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景区服务质量提升方案（精选15篇）
为了确保工作或事情顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的景区服务质量提升方案，希望对大家有所帮助。
景区服务质量提升方案 1
为提升A级旅游景区管理和服务水平，推动景区高质量发展，现制定淮上区旅游景区质量提升工作方案。
一、提升对象
全区A级旅游景区。本次提升行动同时结合A级旅游景区复核、景区品牌创建等工作开展。
二、提升方式
采取景区自查整改、区文化和旅游局督促检查相结合的方式，开展地毯式检查排查，加强属地管理和行业监管，确保A级旅游景区整治提升全覆盖。
三、重点任务
（一）开展集中整治提升
重在发现和整治提升A级旅游景区在资源开发和环境保护、产品创新升级、服务质量、厕所革命、环境卫生、安全管理、讲解服务、诚信经营、弘扬社会主义核心价值观等方面存在的问题。重点抓好以下整治提升工作：
1.资源开发和环境保护。重点检查整治资源低层次开发、资源保护力度不够、过度商业化、景观质量下降、区域整体风貌受到破坏等问题以及经营性污水处理、排放，景区内文物古迹、古树名木保护，建筑物景观协调性、输电通讯线路布局情况等。
2.服务质量。重点检查景区各项经营管理和服务制度是否健全有效，贯彻措施是否得力;景区工作人员服务是否规范、热情；景区管理体制、经营机制是否健全；投诉制度建立情况、投诉处理及时率、满意率；为特定人群配备相关旅游用品、提供特殊关怀服务以及游客服务中心等场所的`管理维护、经营秩序、旅游咨询、信息服务等方面存在的问题。
3.安全管理。重点检查景区安全制度、安全员配置、应急处置预案、最大承载量核定及公示、安全警示、监控设施、医疗急救服务以及危险地带安全防护等措施是否到位。
4.环境卫生。重点检查景区主要出入口可视范围及景区内部环境状况、卫生保洁制度落实、脏乱现象治理、垃圾收集和处理设施更新维护以及通景公路两侧的“洁化、绿化、美化”等。
5.公共服务设施。重点检查旅游厕所、景区停车场、内部道路、游步道、标识指引系统、休憩设施等数量、布局、维护、管理以及旅游厕所革命推进情况；游客服务中心接待、投诉、咨询、医务等服务功能情况；景区主要游客活动区域WIFI覆盖等服务及相关设施完好情况。检查是否存在数量布局不合理、设施管理不到位、景观价值不协调等问题。
6.综合管理。重点检查景区购物场所设置是否融入景观、整洁有序，售卖摊点有无抢占道路和观景空间，外部广告是否影响景观效果以及明码标价、导游规范、诚信经营等市场秩序情况，杜绝引导乱消费、强买强卖、漫天要价，围追兜售、欺客宰客、“野导”“黑车”等违规行为。
四、集中整治提升时间步骤
本次集中整治提升时间为20xx年8月-11月。
（一）自查整改。A级旅游景区严格对照《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T1775-2003）及细则对自身问题进行全面深入排查，梳理问题清单，制定整改提升方案，排出整改时间表，明确整改责任人，集中力量整治提升。
（二）督促整治。区文化和旅游局将督导A级旅游景区做好整改提升并逐一开展检查工作，确保A级旅游景区检查全覆盖。
五、相关要求
（一）加强领导。旅游景区要高度重视质量提升工作，切实加强领导，明确责任，精心组织，扎实做好推进工作。
（二）狠抓落实。聚焦薄弱环节，抓好整改提升，以刀刃向内、自我革新的勇气推动旅游景区高质量发展，要有计划、有安排、有落实，务求取得工作实效。
（三）严格督查。区文化和旅游局将严格按照相关行业标准，对各景区质量提升行动进行督查检查。对检查出的问题要求限期整改，对整改期满仍未达标的旅游企业要通报批评，并上报市文化和旅游局给予降低或取消等级处理
景区服务质量提升方案 2
为进一步提升我县旅游景区服务质量，根据许旅[20xx]2号《关于开展提升A级旅游景区服务质量活动的通知》文件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游景区服务质量为核心，提升旅游景区规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立景区景点良好形象。
二、工作目标
通过开展20xx鄢陵县旅游景区服务质量提升活动，增强旅游景区从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，使景区的建设更加完善，项目更加丰富，服务更加优良，吸引更多的旅游者。
三、组织领导
开展旅游景区服务质量提升活动是20xx年全县旅游重点工作之一，县旅游局成立旅游景区服务质量提升年工作领导小组，负责统一组织和实施，领导小组办公室设在行业管理股。
四、活动内容
（一）开展品牌景区创建
以打造核心旅游景区品牌为重点，全力建设旅游新产品。一是积极开展A级景区创建工作，打造精品旅游景区；二是积极创造条件，开展国家级旅游度假区创建工作，培育休闲旅游产品；三是组织A级旅游景区积极开展“全国旅游价格信得过景区”创建活动，推动旅游市场规范发展。
（二）开展A级旅游景区自查
对全县A级景区自查自纠活动，加大对景区服务质量的管理力度，通过景区自查，县局组织业务股室督查的形式，查漏补缺，对不合格的景区，通过警告、通报批评、限期整改等方式，完善景区在基础设施建设、综合管理、服务意识等方面的不足，提升全县A级景区综合形象。
（三）开展景区行业标准化建设
各景区要按照行业标准，积极开展企业标准制定工作，通过2-3年努力，达到经营规范、管理先进、服务优质、基础完善的标准化旅游景区。
（四）开展旅游厕所革命
各旅游景区应加大基础设施投入力度，加强道路、停车场和旅游厕所等基础设施建设，完善服务接待功能。按照市旅游局的安排部署，今年的工作重点是旅游厕所建设年，我县要完成新建2座、改建1座的建设任务。要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设一批A级（1A、2A、3A三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。
（五）开展智慧景区建设
各景区要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务，适应旅游景区发展趋势，提高景区服务水平。按照20xx年全市A级旅游景区服务质量提升活动的要求，4A级景区的游客中心、游客活动集中区域要实现wifi全覆盖。
（六）开展平安景区创建
各景区要高度重视安全管理工作，积极开展省级、市级平安景区创建工作，认真组织自查自检活动，落实景区安全管理机构和人员，建立和完善景区安全管理制度，夯实安全岗位责任，完善景区停车、道路、湖面、河道等标识和安全防护设施，消除安全隐患，建立安全应急及事故处理机制，强化安全宣传及培训，确保安全管理万无一失。
（七）开展景区综合整治
全县A级景区要开展景区综合整治活动，加大景区周边环境秩序整治力度，打击各种拉客、宰客、欺客行为；整治野导、黑导；及时清理景区周边的流动摊贩；加强景区环境卫生管理；严格票务管理，做好价格公示、公开优惠政策，严禁倒票、贩票等违法违规行为；规范停车场管理、收费，严禁乱停乱放；从根本上整治景区旅游乱象。
（八）开展旅游服务技能培训
采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景区导游（讲解）服务规范、讲解技巧与语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强景区人员的职业素养和能力，进一步提升景区旅游服务档次和市场竞争力。
（九）开展文明景区建设
文明建设景区：文明施工，文明建设，尽量减少避免项目施工给旅游者带来的不良影响。
文明服务景区：文明服务，热情服务，微笑服务，拒绝把“生、冷、蹭、倔”带到服务中来。
文明游览景区：在景区中营造人人争当劳动模范、服务标兵的工作氛围，树立服务光荣的思想，优质服务是景区的'核心竞争力，只有优质服务才有发展进步的企业文化。大力倡导文明旅游，开展“垃圾带回家”、“人前劝一句，文明进一步”、“爱护景区一草一木是文明的标志”、“拒绝乱涂乱画，破坏景区的行为”、“让人一尺、我得一丈”等活动，使景区的面貌不断改善。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识
组织开展旅游景区服务质量提升活动，是贯彻落实《旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的一项重要举措，是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容，全县各旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念，充分认识旅游景区服务质量对于我县旅游业提档升级的重要性，切实把旅游景区服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。
（二）精心组织，狠抓落实
全县各A级景区要按照全县上下的统一部署和实施方案的要求，紧贴工作实际，坚持问题导向，精心制定旅游景区服务质量提升活动实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保景区服务质量明显改观。
（三）加强宣传，营造氛围
加强宣传引导，唱响旅游景区服务质量提升年活动主旋律。充分利用景区网络、微信公众平台、景区内部报刊、板面、条幅等形式，大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法，为开展旅游景区服务质量提升年活动营造良好的舆论氛围。对一些游客反映强烈，严重影响景区形象的问题要公开曝光，让社会监督整改。
（四）整体推进，注重实效
要充分调动各方面的积极性，使旅游服务质量年活动形成整体一盘棋的态势。在活动中，各旅游企业要认真分析，围绕薄弱环节，有针对性地解决存在的问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
景区服务质量提升方案 3
为全面提升全区旅游业管理和服务质量，积极巩固省级全域旅游示范区创建成果，打造优秀旅游服务品牌，树立旅游行业良好形象，促进旅游业提质增效，持续、健康快速发展，全面加强旅游服务质量监管和提高旅游服务质量，结合工作实际，制定工作方案如下：
一、总体要求
（一）指导思想
xxx
（二）主要目标
