服务方案(汇编15篇)
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，就常常需要事先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编为大家收集的服务方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务方案1
职工食堂提供的方式分为：自由选菜模式、固定选餐模式、自助点餐模式。职工食堂承包范围及经营范围：企事业单位职工食堂、高校职工食堂、行政机关食堂、医院卫校职工食堂、工厂等机构职工食堂。
节假日活动聚餐
1、自由选菜模式
快餐模式主要为了满足大部分就餐人员的需求，快餐的.规划以品种丰富，营养美味，安全实惠为基础，食堂每日每餐均衡供应，伙食标准推荐：1荤1素/6元、2荤1素/8元、2荤2素/10元。
营养美味便捷高效
2、固定选餐模式
精美套餐供应（如黄焖鸡米饭，台湾牛肉饭）为就餐人员规划多种荤素搭配营养丰富的菜式组合，按高、中、低档比例配制供应，依据就餐消费水平，饮食口味满足不同饮食需求。
食堂承包经营、团膳配送服务
3、自助点餐服务
餐厅将菜式和餐具事先准备好，由就餐人员根据自己的口味喜好自行选择，自行取餐选择菜品，现场就餐过程中服务人员提供引导、就餐氛围轻松愉快，餐厅服务较为正规提供的菜式口味全面，品种多样，消费统一。
食堂承包运营方式
1、贵司将现有的厨房、餐厅、设备、提供给我司使用。
2、每天的菜肴做好48小时留样，并做好留样记录，贵司随时进行检查。
3、从业人员持有效健康证明及卫生知识培训合格证明上岗。
4、根据客户的满意度调查结果检讨当天烹调过程中所存在问题，制定改善方案并加强培训。
5、操作人员应认真检查待供应食品，发现有感官性状异常的，不得供应。
6、食品在冷藏、冷冻柜（库）内贮藏时，应做到植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。
7、粗加工前检查食品质量，不加工腐败变质、有毒有害或有臭味的原材料。
8、工作人员面对打餐人员时，应保持应有礼貌，不得对用餐人员大小声，使用不礼貌用语。
9、严格实施卫生“四过关”制度，一冲、二洗、三刷、四消毒，实施保洁的原则。
10、卫生管理制度我公司将严格按照《食品卫生法》和《餐饮行业标准》进行管理,保证所购进主、副食品及调料的卫生质量。
11、所有工作人员在供餐时必须戴好口罩，需要用手接触食品及餐具时必须戴上一次性卫生手套。
12、所有物品存放时必须分类分区存放，放置时贴近地面的物品须用地脚架或地胶隔离防潮，做到离地离墙。
服务方案2
为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：
一、指导思想
落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务” 提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。
二、活动地点及时间
活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。
活动时间：20xx年3月-20xx年9月
三、领导小组
为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。
组长：马春广
副组长：杨文甫、宋娟
成员：校办公室成员、各处室主任
四、活动内容
本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。
1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。
2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。
3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的`管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高高新一中优质的教育教学服务水平。
五、活动步骤
第一阶段：组织动员、制定规划。
召开全体教职工大会，指定下发优质服务主题活动实施方案，成立优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。
第二阶段：自查整改、积极推进。
为达到实际效果，防止流于形式，我校将实行每周全校范围内环境卫生自查、服务质量自查整改管理措施，校办公室不定期对全校环境卫生抽查，对处室的服务质量定期抽查。
第三阶段：总结表彰、巩固提高。
活动期间、每月实行积分制，月末对各处室的服务质量进行积分汇总，总结表彰。
六、工作要求
（一）统一认识、高度重视。各服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。
（二）细化方案、落实措施。各学校各处室部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。
（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。
服务方案3
致：xxxxxx(招标人名称)：
1.根据你方招标工程xxxxxxxxx工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿以人民币(大写)xxxxxxxxx(小写：元)的投标报价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任。
