保洁服务方案

时间：2025-10-16 10:40:24 银凤服务方案我要投稿

(优秀)保洁服务方案15篇

　　为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的保洁服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

(优秀)保洁服务方案15篇

　　保洁服务方案 1

　　物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。

　　我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的.监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。

　　第一节管理机构设置及人员配置

　　1、管理机构

　　全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。

　　2、人员配备

　　针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。

　　具体配备：

　　1）保洁主管1人，年龄30-50岁左右

　　3）办公、公寓宿舍区2人；外场、及道路车间外围1人；

　　3、主要人员的素质要求

　　保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。

　　清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。

　　第二节宿舍楼保洁服务

　　一、保洁范围

　　宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。

　　二、保洁内容

　　1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；

　　2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；

　　3、窗台每3天擦拭1次；

　　4、晒衣场每周进行3次清扫；

　　5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。

　　三、保洁要求

　　1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；

　　2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；

　　保洁服务方案 2

　　一，清洁卫生工作的重要性在于它是校园管理工作的重要组成部分，其重要性在于：

　　1，清洁是最基本的办公和生活环境要求；

　　2，清洁体现了管理水平；

　　3，清洁是建筑和设备维护保养的需要。

　　二，清洁卫生管理的一般性原则

　　以标准指导工作

　　1，公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合学校质量方针及目标、并与学校品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；

　　2，各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；

　　3，标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。

　　按计划监管工作

　　1，清洁卫生主管人员应根据其学校实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；

　　2，若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；

　　3，对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；

　　保持有效沟通

　　1，清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；

　　2，各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；

　　3，除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。

　　三，清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：

　　目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分；

　　闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；

　　四，清洁卫生人员管理

　　（1) 员工素质要求

　　1，日常行为：员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；

　　下班后必须换便服不得穿着制服游逛；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚；工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不可擅自使用他人物品或随便移动；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到学校同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；

　　2，基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；当值时绝对不可粗言秽语。

　　（2) 岗位责任

　　1，卫生管理员的职责

　　a 、负责学校的班级卫生任务的安排、检查及统计工作。

　　b 、每天检查、督促学生打扫卫生，发现卫生问题及时处理。

　　c 、每天上、下午对全校卫生进行巡查，并做好登记工作。

　　d 、每天上午对食堂进行卫生检查并做好登记工作。

　　e 、卫生检查完毕后，需在医务室协助医务人员做好保健工作。

　　f 、如遇学校大扫除，要做好大扫除的卫生检查及评分工作，大扫除完毕后才能下班。

　　g 、协助医务人员做好流行性疾病的宣传、预防工作。

　　h 、假期要按学校安排参加值班，按值班要求准时、认真做好值班工作。值班期间如迟到、早退、旷工和发现在工不在位等，按相关规定扣款并负相关责任。

　　i 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

　　二，卫生保洁员的职责

　　a 、保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味。

　　b 、要做到每月一次对全校厕所的污迹、杂物、厕所沟的残渣进行全面清除。 c 、在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的'管理工作。