旅游服务质量体系配套健全，市场运行规范有序，安全生产持续稳定，疫情防控扎实有效，服务质量明显提升，群众满意度不断提高，旅游基础设施更加完善，旅游服务质量提升的合力显著增强。旅游企业质量管理水平进一步提升，形成一批适应市场需求和引领消费升级的优质旅游服务品牌。旅游市场综合管理能力进一步增强，信用监管效能得到有效提升，旅游投诉处理及时有效，旅游消费环境明显改善。“黄河入海石油城魅力休闲东营区”城旅一体化旅游品牌的竞争力、影响力持续增强，为打造石油科技之城，活力宜居之地，教育满意之区，吕剧文化之乡营造良好的旅游服务环境。
（三）基本原则
坚持标准引领。发挥标准在服务质量提升中的基础性作用，全面推行旅游领域国家标准、行业标准、地方标准、团体标准、好客服务标准，进一步规范各类接待服务。
坚持创新发展。落实新发展理念，推动创新理念、技术、产品、服务、模式和业态，进一步提升旅游服务体验。
坚持精品打造。围绕高质量发展主题，落实精品旅游战略，打造一批旅游服务企业品牌、产品品牌、队伍品牌。
强化动态管理。组织开展服务质量达标考核，强化激励约束，建立“有进有退”的动态管理机制。
强化信用保障。规范完善信用制度，建立约谈、红牌、黑牌警告通报和“黑名单”制度，落实联合惩戒机制，构建以信用监管为基础的新型旅游市场监管方式。
二、工作重点
（一）A级旅游景区服务质量提升--“抓提质增效”行动
按照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准和《山东省旅游景区质量等级管理办法》《旅游景区游客中心设置与服务规范》的有关规定，开展A级旅游景区质量等级评定复核，推动全域旅游示范区创建工作的切实落地，持续深化提升。检查游客服务中心的配套及功能、景区工作人员服务水平和工作态度，下达督办单，切实从景区硬件、软件等方面提升游客满意度。（责任人：刘洪兵，各景区负责人）
（二）导游服务质量提升--“金牌导游塑”行动
多形式组织开展导游技能大赛等岗位练兵、采风踩线等活动，选拔一批行业标兵，纳入金牌导游名录。塑造水城公司主播带货典型案例，加强导游主播新业态培育，引导导游员以短视频新媒体为平台，讲好东营故事。借助大众网等媒体资源，进行培训、包装和宣传工作。对旅行社优秀导游代表进行本地文化课程培训，举办吕剧培训班。（责任人：张洪彬，水城公司，各景区负责人）
（三）旅游住宿服务质量提升--“民宿安心睡”行动
本着打造卫生安全、治安安全、舒适、舒心的星级民宿。按照《山东省旅游民宿等级划分与评价》标准要求，制定出台《东营区民宿管理办法》，组织开展旅游民宿等级评定工作，打造具有示范带动作用的`民宿精品。以龙居镇董王民宿为示范点，不定期进行游客奖励激励政策，组织幸运游客民宿安心睡、免费睡等活动，旨在扩大龙居民宿在网络的宣传力度，增强其知名度和美誉度，打造民宿特色产品、爆点产品。（责任人：张洪彬，各镇街道）
（四）旅游餐饮服务质量提升--“美食地图绘”行动
组织各镇街道开展东营区美食地图绘制活动。弘扬“舌尖上的非遗”，鼓励各镇街道将特色美食提炼成区域旅游特色商品，结合旅游景区在东营区区域版块上绘成美食图。鼓励做出特色美食系列专刊，借助新媒体进行网络推广。（责任人：张洪彬，各镇街道）
（五）旅游新业态服务提升--“为文旅点赞”活动
鼓励市民参与东营区旅游的宣传。游客持景点、饭店、旅游社的消费票据，可兑换关联业态消费券或折扣券等。利用好夜游消费集聚区，开展冬游文汇慢生活街区、燕山路美食街、乐活城美食街、万达万恋街，吸引不同的消费群参与全区的文旅活动。（责任人：张洪彬，各镇街道）
（六）文明旅游工作提升--“为旅游代言”行动
加强旅游志愿者队伍建设。建立旅游志愿服务品牌，健全各级旅游志愿者组织机构，鼓励社会各界人士争当旅游志愿者，不断壮大旅游志愿者队伍，营造文明、规范、有序的文化和旅游环境。组织开展“我为东营区旅游代言”，文明旅游正面引导、反面曝光和文明旅游系列主题活动，营造浓厚文明旅游氛围，把文明旅游打造成为假日市场亮丽风景线。（责任人：隋红霞，各镇街道）
（七）旅游市场监管提升--“红黑榜督导”行动
健全信用档案，突出重点，先行建立旅行社、导游信用档案，逐步完善其他行业信用档案。推进信用分级分类管理、信用承诺制度、信用修复制度，促进旅游市场公平竞争。将违法违规行为纳入信用管理，建立红黑榜，公示检查结果，对相关旅游企业进行约谈教育。（责任人：刘学鹏，各旅游企业）
（八）安全生产工作提升--“警钟长鸣”行动
指导旅游企业做好预案制定，确保预案管理到位；督促企业加强日常性应急演练，确保应急演练到位；督促企业加强安全生产学习培训，确保培训到位。督导各类企业每年至少组织一次应急演练，重点企业每半年组织一次应急演练。深入开展文化和旅游领域隐患大排查大整治行动，突出暑期汛期、黄金周、节假日等重点时段安全督导检查、隐患排查，严防各类事故发生。（责任人：曲万新，各旅游企业）
三、保障措施
（一）加强组织领导。要充分认识抓好旅游服务质量提升工作的重要意义，建立健全领导机构和协调机制，加强与市场监管、公安、工信等部门协作配合，统筹推进服务质量提升工作。要制定具体落实方案，有计划、有步骤组织好服务质量提升工作，确保全区形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局。
（二）加强督导检查。要采取“四不两直”“双随机、一公开”等方式，组织开展各种形式的服务质量明查暗访活动，落实监管责任，加强督促指导。各类行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，组织会员单位开展行业自律、培训提升、自查自纠，抓好整改提升。要充分借助社会力量参与服务质量提升，开展常态化暗访检查，畅通旅游投诉渠道，强化社会化监督。
（三）落实主体责任。服务质量提升关键在企业，要认真落实企业主体责任，健全制度规范，明确责任目标，强化措施保障，确保将服务质量提升落实落细落到每一环节、每位员工、每个岗位。
（四）加强宣传引导。要通过各类新闻媒体大力宣传党和国家质量工作方针政策，充分发挥文化旅游宣传阵地作用，积极宣传报道全区提升旅游服务质量的主要做法、典型案例及突出成就，营造全社会关注旅游质量、参与旅游质量提升的良好氛围。
景区服务质量提升方案 4
为贯彻落实《中共六盘水市委六盘水市人民政府关于加快推进旅游产业化奋力实现旅游大提升的实施意见》等文件精神，加快推动旅游服务质量提升，促进旅游产业高质量发展，特制定本方案。
一、总体目标
20xx年，百万人次游客投诉率较20xx年同比不增加；2025年，百万人次游客投诉率较20xx年同比不增加。
二、重点任务
（一）提升旅游基础设施建设。
1.提升景区基础设施。
（1）工作目标。20xx年，全市完成新建改扩建示范旅游厕所11座，完成全市4A级以上景区标识标牌改造，各市（特区、区）新建改扩建游客服务中心1个、停车场3个。到2023年，全市A级以上旅游景区、旅游集散地标识标牌设置统一规范。到2025年，各市（特区、区）均建成旅游集散服务中心，新建改扩建景区游客服务中心2个以上、停车场8个以上；全市新建改扩建示范旅游厕所45座以上，重点涉旅场所5G信号有效覆盖。
（2）工作措施。强化旅游景区监测和系统管理，加强国家A级旅游景区实时客流量、拥挤程度监控，推行分时段预约。建立旅游景区刷身份证、二维码等信息出入景区通道，有效疏导客流、减少排队等候时间。按照《旅游景区公共信息导向系统设置规范》和“统一规范、科学严谨”要求，完善旅游引导标识，国家4A级以上旅游景区（旅游集散地）应采用至少有中英文的标识标牌，确保中英文对照说明准确、科学。加快推进旅游景区游客服务中心标准化建设。持续推进旅游厕所三年达标行动。推动全市重点涉旅场所无线网络和A级以上景区、星级以上饭店免费WiFi有效覆盖。用好全域旅游云平台，实现旅游服务和管理全程、全域、全覆盖。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市公安局、市商务局、市工业和信息化局、市文化广电旅游局）
2.提升旅游住宿品质。
（1）工作目标。20xx年，开展星级旅游饭店评定工作，新增星级旅游饭店3家以上。到2025年，全市实现五星级旅游饭店零的突破，五星级标准饭店2家以上，特色民宿集群4个。
（2）工作措施。加快推动高端酒店、主题酒店、度假酒店、特色民宿、精品客栈品牌化发展，引进国内外知名品牌酒店和专业管理团队落户我市，增强接待服务能力。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市公安局、市商务局、市文化广电旅游局）
3.优化旅游交通环境。
（1）工作目标。切实解决旅游旺季景区“进不去”“出不来”的问题，提升游客出行的便利度和体验感。
（2）工作措施。提升旅游景区连接公路等级，打造特色旅游公路，打通旅游交通“最后一公里”，优化景区内部道路和停车场建设，加大景区内部交通工具投入，减少游客等待时间。支持开通中心城市通往各旅游景区及景区与景区之间的旅游直通车和观光巴士，提升全域通达能力。联合公安、运管、市场监管等部门，加大对景区周边交通秩序整治。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市交通运输局、市公安局、市市场监管局、市文化广电旅游局）
4.提升对外窗口环境。
（1）工作目标。提升对外窗口总体环境，让游客“行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心”。
（2）工作措施。以高铁站、火车站、客车站、飞机场周边环境为重点整治内容，抓好主次干道、广场、城郊结合部、背街小巷等路段和场所市容市貌、环境卫生和市场秩序整治；对周边道路进行常态化管控，不定期开展联合整治行动，从源头上解决秩序混乱和挑客、拒载、宰客、倒客、非法营运“黑车”等违法经营行为，严厉打击喊客、拉客、揽客等违反社会治安管理的行为；完善各类公益宣传及公益设置，合理设置公益性广告。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市交通运输局、市公安局、市市场监管局、市城市综合执法局）
（二）提升旅游市场治理能力。
1.优化综合监管机制。
（1）工作目标。实现旅游投诉联合处置常态化，切实维护游客的合法权益，为促进旅游业高质量发展提供有力保障。