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(9)、设计服务承诺书格式模板
(10)、售后服务和质量承诺书范文
2.我方派出xxxx(项目经理姓名)作为本次招标工程的项目经理。
3.我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件、答疑(如有时)及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。
4.我方承认投标函附件是我方投标函的组成部分。
5.一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期xxxx日历天内完成并移交全部工程，工程质量。严格执行《建设工程质量管理条例》中有关工程保修条款。
6.中标后10天内，自愿将不低于合同总价10%的履约保函或不低于合同总价5%的履约保证金押存在区招标投标交易中心。
7.我方同意所提交的'投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期35天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。
8.除非另外达成协议生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。
9.我方按照招标文件的要求，提供企业和项目经理业绩表(附后)，如我方提供的业绩资料不真实，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。
投标人：(盖章)
日期：
服务方案4
01重视客人的第一印象
客人登记入住和注册的手续要既容易又方便。通常情况下，如果签入和签出要浪费很长时间的话，会令很多人感到沮丧。想要让你的客人觉得你关心他们的感受，帮助他们节约时间，就需要利用先进的互联网技术。例如使用Facebook登记或开发允许客人办理入住手续的移动应用程序。如果想吸引客人，应用程序还可以向客人介绍当地的景点和可供参观的地方，提供一些紧急电话号码，你的客人会为此感激你的。
02及时应对客人需求
客人想要一个轻松的旅行。他们住在酒店的时候，一般希望浴室可以提供热水，迷你冰箱里面放着健怡可乐，酒店可以提供快速送餐服务。当客房没有这些服务的时候，他们就会打电话到前台。前台的责任是确保客人的合理诉求和要求能够立刻兑现。即使前台很忙，也要设置一个平台，让别人一看就知道客人的需求得到了满足。你可以通过让客人使用Tter或者一些社会化媒体平台将他们的需求传达给你，这可以简化程序。如果能够在客人入住之前就将一切都安排妥当，你就能够确保为客人带来一个难忘而愉快的假期。
03无论何时都要保持礼貌和微信
即使客人粗鲁或咆哮，作为前台人员或者任何第一个接触客人的员工，都应该始终保持冷静，不要失去理智。要保证微笑着，礼貌地迎接客人。当客人生气，要试着找出他愤怒的原因，然后采取措施来解决这个问题。这可能需要前台工作人员随机应变，采取的一些未经上级部门批准的紧急措施，所以酒店应赋予其雇员一定的权利。如果员工不得不来回奔波去获得其上级部门的许可或批准，这将会进一步激怒客人。
04注重细节
在客房摆放一个迎宾水果篮或者一盘免费的___治，如果客人长途跋涉，深夜到达，这样的小事会给他们留下一个非常好的印象。确保房间干净并且为客人入住做好准备。这些虽然是小事，但是却能起到大作用。所以说，一定要做好小事情，比如水龙头漏水是否维修好或电视能否接收到所有。当客人带了孩子，要安排保姆照顾，以便家长可以有时间过二人世界，却可以放心孩子的安全。要以客户为导向来安排酒店的活动。
05欢迎反馈
鼓励客人提供住宿反馈，这可以让你了解到你的酒店的优点和缺点。有差评并不一定是坏事，说明有需要改进的地方。尽量接纳客人的建议，以改善你的酒店服务。客人反馈的问题如果确实存在，要积极采取客人的建议，并根据客人的建议和意见重新培训员工，以确保错误不再重演。另外，改善服务后要送感谢信给客人，并邀请他们再次光临，体验服务的变化。
客人可能在住宿期间挑剔，易怒和苛刻，关键是不要让这些问题阻挡你前进的步伐，无论如何，都要努力为客人创造出与众不同的住宿体验。在酒店业，卓越的客户服务意味的是满足每位客人需要的个性化服务。没有一种服务是适合所有人的。相反，你在个性化的服务上做出越多的努力，你的客人就会越满意。打造品牌的关键也许是营销，但是留住客人和促进生意的关键在于卓越的客户服务。
全面加强质量管理，努力提升服务水平
一、五年质管工作的回顾
优质服务、超值享受是月亮湾大酒店的服务宗旨，正是富有特色，深具个性的服务，使月亮湾成为客人心之所系，情之所牵。服务质量的保持和提升，离不开质管工作。在过去的五年里，由质管部与各业务部门构成的双轨制质管体系对酒店经营管理的良好运作起着不可低估的作用。
在五年的质量管理工作中，服务=产品质量=生命的观念已经深植于中高层管理人员心中。较为系统的质量管理工作，培养了员工温馨细微为客服务的工作态度，酒店员工深深了解在对客服务中不能有一丝一毫的怠慢或掉以轻心，必须有认认真真、仔仔细细、勤勤恳恳的工作态度。由于服务富有个性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在质管工作中也轮训了一批管理人员，培训并发现了一批人才，并安排在相应的管理岗位上。
当然，双轨制的质管体系也存在一些问题：如质管部对各部门的质管工作的评判有一定的片面性、单向性，各部门贯彻酒店的管理与服务规程和员工守则的工作不能完全落实等。