　　d 、要注意节约用水，在清洗厕所完毕后要关闭水源。

　　e 、下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。

　　f 、做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。

　　g 、按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。

　　h 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

　　三、卫生检查、考核制度

　　1、值日师生每天负责全校的清洁卫生情况巡视，与卫生老师保持沟通联系，有问题及时处理。

　　2、功能室和办公室采取抽查的形式进行，每月至少抽查1-2次，发现问题进行累计并纳入年终的评比。

　　3、每周进行一次全校的清洁卫生大检查，由学校行政, 值日师生, 卫生老师进行全面的检查，纳入清洁考核。

　　四、卫生工作评价标准

　　（一）校园环境卫生标准：

　　1、教学楼和综合楼卫生标准：

　　保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味

　　2、公区卫生标准：

　　下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

　　保洁服务方案 3

　　物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：

　　1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。

　　一、部门经理

　　1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；

　　2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；

　　3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；

　　4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。

　　二、技术员

　　1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；

　　2、对专用清洁设备进行使用指导；

　　3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；

　　4、检查监督分管的'清洁区域和项目；

　　5、经理交办的其他事项。

　　三、公共卫生区域领班

　　1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；

　　2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；

　　3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；

　　4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；

　　5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。

　　四、保洁员

　　1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；

　　2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。

　　五、仓库保管员

　　1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；

　　2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；

　　3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；

　　4、严禁私自借用工具及用品；

　　5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。

　　保洁服务方案 4

　　（一）制订各种卫生制度的要素

　　1、卫生管理组织构成

　　①单位负责人；

　　②卫生管理人员；

　　③相关部门的经理；

　　④卫生组织机构至少由3人组成。

　　2、餐厅卫生制度

　　（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

　　（2）要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

　　（3）不销售变质、生虫食品。

　　（4）小餐具用后洗净、消毒、保洁。

　　（5）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

　　（6）点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

　　（7）服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

　　3、凉菜间（冷荤间、熟食间）卫生制度

　　（1）做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

　　（2）室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

　　（3）刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

　　（4）使用食品包装材料符合卫生要求。

　　（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

　　（6）熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。

　　（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。

　　4、初（粗）加工间卫生制度

　　（1）有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。

　　（2）清洗池做到荤、素分开；上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

　　（3）加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。

　　（4）加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

　　（5）工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

　　（6）防尘防蝇设施齐全，运转正常。

　　5、烹调加工卫生制度。

　　（1）不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；

　　（2）块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；

　　（3）隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应；

　　（4）炒菜、烧煮食品勤翻动；

　　（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

　　（6）制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；

　　（7）工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

　　（8）操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等；

　　（9）具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

　　6、食品粗加工卫生制度

　　（1）所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

　　（2）择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

　　（3）包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

　　（4）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的`加工用具、容器必须消毒。

　　（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。

　　（6）加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

　　7、食品仓库卫生管理制度

　　（1）食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；

　　（2）食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存；

　　（3）建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；

　　（4）食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放；

　　（5）食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁；

　　（6）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

　　8、食品销售卫生制度

　　（1）销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品；

　　（2）销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品；

　　（3）出售直接入口的散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒；

　　（4）从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟；

　　9、食品采购、验收卫生制度

　　（1）采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品；

　　（2）采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格；

　　（3）采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单；采购进口食品必须有中文标识；

　　（4）采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容；

　　（5）食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

　　10、除害卫生制度

　　（1）操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；

　　（2）发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；

　　（3）发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

　　11 、卫生检查制度

　　（1）卫生管理人员应每天进行卫生检查；

　　（2）各部门每周进行一次卫生检查；

　　（3）单位负责人每月组织一次卫生检查;

　　（4）各类检查应有检查记录；

　　（5）发现严重问题应有改进及奖惩记录；

　　（6）检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。

　　12、从业人员体检、培训制度

　　（1）从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训；

　　（2）发现五病患者及时调离；

　　（3）未取得体检、培训合格证明不得上岗；

　　（4）从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

　　13、餐饮业卫生管理档案制度

　　（1）有专人负责、专人保管；

　　（2）档案应每年进行一次整理；

　　（3）档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

　　14、食品添加剂使用与管理制度

　　（1）食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

　　（2）采购食品添加剂要有记录并存档。

　　（3）食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

　　（4）盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

　　（5）不得在食品中乱加添加剂。

　　（6）实行食品添加剂使用责任追究制。

　　15、面食制作卫生管理制度

　　（1）米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。

　　（2）用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。

　　（3）面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

　　（4）面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。

　　（5）必须有盛放肉（馅）等专用冰箱。

　　（6）室内做到放蝇、防尘、防鼠。

　　（7）加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

　　（8）有室内卫生定时清扫制度。

　　16、裱花制作卫生管理制度

　　（1）进入裱花间必须更衣、洗手消毒。

　　（2）裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

　　（3）要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。

　　（4）专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

　　（5）加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

　　（6）放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

　　（7）要定时整理室内卫生。

　　17、配餐间卫生管理制度

　　（1）设立更衣、洗手消毒专用间。

　　（2）设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台（架）。

　　（3）盛放食品的容器要专用，并有标志。

　　保洁服务方案 5

　　根据省安监局、市安监局关于开展深化“百千万”企业安全服务活动的统一部署安排，市安监局结合实际，继续通过“百家”企业安全服务专项行动这一主要形式，认真组织，积极实施，深入开展了深化“百千万”企业安全服务活动，现将有关活动情况总结如下：

　　一、组织领导有力，计划部署周密

　　我局为切实加强对深化“百千万”企业安全服务活动的领导，成立了以张金荣局长为组长，顾劲波、裘岳龙、范奕忠三位副局长为副组长，各科室、监察负责人为成员的专项行动领导小组，统一组织、协调、实施全局走进“百家”企业安全服务专项行动。同时，局专项行动领导小组制定了走进“百家”企业安全服务专项行动实施方案，并以局党组文件形式下发到各科室、监察，进一步明确了该项活动的指导思想、主要内容、时间安排，具体落实了活动任务。同时，秉承“查症探结、对症下葯、形成惯例”十二字服务方针，以排企业之忧，解企业之困为出发点，要求每位工作人员继续坚持做到以人为本、“安全第一、预防为主、综合治理”、服务企业理念的“三合一”，监管者、宣传者、帮助者身份的“三合一”，查隐患、帮落实、勤指导工作措施的“三合一”。通过落实结对帮扶企业、开展“安监局长进企业”活动、建立通畅企业联系制度等各种服务形式，真正走进企业，以换位思考方式真正了解企业的难处，帮助企业积极寻求解决之道，尽己之力帮助企业解决安全生产方面的困难。

　　二、安排落实合理，开展推进积极

　　1、合理制定活动计划，分解工作任务。

　　为搞好专项服务活动，建立了领导干部服务联系点制度，每位副局级以上领导干部分危险化学品生产、使用，冶金铸造、xxx经营等不同行业，确定一家联系企业，采取上门走访、组织座谈等形式开展服务调研。在领导干部确定联系点基础上，我局根据经济发展实际情况，研究确定了工、矿、商、贸等各个行业和领域的其中120家企业为服务对象，并把这120家服务企业分解到办公室、监督一科、监督二科和监察，每个科室30家，各由一名局领导带队，同时确定一名责任人和一名联系人，以方便开展具体服务活动。