（2）工作措施。充分发挥市旅游发展和改革领导小组工作机制，完善相关部门旅游市场综合监管，形成监管合力。充分发挥12345政务便民热线作用，进一步拓展和畅通涉旅案件受理、转办、移交渠道。深化全市文化和旅游市场综合执法改革，实施涉旅舆情和投诉处理联合执法机制，对欺客宰客行为强化联动执法。开展文化和旅游市场明查暗访，常态化开展暗访评估工作，加强对各类在线旅游经营者、互联网平台等日常监测，及时处置监测发现的各类问题。落实“双随机、一公开”制度，开展跨部门联合执法，严厉打击旅游市场违法违规行为。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市委网信办、市公安局、市市场监管局、市税务局）
2.创新质量监管方式。
（1）工作目标。精准查找全市旅游服务管理存在的问题，对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节进行监督，持续提升旅游市场总体服务质量。20xx年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加；2025年，百万人次游客投诉率较2019年同比不增加。
（2）工作措施。推进“互联网＋监管”，依托“全国旅游监管服务平台”，全面推广旅游电子合同，提高数字化、智能化监管水平。建立健全旅游服务质量暗访制度和旅游服务质量重大事故约谈制度。建立旅游业内部举报人制度，对举报严重违法违规行为和重大风险隐患的人员予以奖励和严格保护。持续开展“痛客行”活动，把广大游客变成六盘水满意旅游的监督员、传播者。对反映问题较多的市（特区、区）及企业进行约谈、督促整改。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市市场监管局）
3.加强旅游标准化水平。
（1）工作目标。到2025年，各市（特区、区）培育贵州文明旅游示范点3个以上、创建各级“青年文明号”旅游服务集体5个以上。
（2）工作措施。开展文明旅游示范单位评定申报，深入贯彻落实《文明旅游示范单位要求与评价标准》，强化涉旅企业文明旅游素质培养，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚。发挥质量等级认定、考核的“指挥棒”作用，切实维护标准的权威性，严格按照星级旅游饭店、A级旅游景区、A级旅行社、旅游民宿等级评定和复核标准，对不符合管理规范和评定标准的企业，启动降级降星等、摘星摘牌机制。委托第三方对各市（特区、区）开展游客满意度调查，建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市文明办）
（三）提升旅游安全应急保障水平。
1.推动旅游安全生产整治常态化。
（1）工作目标。实现安全问题隐患排查、登记、报告、整改、复查验收全过程管理，健全安全生产问题隐患排查治理长效机制。
（2）工作措施。深入开展旅游行业安全生产专项整治三年行动，定期对旅游景区、度假区、乡村旅游点、星级旅游饭店、旅游民宿等旅游重点场所，开展安全生产、消防安全风险隐患督查检查。督促旅游企业落实主体责任，全面建立“三个清单”，突出玻璃栈道（桥、观景台）、“网红新兴游乐设施设备”、索道等高危险性旅游活动项目安全监管。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市市场监管局、市应急局、市卫生健康局）
2.强化旅游安全宣传和预警。
（1）工作目标。全面提高文化和旅游行业从业人员安全意识，着力提升公众防灾减灾意识和自救互救能力。
（2）工作措施。加强旅游安全宣传，在旅游行业开展好“安全生产月”“防灾减灾日”和“国际减灾日”等宣传活动，广泛利用官网、微信公众号、“一码游贵州”等新媒体平台，旅游景区、星级旅游饭店、旅游民宿等重点旅游场所的宣传资源和旅行社行前说明会等渠道，多途径、高频率强化旅游安全宣传。高度重视极端天气和自然灾害预警提示工作，积极主动与气象、自然资源、应急等部门联系，及时获取各类自然灾害监测预警信息，并第一时间通过有效渠道进行预警发布。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局）
3.强化旅游应急管理体系建设。
（1）工作目标。20xx年基本完成旅游行业应急管理基层基础基本建设专项行动（以下简称“三基”建设专项行动）集中攻坚阶段的各项工作任务，2022年查找集中攻坚阶段存在的问题及不足，采取有效措施立即整改，全面完成“三基”建设专项行动各项工作任务，并认真总结“三基”建设的经验及教训，不断建立完善应急管理长效机制，探索建立旅游企业安全风险评估制度。
（2）工作措施。全力推进旅游行业应急管理“三基”建设专项行动工作，构建责任清单化、管理网格化、排查标准化、手段信息化、机构实体化、治理社会化的.旅游应急管理新格局。加强预案编制、修订、管理及应急演练，强化应急救援队伍建设，提升应急处置能力水平，各市（特区、区）每年开展涉旅应急演练不少于2次。深化旅保合作机制，逐步为游客提供搜救、医疗、安保、法律援助和保险等服务。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市应急局、市文化广电旅游局）
（四）加快推进旅游信用体系建设。
1.工作目标。构建“一处违法、多地受限、处处受限”的联合惩戒机制，依法实施信用惩戒，进一步增强震慑力，降低游客投诉，提升游客满意度。
2.工作措施。用好全国旅游市场信用管理系统，推广使用贵州省文化和旅游信用信息管理平台，建立完善旅游市场主体和从业人员信用档案。按照《贵州省文化旅游市场黑名单管理办法》，加强信用信息归集公示和共享。持续推行《贵州省旅游景区、游客集散地购物退货办法》和《贵州省旅游团队游客购物退货旅行社先行垫付公开承诺》，引导全市旅行社、旅游景区、旅游城镇等游客集散地旅游购物场所，实施旅行社先行垫付公开承诺和14天内旅游购物无条件退货制度，依法依规将查处的符合列入条件的失信主体列入失信名单。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市发展改革委、市文化广电旅游局）
（五）提升旅游人才培养。
1.工作目标。20xx年，全市开展各类旅游从业人员培训教育10次以上，各市（特区、区）各开展从业人员培训2次以上。全市建设文化和旅游产业产学研结合示范基地1个以上。到2025年，全市建立文化和旅游产学研结合示范基地5个以上；全市中级以上导游、金牌导游（讲解员）、等级讲解员超过10人，并储备一定旅游营销、运营及规划等人才。
2.工作措施。组织开展乡村旅游及农村青壮年劳动力旅游服务技能规范化培训。将旅游从业人员培训纳入全市各级相关培训规划，开展市县两级分层分类培训，全面提高旅游从业人员业务素质。开展导游、重点景区讲解员专题培训，提升服务技能。组织人员参加旅游行业大竞赛，提升行业从业人员服务水平。（牵头单位：各市〔特区、区〕人民政府；责任单位：市文化广电旅游局、市人力资源社会保障局、市教育局）
三、工作要求
（一）加强组织领导。各市（特区、区）文化和旅游行政部门要高度重视旅游服务质量监管和提升工作，将其作为推动地方旅游业高质量发展的重要内容。要加强对满意旅游行动的组织领导和统筹调度，科学制定本级方案，全面动员部署，明确责任分工，确保各项工作形成合力，及时协调解决工作开展过程中存在的问题和困难，全力推动各项工作落到实处。
（二）强化宣传引导。加大宣传力度，充分调动广大游客、旅游市场主体、行业组织的积极性，充分利用电视广播、新闻媒体、网络报刊等形式，加强正面宣传引导，唱响满意旅游主旋律，引导文明旅游、诚信经营，提高广大市民的好客意识和文明程度，营造全社会关注旅游服务质量、参与旅游服务质量提升的良好氛围，全面推动游客满意度持续提升。
（三）加强督导考核。旅游服务质量提升作为各市（特区、区）质量考核内容之一，纳入市级政府质量年度考核。市旅游发展和改革领导小组将各市（特区、区）旅游质量提升及市场整治纳入“平安凉都”“创文”考核，对各地各旅游企业开展旅游质量提升工作进行督导检查，并对督导检查情况进行通报，确保真正落到实处，见到实效
景区服务质量提升方案 5
为深入贯彻落实“六字要诀”，全面提升全市旅游景区安全质量、服务质量、环境质量，改善游客旅游体验，结合我市旅游景区当前发展实际，制定本方案。
一、安全质量提升
（一）强化安全制度建设
1、配合景区主管部门督导A级旅游景区进一步夯实安全生产例会制度、安全生产费用提取使用和管理制度等安全生产制度的制定落实。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、指导A级景区按照其主管部门要求签订《安全生产履职尽责承诺书》，不断夯实企业法人、实际控制人、分管负责人、部门负责人和各岗位人员的安全生产责任。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、严格审核A级景区是否取得《公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查合格证》《特种设备使用登记证》《食品经营许可证》等证照，特殊建设工程是否通过消防设计审查，做到安全生产“一票否决”。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（二）强化安全能力建设
1、配合景区主管部门全面落实A级景区旅游安全责任制和双重预防机制，加强对景区交通、消防、特种设备、高风险项目、人员密集场所、自然灾害风险等重点环节的安全隐患排查整治。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要汇总、梳理、分析景区安全生产日常性工作，制定科学合理的工作方法、工作流程、工作标准，落实旅游安全预警信息发布制度，建立健全医疗保障、紧急疏散、应急救援等安全保障体系。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、各A级景区要构建完善安全生产保障系统，按要求配备消防、危险地带安全防护等安全设施设备，特殊旅游项目实施安全确认，全面落实安全值班巡查措施。做好新冠疫情防控常态化条件下的景区防控体系建设，做到疫情防控按指南办，景区安全做底线守。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
（三）强化安全业务建设
1、各A级景区要每月开展一次对消防安全、建筑安全、特种设备、食品安全、易燃易爆有毒材料等安全业务建设情况检查，至少半年进行一次消防应急演练。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
2、各A级景区要引导游客错峰出行，提升涉旅突发事件应急处置能力。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