以前质管工作是双轨制，既有各部门的质管工作，也有质管部的督察工作，双轨制对各部门的质管工作有所推进，有所约束。
如何保持酒店的服务质量和提高服务质量管理水平，既是酒店核心竞争力的重要手段，也是酒店管理者必须不断探索的课题。
二、必须牢记的理论
1、必须坚定地实行质量控制的理论
质量控制的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。质量控制的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓四星酒店、五星服务之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的'，没有任何一个部门和员工可以例外。
2、寻找最短的一块木板
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的木桶理论。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同木桶的容量，其中整体水平高低由最短的一块木板决定，因此我们首先要有寻找那块最短的木块的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量最短的木块寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能对症下药，延长最短的木块，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。
3、经常重弹100—1=0的老调
100—1=0这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，小事不小，细节不细，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100—1=0就成立了。
三、对客人投诉我们应有的态度
不识庐山真面目，只缘身在此山中，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间酒店管理层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
服务方案5
为进一步关心、关爱党政机关事业单位干部职工，建立和完善干部职工定期健康体检制度，及时掌握干部职工身体健康状况，有效防范疾病风险，增强干部职工身体素质，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，全面落实健康中国，坚持预防为主、防治结合的方针，通过开展党政机关事业单位干部职工健康体检工作，全面提升干部职工健康水平和生活质量，保障干部职工健康权益。
二、工作目标
通过开展综合全面的健康体检工作，让每一位干部职工科学地掌握自己的身体健康状况，做到有病早发现、早治疗，无病早预防、早保健，减少干部职工因工作任务繁重、压力较大、精神过度紧张等因素引起的各种疾病的发生，为干部职工预防突发疾病、防治职业病提供强有力的安全保障，为单位用人提供重要参考。同时，有针对性地开展健康教育、健康促进活动，使干部职工树立正确的健康观念，不断提高自我保健意识。
三、工作内容
（一）体检对象
全县党政机关、事业单位干部职工（含在职干部、挂职干部、离退休人员，在职“三支一扶”人员和大学生村官，以及经人事组织部门审批录用财政补助的聘用人员）。
（二）实施机构
原则上指定古丈县医疗集团（县人民医院、县中医院）为定点体检机构，负责全体参检人员的体检工作。古丈县人民医院自20xx年创建二级甲等综合公立医院以来，加之省人民医院、常德市第一人民医院、州人民医院的帮扶指导，医院整体服务能力明显提升，基本能够满足县域内干部职工健康体检需求。
（三）体检时间
各单位根据单位实际，自行与体检机构联系，确定体检时间。定点医院联系人：县人民医院院区杨伟（医务科科长），咨询电话：xx；县中医院院区罗庭义（医务科科长），咨询电话：xx。
（四）体检费用标准
体检费用标准由参检单位自行与定点医院商定。参检人员可结合自身情况，选择体检项目。体检费用总额超出商定标准的.部分由参检人员自行承担，不足商定标准的差额不予退还个人。费用仅限本人体检使用。
四、组织实施
一是坚持以人为本的理念，维护广大干部职工的合法权益，各单位工作人员健康体检工作由各单位负责组织。
二是定点医院要加强与参检单位的沟通协调，在体检前三天通知体检时间、要求及注意事项。参检人员确因工作或实际原因未能在规定时间内体检的，由定点医院统筹安排好补检时间。
三是承担体检工作的定点医院要安排工作作风好、业务技术熟练的医务人员进行健康体检工作。体检报告由主检医师对结果进行汇总审核，综合判定，并作出体检结论或健康评估，制定相关复检意见、健康指导、诊疗计划等。定点医院严禁将体检结果外泄，并在体检结束后15个工作日内（部分病理检查项目适当推迟）将体检报告以一人一档分发至参检单位，参检单位再反馈给本人。
服务方案6
为进一步加强我校师生的思想道德建设，推动我校各项工作和谐健康发展，根据县委、县政府《关于深入实施“四德”工程推进全县公民道德建设的意见》及莘教发[20xx]43号文件精神，结合我乡教育实际，特制定此实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为统领，以构建社会主义核心价值体系为根本，以增强诚信意识、责任意识为重点。今后几年，在全校师生中深入实施“四德工程”，不断加强师生的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。把《中小学教师职业道德规范》和《中小学生守则》渗透到日常学习工作生活之中，转化为自觉行动，引导广大师生养成良好的道德素养和行为习惯，为我校健康、和谐、持续发展提供坚实的思想保障和精神支持。
