客户部门职责

客户部门职责

客户部门职责1

　　1、对现有客户进行价值分析和鼓分析模型。

　　2、深入挖掘客户数据，判断客户偏好，预测购买行为，提交客户二次开发计划。

　　3、为新渠道（电话、邮件、网络等）销售选择客户、设计产品，提供规划方案和营销指导。

客户部门职责2

　　职责描述：

　　1、负责所在区域的行业项目销售和管理工作，开发地产、医疗、教育、公检法、金融、交通等行业的大型工程项目；

　　2、负责集团线缆、综合布线、数据中心、安防等品牌的品牌入围；

　　3、配合分公司总经理做好分公司项目统筹和管理。

　　岗位要求：

　　1、26～38岁，大专及以上学历，3年以上大客户项目销售和管理经验。

　　2、服从公司的管理，具有良好的沟通与商务谈判能力，拥有一定的'团队统筹与协调能力，品行端正。

　　3、三年以上团队管理经验，在当地有一定的资源，有智能化、安防行业工作经验优先考虑。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5—7年经验

客户部门职责3

　　高级客户经理（部门leader）岗位职责：

　　1、负责新客户的开发工作；

　　2、负责维护老客户并挖掘新需求；

　　3、团队管理，为团队整体业绩负责；

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，985、211毕业院校优先；

　　2、年龄30至40岁，6年以上软件类项目销售工作经验；

　　3、在上海地区拥有一定的客户资源，以大型国企、知名企业等大客户为主，金融类、银行类客户资源除外，分销渠道除外；

　　4、客户贡献产值为千万级别。

客户部门职责4

　　一、严格执行公司制定的。主动拓展信贷业务，仔细做好市场调查，拟定信贷工作安排，建立客户档案，优选客户。

　　二、信贷客户部是公司信贷发放的责任部门，应担当贷款前期调查结果不真实、违规发放；贷款的跟踪管理不刚好、不到位；清收不力的责任。

　　三、负责贷款基础管理工作，常常性地收集政策、市场、行业相关信息，做好客户信用的.采集、认定工作，建立客户信息档案，制作贷款台帐。

　　四、负责受理借款人的申请，逐笔审查借款人所供应资料的的真实性、合法性、有效性，肃穆仔细、不徇私情，不发放人情贷款，严禁违规发放贷款。

　　五、负责贷前调查工作，审查核实借款人、保证人及抵押人的真实状况。实地调查借款人的资产负债状况、经营状况、还款实力、信誉及其他因素；审查担保人资格、代偿实力和资信状况；核实抵押物、质押物的权属、价值及实现抵押权、质押权的可行性、合法性，真实、精确、全面地编制调查资料，刚好了解变动状况，更新相关资料。

　　六、负责对客户进行评级，结合信用等级对贷款的期限、金额、利率、收费方式等提出明确看法，并撰写调查报告。

　　七、负责刚好补充完善各项贷款管理规章制度，拟定实施细则。汇总、编制信贷业务报表及业务分析报告八、完成公司支配及领导交办的其他工作。

客户部门职责5

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，刚好反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的`监督，打造环境美丽的园区氛围。

客户部门职责6

　　1.部门组织设置。

　　客户部在营销总监的领导下，直接向营销总监汇报，下设客户分析科、客户信息管理科、客户投诉受理科等部门。

　　2.部门职责。

　　与客户建立良好的合作关系，帮助实现公司的销售目标;

　　(1)围绕公司的销售目标，编写客户发展计划。

　　(2)客户分析和行为调查。

　　(3)客户数据库的建立和维护。

　　(4)售后服务。

　　(5)客户友谊和客户拜访。

　　(6)客户需求调查。

　　(7)受理客户投诉。

　　(8)代理商和经销商的管理。

　　(9)客户信用分析和调查。

　　(10)新客户开发。

　　(11)收集客户信息并反馈给市场部。

　　(12)其他相关职责。

　　3.部门权力。

　　(1)有权参与公司营销政策的制定。

　　(2)有权参与制定年度、季度、月度营销计划，并提出意见和建议。

　　(3)有权对破坏客户关系的行为和错误进行处罚。

　　(4)有权对部门内部人员进行考核。

　　(5)有权参与各办事处销售经理、业务员的'考核。

　　(6)有权对部门内部员工的任免提出建议。

　　(7)有开展部门内部工作的自主权。

　　(8)要求有关部门配合相关工作的权力。

　　(9)其他相关权力。

客户部门职责7

　　(一)内部职能。

　　1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。

　　2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。

　　3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。

　　4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。

　　5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。

　　7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。

　　8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况;为企业制定合理的解决方案提供参考信息。

　　(二)外部职责。

　　1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的`客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。