3、每年年初必须提取足额安全生产费用，会同保险公司实施“景责险”项目，由保险公司组织第三方专业机构每年对景区进行体检式安全检查，切实做到安全检查专业人做专业事。（资源开发科、市场管理科、执法队负责）
二、服务质量提升
（一）强力推动A级景区高质量发展
1、深入贯彻落实楼阳生书记在第六届全省旅发大会上的讲话精神，强化“景区为王”理念，推动云冈石窟这一世界文化遗产景区做优做强。（资源开发科负责）
2、强化A级景区退出机制。发挥旅游景区带动区域旅游发展的重要作用，强化A级景区动态管理，对不合格的A级景区形成警告、严重警告、降级、摘牌等处理意见。（资源开发科负责）
3、推进山西省智慧旅游云平台功能完善，健全省市县三级联动的智慧文化旅游监管平台和综合服务平台。（科技教育科负责）
4、提升景区管理、服务和经营运作水平和能力，加强景区智慧化服务，国有高等级景区20xx年4月底前全部提供在线预约预订服务。（资源开发科、科技教育科负责）
5、准确核定A级景区日最大承载量和瞬间承载量，实时发布景区游客容量状况，帮助游客合理规划行程，错峰出行。（资源开发科负责）
（二）强力构建旅游景区公共服务标准化体系
1、以A级景区标准引领景区高质量发展。以《旅游景区等级的划分与评定》（GB/T17775－2003）标准为导向，全面提升环境质量、景观质量、服务质量及游客满意度。（资源开发科负责）
2、进一步加快景区基础性标准、行业急需标准的颁布实施。重点围绕对客服务、设施设备、环境绿化等，逐步健全管理规范、操作规范、工作流程等方面的标准，不断提高景区运行的精细化、专业化水平。（资源开发科、科技教育科负责）
3、持续规范景区停车场、内部小交通的建设管理，科学设置导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等标识标志，科学设置与景区协调一致的游客休憩设施、观景设施及特殊人群服务项目，提供多语种、高质量的导游、导览服务。（资源开发科、公共服务科负责）
（三）强力打造景区新产品新业态
1、深化“游山西·读历史”活动。围绕我市“游千年古都大同，读民族融合历史”这一主题充分提炼和挖掘我市优质文化宝藏，推进文旅融合，开发一系列精品旅游线路。（宣传交流合作科负责）
2、以游客需求为导向，打造景区独特产品，培育一批康养型、休闲型景区，推进康养山西夏养山西落地生根。（产业发展科负责，资源开发科配合）
3、打造特色文创旅游产品。充分利用我市特色旅游资源和非遗资源，发挥非遗传承人、工艺大师等领军人才作用，加大文创产品开发力度，推出一批代表大同特色、有品位、有内涵、有市场、有影响力的文创旅游产品进景区。（产业发展科负责）
4、开展旅游行业放心消费创建工作，培育一批放心消费示范景区。（市场管理科负责）
三、环境质量提升
（一）加强旅游景区资源保护和开发
继续强化景区规划管理。坚持科学开发、合理开发、适度开发，不得乱搭乱建、过度开发。严密景区规划评审程序，重点景区的规划报省政府批准后实施。坚守生态保护的底线。推动旅游粗放开发向生态化、集约化发展转变，更加注重资源能源节约和生态环境保护，加强景区的.景观、生态、文物、古建筑等保护，确保景区整体的真实性和完整性。（资源开发科负责，改革发展科配合）
（二）实施景区“四化工程”
推动旅游景区“洁化、绿化、美化、亮化”。合理布局购物场所和购物点，坚决杜绝过度商业化。购物场所的建筑应与景观环境相协调，广告标志不过分影响观景效果。购物场所的位置不得破坏主要景观，不得妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。旅游商品应当具有本景区或本地区特色，避免品种单一、同质化现象发生。加强景区周边环境整治。开展景区内外环境协调整治，建立有功能达标的污水处理系统；加强景区可视范围建筑立面风貌提升改造，确保建筑风格与景区整体环境协调相融；加强景区内外村庄（社区）的风貌提升，让旅游景区的山更秀、水更清、景更美。（资源开发科负责，产业发展科配合）
（三）强化旅游市场监管
1、强化旅游市场综合监管。依法落实旅游市场属地监管责任，建立健全旅游综合监管、联合执法和投诉快处机制，形成政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管的综合监管格局。（市场管理科、执法队负责）
2、加大监管和执法力度。重点加强景区餐饮、住宿、购物、娱乐等场所的卫生、安全、质量等方面的监管，维护市场秩序，依法打击违法违规行为。（市场管理科、执法队负责）
3、购物场所要进行集中统一管理，杜绝尾随兜售、强买强卖现象。规范景区门票价格，落实特殊人群优惠政策，景区内部消费做到明码标价。以信用监管为着力点，不断提升监管能力和水平。按照省厅要求，配合携程、美团进行景区服务质量数据发布。对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施联合惩戒，进一步保护消费者权益，优化景区消费环境，推动景区高质量发展。（市场管理科、执法队负责，资源开发科配合）
（四）强化景区从业人员培训
1、实施专业素养研培计划。充分利用淡季景区从业人员时间相对充裕的特点，科学制定培训计划，重点围绕服务、安全、导游、卫生、统计等方面，进行全面的教育培训。实施景区专业人才以赛代训计划。定期举办员工技能大赛，评选一批“服务标兵”“业务能手”，奖优罚劣，以赛促学。（资源开发科负责）
2、建立完善校企合作培训机制。充分发挥高校、职业院校等师资和设施等优势，建立校企合作培训机制，着力提升培训效果，全面提升景区从业人员的整体素质和业务水平。（资源开发科负责）
四、工作步骤
（一）自查自纠
20xx年1月12日前，全市各A级景区结合自身安全质量、服务质量和环境质量提升工作实际及在线旅游经营服务管理等工作要求，制定本景区自查自纠工作方案，召开专项整改工作启动会议，建立联络报告制度，并将自查自纠情况报送市文旅局市场管理科。
（二）考核检查
20xx年1月中旬至3月，市文旅局将组织考核，对A级景区每个环节、每个岗位、每个部位的安全质量、服务质量和环境质量开展全面考核检查，建立问题清单和整改清单，明确整改要求，坚持边查边改、立查立改，确保成效。
（三）考核总结
20xx年4月底前，各县（区）文旅部门和局有关科室要完成负责内容的考核检查工作，并将总结报送市场管理科。
五、工作要求
（一）加强组织领导
各县（区）文旅部门、局有关科室要充分认识A级景区安全质量、服务质量和环境质量提升的重要意义，按照属地管理原则和业务分工，制定任务清单和考核清单，加强工作部署，明确工作推进路线图、时间表和责任分工，确保各项行动落到实处。
（二）坚持问题导向
各县（区）文旅部门、局有关科室要严格按照程序，加强现场指导，对标国际国内一流景区，逐一排查梳理存在的问题和短板，在创建和保牌、真创和争创联动中明确责任主体，采取过硬措施，限期整改到位，全力推动A级景区安全质量、服务质量和环境质量全面提升。
（三）加强督导检查
各县（区）文旅部门、局有关科室要加强对A级景区的督导检查、跟踪评估，确保各项工作取得实效。
景区服务质量提升方案 6
一.文旅产业规划
以创建全域旅游城区为统领，以打造“一圈三线四品牌”为抓手，依托工业文化、农业休闲、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游资源，大力构建东部工业文化休闲游，西部农业观光游，中部城市休闲购物游“三大发展板块”；整合串联辖区重点文化产业项目，联动城郊村民俗文化资源，实现景点成线、成片的文化旅游融合发展格局。2023年，全区文化旅游产业规模明显扩大，产业体系基本成熟，对经济社会贡献率显著增强，接待游客量300万人次以上，成功创建全域旅游城区。到2023年，文旅产业规模达到20亿元，增加值达到8亿元。
二.目标任务
以创建全域旅游城区为统领，以打造“一圈（路北全域旅游圈）三线（东线工业游+中线服务游+西部生态农业游）四品牌（工业记忆、农业观光、文旅路北、城市休闲购物）”为抓手，以启新1889水泥工业旅游区、陶瓷文化创意产业园和勒泰中心等景区为载体，发挥路北区现有的工业文化、农业休闲、陶瓷文化、民俗文化等文化和旅游资源优势，整合串联辖区重点文化产业项目，联动城郊村民俗文化资源，推动文化旅游休闲娱乐深度融合，发展工业文化休闲游、农业观光游、城市休闲购物游等多元文旅业态，打造京津冀重要的旅游消费目的地。
三.重点工作
工业文化旅游。重点抓好陶瓷文化、水泥文化等工业文化元素，依托现有的启新水泥工业博物馆、唐山陶瓷博物馆、陶瓷中心、李明久艺术馆等场馆，利用好老旧工业厂房，进一步完善启新1889、陶瓷文化创意产业园区文旅设施，建设陶瓷古窑文化广场、陶瓷制作体验中心等重点项目，突出工业文化底蕴，举办各类工业文化旅游活动，推动“工业遗存+文化创意产业+城市生活”高度融合，打造全国独具特色，集工业遗迹游览观光、工业文化体验为一体的中国工业文化旅游名片。
城市购物游。重点推动爱琴海、勒泰城、振华诚成等综合体成为新的城市旅游消费目的地，为传统商贸业提档升级注入新动力，树立路北城市休闲购物游的新名片，深度挖掘路北历史文化、地域特色、传统风味和标志产品，培育壮大陶瓷市场、贵金属加工市场，打造艺术生活陶瓷、皇家金银工艺品等文化旅游商品，打造“城市休闲购物”品牌。
农业观光游。依托西部生态农业发展，推进以美丽乡村建设为依托的绿洲现代生态农业观光园、天善农业科技示范园、大张刘民俗博物馆等城郊休闲农业项目，着力打造“农业观光”品牌，推进精品民宿建设工程，建设乡村旅游品牌项目，推动特色旅游小镇、休闲农场、采摘园等建设，跨界发展乡村旅游，构建西部生态农业主题旅游带。
全域旅游。串联全市旅游要素，整合多元旅游要素，以创建全域旅游城区为抓手，把文化融入旅游，以旅游彰显文化，讲好路北故事，传播路北声音，打造“工业记忆、农业观光、文旅路北、城市休闲购物”等路北文化旅游品牌。
四.启新1889景区特点及运营模式。
以中国近代工业博物馆建设、老工厂改造利用、老建筑复活为依托，实现华丽转身。1889工业旅游区经过6年多的建设、运营，正在逐步形成一条独具特色的工业旅游产品线。曾经的老建筑经过修缮改造，形成了一个个中西式餐饮、画廊一条街、精品酒吧、个人工作室、私人会所、创意办公。2016年园区已完成招商面积2万余平米，签约商户200余家。实现营业收入928万元。
其中，创意办公、个人工作室、文玩、字画等文化及相关企业达160余家；饭店、酒吧、蛋糕店等配套企业20家。