二、活动目标要求
把未来三年作为“道德建设推进年”，立足我乡实际，广泛开展以“爱德、诚德、孝德、仁德”为主要内容的“四德工程”建设，加强学校师生的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。通过开展形式多样的学习教育和道德实践活动，倡树一批先进典型，引导师生员工从自我做起，从身边小事做起，从身边榜样学起，把“爱岗敬业、关爱学生;刻苦钻研、严谨笃学;勇于创新、奋发进取;淡泊名利、志存高远”的.基本要求渗透到日常学习工作生活之中，大力弘扬“敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲、助人为乐、见义勇为”的文明风尚，养成良好的道德素养和行为习惯，促进学校各项工作和谐发展。
三、健全机构
为深入扎实有效实施“四德工程”，切实把活动落到实处，取得实效，经研究、决定成立活动领导小组。
组长：刘相军
副组长：唐文法孙新泽
成员：
冯守亮郝洪振张广民刘玉坡高文申
崔进超刘仓柱郝继军范传波段传强
各小学要成立相应组织领导小组。
四、实施步骤
根据上级统一部署和要求，本次活动共分四个阶段，历时三年：
(一)学习动员阶段(20xx年10月)
1、召开动员会，成立领导机构，制定工作方案，签订“四德工程”个人责任状。
2、组织学习上级文件精神，学习中华传统美德仁德有关丛书，集中学习时间不少于40个学时，个人学习笔记记录不少于4000字。
3、围绕“四德”建设学习内容，撰写心得体会，进行学习交流。
4、在全校师生中组织传唱《四德歌》;校园内悬挂宣传标语;向全体师生分发倡议书等，集中做好宣传报道。
(二)组织实施阶段(20xx年11月至20xx年2月)
1.以“五个一”活动，加强师德师风建设
开展一次以爱心与责任为主题的读书心得体会评比活动，以此检验学习成果，使其读有所学，学有所悟，悟有所行。
组织举行一次“如何做一名幸福教师”主题演讲活动，寻找身边的幸福，树立身边的师德榜样。
深入推进一个主题活动。即“做幸福教师，谱幸福人生”主题实践活动，通过开展民主评议、学生家长满意度测评、岗位公示、教师公开承诺、职业道德讲座和心理辅导活动，激发教书育人的责任感、使命感，营造教师积极向上的良好氛围。
结合学校教学工作主线，开展一系列教学活动。积极为教师搭建自我展示与发展的平台,帮助教师提高教育教学水平，促进专业成长，增强教师职业成就感。
举办一系列教职工文体活动。关心教职工身心健康，体现人文管理情怀，组织教职工利用大课间积极锻练身体，引导教职工不断调整好心态，保证教职工以充沛的精力投入到教育教学中去。
2.在广大学生中开展“明德修身、爱心践行”系列主题教育活动。
结合我乡各校德育工作，确定每个月的主题，形成“月月有主题、周周有重点、天天有内容”的德育新局面。各月德育主题是：
11月——文明礼貌月
(1)召开一次“四德”教育主题班会。各班设计形式多样、内容活泼、浅显易懂、富有趣味的适合年龄特点的主题班会，使学生理解四德教育内容，了解实施“四德工程”活动的意义。
(2)参与“爱心认领”行动，组织学生以个人名义认领学校或社区一株树、一片绿地或一处公共设施，利用休息日、节假日进行义务养护、管理。
(3)举行“雷锋精神伴我行”系列实践活动:要求孩子首先从身边的小事做起，在星期天和节假日给父母端杯茶，洗次脚，做顿饭菜，制作感恩小礼物;利用周末或课余时间，开展“走进敬老院，关爱老人”“我为老教师献爱心”走访慰问活动。
(4)结合全国安全教育周，在11月份最后一周，开展“安全伴我行”、“创建平安校园”安全教育活动。
12月——校园开遍文明花
(1)开展“环保小卫士”行动。各班组织一期专题板报，积极宣传环保知识，倡导节能减排、低碳生活，教育学生自觉保护环境、节约资源、美化家乡，对破坏环境的行为进行监督、举报
(2)各班组织学生认真学习《一日常规》和《小学生日常行为规范》，举办一次知识竞赛，寓德育于竞赛活动中,让学生领会其精神实质。
(3)开展“我行我秀”活动。组织好“课前一首歌”、“读好书、唱好歌、做好人”、“中华经典诵读”、组织观看文明礼仪视频等教育实践活动，对学生进行文明礼仪和行为习惯养成教育，使学生养成高尚的思想品质和良好的道德情操。
20xx年1月——劳动最光荣读书最快乐
(1)开展叠衣服、系鞋带、缝沙包比赛活动，教育学生“勤劳光荣，懒惰可耻”。
(2)举行读好书推荐活动，在发动学生多读书，读好书，记笔记，写体会的基础上，向同学推荐自己所读的好书。
服务方案7
为进一步增强各单位的服务意识和服务能力，集聚和放大“101%服务·效能住建”品牌效应，全力打造服务优、绩效高、管理现代化的服务品牌形象，根据市软建办《关于开展全市党政机关服务品牌创建活动的通知》要求，决定在市住房城乡建设系统开展服务品牌创建活动，特制定如下实施方案。
一、创建目标
今年创建成具有广泛社会影响力的服务品牌一个，并力争获得全市“十佳服务品牌”称号；培养具有一定社会影响力的服务品牌一个；挖掘潜在服务品牌多个。
二、创建标准
1、在贯彻落实市委市政府重要工作部署中，创新服务理念、丰富服务内涵、创新服务方式、提升服务效能，促进全市经济社会又好又快发展；
2、围绕服务“理念最新”、“态度最好”、“效率最高”、“程序最简”、“成本最低”、“队伍最廉”的要求，建立高标准的服务规范，构建完善的品牌管理体系和服务保障机制，服务符合规范要求；
3、在服务企业、群众和基层方面，通过实实在在的服务创新举措，帮助解决企业发展中的实际问题，所提供的服务在市级机关或社会上具有明显的示范导向作用；