　　2、深入企业，面对面开展安全服务活动。

　　安监局监督一科主要负责危化行业、烟花爆竹的监管。为了帮助、指导危化企业做好安全生产工作，一科的同志在顾劲波副局长带领下多次深入走访企业，通过座谈、实地查看等形式，仔细了解企业在发展过程中遇到的安全生产难题，在具体生产过程中存在的安全问题等，对于发现的安全生产问题及隐患，及时指导、帮助其完成整改。同时，充分发挥专家的作用，多次邀请有关专家到危化企业进行检查、指导，获得了企业的好评。帮助指导危化企业做好标准化建设也是重点服务内容。针对检查中发现的台账不健全、防护用品发放不全等问题，安监局的同志帮助其完善台账，指导其按照标准化考核标准和要求及时进行整改。截至目前，全市共有8家危化生产企业，已有6家企业通过了上级的标准化验收。

　　安监局监督二科主要负责矿山监管。为了帮助矿山企业做好安全生产工作，二科的同志多次到矿山企业进行现场指导帮助。针对走访中发现的运输道路偏多、警示标志不够、未设挡墙、装载运输平台不够宽、不够长等问题，及时予以指出，并帮助指导其完成整改。同时，根据省里的要求，每家矿山企业都要建立11本不同类别的安全生产台帐，包括《安全生产管理日记》、《企业基本情况台帐》、《安全生产教育培训台帐》等。而矿山生产经营单位的负责人及工作人员受教育程度普遍偏低，在建立健全台帐资料方面能力有待提高。我局多次派人到矿山企业就如何建立、健全安全生产台帐进行指导帮助，并定期去抽查日常的台帐记录、管理情况，收到了良好效果。截至目前，16家矿山企业均建立了完善的台帐，日常的安全管理日趋规范化。

　　各科室按照服务企业的部署，深入企业，面对面倾听企业负责人关于企业发展遇到的困难、安全生产存在的问题和需要政府帮助解决的事项等情况介绍，全面了解掌握企业基本概况。同时，实地查看企业生产现场，帮助企业仔细查找设备设施、工作环节和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在问题的症结。积极帮助企业有针对性地解决实际问题。今年上半年，我局联合市劳动保障局对20xx年度工伤事故多发的33家企业进行了深入走访、检查，对发现的'安全隐患及时进行了督促整改，全力预防其工伤事故的再次发生。

　　3、把好源头关，积极做好事前监管环节的服务工作。

　　⑴从便民、利民角度出发，做好源头工作，把好行政审批关。

　　一是做好不符合申请条件的相对人的思想工作。通过安全生产知识宣传教育，积极争取对方的理解，减少群众的抵触情绪。二是对危化企业生产许可证的申报，确定专人负责，提供上门服务。某油漆调色厂申报企业生产许可证，为了减少企业在申报过程中的“返工”、“误工”、“无用工”等现象产生，我局指派专人负责上门服务，提前告知企业申报所必须做到的事项，如安全评价、人员培训、安全管理制度等。同时，根据企业申报许可证工作的进度，多次上门服务、指导，对需要其他部门办理、许可或提供资料的，提前告知企业，保证其顺利完成相应的申报工作。目前，该企业已进入试生产阶段。三是企业有所需，能力范围内义不容辞。对属于向级部门申报许可的项目，如“三同时”、生产储存危险化学品批准证书等，企业因不熟悉相关的办证流程、办证单位等情况而向我局提出帮助、服务要求时，我局一定会尽己之力，安排专人，挤出时间，帮助企业备齐申请材料，陪同其到上级有关部门办理相关的申报手续。

　　⑵从有备无患的角度出发，帮助指导重点企业建立健全安全生产应急救援预案，有效开展应急救援演练，提高企业的事故防范和应对能力。

　　一是帮助企业加强应急队伍建设。重点在危化品、矿山、林业、卫生、交通等领域建设一批素质高、业务好、作风硬的应急专业队伍，确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢，切实提高应急救援的快速反应和施救能力。二是帮助企业完善应急预案，加强应急演练，不断提高应急处置能力。根据形势的变化，不断对现有的应急预案进行修改完善，确保预案的适用性和有效性。加强应急管理宣传，普及应急处置知识，增强公民的危机防范意识和应急自救能力。三是健全应急管理工作机制。结合日常安全生产监督检查，及时发现和解决企业在应急管理建设过程中存在的问题和不足。真正帮助企业做到防患于未然。

　　三、服务到家，成效显著

　　1、帮助企业强化了安全基础。在本年度企业安全服务活动中，指导帮助企业建立健全安全生产台帐资料125套，指导帮助企业建立安全生产规章制度、应急预案和操作规程201个，督促企业建立安全生产管理机构、配备专兼职安管人员900余个。通过安全服务，企业安全生产基础得到了进一步强化。

　　2、帮助企业提高了安全意识。我局为本次企业安全服务活动投入专项宣传资金40余万元，主要用于安全生产宣传资料印制、免费教育培训和安全咨询服务等。在企业安全服务过程中，结合安全生产月活动，我局在大型超市门口组织举办安全咨询活动1次，有上万市民参与了活动，取得了良好的社会宣传效果。组织举办企业负责人、安管员培训21期，免费为3534人提供了安全培训辅导。累计向企业免费发放各类安全宣传资料9870份。通过安全宣传和培训教育，进一步帮助企业提高了生产安全意识。