其中，唐山龙在天皮影艺术馆，旨在积极整理、保护、挖掘、传承皮影文化的同时，与时俱进，创编出多个适合少年儿童观看的皮影儿童剧、课本剧、成语故事等，努力推动古老皮影艺术走向新生；欧空间致力于大学生和残疾人的双创市集当代艺术推广，推动当代艺术的发展、促进文化交流，为公众提供相聚的空间；唐山云石智能家居定制是一家专业从事整体式智能家居系统销售、设计与安装施工服务的综合性智能家居公司，致力于成为国内最专业的整体智能家居系统解决方案提供商；魔幻科技实验室，让孩子从小接触到全世界最先进的`儿童娱乐项目，让游戏与孩子互动起来，让思维与科技跳动起来；乐梦艺术培训中心为园区注入新的活力。启新古玩大世界持商业文化与历史文化相结合，立足本地、辐射周边，是一个集古玩和艺术品展示、交流、交易及拍卖等活动于一体的综合性平台。
园区积极拓展旅游客源市场，增加与旅游社的合作，紧紧围绕唐山“近代工业摇篮”的优势，依托启新水泥和二瓷厂的现有资源，以及历史、工业、文化等人文资源，运用现代理念、市场办法，挖掘唐山浓厚的水泥、陶瓷发展历史沉淀，打造一条水泥+陶瓷的工业旅游。我们充分发挥博物馆“收藏、展示、研究、交流、教育”功能，通过组织办好展览，组织观众，开展丰富多彩的活动，营造良好的文化氛围根据真实版的“儿童职业体验”的旅游市场需求，利用现在学校的素质教育，独一无二的工业游资源，推出了面对北京、天津、唐山等地的“儿童亲子游”，让孩子们探索水泥的奥秘，让他们真正做一回“泥瓦匠”，亲自体验和水泥沙子、垒砖砌墙，淋漓尽致地体验泥瓦匠的苦与乐。目前已接待亲子游团50多个，共4000余人次，受到了家长和孩子们的一致好评。
2013年以来，园区成功举办过摄影展、书画展、啤酒节、音乐节、栏目海选、3D艺术展、电影海报展、游园会等，此外，已举办了50余期的1889儿童跳蚤市场。1889园区已被称为“拍片圣地”，各大剧组、游客纷纷来到这里拍戏、取景。
五.陶瓷文化创意园区
景区服务质量提升方案 7
为了进一步优化旅游服务环境，强化服务意识，全面提升景区服务质量，展示黔江旅游景区良好形象，推动我区旅游发展，特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务
以科学发展观为指导，坚持以人为本，紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路；从强化管理入手，切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题，全面提升景区旅游服务质量，促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0，责任性安全事故为0，景区服务质量好评率达95%以上的目标。
二、组织领导
20XX年，将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作，为了加强领导，成立公司旅游服务质量提升活动领导小组，由公司董事长任组长，总经理任副组长，各分管领导为成员，各景区管理部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室，由综合部部长兼任办公室主任，某某负责日常事务工作。
三、方法步骤
（一）规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训，要求参加培训人员做好培训笔记，撰写心得体会（9月10日前完成）。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
（二）设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱，以便了解游客的意见和建议，不断改进景区服务工作，提高旅游服务质量。（9月20日完成）
（三）进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制，明确保洁员的工资标准，责任保洁区域和质量标准，确保景区随时干净整洁；二是景区落实管理人员，负责对卫生工作的督查，督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务；三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理，特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度；五是加强对景区员工教育，树立景区良好的卫生意识，自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象，做到人人都是保洁员，维护景区形象。
（四）进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组，建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案，明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头，安全部负责，景区管理部协助。
四、建立监督检查机制
加强督促检查，主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的，每次扣相关部室目标考核分1分，扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头，综合部负责。
五、总结活动开展的经验和教训
一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结，对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳，以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议，公司对好的`经验予以推广使用，对差的环节进行限期纠正；二是开展景区之间的沟通和交流，相互学习、取长补短。公司“旅游服务质量提升活动领导小组”对各景区的活动开展情况进行检查评比，对积极参与，工作开展有力，成绩突出的部室和个人给予表彰，对不积极参与、工作开展乏力的景区和个人进行通报批评。各景区及员工的书面总结于12月25日前交综合部。
景区服务质量提升方案 8
为全面提升青龙乡景区服务质量，进一步优化景区旅游市场秩序，打造游客满意的旅游服务环境，加快推进“皖南川藏线”建设，推进旅游发展建设，提升文明创建水平，经研究，在全乡开展旅游景区服务质量提升综合整治行动，并制定如下工作方案。
一、组织领导
成立青龙乡旅游景区服务质量提升综合整治行动工作领导小组。
组长：
副组长：
成员：
二、整治方式、时间
集中整治时间为20XX年5月1日至10月20日。采取景区自查自纠与旅游办、执法大队督查相结合的方式，突出重点，梯次推进。
（一）全面排查阶段(5月1日-5月31日)
按国家《旅游景区质量等级的划分与评定》标准及细则，对景区进行全面排查清理，列出问题清单，排出整改时间表，制定整改任务书，明确具体责任人。
（二）集中整改阶段(6月1日-8月31日)
结合农村人居环境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏线”沿线景区景点范围内的非法新建、改建、扩建项目，该拆除的一律拆除，能完善手续的依法依规办理手续，杜绝新的`未批先建的现象发生。加大对景区环境卫生、导览标识、旅游厕所、导游服务等方面整治力度，全面提升旅游景区管理服务水平。景区围绕整改工作各项内容，加大调度和整治力度，确保整改工作取得实效，同时上报景区整改总体情况报告（包括基本情况、整改措施、取得成效等方面），乡旅游景区服务质量提升综合整治行动工作领导小组将不定期开展督查。
（三）总结验收阶段(9月1日-10月20日)
乡旅游景区服务质量提升综合整治行动工作领导小组通过明查暗访开展旅游景区整改验收，对整改不到位的部门或个人给予通报。
三、提升整治重点
（一）环境卫生。建立严格的旅游景区卫生保洁制度，确保景区内无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱丢、乱刻、乱画、乱吐等“八乱”现象。垃圾箱布局合理，分类设置，外观整洁。垃圾及时清扫，日产日清，实现集中无害化处理。防止产生“白色污染”，严格控制油烟、噪音污染。
（二）旅游厕所。继续深化落实“厕所革命”，加快旅游厕所提升改造工作，公共厕所合理布局，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境协调。公共厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。
（三）导览标识。导游全景图、景物介绍牌、道路导向指示牌、警示关怀牌、服务设施名称等标识系统造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理、图形规范、维护良好，无脱落、无破损、无腐蚀。
（四）开展规范农家乐（民宿）服务专项整治行动。严格落实农家乐（民宿）消防、食品安全、住宿卫生及环保等方面的标准和要求，督促其依法经营、公平竞争、诚实守信，明码标价，货真价实。进一步规范私有停车场乱收费行为，坚决打击强行拉客、欺客宰客、强迫游客购买商品或接受有偿服务、欺行霸市，诋毁其他民宿名誉等违法行为
（五）开展旅游安全专项整治行动。对全乡旅游场所、旅游景点、星级农家乐进行全面排查，督促相关单位严格落实安全生产责任，合理配置消防设备和器材，严把商品进货质量关、环境设施卫生关、建筑施工安全关。对存在重大安全隐患、卫生隐患的经营单位，依法依规予以严肃处置。
（六）开展农民建房整治。依照《土地法》、《规划法》，严格落实景区、景点范围内的建设项目（含农民建房）的审批手续，全面清理景区景点范围内的非法新建、改建、扩建项目，该拆除的一律拆除，能完善手续的依法依规办理手续，杜绝新的未批先建的现象发生。
（七）开展景区交通文明行动。为解决旅游高峰期间景区道路拥堵，成立节假日交通文明劝导志愿服务队，队伍由派出所、乡村干部等相关人员构成，通过发放宣传单、文明劝导等引导交通参与者自觉遵守交通法规，引导交通秩序，做到安全出行、文明礼让，创造良好的旅游环境，提升景区交通文明水平。
四、工作要求
一要加强宣传发动。各部门要进一步统一思想，提高认识，按照实施方案，研究制定辖区旅游景区专项整治提升行动细化方案，全面落实工作任务，切实增强工作的主动性和针对性。督促并指导景区结合实际制定服务质量提升实施细则，加强动员宣传，层层抓好落实，引导群众积极参与，营造浓厚的整治氛围。