4、所提供的服务得到服务对象的普遍认可，社会知名度和美誉度高，整体服务工作或某些主要服务工作在全省乃至全国的同行或同领域中处于领先地位。
三、实施步骤
1、宣传发动（20xx年5月）。各单位要结合各自实际，进行深入宣传，广泛发动，使每个干部职工都明确活动的目的和意义，增强创建服务品牌的紧迫感和自觉性，积极主动地投身到创建活动中来。
2、确定部门（20xx年5月）。今年，确定市政养护处的下水道“郭玉凤班”作为服务品牌重点打造；市政局的燃气维修“尹超维修班”作为服务品牌重点培养。其他所有单位都要挖掘各具特色的服务品牌，如登记中心要进一步加强“阳光登记”服务品牌的创建挖掘工作。
3、制定方案（20xx年5月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要从各自实际出发，制订创建服务品牌的实施方案，建立完善的品牌服务体系、管理体系和保障机制。于5月31日前，将实施方案通过电子信箱发送至局软建办，联系人：；联系电话：。
4、组织推进（20xx年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要精心组织服务品牌的实施，要把服务品牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化。
5、大力宣传（20xx年6月～10月）。各单位要加大创建活动宣传力度，充分利用报刊、广播、网络、电视、宣传栏等各种媒体和载体，宣传品牌服务的内容、方法、承诺等，形成系统上下打造服务品牌、争创一流业绩的浓厚氛围，全面提升企业、基层、群众对服务品牌的认知度和感受度。
6、强化督导（20xx年6月～10月）。确定为今年服务品牌重点打造和服务品牌重点培养的单位要高度重视、狠抓落实，对实践中发现的.问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。对活动开展情况，局软建办将按照市软环境建设日常考核要求进行不定期督查，其间将邀请专家帮助指导推进。
7、备战迎评（20xx年11月～12月）。市政养护处要对照上述服务品牌创建标准认真组织本单位服务品牌的总结申报工作，于11月5日前将申报材料及相关证明材料报送至局软建办。局软建办将邀请专家对报送的服务品牌资料按照创建标准进行辅导完善，包装推荐上报市软建办参评。
8、总结提高（20xx年12月）。积极关注创建全市“十佳服务品牌”评选结果，无论创建成功与否都要总结经验，发扬成绩和好的做法，改善存在问题和不足，为创建新的服务品牌积累经验。
四、相关要求
1、切实加强组织领导。创建服务品牌对提高单位服务效率和效益，增强综合竞争力，展现办事服务环境，提升社会形象具有重要意义。各单位要按照年度工作安排和要求，将创建活动摆上重要工作日程，特别是重点创建单位，要建立健全工作机制，在各方面加大投入力度。
2、坚持做好三个注重。
一是注重特色。正确处理共性和个性、普遍性和特殊性的关系，既把握全市总体要求，又突出本单位自身特点，针对本单位工作实际，塑造品牌的独特形象，强化品牌的比较优势，确保出亮点、出经验、出成效。
二是注重创新。坚持把创新贯穿于创建活动的始终，树立新理念，确立新思路，制定新举措，在创建过程中，不断推进部门业务工作的创新。
三是注重实效。各单位要坚决摒弃形式主义，应付了事的思想，真正把品牌创建工作与本部门实际有机结合和融合，建立符合部门特点的工作机制。要对实践中发现的问题和情况及时分析，不断总结经验，务求取得实效。
3、构建长效管理机制。各单位要把服务品牌创建活动作为今后一个时期机关工作服务全局工作的重要载体常抓不懈，持之以恒地打造服务品牌，构建落实品牌创建长效推进机制。针对各自职能，建立完善高标准的服务规范，逐步形成高定位的服务标准体系。经常性地开展服务宣传、服务承诺、服务调研、服务反馈等专项活动，进一步提升品牌创建的组织层次，扩大品牌创建的社会影响，彰显品牌创建的显著成效。
服务方案8
1.入库管理
(1)手术室内设置兼职人员负责仪器管理工作，建立资产入账登记。
(2)每年根据医疗仪器使用情况，与专科讨论，提岀购置计划。由设备采购部门、医院大型设备管理委员会综合评估后进行申购。
(3)设备到货后由设备处、厂家与手术室共同开箱验收。
(4)设备安装调试后，并粘附仪器设备固定资产编号。
(5)手术室妥善保存仪器的相关资料，如说明书、操作手册、维修手册等。
2.使用管理
(1)新仪器使用前必须进行操作培训，公司技术人员负责培训仪器的性能特点、操作流程及注意事项。
(2)新仪器设备必须张贴或悬挂明确的操作流程和应急电话。
(3)50万元以上医疗仪器设备均建立使用登记本，由使用人员记录运转的情况。
(4)仪器使用管理做到“四定四防”。“四定”指定人管理、定点存放、定期检查和定期维护;“四防”指防尘、防潮、防蚀、防盗。
(5)仪器日常使用由专科护士负责管理。使用后处于备用状态。
(6)医疗仪器原则上不外借，如需借出需经科室负责人同意，办理相关手续，凭借条借出与收回。
(7)不定期开展仪器设备使用培训。
3.维护保养
(1)医疗仪器设备建立维修保养电子档案，由临床工程处进行登记。
(2)医疗仪器设备的'日常维护检査由医院内部技术人员负责。
(3)仪器设备厂家的工程技术维修人员根据维护约定定期进行维护保养并记录。
(4)维护保养人员及时反馈仪器设备使用中的注意事项。
4.报废管理
(1)医疗仪器报废原则：医疗仪器在功能上存在损害，不能满足手术需求。
(2)资产管理员根据医疗仪器的实际状态，填报报废申请，由设备处评估后决定。
(3)小型设备由手术室工勤人员将报废仪器送至指定地点存放;大型设备由设备处通知相关人员移走，并填写报废登记单，电子档案上做相关记录。