　　3、密切了监管部门与企业联系。一是帮助企业力度显著加大。帮助企业覆盖面扩大。二是监管部门与企业的互动性增强。我局通过民主恳谈、发放意见表等形式征求到企业各类意见和建议105余条。根据企业意见，我局积极转变机关工作作风，创新服务方式，简化办事程序，缩短办事时限，建立健全服务企业长效机制。目前已帮助企业解决制度建设、隐患治理、人员培训等实际问题325余个。接受企业投诉7件，全部帮助企业得到解决。帮助企业转型升级安全保障措施65余项。通过加强监管部门与企业的交流，不仅增进了干部与群众的感情，同时也促进了监管部门服务意识的提高。

　　四、继续开展，建立机制

　　1、继续深入开展安全服务活动。将创建服务型机关作为一项长期工作来抓。今后，要进一步扩大服务对象，定期组织人员下企业开展各种安全服务，真正使安全服务活动成为一项帮助企业解决实际问题的活动。

　　2、不断创新服务形式。根据各企业实际情况，搞好五个结合，有针对性地开展服务活动。即安全服务活动与宣传教育相结合、与执法检查相结合、与行政许可相结合、与安全标准化（规范化）建设相结合、与隐患排查治理相结合，使安全服务专项行动取得实际成效。

　　3、建立安全服务企业长效机制。以“服务百家企业”活动为契机，逐步建立完善服务企业的长效机制，把安全生产工作的服务触角积极向企业延伸拓展，进一步解放思想，创新举措，加大力度，积极推进安全生产形势的进一步好转，为构建和谐社会作出贡献。

　　保洁服务方案 6

　　随着社会的不断发展，城市化进程的不断加快，物业保洁服务的需求也越来越大。然而，现有的保洁服务存在着一些问题，如服务品质不稳定、服务流程不规范、客户投诉率高等等。因此，为了提升服务质量和客户满意度，我们需要对物业保洁服务进行改进和升级。

　　一、加强人员培训

　　作为物业保洁服务的主体，保洁人员的`素质和技能直接影响到服务的质量和效果。因此，加强人员培训显得尤为重要。

　　首先，应根据不同岗位的职责，制定相应的培训计划，包括基本的专业技能培训、职业素养培养和安全知识教育等。此外，还应定期举办考核、评比活动，借助比赛或者评奖机制，激励保洁人员积极参与培训学习，提高服务质量。

　　二、优化服务流程

　　优化服务流程可以提升服务效率和质量，同时也能够改善客户体验，增加客户黏性。因此，我们应该从以下几个方面进行优化：

　　1、简化服务流程。针对不同服务项目，制定服务标准和标准作业流程，明确服务范围和工作量，以提供更透明、规范的服务。同时，不要让客户填写繁琐的表格，减少冗余步骤，节约时间和精力。

　　2、提高服务效率。设置目标和计划，规定服务时间，能够有效安排保洁人员上班时间和任务分配，提高工作效率。此外，还可以运用技术手段，如使用楼宇综合管理系统，便于监管，能够大大提高服务效率。

　　三、提升服务品质

　　服务品质是物业保洁服务的核心竞争力。我们应该全方位提升服务品质，从服务内容、服务质量和服务态度三个方面入手，以下是具体方法：

　　1、服务内容。根据客户需求，精简服务项目，确保服务项目的覆盖面和质量。以适当的价格，提供透明服务，避免过度销售服务项目。

　　2、服务质量。加强质量监管，制定评价标准和评估标准，对服务质量进行考评。同时，监督保洁人员遵守操作规程，保证质量稳定。

　　3、服务态度。服务态度是客户选择服务商的重要考虑因素之一。我们应该从源头入手，重视员工培训，提高员工服务意识和服务态度。同时，不断优化服务流程，让服务更加智能化，客户更加方便。

　　四、加强投诉处理

　　投诉处理是物业保洁服务中不可避免的环节。我们应该积极应对，及时解决客户问题，提高客户满意度。

　　1、将投诉处理纳入服务评估范畴，及时回应客户，并追踪问题处理情况，确保问题得到妥善处理。

　　2、建立投诉处理机制，明确责任，及时整改，推广最佳实践。

　　总之，物业保洁服务提升方案需要我们从多个方面入手，加强人员培训、优化服务流程、提升服务品质和加强投诉处理，从而提高服务质量和客户满意度。只有这样，我们才能更好地适应市场需求，满足客户需求，增强企业竞争力。

　　保洁服务方案 7

　　一、前言

　　随着城市化进程的加快，小区保洁服务已经成为了城市居民生活的重要组成部分。良好的小区环境不仅能够提高居民的生活质量，也能够提升小区的整体形象。因此，制定一套具体详细、可操作性强的小区保洁服务管理方案是非常必要的。