二要加强检查验收。认真对照《旅游景区质量等级的划分与评定》及相关评定细则，加强检查，督促整改，尤其注重旅游景区细节性服务、基础设施改造和公共服务提升，优化旅游发展软硬环境。按照“谁评定、谁负责”的原则，强化旅游景区服务质量责任落实，保证旅游景区检查全覆盖。
三要突出长效机制。通过整治专项行动，总结经验，突出示范效应，建立景区自查自纠与乡督查指导的长效机制，对旅游景区服务质量常抓不懈，不断改善和提升全乡旅游景区整体环境。
景区服务质量提升方案 9
尊敬的各位领导、各位专家：
今天，我们非常高兴地迎来了省、市旅游主管部门的各位领导和专家，对枫林谷森林公园创建4A景区进行评定。借此机会，请允许我代表枫林谷森林公园向各位领导和专家的到来表示热烈欢迎！下面，我就枫林谷创建4A景区工作情况汇报如下：
一、枫林谷森林公园基本情况
枫林谷森林公园位于桓仁满族自治县向阳乡境内，隶属于国有和平林场，面积2583公顷，由桓仁8家国有林场入股的形式共同投资兴建，是一处集红叶观光、避暑度假、休闲养生、山地运动为一体的辽宁首个森林生态旅游度假景区。
㈠枫林谷森林公园开发的背景
多年来，我县8家国有林场产业结构单一，长期过度依赖森林资源消耗，导致可采资源枯竭，收入锐减，举步维艰，刚性支出难以保证，国有林场面临资源危机和经济危困局面。为解决国有林场的“双危”局面，2011年11月，在县委、县政府的领导下，由8家国有林场共同出资，组建桓仁枫林谷森林公园旅游有
限公司，开发建设枫林谷，发展森林旅游，改变国有林场以木材生产为主的经营模式，变“卖木材”为“卖景观”，实现“树不倒，钱不少”，拟走出一条国有林场生存和发展的新路子。
㈡枫林谷森林公园的特点
1.枫林谷是“中国森林氧吧”。枫林谷有大面积的原始森林，树种多样，森林覆盖率，园内有木本植物253种，香杨、红松、柞树等古树1000余株，有国家一级保护野生植物桓仁山参、红豆杉，珍贵树种天女木兰、黄菠萝、软枣猕猴桃等遍布林内。公园溪水充沛，形成林海溪流，水质清澈。公园气候宜人，盛夏平均气温20℃左右，湿度65%左右，空气负氧离子平均每立方厘米含量3万个，是城市公园的20倍，瞬时值可达10万个，是理想的避暑胜地。2015年，枫林谷在《森林与人类》杂志举办的“寻找中国森林氧吧”评选活动中，在2216省级以上森林公园中脱颖而出，成为首批37个“中国森林氧吧”之一，辽宁仅此一家。
2.枫林谷是“中国赏枫胜地”。枫林谷的枫树有五个之最：一是枫树分布最广。枫林谷拥有辽东最大的枫树群落，枫树占公园总面积的70%以上，林上冠下、岗脊沟谷、崖壁石缝都有枫树分布。二是枫树品种最全。辽宁省13种枫树品种在公园都有分布，枫叶形状从三角到十三角，其中假色槭、拧径槭在公园分布
最多。三是枫树火红最早。每年9月中旬，辽东的其他地区还是碧绿一片，在枫林谷淡淡的绯红从千米高山八面威就开始变红，从山顶到山谷，逐步扩散。枫林谷是枫叶自然分布海拔最高的地区，也是辽宁欣赏枫叶最早的地方。四是枫树色彩最艳。深秋季节，园内13种枫树形成颜色深浅不一交相辉映的梦幻景色，大红、火红、深红、浅红、紫红、桔红的枫叶，几乎囊括了所有的`红色，颜色格外艳丽。五是枫叶枫红时间最久。每年从9月中下旬至10月末，枫林谷的枫叶从八面威—凉山凹—彩枫岭—红枫顶—平步峰—九岔沟—九曲峡逐渐变红，Ⅲ级枫红指数持续时间40多天。
二、枫林谷创建4A景区采取的主要措施
㈠加强领导，明确责任，为创建4A提供保障。县委、县政府高度重视创建工作，专门成立了以朱祥林副县长为组长的创建工作领导小组，成员单位有旅游局、林业局、公安局、交通局、环保局、水利局、城建局、移动公司、联通公司等，明确分工，落实责任，全力推进。同时，县政府将枫林谷4A级景区创建工作纳入林业局年度目标考核之中。枫林谷也成立了创建4A景区工作领导小组，林业局局长汪立功任组长，抽调专人负责，在旅游局的指导下，扎实开展好各项创建工作，为景区提质升级提供了重要的组织保障。
㈡科学规划，总体布局，为景区发展确定方向。在天然林禁伐，国有林场如何生存这样的时代背景下，林业局把林业资源和旅游产业有机结合起来，变“砍树”为“看树”，坚持高起点、高标准规划，聘请四川xxx之来也旅游有限公司编制了《枫林谷旅游产业发展总体规划》，明确公园的发展思路和目标定位，举全局之力开发建设，全力打造精品景区，在全省林业系统率先走出一条“不砍树、也能富”的道路。2014年以来，枫林谷先后获得“辽宁省生态文化教育示范基地”、“中国工笔画写生基地”和“中国森林氧吧”荣誉称号。
景区服务质量提升方案 10
全力打造景区良好交通秩序，为了更进一步提高城市道路交通安全管理水平。树立良好形象，特制定优化景区道路交通实施方案。
一、指导思想及目标
（一）指导思想
坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观。以“平安畅通建设为动力，以创建国家级山水园林县城、卫生县城、文明县城和5A级景区为载体，按照政府牵头、部门包干，联合执法、疏堵结合、规范管理的原则，加强道路交通基础设施建设，实施科学精细化管理，建立健全文明、安全、畅通的交通长效机制，为经济社会发展提供良好的交通环境。
（二）目标任务
禁限大货车、拖拉机、三轮车（货运）入城管理。
1.优化景区道路交通。
项目施工车辆冒装、弃渣沿街散落、野蛮行驶等行为进行专项整治
2.针对公交车、出租车不文明行为。解决无序运行、管理混乱问题。
提升国家级景区形象。优化区域内全面实施交通大循环
3.规范景区交通管理。强化对各类交通违法违规现象查处力度，提高驾驶员文明行车意识，改善道路交通安全环境，为创建国家级山水园林县城、卫生县城、文明县城和5A景区打下坚实的基础。
二、组织领导
成立优化景区道路交通工作领导小组（以下简称领导小组）由县政府副县长张力任组长、副县长陈爱军任副组长，为确保优化景区道路交通的顺利实施。县政府办、法制办、信访办、督查巡察办、公安局、市政局、交委、城乡建委、农委、商务局、发改委、旅游局、景区管委会、镇政府为成员单位。领导小组下设办公室（公安局交巡警大队）由县公安局副局长任办公室主任，交巡警大队长陈辉任办公室副主任，具体负责该方案的`组织实施（领导小组成员名单附后）
三、优化区域及规范重点
（一）优化区域。优化区域为我县景区范围路段。
（二）规范重点。对拖拉机、三轮车（货运）和核载0.5吨以上货车、车身高2.4米以上货车实施禁限通行。
1.指定车型禁限通行。禁止拖拉机、三轮车（货运）和核载0.5吨以上货车、车身高2.4米以上货车在7:00至21:00进入优化区域。
即：以三角塔为入口至岔路口路段直行和沿途各路口右转弯至城东大道通行；其他车辆单向循环通行线路与以往不变。
2.单向循环通行。禁限车型在禁限时段内禁止进入禁限区域。禁限时段以外实行指定线路单向通行。
不受禁限约束。
3.特殊车辆实行持证通行。居民日常生活品配送车、垃圾清运车、施工车辆等经审批后可持证通行。
进出口必须是从三角塔进入
4.蔬菜运送车辆设固定场所。将蔬菜运送车辆中转地转移至货运停车场。卸货后从停车场经三角塔出城。
四、方法步骤
共分为三个阶段。优化景区道路交通工作从4月1日起至6月30日结束。
（一）宣传发动阶段（4月1日至4月9日）
落实工作人员，研究制定优化方案。召开优化景区道路交通工作动员大会，县电视台播放、报》刊登《通告》成员单位召开物流及货运等企业座谈会、发放宣传资料、组织车辆巡回宣传。
职能部门各司其职、协同配合，优化景区道路交通工作由县政府组织。严厉查处各类交通违章行为。
3天内将停车场清理规范和平场
1.交通设施完善组。由县市政局负责。可确保80-100台货车停靠，负责停靠山、方向需进城卸货车辆，对县城道路标志标线及安全管理设施进行规范设计整治。由县公安局负责在城外（）完善提示性标识，为整治工作提供硬件保障。
2.抽调交巡警6人、运管执法10人、市政监察8人
3.城内整治组。由县交委牵头。分3个执法队，交巡警、运管、市政各明确1人负责，加强县城内交通秩序整治，重点开展客运市场整治和管理（方案另行制定）
市政、交巡警、运管配合进行整治（方案另行制定）
4.施工车辆规范组。由县城乡建委牵头。
发改委、镇政府配合，
5.信息掌控组。由商务局牵头。负责对县城物资供应、物价波动进行监控，保障县城居民日常生活用品供应，严厉打击借机哄抬物价行为。
公安局、交委、市政局、镇政府配合。负责做好群众的宣传教育、解释疏导工作
6.疏导稳控组。由县信访办牵头。对无理取闹、寻衅滋事、违法上访的组织者和挑头者进行教育打击，同时提供相关法律法规咨询工作。
7.对阶段工作进行督查
8.督察巡查组。由县委县政府督查巡察办负责。确保工作落实到位。
（三）巩固提高阶段（6月21日至6月30日）
建章立制，总结经验。确立长效管理机制。
五、工作要求
（一）统一思想。切实增强责任感，下大力气抓紧抓好，抓出成效，确保工作任务的圆满完成。
（二）加强领导。又要密切配合，各成员单位要切实加强领导，确保工作落到实处。
（三）依法办事。既要处理违章人员，又要注意工作方法，防止引发社会矛盾。对措施不落实、责任不到位，未达到预期工作目标的要严格追究有关单位的责任。
景区服务质量提升方案 11
一、游客接待与票务服务优化
1.线上线下票务整合：打通景区官网、微信公众号、第三方旅游平台等线上售票渠道，确保信息同步、实时库存更新；在景区入口及周边主要交通枢纽增设线下自助售票机，提供现金、银行卡、手机支付多种购票方式，减少游客购票排队时间，实现快速入园。
2.门票套餐多样化：除常规门票外，推出家庭套票、学生套票、老年优惠套票，结合景区内游玩项目、观光车、游船等，设计组合式优惠套餐；针对旅游团队，制定专属折扣方案，吸引更多游客群体。
3.游客接待培训：加强票务、入口处工作人员服务培训，要求做到微笑服务、热情解答游客疑问；熟练掌握多国语言日常用语，应对国际游客咨询；设立游客服务咨询台，提供免费地图、景区导览手册，安排专人引导特殊人群（如残障人士、老年人）入园。
二、游览设施与安全保障升级
1.游览路线维护：定期巡查景区内登山步道、栈道、桥梁等基础设施，及时修复破损路面、扶手；在危险路段增设防护栏、警示标识，确保游客游览安全；合理规划游览路线，设置休息亭、观景台，每隔一定距离配备长椅、垃圾桶，方便游客赏景、休憩。
2.交通工具优化：景区观光车、缆车等交通工具定期保养、检修，确保安全运行；增加观光车班次，缩短游客候车时间；车内配备导游讲解设备，沿途介绍景区特色景观、文化典故；缆车轿厢增设安全防护设施，提升乘坐舒适度。
3.安全应急体系：完善景区安全应急预案，定期组织消防、地震、山洪等应急演练；在景区各区域配备充足的消防器材、急救药品；设立应急救援指挥中心，与周边医疗机构、消防部门保持密切联系，确保突发事件能迅速响应、高效处置。
三、讲解服务与文化体验深化