(4)任何人不得私自拿走报废仪器。
服务方案9
一、客户举报及修理
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单务必填清维修的业主姓名、电话、地址、资料及业主要求。
2、工程部收到修理任务，工程部经理首先必须原则上展开再次确认，务必亲自至现场查阅真实状况，鉴别就是材料供应商的产品问题、公司施工导致的原因还是客户方其他原因导致的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时光上门服务。
4、如果就是客户自身原因，向客户表述确切，并明确提出帮助方案，帮客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、精心安排施工队展开维修服务，务必在24小时内及时与客户联系，深入细致地不予修理。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有修理施工人员在展开修理施工时，务必穿著公司统一制作的'工服并严禁存有任何损坏。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应当话语握此规范庄重，自步入小区就应当特别注意彰显公司的形象，走路必须整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的提问客户的问话并主动出示证件，为证明身份，能证明预订时光或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应当首先存有礼貌的建议客户出具保修单，客户如果没找出，那么以完工时光为质保已经开始时光，排序质保截止日，若少于保修期，理应礼貌的向客户表明，须要成本修理。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成
9、本修理可以建议客户出售修理材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、质保工程中，若采用客户电话、卫生间等设施应当事先获得客户同意，采用
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、修理完后，应当将所有杂物、余下材料等清扫整洁。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应当与来时一样，特别注意公司形象的返回。
服务方案10
为进一步弘扬雷锋精神，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，引导学生服务社会，成就自我，掀起我校学雷锋活动新高潮，根据我校本学期德育工作重点和思路，结合上级指示精神，制定我校**年学雷锋活动方案。
一、活动主题：
弘扬雷锋精神，构建和谐十中。
二、活动目标：
1、以学雷锋纪念日为契机，组织学生开展形式多样、扎实有效的活动。
2、引导广大师生学习落实雷锋精神，以自己的言行推进学校德育工作开展。
3、加深学生对雷锋精神的认识和理解，促使学生自觉主动地在学习生活中时刻关注雷锋精神，长期形成学雷锋的氛围。
三、总体要求：
全校师生都要在学雷锋活动中行动起来，积极学习雷锋精神，开展各种学雷锋活动。全体同学严格遵守《中学生日常行为规范》的要求，从身边的小事做起，争取向粗鲁告别，向陋习告别；力争把礼貌带进校园，把微笑带给同学，把孝敬带给家长，把谦让带给他人。
四、活动内容：
1、做好学雷锋的宣传发动工作
利用升旗仪式、学校广播站、宣传栏及各班黑板报等宣传阵地围绕“学雷锋”活动，加大宣传力度。
2、认真开展好学雷锋的系列活动
①各班于3月8日组织一次以“我与雷锋精神同行”为主题的班会。
②下周一各班利用大扫除彻底清洁校园。
③3月8日至11日，各班出一期以“弘扬雷锋精神，构建和谐十中”为主题的黑板报。校团委将于3月12日组织开展对黑板报检查，检查结果加入班级量化考核评比。
3、立足校园、立足身边，服务社会学雷锋。
①开展“做文明学生”活动。使用文明用语、爱护校园公物、注重仪容仪表、文明就餐，排队打饭，不浪费粮食、注重环境卫生。
②立足学习，开展“一帮一”活动，要树立“敢为人先”的'信心，“不甘落后”的决心，带出互帮互助，你追我赶的浓厚学习氛围，使每个同学的成绩都有大的提高。
③实施“五个一”工程：每位同学至少为社会为学校做一件好事，遇见老师问一声好，说一句文明礼貌用语，帮助一位困难同学，在家为父母做一件家务。
④结合3·8国际妇女节，各学生要争做一名感恩小雷锋，制作一张节日贺卡送给妈妈，为妈妈做一件家务活。
服务方案11
通过交通服务这一大学生志愿活动形式，进一步提高市民交通文明素质。改善交通现状，建设文明，和谐，安全，畅通的交通环境，为构建和谐贡献力量。而且还可以进一步向全县大学生及社会各界推展普及志愿服务精神，同时向外界展现我———大学生的志愿风采，扩大———的影响力。
一、主办单位
———团委。
承办单位：———。
二、活动时间、地点
活动时间：
活动地点：——县城各十字路口。
三、活动宣传
1、宣传部在活动前通过各种宣传平台招募志愿者等。
2、活动前由有关人员负责将要参加活动的志愿者统一培训。
四、活动人员
1、每次活动至少20名志愿者。
2、组织者：———组织人员。
志愿者：……
五、经费预算
六、活动步骤策划
活动前
1、宣传部在活动前通过各种宣传平台招募志愿者等。
2、活动前由有关人员负责将要参加活动的志愿者统一培训。
3、由———负责联系县团委。
活动中（—月13号—17号）