　　二、目标

　　本方案的目标是通过科学的管理手段，提高小区保洁服务的质量和效率，满足居民的需求，提升小区的整体形象。

　　三、工作内容

　　1. 公共区域清洁：包括楼道、电梯、楼梯、地下车库等公共区域的清洁工作。

　　2. 垃圾处理：包括垃圾分类、收集、运输和处理等工作。

　　3. 绿化养护：包括草坪修剪、树木修剪、花草浇水等工作。

　　4. 设施设备维护：包括清扫工具、垃圾车、电梯等设施设备的维护保养工作。

　　四、工作流程

　　1. 制定详细的工作计划：根据小区的实际情况，制定出详细的工作计划，包括每天的工作内容、工作时间、工作人员等。

　　2. 培训保洁人员：对保洁人员进行专业的培训，提高他们的专业技能和服务水平。

　　3. 实施清洁工作：按照工作计划，进行清洁工作。在清洁过程中，要严格按照清洁标准进行，确保清洁质量。

　　4. 检查和评估：定期对清洁工作进行检查和评估，发现问题及时改正，不断提高清洁服务质量。

　　五、作业要求及标准

　　1、公共区域清洁作业标准

　　a. 楼道清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　b. 电梯清洁：每周清洁一次，使用专用清洁剂和工具，对电梯内外进行彻底清洁。

　　c. 楼梯清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　d. 地下车库清洁：每周清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

　　2、垃圾处理作业标准

　　a. 垃圾分类：根据小区的垃圾分类规定，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。

　　b. 垃圾收集：每天定时收集垃圾，确保垃圾车及时清空。

　　c. 垃圾运输：垃圾车应按照预定的时间和路线进行垃圾运输，确保垃圾不漏掉。

　　d. 垃圾处理：垃圾应在指定的地点进行处理，不能随意丢弃。

　　3、绿化养护作业标准

　　a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整洁和美观。

　　b. 树木修剪：每年冬季进行一次大修剪，春季进行一次小修剪，保持树木的健康和美观。

　　c. 花草浇水：根据植物的生长需要，定期进行浇水，保持花草的生机。

　　4、设施设备维护作业标准

　　a. 清扫工具维护：定期检查清扫工具的使用情况，发现问题及时更换。

　　b. 垃圾车维护：定期检查垃圾车的使用情况，发现问题及时维修。

　　c. 电梯维护：定期检查电梯的使用情况，发现问题及时维修。

　　六、质量管理

　　1. 制定质量标准：根据国家和行业的相关标准，制定出具体的质量标准。

　　2. 建立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量管理组织结构、质量管理流程、质量管理方法等。

　　3. 实施质量管理：按照质量管理体系的要求，进行质量管理工作。在质量管理过程中，要定期进行质量检查和评估，发现问题及时改正。

　　七、人力资源管理

　　1. 人员招聘：根据小区保洁服务的实际需要，进行人员招聘。在招聘过程中，要注重人员的专业技能和服务态度。

　　2. 员工培训：对新入职的员工进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。对在职员工进行定期的培训，提高他们的业务能力。

　　3. 员工考核：定期对员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

　　八、安全管理

　　1. 制定安全规定：根据国家的相关法律法规和企业的安全规定，制定出具体的安全规定。

　　2. 建立安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全管理组织结构、安全管理流程、安全管理方法等。

　　3. 实施安全管理：按照安全管理体系的要求，进行安全管理工作。在安全管理过程中，要定期进行安全检查和评估，发现问题及时改正。

　　九、环境卫生管理

　　1. 制定环保政策：根据国家的`环保政策和企业的环保要求，制定出具体的环保政策。

　　2. 建立环保管理体系：建立完善的环保管理体系，包括环保管理组织结构、环保管理流程、环保管理方法等。

　　3. 实施环保管理：按照环保管理体系的要求，进行环保管理工作。在环保管理过程中，要定期进行环保检查和评估，发现问题及时改正。

　　十、成本控制

　　1. 制定成本预算：根据小区保洁服务的实际需要，制定出成本预算。

　　2. 实施成本控制：按照成本预算的要求，进行成本控制工作。在成本控制过程中，要注重节约资源，提高效率。

　　十一、总结与改进

　　1. 定期总结保洁服务的管理情况，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

　　2. 根据总结的情况，不断完善和优化保洁服务的管理方案，提高保洁服务的质量和效率。

　　保洁服务方案 8

　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

　　第一节日常保洁项目

　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6、商场内其它摆设的擦拭；

　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

　　8、注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，

　　不要引起顾客反感。

　　第二节保洁工作职责

　　（一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责

　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的.难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责

　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

　　（四）保洁员工作职责

　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

　　第三节工具管理作业流程

　　1、目的

　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　2、适用范围

　　适用于物业部保洁组的工具管理。

　　3、职责

　　保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。

　　保洁领班具体负责工具管理。

　　保洁领班负责工具的领用及归回工作。

　　4、程序要点

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定

　　每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具

　　/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。

　　《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：

　　a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；

　　保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材

　　领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。

　　劳保用品管理

　　保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取

　　劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

　　个人劳保用品使用注意事项；

　　a)定期进行清洗；

　　b)个人劳保用品每季度领用一次；

　　c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；

　　工具管理

　　保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

　　保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

　　保洁员公用工具管理

　　借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

　　公用工具使用注意事项：

　　a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按

　　b)大型公用工具应每个月进行一次保养：

　　——对各转动部位加注润滑油；

　　——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

　　——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

　　——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

　　——检查或整修接线头；

　　——调整机械间隙至合理位置；

　　——清洁外表，必要时涂上防锈油；

　　——拧紧所有紧固螺栓。

　　公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。

　　物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。

　　对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

　　领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

　　保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

　　保洁服务方案 9

　　第一章保洁服务整体思路和设想

　　医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

　　第一节对本项目保洁服务的特点分析

　　一、环境的特殊性

　　保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

　　如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

　　二、对象的特殊性

　　在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

　　如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。

　　三、标准的特殊性

　　医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

　　首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

　　四、管理的特殊性

　　干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

　　第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

　　第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

　　第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

　　五、服务内涵的特殊性

　　医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的.管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