1.导游团队建设：选拔、培训一批专业素质高、知识储备丰富的导游人员，要求熟悉景区地质地貌、动植物资源、历史文化等内容；定期考核导游讲解水平，根据游客反馈调整培训重点；鼓励导游创新讲解方式，采用故事性、趣味性讲解手法，吸引游客注意力。
2.智能讲解推广：在景区重要景点设置二维码，游客扫码即可获取语音、图文讲解信息；开发景区专属APP，内置全程导航、景点介绍、语音讲解功能，实现游客自主游览；利用景区内电子显示屏，循环播放景区宣传片、科普知识短片，加深游客对景区的`了解。
3.文化活动开展：结合景区特色文化，举办民俗节庆活动、传统文化体验活动，如民俗歌舞表演、手工技艺制作、非遗项目展示；邀请游客参与互动，亲手制作民俗工艺品，品尝当地特色美食，增强游客文化体验感。
四、餐饮住宿与购物服务规范
1.餐饮品质提升：对景区内餐厅、小吃摊进行统一管理，制定严格的食品卫生标准、价格监管机制；要求餐厅明码标价，提供特色菜品、地方风味美食；定期检查食材来源、加工过程，确保食品安全；培训餐饮服务人员，提升服务态度、上菜速度。
2.住宿服务优化：景区周边民宿、酒店定期开展星级评定，督促提升服务质量；房间装修风格融入景区文化元素，提供舒适的住宿环境；加强客房卫生管理，保证床上用品、洗浴用品清洁卫生；酒店增设游客休闲区域，提供免费早餐、接送服务。
3.购物环境改善：规范景区内购物场所，打击假冒伪劣商品；引导商家销售具有景区特色的纪念品、手工艺品、土特产；合理定价，杜绝价格欺诈；设置购物退换货服务点，保障游客合法权益。
五、游客反馈与监督机制完善
1.意见收集渠道：在景区官网、APP、门票背面设置游客意见反馈入口；在景区出口、游客服务中心、酒店餐厅等区域放置意见箱；定期开展游客满意度调查，通过电话回访、线上问卷等方式收集游客意见建议。
2.反馈处理流程：建立游客意见快速处理机制，安排专人负责收集、整理意见；对于游客投诉，第一时间联系当事人，了解情况后在24小时内给出解决方案；将处理结果及时反馈给游客，征求游客意见，直至游客满意。
3.监督机制：成立景区服务质量监督小组，由景区管理部门、游客代表、媒体记者组成；定期对景区各服务环节进行监督检查，曝光不良服务现象；将服务质量与员工绩效考核挂钩，激励员工提升服务水平。
景区服务质量提升方案 12
一、文化展示与讲解服务升级
1.陈列展示优化：邀请专业文物保护、陈列设计团队，重新规划景区内博物馆、纪念馆的文物陈列布局；采用现代化展示手段，如多媒体互动展示、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，生动展现文物背后的历史故事、文化内涵；增加文物说明牌信息量，标注文物年代、出土背景、工艺特色，方便游客深入了解。
2.讲解内容丰富：组织专家学者编写详细、专业的.景区讲解词，涵盖历史沿革、重大事件、名人典故、文化传承等内容；培训导游讲解员，要求讲解深入浅出、生动有趣，能根据游客需求调整讲解深度；开展讲解大赛，激励讲解员提升业务水平，选拔优秀人才组建金牌讲解团队。
3.多语种讲解服务：考虑到国际游客需求，招募具有外语专业背景的讲解员，提供英语、日语、韩语等常用外语讲解服务；录制多语种语音讲解资料，游客可通过景区租赁设备或手机APP收听；在景区重要节点设置外语标识牌，方便国际游客游览。
二、游览设施与便利性提升
1.无障碍设施建设：全面排查景区内道路、建筑，增设无障碍通道、轮椅升降平台，确保残障人士能够顺利通行；景区卫生间按照无障碍标准进行改造，配备坐便器、扶手、紧急呼叫按钮；在游客服务中心提供轮椅、拐杖等辅助器具租赁服务，为特殊人群出行提供便利。
2.智能导览系统完善：升级景区导览APP，实现精准定位、实时导航功能，游客输入目的地即可获取最优游览路线；APP增设景点推荐、活动预告、周边服务查询功能；在景区内关键位置设置电子导览标识牌，动态显示游客所在位置、周边景点信息，引导游客有序游览。
3.休息与餐饮设施优化：合理布局景区内休息区，增加长椅、遮阳伞、饮水机等设施，满足游客休息需求；改造景区餐厅，推出具有历史文化特色的宫廷菜、地方传统名菜，结合现代餐饮理念进行改良，提升菜品品质；规范小吃摊点经营，确保食品卫生安全、口味地道。
三、游客体验活动与互动项目增加
1.文化体验活动：依托景区历史文化资源，举办书法、绘画、传统手工艺制作等文化体验活动；邀请民间艺人、非遗传承人现场授课，游客可以亲手制作剪纸、陶艺、刺绣等手工艺品，感受传统文化魅力；定期组织历史文化讲座、学术研讨会，面向游客开放，提升游客文化素养。
2.互动演出项目：编排历史题材的实景演出、互动短剧，还原古代场景，让游客身临其境参与剧情；演出过程中设置互动环节，邀请游客扮演角色，增加趣味性与参与度；在景区广场、庭院等开阔空间，开展民俗表演、传统游戏活动，吸引游客驻足观看、参与互动。
四、服务人员培训与管理强化
1.服务意识培训：定期组织景区全体服务人员参加服务意识培训课程，强调“游客至上”的理念；通过案例分析、情景模拟等方式，教会员工如何应对游客投诉、需求变更；开展服务礼仪培训，规范员工言行举止，要求做到着装整洁、仪态端庄、微笑服务。
2.专业知识培训：根据不同岗位需求，开展针对性的专业知识培训；票务人员要熟悉各类门票政策、销售系统；导游讲解员要精通历史文化知识、讲解技巧；餐饮服务人员要了解食品安全法规、餐饮礼仪；维修人员要掌握设备维修保养技术，确保各岗位服务人员业务能力过硬。
3.绩效考核制度：建立完善的绩效考核制度，将服务质量、游客满意度、工作效率等指标纳入考核体系；定期对员工进行考核评估，根据考核结果发放绩效奖金、调整岗位；设立优秀员工奖励机制，表彰服务突出的员工，树立榜样，激励全体员工提升服务水平。
五、游客反馈与投诉处理机制健全
1.意见收集平台：在景区官网、社交媒体平台、游客服务中心设置专门的游客意见收集页面和邮箱；在景区内发放纸质问卷，收集游客现场反馈；邀请游客加入景区会员体系，通过会员平台持续收集意见建议，便于景区长期跟踪游客需求。
2.投诉处理流程：制定严格的投诉处理流程，规定投诉受理时限、处理步骤、反馈时间；游客投诉后，景区相关部门立即启动调查程序，分析原因，制定解决方案；处理结果要及时告知投诉游客，征求游客意见，确保游客满意；对投诉案例进行整理分析，总结经验教训，防止同类问题再次发生。
3.监督与改进：成立景区服务质量监督委员会，成员包括景区管理部门、旅游行业专家、游客代表；定期监督检查景区服务质量，发布监督报告；根据游客反馈和监督检查结果，制定景区服务质量改进计划，持续优化景区服务。
景区服务质量提升方案 13
一、入园服务与排队管理优化
1.入园流程简化：升级景区门禁系统，采用人脸识别、电子门票快速扫码等技术，减少游客入园等待时间；提前开放入园通道，根据游客流量适时调整；在景区入口处设置明显的指示标识、分流栏杆，引导游客有序入园；提供行李寄存服务，方便携带大件行李的游客游玩。
2.排队等候优化：对于热门游乐项目，采用虚拟排队系统，游客可通过景区APP远程取号，按照提示时间前往项目点，避免长时间现场站立排队；在排队区域设置遮阳棚、喷雾降温设施、多媒体娱乐设备，播放动画片、主题视频，缓解游客排队焦虑情绪；安排工作人员定期巡视，解答游客疑问，维持排队秩序。
二、游乐设施与安全保障升级
1.设施维护更新：建立严格的游乐设施日常巡检、定期维护、年度检修制度；聘请专业设备维护团队，对过山车、摩天轮、旋转木马等设施进行全方位保养；根据游客反馈和市场需求，适时更新游乐设施，引进新颖、刺激的新项目，保持景区新鲜感。
2.安全标准提升：严格按照国家游乐设施安全标准进行操作与管理；在游乐设施周围设置安全防护栏、缓冲垫，配备完善的安全约束系统；游乐设施操作人员必须经过专业培训、持证上岗，操作前仔细检查设备安全状况，确保游客生命安全；定期组织安全演练，模拟火灾、设备故障等突发事件，提高景区应急处置能力。
三、表演与互动活动丰富化
1.演出节目编排：根据景区主题，编排丰富多彩的舞台表演、街头演出、水上秀等节目；邀请专业演员、舞蹈团队加盟，提升演出质量；节目内容融入主题公园文化元素，结合热门IP，打造沉浸式表演，吸引游客驻足观看。
2.互动体验增加：设计多样化互动活动，如亲子游戏、主题派对、角色扮演活动；游客可以与卡通人物合影、参与剧情表演、制作主题手工艺品；在互动活动中设置小奖品，鼓励游客积极参与，提升游客游玩体验。
四、餐饮与购物服务规范
1.餐饮品质管控：对景区内餐厅、小吃摊进行统一规划、管理；制定严格的`食品卫生标准，要求餐厅食材新鲜、加工规范；定期开展餐饮质量检查，抽检菜品，对不符合标准的商家进行整改、处罚；丰富餐饮品类，除常见快餐外，推出主题特色餐食，满足不同游客口味需求。
2.购物环境优化：规范景区内购物场所，打造主题鲜明的购物街区；引导商家销售具有景区主题特色的玩具、服饰、纪念品；制定合理的价格体系，明码标价，禁止价格欺诈；设置购物退换货服务点，保障游客权益；加强知识产权保护，打击假冒伪劣商品，维护景区品牌形象。
五、员工培训与服务意识提升
1.入职培训强化：新员工入职时，进行全面的岗位培训，包括景区文化、规章制度、服务礼仪、操作技能等内容；通过理论授课、实地演练、模拟操作等方式，让新员工快速适应工作岗位；安排老员工与新员工结对帮扶，传授工作经验，促进新员工成长。
2.服务意识灌输：定期组织员工服务意识培训，强调游客满意度的重要性；通过案例分析、角色扮演等方式，教会员工如何主动服务、热情服务、高效服务；设立服务之星评选制度，每月评选出表现优秀的员工，给予物质奖励和精神表彰，激励全体员工提升服务水平。
六、游客反馈与监督机制完善
1.意见收集渠道：在景区官网、APP、门票背面设置游客意见反馈入口；在景区出口、游客服务中心、餐厅等区域放置意见箱；通过短信、APP推送等方式，邀请游客参与满意度调查；定期开展游客座谈会，面对面收集意见建议。
2.反馈处理流程：建立游客意见快速处理机制，安排专人负责收集、整理意见；对于游客投诉，第一时间联系当事人，了解情况后在24小时内给出解决方案；将处理结果及时反馈给游客，征求游客意见，直至游客满意；对游客意见进行分类整理、数据分析，为景区改进服务提供依据。
3.监督机制：成立景区服务质量监督小组，由景区管理部门、游客代表、旅游行业专家组成；定期对景区各服务环节进行监督检查，曝光不良服务现象；将服务质量与员工绩效考核挂钩，激励员工提升服务水平。
景区服务质量提升方案 14
一、生态保护与科普教育融合
1.生态保护宣传：在景区入口、游客服务中心、主要游览路线设置醒目的生态保护宣传标识牌，介绍景区内珍稀动植物、生态系统特点；制作生态保护宣传手册、海报，免费发放给游客；通过景区广播、电子显示屏定期播放生态保护公益广告，引导游客文明游览，不随意破坏植被、惊扰野生动物。