1、需6名志愿者协助交警维序。
2、其余每各路口2名志愿者。
3、需两名组织者负责后勤。
活动后
县团委会统一开志愿活动盖章证明。
七、注意事项
1、要做好活动前的人员动员，以确保活动当天的活动人数。
2、各有关部门确保在规定时间完成所属工作，以免影响活动质量。
3、全体活动人员在活动中要有积极认真的`工作态度，热情主动的服务理念，同时要注意自己的言行举止，以体现我——大学生青年志愿者的风采。
4、全体活动人员要听从安排，以免影响活动顺利有序进行。
5、大家要特别注意自身的安全。
八、备用方案
1、如果遇到天气等影响，另行安排。
2、为防止有人临时有事不能到，所以要预备人员一至两名。
服务方案12
根据国家卫生计生委、国家中医药管理局、总后勤部《关于开展“效劳百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知》以及各级卫生行政部门的要求，结合本院实际，特制定本方案。
一、工作目标
深入开展党的群众路线教育实践活动，着眼于切实解决人民群众看病就医的实际问题，注重提高医院全体党员的思想认识，通过开展“效劳百姓健康行动”义诊活动周，加强健康和医学知识的宣传普及，推行便民惠民措施，热心效劳群众，不断提高群众满意度；提升效劳质量和效劳水平，努力提高人民群众的健康水平；推动医院践行党的群众路线，努力为人民群众健康效劳，树立为民务实清廉形象。
二、活动时间
20xx年10月13日至19日，10月13日医院随绥化市市统一启动。
三、成立领导小组
组长：唐志前
副组长：任志学
成员：谢军芳杨永利郝建英杨晓明刘永刚宋春秋
曹国贞张新慧史景民曹国芸
四、主要内容与指标。
1、10月13日在绥化市中医医院门前开展义诊活动1天。主要进行常见病、多发病以及慢性病的咨询、初步筛查、诊断，普及医学常识和健康
知识，倡导健康生活方式，引导群众科学就医。义诊不少于800人次。
2、义诊活动进社区。以心内科、妇科、泌尿外科等三个科室为主，其他科室如神经内科、内科、普外科、神经外科等科室为辅，选派中级职称以上人员组成专家医疗队，到长胜园社区效劳站开展义诊活动，活动期间专家在社区效劳站坐诊，每个专科门诊日门诊量不少于20人次。
3、义诊活动下乡镇。内科、外科、妇产科、儿科、眼科派出中级职称以上人员组成医疗队，根据“1+X帮扶”工程，到受援的叮咛店中心卫生院、周村卫生院、赵村卫生院、东留春卫生院、号头庄乡卫生院等五个卫生院进行义诊，重点是到周村卫生院和号头庄乡卫生院，为当地群众开展义诊工作，使群众就近享受二级医院的优质医疗资源。每个卫生院至少进行1次义诊活动，日义诊量应在100人次左右。
4、举办面向广阔人民群众的`健康大讲堂。根据医院实际，组织中级职称以上医护人员走进长胜园生活区、长胜园小学、胜利客车厂厂区、国华电厂，讲授、传播健康知识，提高广阔人民群众的健康意识，掌握适用的健康生活常识和防病知识，培养正确的就医理念。健康大讲堂的专题要符合群众需求，在群众方便的时间，使用群众听得懂的语言。社区效劳站负责到长胜园生活区和长胜园小学举办健康大讲堂各1场；内科、急诊科、体检科负责到电厂、胜利客车厂厂区进行健康讲堂各1场。
服务方案13
为更好的为我院学生服务，我们院学生会将专门建立一个学生服务站。学生服务站分为两类，一是社会志愿者服务，另一个是校园服务，提供各种信息资源服务。
一、 社会志愿者服务
我们每个班级每学期都要外出参加活动，针对于这一点我们可以为每个班级提供外出场所的具体信息，这样可以避免一个班级总是去一个地方的情况发生，也可以节约班级找场所的时间。其中办公室负责联系与收集社会资源，现在据了解办公室已经有了这方面的资源，只需要多方面开展即可，其他部门也可参与进来。同时针对班级的团日活动，我们会收集各个景区和公园的地点、门票情况、可开展的活动形式和联系方式等具体信息，方便大家开展班级活动。
二、 校园服务
校园服务分为几块。第一，为我校学生提供平时外出兼职信息。有很多学生想丰富自己的课余时间，想利用课余时间打工来锻炼自己可是却找不到正确的渠道，加上外面的中介还要收取费用，因此为了我校学生的利益，我们尽可能的多获取一些外出的兼职的信息来以方便这些学生做选择。第二，提供各种校园二手品中转信息。现在二手商品中转越来越流行，渐渐形成了一种趋势而这种趋势大大提高了物品的利用，我们学生会一次服务站为媒介，只要愿意的只要注册好需中转物品的具体信息及个人的联系方式即可。以上这两类可以由外联部负责提供兼职信息与校园二手品中转信息。第三，校园话费充值活动。可以为学生提供一些话费充值的优惠活动。第四，外出旅游的'信息资源。正好因为学校里有同学具备这部分资源，所以也为大家提供这项服务。第五，……，第六，……等等。
服务的类型远远不止这些，只要本着为学院学生服务的宗旨认为是可行的活动都可以提出来开展，加入到策划。服务站成员将由各部门选出优秀的干事组成，将会推选出站长和副站长各一名。此次活动如果有网络支持则更加方便，希望我们院学生会能早日将学生服务站成立以方便学院学生。
三、 项目开展
前期为实现此项活动能更科学的实施，因此学生会会针对此项工作的具体实施开展一次方案策划书制作与评比比赛。由干事个人或几个人组成一个团体进行对方案的策划和研究，最后由选手代表上台演说，说服评委的一些疑问，让评委在评分的同时能赞同你的方案。最终会评出最佳策划书，但同时其他策划书有优点的也会采纳并融合。
策划书比赛由文娱、宣传、女生负责具体开展，面对学生会全体成员。
社会：提供场所信息
社会志愿服务
团日活动：提供各景区的简介、可开展的活动形式、门票等具体信息
学生服务站 各种免费兼职信息（保证准确性）
校园二手品中转信息平台
校园学生服务 节假日各类旅游信息
校园临时话费充值服务......