　　六、服务育人的特殊性

　　医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

　　第二节预期达到的管理目标

　　医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展;迎接挑战，服务大众;拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

　　一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

　　我司是xx市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。

　　二、打造医院系统物业一流的“软环境”

　　xx县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。

　　三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

　　物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

　　保洁服务方案 10

　　随着现代化城市的发展和人们生活水平的提高，人们对于物业保洁服务的要求越来越高。对于物业公司来说，如何提升服务质量，满足业主们的需求已经成为了摆在面前的一道难题。本文将从四个方面介绍物业保洁服务提升方案。

　　一、培训与提高服务质量

　　物业公司的保洁员是服务的主体，因此提高保洁员的服务水平至关重要。应该在招聘时加强质量把关，严格要求人员的素质，严格按照标准化流程对保洁员进行培训，提高保洁员的服务水平和专业化技能。同时，可以开展专业培训，提高保洁员的业务素质，确保业主满意。

　　二、重视保洁设备的更新

　　保洁设备、器具是服务的'基础，对于现有的设备，要及时进行检修和维护，确保设备的正常使用。同时，还应该重视设备的更新，采购更优质、更高效的设备和器具，提高保洁效率和质量。优秀的保洁设备能够提高保洁效率的同时，也能给业主一个干净的生活环境。

　　三、信任与沟通

　　业主是物业服务的对象，对于业主的需求或者提出的问题，物业公司应该积极起来并尽快的到达现场现场解决问题。建立业主服务反馈机制，派出尽量高层次的管理人员上门解决问题，同时宣传物业服务的相关知识，让业主更好地了解物业服务公司的服务内容，了解物业保洁员的工作流程等。这样可以增强业主对物业公司的信任感，也为物业维护公司的声誉提供了有力支撑。

　　四、吸取其它领域的成功经验

　　物业保洁服务是一个复杂且具挑战性的领域，有着众多的经验可以吸取。物业公司可以通过学习其它领域的保洁服务成功案例来提高服务水平，并将这些经验实际运用到物业保洁服务中。例如可以向酒店、商场等领域借鉴保洁服务方案，相信通过学习吸收其它领域的保洁服务优点，可以更好地提升物业保洁服务质量。

　　总之，物业保洁服务是一个需要精细化管理的领域。通过以上几点提升方案来提高保洁员的服务水平、更新保洁设备器具、加强与业主沟通、吸取其它领域的成功经验，就可以更好地实现物业保洁服务的提升。秉持服务客户的理念和务实的态度，相信物业保洁服务一定会向着更贴心、专业化的方向迈进。

　　保洁服务方案 11

　　随着人们物质生活水平不断提高，保洁服务逐渐走进人们的生活中，成为现代化生活不可或缺的一部分。然而，市场上的保洁服务种类多样，质量也各不相同，很多消费者对保洁服务质量提出了更高的要求。因此，保洁服务提升方案显得尤为重要。本文通过调查和分析，提出了以下保洁服务提升方案：

　　一、改进保洁工具和材料

　　保洁工具和材料是影响保洁服务质量的关键因素。因此，改进保洁工具和材料是提高保洁服务质量的重要措施。一方面，选购更加高效先进的保洁工具，如：全自动洗地机、高效吸尘器等，提高工作效率，减少时间浪费，提高客户的满意度。另一方面，更加注重材料的质量，如：优质的清洁剂、环保型洗涤用品等，提高清洁效果，使清洁后的'环境更加健康、安全、卫生。

　　二、提高保洁员的职业素养

　　保洁员是保洁服务的主要执行人员。提高保洁员的职业素养可以直接提高服务质量和客户满意度。首先，加强保洁员的培训和教育，深化保洁员对保洁服务质量和标准的认识，提高他们的业务水平和工作技能。其次，建立责任制度，规范保洁员的行为准则，要求他们要遵纪守法、诚实守信，做到保洁服务文明、规范、可控。最后，在保洁员的待遇、福利、晋升空间等方面加强管理，提高保洁员的工作积极性和责任感。

　　三、建立完善的服务流程

　　建立完善的服务流程是提高保洁服务质量的关键。服务流程覆盖服务前、服务中、服务后等全过程，包括客户咨询、服务定制、服务执行、服务评估等环节。首先，建立服务咨询和报价制度，提高服务透明度和客户满意度。其次，制定服务标准和清洁计划，确保服务质量和效率。最后，在服务执行中，要密切关注服务进程和反馈，及时处理客户投诉和反馈，不断改进服务流程和服务质量。

　　四、加强客户关系管理

　　客户关系管理是提升保洁服务质量的重要环节。加强客户关系管理，可以增强客户的忠诚度和满意度，提高服务质量和品牌形象。具体方法包括：建立客户档案和信息管理体系，了解客户需求和反馈，增强服务个性化和差异化；建立投诉和问责制度，快速处理客户投诉和问题，保持客户信任和支持；针对重要客户，加强关怀和沟通，提高客户满意度和忠诚度。