2.科普教育设施：打造生态科普馆，展示景区内生物多样性、生态演变历程、环保科研成果；采用实物标本、模型、多媒体互动等形式，让游客直观了解生态知识；在景区内设置科普解说牌，标注植物名称、特性、药用价值，动物习性、栖息地等信息；开发生态科普旅游线路，安排专业导游进行全程讲解，提升游客生态素养。
二、游览设施与环境友好型建设
1.游览步道优化：采用环保材料修建、维护景区内徒步游览步道，减少对土壤、植被的破坏；步道设计顺应地形地貌，避免大规模开山辟路；在步道旁设置生态排水沟，收集雨水，防止水土流失；合理规划休息区，使用可再生材料制作长椅、亭台，融入自然环境。
2.交通工具升级：景区内观光车、游船等交通工具优先选用新能源车型，减少尾气排放；观光车线路设计避开生态脆弱区，车速控制在合理范围内，避免扬尘；游船采用环保型燃油或电动驱动，配备污水收集处理设备，防止污水直排；定期对交通工具进行环保检查、保养，确保正常运行。
三、游客服务与体验提升
1.游客接待培训：加强景区服务人员生态知识培训，要求熟悉景区生态环境、动植物分布情况；接待游客时，能主动介绍生态保护注意事项，解答游客生态疑问；培训服务人员掌握户外急救技能，在游客遭遇意外时能迅速提供帮助；服务人员着装采用环保面料，款式与景区自然风格相协调。
2.个性化服务提供：根据游客需求，提供定制化生态旅游服务，如专业摄影跟拍、生态观测指导、野外露营策划；为亲子游客群体设计趣味生态亲子游套餐，包含亲子手工制作、动植物观察等活动；为老年游客安排轻松休闲的生态漫步线路，配备专人陪同、讲解。
四、餐饮住宿与购物服务绿色化
1.餐饮绿色标准：景区内餐饮企业严格遵循绿色餐饮标准，采购本地、当季食材，减少食材运输过程中的`碳排放；推广素食、有机食品，降低肉类消费带来的环境压力；餐饮加工过程中，采用节能设备，减少能源消耗；餐具选用可降解材料，杜绝一次性塑料餐具使用，降低白色污染。
2.住宿环保理念：景区周边民宿、酒店采用环保装修材料，减少室内空气污染；推广节水、节电设施设备，如节水马桶、智能电表；房间布置融入自然元素，使用纯棉、麻质床上用品，营造舒适、健康的住宿环境；酒店提供自行车租赁服务，鼓励游客绿色出行。
3.购物环保导向：景区内购物场所主打绿色、环保商品，如手工编织的竹篮、藤制品、有机农产品；引导商家对商品进行简易包装，使用可回收材料，减少包装垃圾；开展绿色消费宣传活动，鼓励游客购买环保商品，支持景区生态保护事业。
五、游客反馈与监督机制健全
1.意见收集渠道：在景区官网、APP、门票背面设置游客意见反馈入口；在景区出口、游客服务中心、酒店餐厅等区域放置意见箱；通过短信、APP推送等方式，邀请游客参与满意度调查；定期开展游客座谈会，面对面收集意见建议。
2.反馈处理流程：建立游客意见快速处理机制，安排专人负责收集、整理意见；对于游客投诉，第一时间联系当事人，了解情况后在24小时内给出解决方案；将处理结果及时反馈给游客，征求游客意见，直至游客满意；对游客意见进行分类整理、数据分析，为景区改进服务提供依据。
3.监督机制：成立景区服务质量监督小组，由景区管理部门、游客代表、旅游行业专家组成；定期对景区各服务环节进行监督检查，曝光不良服务现象；将服务质量与员工绩效考核挂钩，激励员工提升服务水平。
景区服务质量提升方案 15
一、指导思想
以游客需求为导向，秉持“游客至上、服务第一”的理念，全面优化景区服务流程，提升服务品质，塑造良好品牌形象，增强景区市场竞争力，实现景区可持续发展，为游客打造舒适、便捷、难忘的游览体验。
二、现状分析
（一）优势
1.自然风光优美，拥有独特地质地貌、珍稀动植物，旅游资源得天独厚，极具观赏与科普价值，吸引大量游客前来观光。
2.历史文化底蕴深厚，留存诸多古建筑、遗迹，蕴含丰富民俗风情，为文化旅游发展提供坚实基础。
（二）劣势
1.游览设施老化，部分道路、栏杆破损，休息座椅不足且分布不均，给游客带来不便与安全隐患。
2.服务人员专业素养参差不齐，部分员工服务意识淡薄，接待游客缺乏热情、耐心，讲解服务简单生硬，难以满足游客求知需求。
3.餐饮、住宿品质欠佳，菜品同质化严重，缺乏地方特色，住宿环境有待改善，卫生清洁不到位、设施陈旧。
4.游客排队等候时间长，尤其节假日热门项目、景点前拥堵不堪，缺乏有效疏导与分流机制。
（三）机遇
1.旅游市场蓬勃发展，国民旅游消费需求日益旺盛，短途周边游、自驾游热度持续攀升，景区迎来客源增长契机。
2.互联网与新媒体发展为景区宣传推广开辟新途径，借助短视频、直播平台能精准触达潜在游客群体。
（四）威胁
1.周边新景区不断涌现，竞争愈发激烈，分流大量客源，游客选择更加多元，对景区吸引力形成挑战。
2.游客对旅游服务质量要求愈发严苛，稍有不慎便会引发负面舆情，借助网络迅速传播，损害景区声誉。
三、提升目标
1.游客满意度达到90%以上，通过优化服务细节、及时处理游客投诉，增强游客游览舒适度与认同感。
2.服务标准化程度达95%，制定完善服务标准与操作规范，涵盖票务、讲解、餐饮等各环节，确保服务一致性与规范性。
3.景区知名度与美誉度显著提升，利用社交媒体、旅游平台扩大宣传，吸引更多游客关注，打造热门网红打卡地。
四、具体措施
（一）游客接待与票务服务优化
1.整合线上线下票务系统，实现多渠道信息实时同步，游客可便捷购票、退票、改签；增设自助售票机与取票机，减少人工窗口排队压力，安排专人引导操作。
2.推出多样化门票套餐，如家庭套票、亲子套票、年卡、季卡，结合景区游玩项目、观光车、游船等设计优惠组合，降低游客游玩成本。
3.加强票务与入口处工作人员培训，规范仪容仪表、服务用语，熟练掌握多国语言日常用语，热情解答游客疑问；设置游客服务咨询台，配备专业咨询员，免费提供地图、导览手册，为特殊人群提供专属协助。
（二）游览设施与安全保障升级
1.定期巡查、维护景区道路、桥梁、栈道等基础设施，及时修复破损部位，增设防护栏、警示标识；合理规划游览路线，增加休息亭、观景台数量，完善配套设施，满足游客赏景、休憩需求。
2.升级景区交通工具，定期保养、检修观光车、缆车、游船，确保安全、舒适运行；增加运力，缩短候车、候船时间；车内、船内配备讲解设备，介绍沿途景观与文化典故。
3.完善安全应急体系，制定火灾、地震、洪水、突发疾病等应急预案，定期组织演练；各区域配备充足消防器材、急救药品与设备；设立应急救援指挥中心，加强与周边医疗机构、消防部门联动，确保快速响应、高效救援。
（三）讲解服务与文化体验深化
1.打造专业导游团队，选拔、培训知识渊博、讲解生动的.导游人员，定期考核，依据游客反馈调整培训内容；鼓励导游创新讲解形式，融入故事、互动环节，提升游客参与度。
2.推广智能讲解服务，在景点设置二维码，游客扫码获取语音、图文讲解；开发景区APP，内置导航、景点介绍、语音讲解功能，支持离线使用；利用电子显示屏播放宣传片、科普短片，拓展游客知识获取途径。
3.丰富文化活动，结合景区特色举办民俗节庆、非遗展示、传统手工艺体验活动，邀请民间艺人现场教学，让游客沉浸式感受景区文化魅力。
（四）餐饮住宿与购物服务规范
1.提升餐饮品质，对景区餐厅、小吃摊统一监管，制定食品卫生标准与价格规范，要求明码标价；督促餐厅推出地方特色菜品，定期抽检食材与菜品质量；培训餐饮服务人员，提升服务效率与态度。
2.优化住宿服务，对周边民宿、酒店开展星级评定，督促改善环境、更新设施；房间装修融入景区文化元素，提供优质床上用品与洗浴用品；酒店增设休闲娱乐设施，提供接送、早餐服务。
3.规范购物环境，打击假冒伪劣商品，引导商家销售具景区特色纪念品、手工艺品、土特产；合理定价，设置退换货服务点，保障游客权益；打造主题购物街区，增强购物趣味性与吸引力。
（五）游客反馈与监督机制完善
1.拓宽意见收集渠道，在景区官网、APP、门票设反馈入口，各区域放置意见箱，定期开展满意度调查，通过短信、APP推送邀请游客评价。
2.建立快速处理机制，专人负责收集、整理意见，游客投诉24小时内回应并给出解决方案，处理结果及时反馈，直至游客满意；定期分析意见数据，查找服务短板。
3.成立监督小组，由景区管理部门、游客代表、媒体记者组成，定期监督检查，曝光不良服务；将服务质量与员工绩效考核挂钩，激励员工提升服务水平。
五、实施步骤
（一）筹备阶段（第1-2个月）
1.成立专项工作小组，明确各成员职责，负责方案策划、组织实施、监督检查。
2.开展景区现状调研，收集游客意见、员工建议，分析服务质量问题根源，为方案制定提供依据。
3.制定详细实施计划，分解任务，确定责任人、时间节点与验收标准；筹备资金，争取政府补贴、银行贷款与社会投资。
（二）实施阶段（第3-9个月）
1.按计划推进各项提升措施，优先改造游览设施、升级票务系统、培训服务人员；定期召开工作推进会，协调解决问题，确保工作进度。
2.加强过程监督，工作小组定期检查、抽查，对照验收标准评估工作质量；建立工作台账，记录任务完成情况、问题整改情况。
（三）巩固阶段（第10-11个月）
1.全面检查提升效果，组织模拟游客体验，查找遗漏问题；针对问题制定整改措施，限时完成。
2.总结提升工作经验，修订完善服务标准、操作规范与应急预案；加强员工培训，巩固提升成果。
（四）验收阶段（第12个月）
1.邀请专家、游客代表、旅游主管部门组成验收小组，依据既定目标与标准验收；通过问卷调查、现场访谈收集验收意见。
2.根据验收结果表彰奖励优秀团队与个人；对不达标的项目分析原因，制定后续改进计划，持续提升服务质量。
六、保障措施
1.组织保障：成立景区服务质量提升领导小组，景区主要负责人任组长，各部门负责人为成员，统筹协调各项工作；明确各部门职责，建立协同工作机制，确保方案顺利实施。
2.资金保障：争取政府旅游发展专项资金、银行贷款，吸引社会资本投入；合理安排资金，确保专款专用，提高资金使用效益。
3.人才保障：加强人才引进与培养，招聘旅游管理、市场营销、文化创意等专业人才；定期组织员工培训、技能竞赛，提升员工综合素质与业务能力。
4.宣传保障：制定宣传推广计划，利用景区官网、社交媒体、旅游平台宣传提升成果；及时发布景区活动、优惠信息，吸引游客关注与到访。
七、预期效果
1.游客满意度大幅提升，投诉率显著降低，游客重游率提高，景区口碑与市场影响力增强，吸引更多游客前来游览。
2.服务流程更加规范、高效，员工服务意识与专业素养提高，景区管理水平迈上新台阶，运营成本降低，经济效益增长。
3.景区文化特色更加凸显，游客文化体验丰富，利于文化传承与传播；促进周边餐饮、住宿、交通等产业发展，带动地方经济繁荣。
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