活，仪表显示准确；变压器运行正常，通风降温设备可靠，温度显示准确；直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每年进行一次充、放电试验；功率因数自动补偿运行正常，功率因数不低于0.9，电容器容量符合工作要求，无鼓包、漏液现象；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送审批权限，停、送电按规定提前通知顾客；制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；高压防护用具、验电器按规定每半年检定一次，计量器具、检测仪表按规定周期送计检局检定。
5.3.2、应急供电系统每周检查发电机组的机油位、冷却液位、蓄电池液位、空滤指示器是否符合要求，水路、油路有无渗漏；
物业服务品质提升方案 11
一、总体规划
为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则
（一）标准服务时间
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。
1．标准服务时间电话：
2．非标准服务时间电话：
三、服务内容
（一）迁入手续办理
1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理
1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）公共设施维护管理
1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的`运行、检查、维修、保养记录。
3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。
6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。
7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。
9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。
10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。
14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。
16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。
2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。
3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。
4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。
5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。
6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。
10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
（五）清洁服务
1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。
2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。
3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1．雇请专业人员实施绿化养护管理。
2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。
4．定期清除绿地杂草、杂物。
5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
6．适时喷洒药物，预防病虫害。
四、服务评估
1.定期评估
服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月x日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。
2.临时检查
总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。
物业服务品质提升方案 12
一、方案背景
写字楼物业服务是为租户提供高品质工作环境和便捷生活体验的关键因素之一。一个卓越的物业服务方案可以提高写字楼的吸引力，帮助保持租户的忠诚度，并最终提高出租率。本管理方案将提供一个具体详细、可操作性强的写字楼物业服务方案，以确保物业管理的高效性和租户满意度。
二、物业管理团队
1、物业经理
1.1任命一名经验丰富、富有创新精神的物业经理，负责协调、监督和执行物业管理计划。
1.2确保物业管理团队定期接受培训，以保持对最新行业标准和最佳实践的了解。
2、物业管理团队
2.1成立一个多功能团队，包括维修、清洁、安保和客户服务人员。
2.2每个团队成员都应具备相关专业知识，并受过适当培训，以提供卓越的服务。
三、设施和维护
1、设施管理
1.1定期巡检所有设施，包括电梯、卫生间、停车场、会议室等，确保其正常运作。
1.2建立设备维护计划，及时进行维修和替换。
2、清洁服务
2.1每日进行全面的清洁服务，包括办公室、公共区域和卫生间。
2.2使用环保清洁产品，确保空气质量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡逻
1.1设立24小时安保巡逻团队，确保写字楼的安全。
1.2安装监控摄像头以提高安全性。
2、火警和紧急情况管理
2.1安装火警报警系统和紧急撤离计划。
2.2定期进行消防演练，培训写字楼内的员工。
五、客户服务
1、 个性化服务
1.1设立客户服务中心，租户可以在工作时间内获得帮助。
1.2 提供个性化服务，满足租户特定需求。
2、社交活动和网络
2.1组织定期社交活动，帮助租户建立联系并促进合作。
2.2 提供高速互联网连接，确保租户在工作期间具备稳定的网络连接。
六、可持续性和绿色倡议
1、节能和环保
1.1采用节能灯具和设备，减少资源消耗。
1.2推广垃圾分类和可回收物品回收计划。
2、绿色交通
2.1 提供自行车停车区域和电动汽车充电站，鼓励可持续交通方式。
七、租户参与
1、租户反馈
1.1定期收集租户反馈，以改进物业服务。
1.2建立在线平台，使租户可以随时提出问题和建议。
2、租户活动
2.1鼓励租户参与共享空间和社交活动，促进社区感。
八、财务管理
1、预算和费用控制
1.1制定详细的物业预算，确保费用合理分配。
1.2寻求节省成本的机会，例如采用智能能源管理系统。
2、租赁管理
2.1建立有效的租赁管理系统，确保合同的及时续签和租金的收取。
九、紧急响应计划
1、灾难恢复计划
1.1制定紧急响应计划，包括自然灾害和其他紧急情况的处理方式。
1.2定期检查和更新计划，确保其有效性。
十、监督和报告
1、性能评估
1.1建立性能评估指标，定期监测物业服务质量。
1.2向物业所有者和租户提供定期报告，展示物业服务的改进和成就。
2、可视化报告
2.1制定可视化的报告，以图形化方式展示物业性能和租户满意度。
2.2 提供易于理解的数据，以便物业所有者和管理团队更好地了解现状。
十一、社区建设
1、社区活动
1.1创建一个社区活动日历，包括健康和健身课程、艺术展览、工作坊等。
1.2促进租户之间的交流和互动，营造友好的工作氛围。
2、空间改进
2.1定期评估写字楼内部的布局和设计，以确保空间满足租户需求。
2.2根据反馈和趋势进行必要的'改进和更新。
十二、未来发展
1、技术整合
1.1探索物联网（IoT）技术，以提高设施管理的效率。
1.2考虑引入智能建筑系统，例如智能照明和温控系统。
2、可持续性创新
2.1继续寻求可持续性创新，例如太阳能发电、雨水回收等。
2.2参与绿色建筑认证，提高写字楼的可持续性声誉。
十三、总结
本写字楼物业服务方案旨在提供一种全面的、可操作性强的管理框架，以确保写字楼的高效运作和租户的满意度。通过定期监测、租户参与、可持续性倡议以及技术整合，我们将不断改进服务，使写字楼成为一个理想的工作和生活空间。这个方案不仅有助于提高租户满意度和租赁率，还有助于物业所有者获得更好的回报和可持续的发展。
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