服务方案14
根据市委市政府部署安排，经研究，决定组织开展城区文明交通劝导志愿服务活动。制定实施方案如下。
一、指导思想
贯彻以人民为中心的发展思想，通过开展文明交通劝导志愿服务活动，大力弘扬志愿精神，深入推进全国文明城市创建，规范市民文明交通行为，提升广大群众交通文明素养，营造畅通、和谐、文明的交通环境。
二、活动时间
本年度活动分三个阶段进行，即6月1日至6月30日，9月1日至9月30日，12月1日至12月31日。
上岗时间：周一至周五的上午7：45-8：30，下午17：45-18：30；周六、周日的上午10：30-11：30，下午16：30-17：30。端午、中秋小长假不安排活动。
三、参加人员
市直及滨城区、沾化区、XX经济技术开发区各机关事业单位志愿者，市、区直及驻滨参与文明创建的单位志愿者。
四、活动内容
（一）整治机动车不文明行为。针对机动车不礼让斑马线、车窗抛物、乱停乱放等交通陋习进行劝导。
（二）纠正非机动车不文明行为。针对非机动车越线停车、闯红灯、逆向行驶、不在非机动车道内行驶等道路交通违法行为进行劝导。
（三）引导行人文明交通。对行人闯红灯、不走斑马线、不走人行道、过街不遵守信号等不文明交通行为进行劝导。
（四）开展现场帮扶。主动帮助未成年人、老人和残疾人安全过马路，主动向群众介绍开展文明交通劝导志愿服务活动的目的、意义，树立文明交通志愿者的良好形象。
五、活动安排
此次活动实行定岗服务，分别负责城区30个路口120个岗位的文明交通劝导服务，详细安排见附件。各参与单位根据方案要求，确定本年度的志愿执勤表，确定每天的执勤人员，定责定岗；由多个单位共同承担劝导服务的岗位，由排第一位的单位负责进行统筹协调确定本岗全年的'志愿执勤表。请于5月31日前将志愿执勤安排表报市文明办（联系电话：XXX，电子邮箱：XXX，政务协同办公：市委宣传部文明办）。
滨城区、沾化区、XX经济技术开发区参照市里活动安排，组织实施本区的城区文明交通劝导志愿服务活动。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明交通劝导志愿服务活动是市委市政府的重要工作部署，是创建全国文明城市的重要内容，是提高市民文明素质和提升城市文明程度的有效途径。各单位要充分认识活动的重要意义，高度重视，立足实际，加强组织领导，严格落实“定单位、定人员、定路口，保秩序”的“三定一保”责任制，将任务落实到每一名参勤人员，做到任务明确、目标清晰，提高出勤率、管事率，确保活动取得实效。
（二）精心组织，确保实效。各单位要对活动进行充分动员发动，确保活动参与面。要教育职工志愿者遵守纪律，不溜岗、脱岗，不得在志愿服务期间做与志愿服务无关的事情；要严格遵守安全防护规定，注意避让车辆，确保自身安全；注重单位和自身形象，做到精神饱满，举止得体，语言文明。市文明办按照《志愿服务条例》要求，活动期间为志愿者购买岗位意外伤害保险；市公安局为志愿者统一配发帽子、反光背心和交通指挥旗，由现场执勤民警为志愿者发放；执勤交警负责对劝导志愿者进行岗前培训，明确劝导员的职责、任务，并负责对志愿者在岗情况进行日常考勤。市文明办、市综治办、市公安局将组成督导组对此项活动的落实情况进行日常督查，对缺勤、迟到、早退、在岗不尽责等人员所在单位进行通报，通报结果计入文明单位考核成绩。
（三）加强宣传，营造氛围。市级报纸、电台、电视台要开辟专题专栏，对活动开展情况进行大力宣传报道，宣传活动的重要意义，宣传活动中涌现出的先进典型，解读文明交通行为规范。要组织记者深入一线采访报道，设立曝光台，对机动车、非机动车、行人的交通违法行为和不听从劝导、态度恶劣的不文明行动进行曝光，在全社会营造浓厚的舆论氛围。
服务方案15
第一部分正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务
E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
R-Ready准备好
V-Inviting邀请
C-Creating创造
E-Eye眼光
服务员要随时准备好为客人提供服务
服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点
（1）能力
（2）知识
（3）自重（工作时表现的态度）
（4）形象（注意自己的仪表）
（5）礼貌（真诚待人的态度）
（6）多尽一点力（额外的工作）
二、服务质量
1、服务质量的含义：
服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性：
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：
（1）有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到
（2）完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的'技术水平。
（3）齐全的服务项目包括：
a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。
b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。
（4）灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。
包括：
a、适当的营业时间
b、简便的营业手续
c、舒适的休息场所
d、得力的应急措施
e、份外的主动服务
f、方便的规定制度（对客人而言）
（5）娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6）科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
（7）快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。
4、检验服务的好与坏，好的是什么：是给客人的感觉，永远给客人留下好的感受。那么怎样给客人留下好的感受呢：
（1）服务员的。意愿
（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）
三、什么是客人
△客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
△客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
△客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。
△客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。
△客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。
第二部分仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念仪容--指人的容貌
仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一）正确的站立姿势
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交叉或体前交叉）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
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