　　总之，保洁服务提升方案是诸多思路和措施的集合。只有综合运用好这些方案，才能真正提高保洁服务质量和客户满意度，实现品质生活的提升。

　　保洁服务方案 12

　　随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，保洁服务在我们日常生活中越来越重要，保洁服务的质量也成为了衡量一个城市文明程度的重要标准之一。然而，在实际的保洁服务中，我们也面临着许多问题，例如服务质量参差不齐、服务范围有限、服务专业度不够等。为了提升保洁服务的质量，以下是我所提出的保洁服务提升方案。

　　一、提升保洁服务质量

　　保洁服务质量是保证服务满意的关键因素，我们应该在以下几个方面做出改进：

　　1.建立责任制度。以责任制度为基础，要求保洁员对自己的工作负起责任，明确服务标准、责任范围和工作内容，确保服务质量的稳定性和可预期性。

　　2.给予培训和技能提升。在管理制度的基础上，针对保洁员的实际工作需要，提供培训和技能提升机会，强化技能和服务理念，提升服务质量和客户满意度。

　　3.提高工作效率。采用先进的保洁设备和技术，增加保洁员配备和管理人员数量，提高工作效率和保洁质量，同时也减轻保洁员的工作负担，增加工作的舒适性和安全性。

　　二、拓宽保洁服务范围

　　保洁服务范围的拓宽是实现保洁服务全覆盖的关键措施。我们应该在以下几个方面拓展服务范围：

　　1.增加保洁服务种类。除了传统的家庭、单位、公共场所保洁服务外，应当增加生活垃圾清运、垃圾分类、残疾人、复合型工业保洁等服务，以满足不同人群和场所的需求。

　　2.引入新的保洁服务模式。传统的'看守式和工匠式保洁服务模式，需要进一步跟随市场和技术的变化，引入专业保洁公司、保洁服务联盟、互联网+保洁等服务模式，增加服务的便捷性和针对性。

　　3.联合推进城乡统筹。城乡统筹对于拓宽保洁服务范围至关重要。要在城乡居民、公共设施的保洁服务联合规划、合作服务、共享设备等方面逐渐实现共同拓展，为城乡居民提供全方位的保洁服务。

　　三、提高保洁服务专业度

　　保洁服务的专业度是衡量其专业能力的重要指标。我们应该从以下几个方面提高专业度：

　　1.建立完善的安全管理制度。为保洁员提供一个安全的工作环境，建立和完善安全管理制度，严格执行和检查制度，确保保洁员的安全和服务质量。

　　2.推进保洁行业规范化进程。加强保洁服务的标准化建设和管理体系建设，推进保洁行业规范化进程，制定和完善保洁服务的技术规范、质量标准和服务标准。

　　3.培养专业的保洁服务人才。为保洁服务实现专业化提供人才保障，加强人才培养和储备，建立健全的职业培训体系、职业晋升体系和职业生涯规划体系，提高保洁员的专业素质和担当能力。

　　以上是我所提出的保洁服务提升方案，即提升保洁服务质量、拓展保洁服务范围和提高保洁服务专业度。沿着这三方面推进，我们有理由相信，保洁服务将会变得更加卓越、人性化和多元化，为城市和社会的文明程度提供更好的推动力。

　　保洁服务方案 13

　　（一）清洁开荒时间

　　在园区交付前一个月左右，我司将从公司环境管理部抽调专业人员，协助客户服务中心做好园区“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的`基础。

　　（二）清洁开荒范围

　　1、小高层、高层住宅公寓、商铺的室内保洁，其中包括：地面、阳台、踢脚线、室内玻璃、门、窗、开关、灯具、洁具等。

　　2、公共楼道保洁，其中包括：楼道玻璃、地面、电梯门厅、可视门禁、有线网柜、栏杆、扶手、电表箱、单元门、台阶。

　　3、地下车库保洁，其中包括：地面、缓冲道、管线、集线盒、标识牌、消防栓、灭火器。

　　4、外围道路、绿化带（公共设施）保洁，其中包括：道路、草坪灯、公共路灯、绿化带垃圾、石块收集。

　　（三）质量标准

　　1、楼道台阶、电梯门厅地面无明显灰尘与垃圾，地面上无水泥结渣。

　　2、门、窗目视无积尘、无污渍，玻璃干净透明，门框、窗框内缝隙无明显灰尘。

　　3、踢脚线、有线网柜、开关、消防箱、灭火器、可视门禁、栏杆、扶手、电表箱、标识牌、灯具目视无积尘、无污渍，干净、清爽。

　　4、地下车库地面、缓冲道冲洗干净、无积沙、浮尘，管线目视无污渍、无积尘。

　　5、外围道路地砖冲刷干净无浮尘、无垃圾。

　　保洁服务方案 14

　　有这样一支甘于吃苦，勤于奉献的班组，她们就是补连塔煤矿服务部环卫绿化班组。环卫绿化班组现有环卫工xx人，绿化工4人，主要负责进矿公路、工业区、生活小区环境卫生、林草地和小区24栋住宅楼楼道的清扫保洁，绿化管护工作，总清扫面积万平米，绿化管护面积万平米。