　　2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的客户信息库。

　　3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的声誉和形象。

　　4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。

　　5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。

　　6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。

客户部门职责8

　　1、掌握公司产品知识，不断学习新知识。

　　2、探索、评估和选择客户。

　　3、保持平时的拜访问候和客情。

　　4、控制谈判价格，确保利润率。

　　5、完成销售任务，及时收回账款。

　　6、配合公司内部相关部门为客户制定计划，直至最终实施。

　　7、提供良好的售后服务，并进行满意度调查。

　　8、反馈关键客户的`后续情况。

客户部门职责9

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的.保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客户部门职责10

　　1、与团队经理共同承担团队省级项目的发展计划和收入计划。

　　2、在团队经理的指导下，实施团队项目的'开发计划和项目评估。

　　3、负责组织集团产品和产业应用产品省级项目的销售和推广。

　　4、负责维护和管理团队集团的客户。

　　5、负责收集和反馈竞争对手关于集团市场和开发目标群体的信息和信息。

　　6、负责组织集团产品和行业应用产品的开发。

　　7、协助与其他业务和技术部门的沟通和协调。

　　8、完成领导交办的其他事项。

客户部门职责11

　　1、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。

　　2、负责本部门员工的日常管理，确保员工的业务能力和服务达到较高水平。

　　3、负责本部门各岗位业务流程的管理和监督，并根据权限及时处理临时情况，避免或降低业务风险。

　　4、检查营业资金和开户大户管理员岗位的日常工作，落实各岗位制度，负责业务部总经理和副总经理。

　　5、在营业部调研的基础上，为客户提供二级市场运作依据，指导和管理咨询工作。

　　6、制定客户开发计划，掌握客户开发，确保客户质量。

　　7、及时准确地掌握营业部的`交易情况，并定期向营业部领导汇报。

　　8、负责客户管理，维护良好的交易秩序，稳定客户团队，有权按照有关规定管理客户。

　　9、负责处理客户中的各种纠纷，避免各种不良后果。

　　10、负责与业务部其他部门的协调沟通，确保业务顺利进行。

　　11、完成营业部领导交办的其他工作。

　　12、可根据部门领导的意见调整部门员工的工作岗位和任务；有权安排临时任务，评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

　　13、有权根据业务需要提出增加设施、使用资金、相关部门合作等必要条件。

客户部门职责12

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行刚好派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事务的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的.日常巡察、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。

　　8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

客户部门职责13

　　职责描述：

　　1、协作产品业务推动节奏，做好内外部氛围炒作及宣扬工作；

　　2、独立负责分公司银保产品德销协助品的`设计宣扬与管理，设计制作业务推动素材并完成审核流程；

　　3、协作产品推动节奏，负责产品相关关键指标管理与追踪；

　　4、对接总公司银保渠道客户增值服务体系，进行内部宣扬培训并推动增值服务方案落地，提升服务运用率；

　　5、对接总公司银保核心项目，协作完成全部项目工作，并负责项目在分公司的推动及实施；

　　6、完成领导交办的其他工作。

客户部门职责14

　　1、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；

　　3、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4、负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作，做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；

　　5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9、来电人提出要求，必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10、接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话运用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时限制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；

　　11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事务解答及处理工作，需安抚心情的，应耐性安抚。遇重要投诉应刚好通知相关部门负责人；

　　12、工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他须要，电话结束时说“感谢”或“再见”；

　　14、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；

　　15、做好前台的'清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台；

　　18、重要事务需刚好向干脆领导汇报；

　　19、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切打算工作，不得无故缺席；

　　20、熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读xxx并了解与物业相关的法律法规等；

　　21、完成上级领导交办的其他工作任务。

客户部门职责15

　　1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，刚好更新、完善项目信息和项目学问点；

　　2、对公司开展各种项目的`市场推广安排和活动及展会进行销售支持；

　　3、陪伴须要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；

　　4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；

　　5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训，沟通销售阅历和胜利案例；

　　6、负责对新顾问进行项目学问的培训；

　　7、负责对竞品项目推广状况的市场调研，驾驭行业政策改变及方向，刚好反馈并提出合理建议；

　　8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。

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