　　20xx年，环卫绿化组在公司和服务部各位领导的带领下，紧紧围绕公司发展的各项管理目标，立足岗位，严细管理，强化班组建设。严明工作纪律作风，做好实际工作。在工作中，我们环卫绿化班组发扬了特别能吃苦，连续作战的优良作风。班长始终做到身先士卒，当好表率。全员动手齐心协力。以优良的班组作风赢得了各级领导的称赞与认可。补连塔小区曾被评为旗市、自治区文明小区，班组被评为07年度安全先进集体，10年度先进集体，11年度巾帼文明岗等光荣称号。

　　一、一个学习型班组

　　对于环卫绿化班组来说，形成良好的学习氛围，这是班建设的重要环节之一。为此班组十分注意每个员工的学习教育工作，制定好培训计划，利用班前会对员工理论知识进行培训，及时传达学习公司各类会议精神。在实际工作中，我们班组在业务技能方面掀起了比、学、赶、帮、超的热潮。班长根据具体情况适时安排业务技能好的员工带动业务技能稍差和新入

　　企的员工，增强了班组成员的优势发挥，优势互补。使传、帮、带的学习氛围在这个班组中真正得以体现。

　　二、一个安全型班组

　　“安全第一”，是环卫绿化班组工作的基本指导思想，在工作中，环卫绿化组加强安全管理，确保零伤害。对新来的员工进行岗前培训，学习本岗位工作职责、标准、应知应会及单位各项规制制度。通过班前会认真学习岗位危险源辨识知识，通过提问等形式，提高员工的风险预控能力。学习安全事故案例，每人通过自己身边发生的一些不安全行为，编写一篇不安全行为案例，以此提高员工的安全防范意识。

　　三、环卫绿化组主要工作业绩

　　环卫工，为给职工家属创造一个优美舒适的生活、工作环境，环卫女工们早晨迎着星星上班，晚间披着月光下班。夏天头顶炎炎烈日，冬天冒着刺骨寒风。晴天一身灰尘，雨天一身泥水,这就是她们的工作环境，然而她们却深深地爱上了这一行。日复一日，年复一年，在自己的工作岗位上不知付出多少辛苦，流下多少汗水。春天多风干燥，沙尘天气多，一旦遇到刮风，往往是刚打扫完又来一场风，吹得沙尘满地，杂物乱飞，每遇到这种天气，就要不间断进行清扫，一身尘土仍遮挡不住她们满足的笑容；炎炎的夏日，垃圾车经常不小心将垃圾洒在路上，很多人掩鼻而过，而她们却总是认真打扫，不留下一点痕迹；大雨过后，混着泥土

　　的雨水流在路上，非常不好清扫；秋天到来，两边的树叶陆续从枝头落下，再遇大风，在清扫落叶时要用双手使劲地把扫帚压在路面上扫，即使这样有时还是不容易清扫干净，环卫工们总是一遍又一遍、不厌其烦地扫着，直至将它们全部“消灭”。冬天的凌晨，当人们还恋着热被窝的时候，她们却冒着严寒奋战在自己的工作岗位上，每到下雪时，为了尽快清除积雪，确保行人和车辆的安全，环卫工们天不亮就开始清扫积雪，她们有的用扫帚扫、有的用刮雪板推，有的用锹铲，亲属也跟着帮忙，汗水湿透了衣服，手脚已冻得没了知觉，当看到职工兄弟高高兴兴上班来，尽管身体很累，但心里感到很高兴。

　　除夕之夜即将过去，喧闹声、鞭炮声渐渐地消逝在时针的`嘀嗒中，凌晨2：00，环卫工们来到各自的责任区，一把扫帚、一个簸箕，她又开始了一晚上的忙碌，纸箱、炮屑、彩带小区所有杂物一夜间无影无踪了，当新一年的第一缕晨曦撒向大地，她们的笑容里泛着阳光的颜色，透着的都是满满的快乐。

　　环卫绿化组经常组织班组员工义务劳动，清洗井口广场6次，累计36200平米；清倒进矿公路两侧煤尘、沙土、落叶45立方；清理工业区、生活小区、门诊楼、学校周围林地枯枝落叶、杂草及卫生死角、白色垃圾48万平米；垃圾定点、定时清倒，累计清倒垃圾6600立方。到了夏季及时对责任区垃圾箱、果皮桶、楼道进行消杀灭蝇。为大家营造良好的生活工作环境。

　　绿化工，为了绿化、美化矿区的环境，他们不畏酷暑严寒坚守在岗位上。根据植物的生长习性，科学合理的安排工作，从3月份开始植物进入生长期，我们从浇灌解冻水，修剪整形、施肥、除草、清除绿篱内、草坪内杂物，防治病虫害，每个环节都严格按照科学的管理程序来执行。修剪树木5680株，自己动手加班加点种植草坪2800平米，根据植物的生长特性，有针对性对植物进行打药4次，施肥3次，并对树木进行涂白。对管护的树木、草坪、地被、绿篱、花坛数量进行了详细的统计并建立台账，绘制成绿化平面图，以此提高绿化管护质量。

　　通过班组每位员工的不断努力与拼搏，虽然取得了一些成绩，面对成绩我们不会骄傲，在今后工作中环卫组全体员工会共同努力，以认真负责的工作态度，吃苦奉献的工作精神，使各项工作更上新台阶。